Cómo controlar la presencia de tu empresa en las redes sociales

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Como gestionar lo que se dice, habla o comenta de nosotros en la red.

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  • 1. Cómo controlar lapresencia de tu empresa en las redes sociales
  • 2. ¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?Fundación del sector público instrumentalbalear dedicada al análisis, investigación y desarrollo de las nuevas tecnologías www.ibit.org
  • 3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?Servicio de orientación tecnológica paraempresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio y mejorarlo drtic.ibit.org
  • 4. JORGE MORELL RAMOS • www.jorgemorellramos.com • jmorell@ibit.org • @jorge_morell• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
  • 5. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?Lo que se dice, habla o comenta de nosotros, y no podemos controlar
  • 6. ¿NO PUEDE CONTROLARSE?No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la próxima ;P
  • 7. NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ GESTIONARSe controla la marca, no la reputación, que se gestiona
  • 8. ¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora múltiples canales muy cambiantes
  • 9. ¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO DE ESTOS CANALES? ¡Google! (U otros buscadores)
  • 10. PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO CAMINOCada día más servicios tienen información nuestra, que no siempre comparten con buscadores
  • 11. DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL PRINCIPIOLa reputación debe gestionarse según dónde nos encontremos en la Red
  • 12. ¡HORA DEL EGO SURFING!Buscarse en Internet y ver qué dice ésta (o no) de nosotros
  • 13. DOS MALAS IDEAS PREVIAS • No estar en Internet = evitar las críticas• No reconocer nunca los errores en Internet
  • 14. FASES PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN • Qué se dice de nosotros y dónde• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos• Trabajar mensajes negativos que no sean destructivos
  • 15. Qué se dice de nosotros y dónde • Facebook • Twitter • Instagram • Pinterest • Google+ • Web
  • 16. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-malAnálisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos
  • 17. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-malTrabajar mensajes negativos que no sean destructivos
  • 18. ¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE?Evitar una verdadera crisis de reputación, es decir, salir en los 5 primeros resultados de Google
  • 19. Como por ej.:HARTODECARREFOUR.COM
  • 20. SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS NEGATIVOS La pregunta no es ¿Tendré problemas de reputación online?Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación online?
  • 21. CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY y/o ABOUT.ME Segundo ejercicio del día www.central.ly www.about.me
  • 22. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESReputación online igual a cuestiones legales pero amplificadas debido a la Web 2.0 Fuente: Paco Pérez Bes #TcBlog
  • 23. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES • Anonimato • Extraterritorialidad • Infracciones y delitos • Derecho limitado
  • 24. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESAnonimato: Porque en Internet puedes estarhablando con un bot o tu vecino, sin saberlo • Cómo escribimos, nos escriben
  • 25. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESExtraterritorialidad: Los ataques de reputación ya no vienen de la calle de al lado, más bien del país • Términos y condiciones de servicios
  • 26. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESInfracciones y Delitos: La reputación (onlinetambién) afecta a derechos fundamentales • Gestión de foros/comentarios
  • 27. ALGUNAS CUESTIONES LEGALESDerecho limitado: Ningún derecho es intocable,tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia imagen• Autocompletar en Google y los algoritmos
  • 28. DERECHO AL OLVIDO ¿Qué es, existe, resulta aplicable?Una de las políticas de “Do Not Track”
  • 29. CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA REPUTACIÓN ONLINE Casos y efectos conocidos derivados de la presencia en Internet y no actuar razonablemente
  • 30. EL EFECTO STREISANDLa casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un mes Puede ser positivo o negativo
  • 31. OTROS EFECTOS CURIOSOS • Efecto Bola de Nieve • Efecto Slashdot • Ley de Godwin
  • 32. NEVERSECONDSUn colegio, su comedor y un blog
  • 33. #TURISMOBISBAL
  • 34. • “Nunca había visto tanta gente fumando en la puerta de los bares, a ver si acaba la crisis para que puedan entrar a tomar algo”.• “Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación”.• “Espero que pronto encuentren un buen chapista que arregle lo del Guggenheim de bilbao. Qué penita da verlo ‘to abollaó”
  • 35. NESTLÉGreenpeace, el aceite de Palma y las selvas tropicales
  • 36. VODAFONEUn Comunity Manager un poco “atrevido”
  • 37. PEPEPHONEHacer del error un acierto digno de elogio
  • 38. ECCE HOMO de BORJA
  • 39. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-10-en-social-media-confundir-cuentas-profesionales-con-cuentas-personales CHRYSLERUn comunity manager algo lenguaraz
  • 40. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-8-en-social-media-no-informarse-bien-del-contexto-antes-de-publicar AURORALa importancia del contexto
  • 41. ALGUNAS HERRAMIENTAS Google Alerts Facebook Insights Google Analytics Wordpress Analytics Social Bro
  • 42. JORGE MORELL RAMOS • www.jorgemorellramos.com • jmorell@ibit.org • @jorge_morell• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos