Curs reputació online

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  • 1. Cómo controlar lapresencia de tu empresa en las redes sociales
  • 2. ¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?Fundación del sector público instrumentalbalear dedicada al análisis, investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías www.ibit.org
  • 3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?Servicio de orientación tecnológica paraempresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio drtic.ibit.org
  • 4. JORGE MORELL RAMOS • www.jorgemorellramos.com • jmorell@ibit.org • @jorge_morell• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
  • 5. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?Lo que se dice, habla o comenta de nosotros, y no podemos controlar
  • 6. ¿NO PUEDE CONTROLARSE?No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la próxima ;P
  • 7. NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ GESTIONARSe controla la marca, no la reputación, que se gestiona
  • 8. ¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora múltiples canales muy cambiantes
  • 9. ¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO DE ESTOS CANALES? ¡Google!Primer ejercicio del día, buscarse en Internet
  • 10. PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO CAMINOCada día más servicios tienen información nuestra que no siempre comparten con buscadores
  • 11. DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL PRINCIPIOLa reputación debe gestionarse según dónde nos encontremos en la Red
  • 12. FASES PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN • Qué se dice de nosotros y dónde• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos• Trabajar mensajes negativos que no sean destructivos
  • 13. ¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE?Evitar una verdadera crisis de reputación, es decir, salir en los 5 primeros resultados de Google
  • 14. SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS NEGATIVOS La pregunta no es ¿Tendré problemas de reputación online?Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación online?
  • 15. CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY Segundo ejercicio del día www.central.ly
  • 16. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESReputación online igual a cuestiones legales pero amplificadas debido a la Web 2.0 Fuente: Paco Pérez Bes #TcBlog
  • 17. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESAnonimato: Porque en Internet puedes estarhablando con un bot o tu vecino, sin saberlo
  • 18. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESExtraterritorialidad: Los ataques de reputación ya no vienen de la calle de al lado, más bien del país
  • 19. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESDelitos: La reputación (online también) afecta a derechos fundamentales
  • 20. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESDerecho limitado: Ningún derecho es intocable,tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia imagen
  • 21. CONSULTAR NUESTRA PRESENCIA EN INTERNET ACTIVAMENTE Tercer ejercicio del día Recurrir al Panel de Control de Google y su sistema de notificaciones
  • 22. CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA REPUTACIÓN ONLINE Casos y efectos conocidos derivados de la presencia en Internet y no actuar razonablemente
  • 23. EL EFECTO STREISANDLa casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un mes
  • 24. HARTODECARREFOUR.COMCuando el pasotismo crea un monstruo online
  • 25. #TURISMOBISBALPorque la Capilla Sixtina, para haberla pintado una tortuga ninja, no está mal ;P
  • 26. LOEWEO cómo destruir en 3 minutos la reputación (y no sólo la online) de años
  • 27. DELL HELL144 palabras que generaron ríos de tinta
  • 28. ¡A probar herramientas! Google Alerts Twitter Counter Topsy Google Analytics Coversocial
  • 29. ¡CREEMOS UNA CUENTA EN TWITTER! Último ejercicio del día
  • 30. JORGE MORELL RAMOS • www.jorgemorellramos.com • jmorell@ibit.org • @jorge_morell• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos