Catálogo de soluciones informáticas para comercios de las Illes Balears

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La presentación del catálogo se hizo el pasado 22 de julio de 2010, juntamente con la presentación de la monografia Auditoría informática sectorial 2009, sobre el uso de las TIC en los comercios.
El presente catálogo de servicios y proveedores TIC’s busca proporcionar a los comercios de Baleares una orientación respecto al “estado del arte” de las diferentes categorías TIC’s, su aplicabilidad y aportación concreta al negocio así como un conjunto selectivo de empresas que cuentan con el perfil y capacidades para apoyar su implantación.

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Catálogo de soluciones informáticas para comercios de las Illes Balears

  1. 1. Catálogo de soluciones informáticas para comercios de las Illes BalearsProyecto financiado por: Coordinado por: Colaboran: 1
  2. 2. Créditos Desarrollado por: Blueline Advanced Services Coordinado por: Fundació ibi comerç Fundació iBit Algunos derechos reservados Esta obra está bajo licencia Reconocimiento No-comercial-Compartir bajo la misma licenciaEspañade Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visitad http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es o enviad una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. Edita: Fundació iBit Parc Bit. Ctra. Valldemossa, Km 7,4. Edifici 17 – Planta 3ª Porta D-2 07121 Palma, Illes Balears, Espanya Tel +34 971 17 72 70 / 71 www.ibit.org 2
  3. 3. Índice de contenidos01. INTRODUCCIÓN 402. SOLUCIONES 2.1 TERMINALES 8 2.2 SOFTWARE 23 2.3 REDES DE COMUNICACIÓN 37 2.4 E-COMMERCE 51 2.5 SERVICIOS TIC 5803. PROVEEDORES 72 3
  4. 4. Índice de contenidos01. INTRODUCCIÓN02. SOLUCIONES 2.1 TERMINALES 2.2 SOFTWARE 2.3 REDES DE COMUNICACIÓN 2.4 E-COMMERCE 2.5 SERVICIOS TIC03. PROVEEDORES 4
  5. 5. IntroducciónEn un mundo cada vez más competitivo y que tiende a estar permanentemente conectado, loscomercios tienen que esforzarse por atender de una manera ágil y flexible a las demandas cambiantesde sus mercados.El ecosistema comercios - clientes está experimentando una transformación sin precedentes debido eluso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC’s), como medio para optimizar losprocesos de negocio y generar nuevas oportunidades de desarrollo.En este contexto, la utilización de las TIC’s por parte de los comercios constituye un componente clavedel negocio y actualmente ya no es sólo un factor diferenciador sino una necesidad imperiosa paracompetir eficientemente.Por otro lado, el nivel de madurez alcanzado por las tecnologías tanto a nivel de dispositivos como deinfraestructuras y conectividad, hace posible que el acometer proyectos de implantación de TIC’spueda realizarse sobre bases más seguras.Sin embargo, aunque ningún comercio puede sustraerse a este escenario, también es cierto que lautilización de las TIC’s debe ajustarse a las necesidades reales del comercio y a sus objetivos deevolución.En este sentido el presente catálogo de servicios y proveedores TIC’s busca proporcionar a loscomercios de Baleares una orientación respecto al “estado del arte” de las diferentes categorías TIC’s,su aplicabilidad y aportación concreta al negocio así como un conjunto selectivo de empresas quecuentan con el perfil y capacidades para apoyar su implantación. 5
  6. 6. Introducción• El uso eficiente de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) constituye actualmente un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. De hecho las empresas que han incorporado a sus operaciones sistemas automatizados de gestión o han utilizado adecuadamente la conectividad a Internet, han obtenido un posicionamiento adecuado en sus mercados y han logrado ventajas competitivas sostenidas.• Sin embargo, aunque todos los negocios se transforman por el uso de la tecnología, la competitividad que pueda generar dicho ajuste dependerá del nivel de alineamiento entre la tecnología y las necesidades específicas del negocio; es decir, del nivel de asociación de la tecnología con un planteamiento de cambio.• En este sentido, si bien el sector comercio ha experimentado en los últimos años una cierta evolución soportada en el uso de las TIC, (especialmente en lo referente a control de stocks, utilización de sistemas de venta y cobro mediante terminales, procedimientos de lectura óptica, etc.), actualmente parece necesario un mayor nivel de innovación para asegurar su desarrollo y competitividad futuras.• En particular en el contexto del comercio en Baleares, aspectos tales como la utilización de internet como plataforma de ventas y servicios y la interconectividad interna (dentro del propio comercio) y externa (con clientes y proveedores) parecen ser esenciales para lograr dicho cometido.• Es en este sentido que la fundación iBit, en el marco de un plan de divulgación e implantación de Internet y herramientas TIC en el comercio balear, ha elaborado el presente Catálogo de Soluciones y Proveedores TIC para las empresas de comercio en las Islas Baleares, cuyo objetivo es recoger de forma sistemática y ordenada las soluciones TIC con aplicabilidad al comercio Balear así como la oferta de proveedores de estas soluciones en el mercado Balear. 6
  7. 7. Introducción• En lo referente a las soluciones, el catálogo propone una taxonomía de productos y servicios TIC que incluye cinco áreas: eCommerce, Terminales, Software, Redes de Comunicaciones y Servicios y 48 sub-áreas.• En lo referente a los proveedores, el catálogo permite localizar a las empresas que forman parte de la cadena de suministro de productos (fabricantes, mayoristas, distribuidores e integradores) y servicios TIC (integradores, consultorías técnicas y de negocio) en Baleares. Al respecto cabe destacar que los proveedores incluidos en este catálogo forman parte de las asociaciones GS BIT e Informatics, que agrupan a un gran número de las empresas con oferta de soluciones TIC en Baleares.• El catálogo está estructurado en dos grandes capítulos: soluciones y proveedores.• El capítulo de soluciones consta de cinco secciones que se corresponden con las cinco áreas TIC definidas. Cada sección cuenta con los siguientes contenidos: • Información descriptiva y técnica del perfil de las soluciones TIC incluidas en el área respectiva. • Impacto de las soluciones del área en la optimización del negocio en las empresas de comercio en Baleares. • Descripción de las sub-áreas correspondientes al área respectiva. • Relación de los proveedores de soluciones dentro del área.• El capítulo de proveedores presenta un conjunto de fichas de proveedores TIC en Baleares que incluye sus datos de contacto, información sobre su actividad y su oferta de soluciones (datos recopilados en julio 2009 y actualizados en febrero 2010). 7
  8. 8. Índice de contenidos01. INTRODUCCIÓN02. SOLUCIONES 2.1 TERMINALES – Definición – Ventajas para el negocio – Subáreas: Hardware, Telefonía móvil, RFID, Multimedia – Relación de proveedores 2.2 SOFTWARE 2.3 REDES DE COMUNICACIÓN 2.4 E-COMMERCE 2.5 SERVICIOS TIC03. PROVEEDORES 8
  9. 9. Soluciones: Terminales Definición• Dispositivos físicos para el intercambio de información (voz y/o datos) permitiendo modernizar la gestión y la operativa empresarial.• A través de los terminales podremos acceder y administrar los servicios de comercio electrónico en todo el ciclo productivo de la empresa.• En función de la tecnología que usen para el intercambio de información y de la posibilidad de poderlos transportar fácilmente (fijos o móviles), existen diferentes tipos de terminales, clasificándose en diferentes subáreas: • Hardware • Telefonía móvil • RFID • Multimedia 9
  10. 10. Soluciones: Terminales Ventajas para el negocio• Optimización de la Gestión: Agilidad en el intercambio de información con proveedores y clientes, permitiendo atender rápidamente las peticiones/solicitudes de clientes y proveedores.• Modernización de la Empresa: Múltiples canales a través de los cuales ofrecer los productos/servicios, equipamiento e infraestructura adecuada a los requerimientos de clientes y proveedores, flexibilidad y control de la oferta.• Ganancia de Espacio Físico: La digitalización de documentos permite ahorrar espacio físico; así mismo los nuevos terminales cada vez son más reducidos en tamaño. El ahorro de espacio se traduce en ahorro de costes estructurales.• Aumento de la Fidelización: Se ofrece al cliente la posibilidad de contactar a través de diferentes canales, ofrecerle diferentes formas de pago y una atención personalizada; son claves para la fidelización & retención de los clientes.• Vigilancia 24 horas: Posibilidad de vigilancia remota, en cualquier momento y desde cualquier lugar de locales e infraestructuras. 10
  11. 11. Soluciones: Terminales Subáreas: Hardware• Soporte físico de cualquier producto tecnológico (ordenadores, PDAs, TPV, etc.).• Una primera categorización diferencia entre componentes internos (disco duro, cables) y periféricos (impresora, escáner). También se pueden distinguir periféricos de entrada de información (teclado, ratón), periféricos de salida de información (monitor), periféricos de entrada/salida (modem), la CPU (Unidad Central de Procesamiento) y los dispositivos de memoria (RAM, memorias USB).• Los proveedores de hardware ofrecen los siguientes tipos de servicios: • Alquiler de equipo y componentes: Alquilar puede resultar recomendable cuando el producto tecnológico se usa por un periodo de tiempo concreto del tiempo. Finalizada la actividad, el producto se devuelve, ahorrando los costes de inversión de compra. Otra ventaja de este servicio es que el proveedor puede realizar las labores de instalación, mantenimiento y soporte, permitiendo una actualización continua. • Ejemplo: Alquiler de impresoras industriales, para elaborar publicidad o catálogos. • Instalación, soporte y mantenimiento de equipos: Este tipo de servicios están orientados a dotar a la empresa de un servicio profesional TIC, garantizando el correcto funcionamiento de los dispositivos. Supone un ahorro en costes de personal (ya que no es necesario contratar a una persona para que realice estos trabajos) y permite que los empleados se ocupen exclusivamente de las actividades asignadas. • Ejemplo 1: Soporte a los usuarios de los dispositivos TIC de la empresa. • Ejemplo 2: Actualización permanente de los ordenadores y periféricos. 11
  12. 12. Soluciones: Terminales Subáreas: Hardware• Venta y distribución de equipos y componentes: Cuando lo que se requiere es la adquisición de los productos (ordenadores, móviles, PDAs, TPV), estos proveedores se encargan de la venta y distribución de los equipos. En función del equipo, existen diferentes proveedores especializados. Los precios están en función del número y capacidades de los equipos a adquirir. • Ejemplo: Comprar ordenadores entre varias empresas permite una mejor posición para la negociación del precio final. 12
  13. 13. Soluciones: Terminales Subáreas: Telefonía móvil• Basada en la tecnología inalámbrica, está formada por la red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos móviles) para acceder a dicha red• La telefonía móvil es una combinación de redes de estaciones transmisoras-receptoras de radio (antenas) y centrales telefónicas de conmutación, que permiten conectar a la persona que inicia la comunicación con la persona a la que va dirigida la llamada.• Los teléfonos funcionan en una determinada frecuencia o banda y esta depende de la parte del mundo donde nos encontremos. La frecuencia que se usa en Europa es diferente a la que se usa en EEUU, por lo tanto sólo teléfonos tri-banda funcionarán en los dos sitios.• La tecnología móvil ha evolucionado desde la primera generación 1G (analógica), pasando por la 2G (digital, permitiendo ofrecer el servicio de SMS) y actualmente 3G (convergencia de voz y datos, en formato digital, permitiendo mejorar los servicios que se pueden ofrecer: MMS, acceso a internet, aplicaciones multimedia). La 4G es un proyecto a largo plazo que permitirá aumentar la velocidad de transmisión 50 veces.• Los proveedores de telefonía móvil ofrecen los siguientes tipos de servicios: • Servicio de operadores de telecomunicaciones: Servicio de acceso a la red de telefonía móvil. Los operadores de telefonía móvil pueden tener parte o toda la infraestructura necesaria para ofrecer el servicio en propiedad (clásicos) o utilizar la infraestructura de otros (virtuales). • Ejemplo: Contratar el servicio de telefonía móvil de la empresa y los terminales para el acceso. 13
  14. 14. Soluciones: Terminales Subáreas: Telefonía móvil• Servicios de aplicaciones inalámbricas (SMS, MMS): Sobre la tecnología móvil se pueden desarrollar aplicaciones de voz y datos, que facilitan el trabajo de los empleados (dar información en cualquier momento a los comerciales) y podemos contactar con nuestros clientes en cualquier momento. • Ejemplo: Captando el teléfono móvil de un cliente, podemos hacerle llegar ofertas preferentes mediante el envío de un SMS.• Venta de terminales y componentes: Proveedores que ofrecen los teléfonos móviles (incluidos PDAs y Blackberries) a través de los cuales se accede a la red de telefonía. 14
  15. 15. Soluciones: Terminales Subáreas: RFID• El RFID (Radio Frequency Identification) o identificación por radiofrecuencia es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto a través de dispositivos denominados etiquetas, transpondedores o tags RFID.• El objetivo del RFID es la transmisión de la identidad de un objeto (cosa, animal o persona) a través de las ondas de radio, mediante la colocación en el objeto de una etiqueta o tag RFID.• Un sistema RFID consta de los siguientes componentes: • Tag o Etiqueta RFID: Dispositivos de tamaño pequeño que pueden adherirse a un objeto (similar a una pegatina). Están compuestos por una antena y un chip: la antena permite enviar la información que contiene el chip. • Lector RFID: Compuestos por una antena y un decodificador. La función del lector es la de emitir señales, para ver si hay algún tag en la inmediaciones. • Sistema de Procesamiento de Datos: Sistema para el almacenamiento de los datos, capturados por el lector.• Los proveedores de RFID ofrecen los siguientes tipos de servicios: • Venta de componentes RFID: Relativo a la venta y comercialización de los componentes físicos y lógicos RFID, sobre los cuales desarrollar aplicaciones. 15
  16. 16. Soluciones: Terminales Subáreas: RFID• Servicio de aplicaciones RFID: Funcionalidad a implementar sobre la tecnología RFID adaptándose a las necesidades del negocio. • Ejemplo 1: Equipando con tags RFID los productos y bienes del negocio, se podrá controlar automáticamente el movimiento de los mismos; eliminando los errores de stockage y optimizando el control de materiales (tanto los productos que se comercializan como los bienes de la empresa – maquinaria–). • Ejemplo 2: En el caso de que un cliente lleve consigo un tag RFID (p.e. adherido al teléfono móvil), permitirá identificarlo y enviarle ofertas comerciales específicas al entrar en el comercio. 16
  17. 17. Soluciones: Terminales Subáreas: Multimedia• Cualquier objeto o sistema que utiliza múltiples medios (físicos o digitales) para presentar, comunicar o almacenar información.• Los medios pueden ser desde texto e imágenes, hasta videos y sonidos.• Los proveedores de multimedia ofrecen los siguientes tipos de servicios: • Catálogos interactivos multimedia: Proveedores que realizan los catálogos y/o productos de la empresa, para ser publicados en diferentes medios. Además permiten la interacción con el cliente, pudiendo ofrecer la posibilidad de realizar el pedido directamente desde el catálogo. El contenido de los catálogos interactivos puede ser variado y ser presentado en diferentes formatos. • Kioscos y soportes multimedia interactivos: Hace referencia a soportes digitales donde las empresas pueden ofrecer sus productos. Permiten que en función de decisiones de negocio, la oferta pueda cambiar dinámicamente. • Producción y desarrollo de aplicaciones multimedia: Proveedores encargados de desarrollar los contenidos multimedia. Puede ser desde desarrollo de páginas web dinámicas, tecnología flash y/o grabación en formato digital de los productos de la empresa. • Edición y duplicación de CDs y DVD: Elaboración de CDs y DVDs con diferentes tipos de objetivos, entre los que se podrían destacar dos tipos: promoción de la empresa y envío de información al cliente. 17
  18. 18. Soluciones: Terminales Relación de proveedores Hardware Telefonía móvil Servicios de Instalación, soporte Venta y distribución Servicio de Venta de Alquiler de equipo y aplicaciones Empresas Baleares sopote y mantenimiento de equipos y operadores de inalámbricas (SMS, terminales y de equipos componentes telecomunicaciones componentes WAP, MMS)‫‏‬Affinity Solutions, S.L.Aglocem, S.L.Alta Tecnología Aplicada S.L. (Altecsoft)‫‏‬Artpc Sistemas InformáticosAssinbalAssystim Informática y MantenimientoBalear in-novaBelauba Design C.B.Bexap Sistemas de InformaciónBrújula, Tecnologías de la Información SA.CATS (Consultoría Avanzada Tecnología y Servicios)CibersatCinal Gestión e Informática, S.L.Colabora ManagementColunia ComputersCOMM.ON (Servicios e Infraestructuras de Sistemas)Conec-TcConetxia Soluciones InformáticasDigital Debug InformáticaECI W-Mega IB, S.L. 18
  19. 19. Soluciones: Terminales Relación de proveedores Hardware Telefonía móvil Servicios de Instalación, soporte Venta y distribución Servicio de Venta de Alquiler de equipo y aplicaciones Empresas Baleares sopote y mantenimiento de de equipos y operadores de inalámbricas (SMS, terminales y equipos componentes telecomunicaciones componentes WAP, MMS)‫‏‬Hard & Soft PollençaInformática Inbit Baleares, S.L.Informátiza SenzillIntelibit S.L.Internet Business Solutions Econcept S.L.Internet y Sistemas Pollentia, S.L.Ixis Solutions S.L.Limit Tecnologies S.A.Laboratorio de Sistemas InformáticosMark & Dani InformáticaMontero TelemáticaMundoklon PCPalma PCPC & TelecosPrecio RecordsRed Pci PartnersSegura Durán Assessors, S.A.Serveis Telemàtics de Balears S.L.Servicios e Infraestructuras de SistemasSic Solutions 19
  20. 20. Soluciones: Terminales Relación de proveedores Hardware Telefonía móvil Servicios de Instalación, soporte Venta y distribución Servicio de Venta de Alquiler de equipo y aplicaciones Empresas Baleares sopote y mantenimiento de de equipos y operadores de inalámbricas (SMS, terminales y equipos componentes telecomunicaciones componentes WAP, MMS)‫‏‬Sistemas de Control y Accesorios S.C.A.Sistemas de Gestión de Baleares,S.A.Sm2 Baleares S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U.Tec-Soft Consulting. S.L.Telémaco BalearesTodo-Redes de Comunicación Global, S.L.V.A.M InformáticaViabit sistemas informáticos 20
  21. 21. Soluciones: Terminales Relación de proveedores Multimedia RFID Producción y Catálogos Kioscos y soportes Edición y Servicio de Venta de desarrollo de Empresas Baleares aplicaciones RFID componentes RFID interactivos multimedia aplicaciones duplicación de multimedia interactivos CDs y DVDs multimediaAglocem, S.L.ArtblauArtifices.NetAssinbalBexap Sistemas de InformaciónBrújula, Tecnologías de la Información S.A.CATS (Consultoria Avanzada Tecnología y Servicios)Cibal Multimedia S.L.Colabora ManagementCOMM.OM (Servicios e Infraestructuras de Sistemas)Global RedInternet Business Solutions Econcept S.L.Laboratorio de Sistemas InformáticosLimit Tecnologies S.ANetWebCompany (Est. Tamarell Negre S.S.)‫‏‬Red Pci Partners 21
  22. 22. Soluciones: Terminales Relación de proveedores Multimedia RFID Producción y Catálogos Kioscos y soportes Edición y Servicio de Venta de desarrollo de Empresas Baleares aplicaciones RFID componentes RFID interactivos multimedia aplicaciones duplicación de multimedia interactivos CDs y DVDs multimediaSegura Durán Assessors, S.A.Serveis Telemàtics de Balears S.L.Sic SolutionsSistemas de Gestión de Baleares, S.A.Sm2 Baleares S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U. 22
  23. 23. Índice de contenidos01. INTRODUCCIÓN02. SOLUCIONES 2.1 TERMINALES 2.2 SOFTWARE – Definición – Ventajas para el negocio – Subáreas: Software de sistema, Ofimática, Soluciones genéricas, Soluciones sectoriales, Digitalización – Relación de proveedores 2.3 REDES DE COMUNICACIÓN 2.4 E-COMMERCE 2.5 SERVICIOS TIC03. PROVEEDORES 23
  24. 24. Soluciones: Software Definición• Es el conjunto de programas informáticos, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que permiten la automatización de los procesos de gestión de una empresa.• El software forma parte integrante de la plataforma tecnológica de una empresa y facilita que los usuarios de dicho sistema lleven a cabo sus actividades de forma rápida y organizada a través de la interacción con los ordenadores personales (PC’s) disponibles en la empresa.• Aunque los productos software de mercado (disponibles a través de proveedores específicos) están diseñados para cubrir, en gran medida, la automatización de las funciones básicas de las empresas, cuentan además con herramientas de personalización y configuración que permiten alcanzar un mayor ajuste a los requisitos tanto funcionales como técnicos de la empresa.• Estos productos son suministrados bajo dos tipos básicos de licencia: • Código propietario: bajo los términos y condiciones del contrato del fabricante. • Código abierto u open source: bajo las condiciones generales del denominado software libre.• En función del tipo de producto y de las funcionalidades que abarca, este área se clasifica en diferentes subáreas: • Software de sistema • Ofimática • Soluciones genéricas de gestión empresarial • Soluciones sectoriales o verticales • Digitalización 24
  25. 25. Soluciones: Software Ventajas para el negocio• Optimización de la gestión: Los programas de gestión facilitan el trabajo en una empresa y lo automatizan mejorando los resultados. Agilizan la relación con terceros, como pueden ser las Administraciones Públicas, entidades financieras, proveedores, etc.• Modernización de la empresa: Mejora de la atención al cliente y la calidad de los productos/servicios.• Control de acciones y productividad: La informatización de los procesos que se llevan a cabo en una empresa permiten un mayor control, consiguiendo un mayor tiempo de reacción ante una incidencia y facilitando su resolución.• Reducción de costes: El uso del software en una empresa no sólo evita errores humanos que suponen gastos; también mejoran la producción optimizando recursos y ahorrando tiempo a los empleados.• Adaptabilidad al mercado: Hoy en día el uso de programas informáticos abre las puertas a nuevos mercados y permite adaptar la oferta, aumentando la competitividad de la empresa. 25
  26. 26. Soluciones: Software Subáreas: Software de sistema• Controla e interactúa con el sistema, da soporte a otros programas que utiliza el usuario.• Es el software básico que controla un ordenador. El sistema operativo tiene tres grandes funciones: • Coordina el funcionamiento de las diferentes partes del ordenador. • Manipula los diferentes dispositivos, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el ratón. • Organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos flexibles, discos duros, discos compactos o cintas magnéticas, y gestiona los errores de hardware y la pérdida de datos.• Comúnmente también son incluidos en este grupo los productos que permiten la utilización de Internet o del correo electrónico.• Los proveedores de software de sistema ofrecen los siguientes servicios: • Producción y desarrollo de aplicaciones: Servicio de producción de paquetes que se ajusten a los requerimientos de el cliente y desarrollo de aplicaciones ya existentes con el mismo fin. • Servicios de implantación, soporte y mantenimiento de aplicaciones: Se investiga que software cubre las necesidades del cliente, se instala y se le da cobertura a la hora de utilizarlo. Si aparecen errores, la empresa da el soporte necesario. • Venta y distribución de aplicaciones: Proveedores que ofrecen software.• El software de sistema puede ser adquirido como licencias de software propietarias (por ejemplo, Microsoft Windows) o como software libre (por ejemplo, Linux). 26
  27. 27. Soluciones: Software Subáreas: Ofimática• Engloba aquellas herramientas que permiten la realización de actividades profesionales genéricas tales como: • Creación de documentos y textos (Procesador de textos)‫‏‬ • Elaboración de presentaciones para comunicar información (Gestor de presentaciones)‫‏‬ • Tratamiento de información numérica (Hoja de cálculo)‫‏‬ • Tratamiento e interrelación de datos (Bases de datos)‫‏‬• Los proveedores de ofimática ofrecen los siguientes tipos de servicios: • Servicio de mantenimiento a domicilio: El servicio de mantenimiento a domicilio proporciona un técnico al cliente siempre que éste tenga algún problema.• En el ámbito de las soluciones ofimáticas, también existen productos con ambos tipos de licencias: propietario (por ejemplo, Microsoft Office) y libre (por ejemplo, OpenOffice). 27
  28. 28. Soluciones: Software Subáreas: Soluciones genéricas de gestión empresarial• Recoge un conjunto de programas o software con unas funcionalidades concretas aplicables en empresas de muchos sectores, tales como: • Software de contabilidad de gestión • Gestión financiera • Control de materiales y almacén • Gestión de recursos humanos • Gestión de proyectos • Gestión comercial y de clientes• Los proveedores de soluciones genéricas de gestión empresarial ofrecen los siguientes tipos de servicios: • Servicio y distribución de paquetes genéricos: Proveen y distribuyen al cliente diferentes paquetes de soluciones para la empresa.• Existen múltiples soluciones genéricas de gestión empresarial, aunque en menor medida con licenciamiento como software libre. 28
  29. 29. Soluciones: Software Subáreas: Soluciones sectoriales o verticales• Conjunto de programas o software con unas funciones concretas aplicables a empresas de un sector específico. Por ejemplo, para el sector comercio algunos de las soluciones software disponibles en el mercado son: • Gestión de contenidos comerciales • eKart (carrito de la compra online)‫‏‬ • CAD (Computer Assisted Design): para el diseño de envases, etiquetas, material promocional y publicitario … • Gestión de terminales de punto de venta. • Etc.• Los proveedores de soluciones sectoriales ofrecen los siguientes tipos de servicios: • Servicio y distribución de paquetes sectoriales o verticales: Proveen y distribuyen al cliente diferentes paquetes de soluciones para la empresa.• En el ámbito de las soluciones sectoriales predominan los productos con licencias de software propietarias, aunque cada vez hay más soluciones de software libre que cumplen con las necesidades del sector. 29
  30. 30. Soluciones: Software Subáreas: Digitalización• La digitalización permite el almacenamiento de grandes cantidades de documentos en objetos de tamaño reducido o, lo que es más revolucionario, liberarla de los propios objetos y de sus características materiales y hacerla residir en redes informáticas, accesibles desde cualquier lugar del mundo en tiempo real.• La digitalización de la información está cambiando el soporte primordial del saber y el conocimiento y con ello cambiará nuestros hábitos y costumbres en relación al conocimiento y la comunicación.• Los proveedores de digitalización ofrecen los siguientes servicios: • Escaneado de documentos: Mediante un scanner se pasan documentos en papel a formato digital. • Grabación y almacenamiento de datos: Toma y almacenamiento de datos. • Impresión digital: Es un proceso por el cual se crea una imagen a partir de los datos digitales, es decir, a partir de las páginas, texto e imágenes creadas con programas de diseño electrónico o autoedición.• Existen múltiples soluciones de digitalización, tanto con licenciamiento propietario como de software libre. 30
  31. 31. Soluciones: Software Subáreas: Software libre• Software libre es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y redistribuido libremente.• Según la Free Software Foundation, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software; de modo más preciso, se refiere a cuatro libertades de los usuarios del software: • de usar el programa, con cualquier propósito. • de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a las necesidades. • de distribuir copias, con lo cual se puede ayudar a otros. • de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie (para la segunda y última libertad mencionadas, el acceso al código fuente es un requisito previo).• El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de costo de la distribución a través de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea así, por lo tanto no hay que asociar software libre a "software gratuito" (normalmente conocido como freeware), ya que, conservando su carácter de libre, puede ser distribuido comercialmente ("software comercial"). Análogamente, el "software gratis" o "gratuito" incluye en ocasiones el código fuente; no obstante, este tipo de software no es libre en el mismo sentido que el software libre, a menos que se garanticen los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa. 31
  32. 32. Soluciones: Software Relación de proveedores Software de sistema Ofimática Soluciones genéricas Empresas Baleares Producción y Servicios de implantación, Venta y distribución de Servicio de Servicio y distribución de desarrollo de soporte y mantenimiento de mantenimiento a aplicaciones paquetes genéricos aplicaciones software domicilioAffinity Solutions, S.L.Aglocem, S.L.Alta Tecnología Aplicada S.L. (Altecsoft)‫‏‬Artpc Sistemas InformáticosAssinbalAssystim Informática y MantenimientoAt4 Internet y Comunicación S.LBalear in-novaBelauba Design C.B.Bexap Sistemas de InformaciónBrújula, Tecnologías de la InformaciónSA.CATS (Consultoría Avanzada Tecnología y Servicios)Cibal Multimedia S.L.CibersatCinal Gestión e Informática, S.L.Colabora ManagementColunia ComputersCOMM.ON (Servicios e Infraestructuras Sistemas)Conec-TcConetxia Soluciones Informáticas 32
  33. 33. Soluciones: Software Relación de proveedores Software de sistema Ofimática Soluciones genéricas Empresas Baleares Producción y Servicios de implantación, Venta y distribución de Servicio de Servicio y distribución de desarrollo de soporte y mantenimiento de mantenimiento a aplicaciones paquetes genéricos aplicaciones software domicilioDigital Debug InformáticaECI W-Mega IBE-TooltechGlobal Red, S.L.Informática Inbit Baleares, S.L.Informática Santueri S.A.Innova Desarrollos Informáticos, S.LIntelibit S.L.Internet Business Solutions Econcept S.L.Internet y Sistemas Pollentia, S.L.Juniper Consulting S.L.Laboratorio de Sistemas InformáticosLimit Tecnologies S.A.Montero TelemáticaMundoklon PCPalma PCPC & TelecosPlaneta Web S.L.Precio RecordRed Pci Partners 33
  34. 34. Soluciones: Software Relación de proveedores Software de sistema Ofimática Soluciones genéricas Empresas Baleares Producción y Servicios de implantación, Servicio de Venta y distribución de Servicio y distribución de desarrollo de soporte y mantenimiento de mantenimiento a aplicaciones paquetes genéricos aplicaciones software domicilioSegura Durán Assessors, S.A.Serveis Telemàtics de Balears S.L.Servicios e Infraestructuras de SistemasShc SolucionesSIC SolutionsSistemas de Control y Accesorios S.C.ASistemas de Gestión de Baleares, S.A.Sm2 Baleares S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U.Tec-Soft Consulting. S.L.Todo-Redes de Comunicación Global, S.L.V.A.M. InformáticaViabit sistemas informáticos 34
  35. 35. Soluciones: Software Relación de proveedores Soluciones sectoriales o Digitalización verticales Empresas Baleares Servicio y distribución de Grabación y paquetes sectoriales o Escaneado de documentos Impresión digital almacenamiento de datos verticalesAffinity Solutions, S.L.Aglocem, S.L.Alta Tecnología Aplicada S.L. (Altecsoft)‫‏‬Assystim Informática y MantenimientoBexap Sistemas de InformacionBrújula, Tecnologías de la Información S.A.CATS (Consultoria Avanzada Tecnologia y Servicios)Cibal Multimedia S.L.Cinal Gestión e Informática, S.L.Colabora ManagementColunia ComputersCOMM.ON (Servicios e Infraestructuras de Sistemas)Conetxia Soluciones InformáticasECI W-Mega IBHard & Soft PollençaInformática Inbit Baleares, S.L.Informática Santueri S.A.Informática SenzillInternet y Sistemas Pollentia, S.L.Laboratorio de Sistemas InformáticosLimit Tecnologies S.A. 35
  36. 36. Soluciones: Software Relación de proveedores Soluciones sectoriales o Digitalización verticales Empresas Baleares Servicio y distribución de Grabación y almacenamiento paquetes sectoriales o Escaneado de documentos Impresión digital de datos verticalesNetwebcompany (Estudio Tamarell Negre S.S.)Palma PCPC & TelecosRed Pci PartnersSegura Durán Assessors, S.A.Sic SolutionsSm2 Baleares S.A.Sistemas de Gestion de Baleares, S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U.Todo-Redes de Comunicación Global, S.L.Viabit sistemas informáticos 36
  37. 37. Índice de contenidos01. INTRODUCCIÓN02. SOLUCIONES 2.1 TERMINALES 2.2 SOFTWARE 2.3 REDES DE COMUNICACIÓN – Definición – Ventajas para el negocio – Subáreas: Comunicaciones y redes, Internet, Intranet y aplicaciones de gestión – Relación de proveedores 2.4 E-COMMERCE 2.5 SERVICIOS TIC03. PROVEEDORES 37
  38. 38. Soluciones: Redes de comunicación Definición• Uno de los aspectos fundamentales a desarrollar por el comercio en Baleares es la conectividad, entendida como la compartición estructurada de información entre el comercio y su entorno.• El objetivo de la conectividad es alcanzar una mayor agilidad en los procesos de gestión, obtener una mayor consistencia y estandarización en el manejo de los datos de negocio y reducir costes por la menor redundancia de aplicaciones y sistemas.• Para hacer posible la conectividad se requiere de una infraestructura de redes de comunicación que “enlazan” PC’s y bases de datos facilitando, de este modo, el acceso e intercambio de datos y aplicaciones entre diferentes puntos de la organización (intranet) así como con organizaciones externas tales como proveedores, clientes, entidades financieras, etc. (extranet).• Desde el punto de vista de su ámbito, las redes de comunicación pueden ser: • Redes locales, que facilitan la interconexión de PC’s y puestos de trabajo en espacios “acotados” (su uso está restringido normalmente a los usuarios miembros de una empresa u oficina). Las redes locales facilitan, por ejemplo, que varios equipos puedan acceder a redes de impresoras, “copien” datos de otros PC’s, accedan al correo electrónico, etc. • Redes de Área Amplia, es un tipo de red que cubre grandes distancias. Pueden ser de uso privado (desarrolladas para una organización o empresa particular) o público (Internet) que son construidas por proveedores de Internet (ISP’s) para proporcionar conectividad a sus clientes.• Desde el punto de vista de su implantación la infraestructura de redes requiere de servicios de diseño, nodos de conmutación, líneas de transmisión, caracterizadas por sus grandes velocidades y ancho de banda, etc. 38
  39. 39. Soluciones: Redes de comunicación Ventajas para el negocio• Accesibilidad (Internet e intranet): Mediante las redes de comunicación es posible mantener contacto en tiempo real con cualquier punto de la organización y desde cualquier ubicación.• Aumento de productividad: El acceso a la información de la empresa ayuda a su personal a realizar su trabajo de manera ágil (optimizando los procesos de gestión) y fomentar la colaboración (facillitando el intercambio de datos, archivos, etc.).• Escalabilidad: Conforme crece la actividad de un comercio, puede que necesite ampliar su red rápidamente. Las redes de comunicación (en particular las inalámbricas) son fácilmente expandibles.• Seguridad: Los avances tecnológicos actuales proporcionan entornos seguros para que los datos estén disponibles sólo para las personas a las que le permita el acceso a los mismos.• Costes: Las redes de comunicación, al facilitar la compartición de equipos y aplicaciones, evita la redundancia de los mismos con el consiguiente ahorro en costes.• Visión global del mercado cliente/proveedor: Accediendo a Internet podemos visualizar el entorno competitivo de la empresa: oferta de productos y precios de la competencia. 39
  40. 40. Soluciones: Redes de comunicación Subáreas: Comunicaciones y redes• Conjunto de dispositivos físicos “hardware” y de programas “software” mediante los cuales podemos comunicar ordenadores para compartir recursos (discos, impresoras, programas, etc.) así como trabajo (tiempo de cálculo, procesamiento de datos, etc.).• Los proveedores de comunicaciones y redes proporcionan los siguientes productos y servicios: • Instalación , soporte y mantenimiento de redes, equipos y componentes • Servicio de centros de datos (data center) y de aplicaciones (ASP)‫‏‬ • Ingeniería de telecomunicaciones • Fabricación y ensamblaje de redes, equipos y componentes • Venta y distribución de redes, equipos y componentes • Servicio de operadores de telecomunicaciones 40
  41. 41. Soluciones: Redes de comunicación Subáreas: Internet• Interconexión de redes informáticas que le permite a los ordenadores conectados comunicarse directamente entre sí.• Los proveedores de la sub-área Internet proporcionan los siguientes productos y servicios: • Proveedores de acceso a Internet (ISP)‫‏‬ • Alojamientos de websites y gestión de dominios • Producción y desarrollo de websites y sus aplicaciones • Servicios de acceso público a Internet y comunicaciones (Cibercafés)‫‏‬ • Servicios de retransmisión de video y radio • Marketing y publicidad • Producción, gestión y mantenimiento de contenidos 41
  42. 42. Soluciones: Redes de comunicación Subáreas: Intranet y aplicaciones de gestión• Intranet: Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir, no conectada a Internet.• Los proveedores de Intranet proporcionan los siguientes servicios: • Gestión y mantenimiento de Intranet • Producción y desarrollo de Intranet• Aplicaciones de gestión: Programas y productos digitales dirigidos a la gestión de una empresa.• Los proveedores de aplicaciones de gestión proporcionan los siguientes servicios: • Desarrollo y/o distribución de aplicaciones de gestión empresarial 42
  43. 43. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Comunicaciones y redes Empresas Baleares Instalación, soporte y Servicio de centros mantenimiento de de datos (data Ingeniería de Fabricación y ensamblaje de Venta y distribución Servicio de de redes, equipos y operadores de redes, equipos y center) y de telecomunicaciones redes, equipos y componentes telecomuni-caciones componentes aplicaciones (ASP)‫‏‬ componentesAffinity Solutions, S.L.Aglocem, S.L.Alta Tecnología Aplicada S.L. (Altecsoft)‫‏‬Artpc Sistemas InformaticosAssinbalAssystim Informatica y MantenimientoBalear in-novaBelauba Design C.B.Bexap Sistemas de InformaciónBrújula, Tecnologias de la InformaciónSA.CATS (Consultoría Avanzada Tecnología y Servicios)CibersatCinal Gestion e Informatica, S.L.Colabora ManagementCOMM.ON (Servicios e Infraestructuras Sistemas)Conec-TcConetxia Soluciones InformáticasDigital Debug InformaticaECI W-Mega IBInformatica Inbit Baleares, S.L.Intelibit S.L. 43
  44. 44. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Comunicaciones y redes Instalación, soporte y Servicio de centros Fabricación y Empresas Baleares mantenimiento de de datos (data Ingeniería de ensamblaje de Venta y distribución Servicio de de redes, equipos y operadores de redes, equipos y center) y de telecomunicaciones redes, equipos y componentes telecomunicaciones componentes aplicaciones (ASP)‫‏‬ componentesInternet Business Solutions Econcept SL.Internet y Sistemas Pollentia, S.L.Ixis Solutions S.L.Laboratorio de Sistemas InformáticosLimit Tecnologies S.A.Mark & Dani InformáticaML SolucionesMontero TelematicaMundoklon PCPalma PCPC & TelecosRed Pci PartnersSegura Durán Assessors, S.A.Serveis Telematics de Balears S.L.Servicios e Infraestructuras de SistemasSic SolutionsSistemas de Gestión de Baleares, S.A.Sm2 Baleares S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U.Tec-Soft Consulting. S.L.Telemaco Baleares 44
  45. 45. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Comunicaciones y redes Instalación, soporte y Servicio de centros Fabricación y Empresas Baleares mantenimiento de de datos (data Ingeniería de ensamblaje de Venta y distribución Servicio de de redes, equipos y operadores de redes, equipos y center) y de telecomunicaciones redes, equipos y componentes telecomuni-caciones componentes aplicaciones (ASP) componentesTodo-Redes de Comunicación Global S.L.Viabit Sistemas Informáticos 45
  46. 46. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Internet Servicios de Empresas Baleares acceso público a Servicios de Alojamientos de websites y Producción y desarrollo de Marketing y Proveedores de Producción, gestión y Internet y retrasmisión de acceso a gestión de websites publicidad mantenimiento comunicaciones vídeo y radio Internet (ISP)‫‏‬ dominios aplicaciones de contenidos (Cibercafés)Affinity Solutions, S.L.ArtblauArtifices.NetArtpc Sistemas InformáticosAssystim Informática y MantenimientoAt4 Internet y Comunicación S.LBalear in-novaBaleares Punto Com S.L.Belauba Design C.B.Bexap Sistemas de InformaciónBrújula, Tecnologías de la Información SA.CATS (Consultoría Avanzada Tecnología y Servicios)Cibal Multimedia S.L.CibersatCinal Gestión e Informática, S.L.Colabora ManagementColunia ComputerColabora ManagementConec-TcConetxia Soluciones InformáticaDigital Debug Informatica 46
  47. 47. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Internet Servicios de Empresas Baleares acceso público a Servicios de Alojamientos de websites y Producción y desarrollo de Marketing y Proveedores de Producción, gestión y Internet y retrasmisión de acceso a gestión de websites publicidad mantenimiento comunicaciones vídeo y radio Internet (ISP)‫‏‬ dominios aplicaciones de contenidos (Cibercafés)‫‏‬ECI W-Mega IBGlobal Red, S.L.Hard & Soft PollençaIntelibit S.L.Internet Business Solutions EconceptInternet y Sistemas Pollentia, S.L.Laboratorio de Sistemas InformáticosLimit Tecnologies S.A.Mark & Dani InformáticaML SolucionesNetwebcompany (Est. Tamarell Negre)‫‏‬Informática SenzillPalma PCPC & TelecosPlaneta Web S.L.Red Pci PartnersS.R. Informática & InternetSegura Durán Assessors, S.A.Serveis Telematics de Balears S.L.Servicios e Infraestructuras de SistemasSic SolutionsSistemas de Gestión de Baleares, S.A. 47
  48. 48. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Internet Servicios de Empresas Baleares acceso público a Servicios de Alojamientos de websites y Producción y desarrollo de Marketing y Proveedores de Producción, gestión y internet y retrasmisión de acceso a gestión de websites publicidad mantenimiento comunicaciones vídeo y radio Internet (ISP) dominios aplicaciones de contenidos (Cibercafés)Sm2 Baleares S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U.Telémaco Baleares S.L.LTodo-Redes de Comunicación GlobalViabit Sistemas Informáticos 48
  49. 49. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Intranet y aplicaciones de gestión Empresas Baleares Gestión y mantenimiento de Producción y desarrollo de Aplicaciones de gestión Intranet Intranet empresarialAffinity Solutions, S.L.Alta Tecnología Aplicada S.L. (Altecsoft)‫‏‬ArtblauArtifices.NetArtpc Sistemas InformáticosAt4 Internet y Comunicación S.LBelauba Design C.B.Bexap Sistemas De Información, S.L.Brújula, Tecnologías de la Información S.A.CATS (Consultoría Avanzada Tecnología y Servicios)Cinal Gestión e Informática, S.L.Colabora Management, S.L.Conec-TcColunia ComputersCOMM.ON (Servicios e Infraestructuras de Sistemas)Conetxia Soluciones InformáticasDigital Debug InformaticaECI W-Mega IBGlobal Red, S.L.Intelibit S.L.Internet Business Solutions Econcept S.L.Internet y Sistemas Pollentia, S.L. 49
  50. 50. Soluciones: Redes de comunicación Relación de proveedores Intranet y aplicaciones de gestión Empresas Baleares Gestión y mantenimiento de Producción y desarrollo de Aplicaciones de gestión Intranet Intranet empresarialIxis Solutions S.L.Juniper Consulting S.L.Laboratorio de Sistemas InformáticosLimit Tecnologies S.A.ML SolucionesNetwebcompany (Estudio Tamarell Negre S.S.)‫‏‬PC & TelecosPlaneta Web S.L.Red Pci PartnersS.R. Informática & InternetSegura Durán Assessors, S.A.Servicios e Infraestructuras ce Sistemas, S.L.Shc SolucionesSic SolutionsSistemas de Gestión de Baleares, S.A.Sm2 Baleares S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U.Tec-Soft Consulting. S.L.Todo-Redes de Comunicación Global, S.L.Viabit Sistemas Informáticos 50
  51. 51. Índice de contenidos01. INTRODUCCIÓN02. SOLUCIONES 2.1 TERMINALES 2.2 SOFTWARE 2.3 REDES DE COMUNICACIÓN 2.4 E-COMMERCE – Definición – Ventajas para el negocio – Subáreas: Logística B2B y B2C, Producción y desarrollo aplicaciones B2B, Producción y desarrollo aplicaciones B2C, Marketplaces B2B y B2C – Relación de proveedores 2.5 SERVICIOS TIC03. PROVEEDORES 51
  52. 52. Soluciones: E-Commerce Definición• El área de e-Commerce o comercio electrónico hace referencia a aquellas operaciones comerciales realizadas de forma electrónica por la empresa. El comercio electrónico abarca cualquier actividad en la que las empresas hacen negocios por medios electrónicos, entre sí (“business to business”, B2B) o con los consumidores (“business to consumer”, B2C), así como los programas de marketing desarrollados a través de esos mismos medios.• En concreto, el comercio electrónico permite la realización de los siguientes tipos de operaciones: • e-Ventas: venta directa a clientes on-line, abarcando todo el ciclo de ventas de manera que la totalidad del proceso queda sistematizado. • e-Marketing: la actividad de e-Marketing supone la planificación, gestión y desarrollo de programas de Marketing a través de Internet. • e-MarketPlace: son espacios virtuales de compra en los que se llevan a cabo intercambios de bienes, servicios e información entre empresas compradoras y vendedoras. Éstas mantienen relaciones comerciales gracias a un tercero que implanta la infraestructura. Además, las empresas participantes mantienen relaciones de cooperación a través de las que comparten información relativa a clientes, procesos y proveedores y pueden aprovechar las sinergias correspondientes. 52
  53. 53. Soluciones: E-Commerce Ventajas para el negocio• Automatización de las actividades de venta: se abarca todo el proceso de venta, desde la consulta de información por el cliente hasta la generación y aceptación de la oferta, así como el up & cross selling (ventas adicionales).• Potencial aumento del volumen de ventas: debido al mayor alcance y difusión de la oferta de productos (más clientes potenciales, se llega a todos).• Ajuste de precios: consecuencia de la eliminación de intermediarios.• Mejora en la gestión: la gestión automatizada cada actividad de los vendedores se traduce en una optimización de esfuerzos (tanto en la identificación de oportunidades, como en la generación de la oferta y el cierre de la venta) y una mejora en la competitividad (unificación de la información, mejora en el servicio al cliente y mejora en los resultados del equipo de ventas).• Lanzamiento de ofertas: el comercio electrónico incluye también las actividades de marketing. La capacidad de difusión de Internet, su notable cobertura y el hecho de que se trate de el medio que más crece ofrece unas posibilidades enormes en el desarrollo y lanzamiento de ofertas.• Seguimiento de los programas de marketing: Internet permite el seguimiento de las ofertas, así como la monitorización permanente de los resultados y visitas a la Web, incluso desde un punto de vista geográfico. Esto permite analizar las estrategias de posicionamiento en el mercado y actuar anticipadamente a éste.• Segmentación de clientes: la interactividad que caracteriza a Internet posibilita una activa participación del cliente que recibe las ofertas y promociones, de forma que el flujo de información recibido por la empresa es abundante, lo que permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Todo ello supone una clara ventaja en términos de segmentación.• Disminución de los costes de logística: debido a la gestión automatizada de la distribución y seguimiento de pedidos. 53
  54. 54. Soluciones: E-Commerce Subáreas: Logística B2B y B2C• La logística es la encargada de la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor coste y un excelente servicio al cliente. Por lo tanto la logística busca gestionar estratégicamente la adquisición, el traslado, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, así como todo el flujo de información asociado, a través de los cuales la organización y su canal de distribución se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en términos de costos y efectividad.• Así, se hace referencia tanto a la relación directa con el consumidor (“business to customer”, B2C) como a la relación entre empresas (“business to business”, B2B).• Las soluciones de logística pueden dividirse en tres grupos: • Soluciones de impacto local: previsión de la demanda, planificación de compras, reaprovisionamiento eficiente. • Soluciones de planta: planificación de producción, gestión de stocks, gestión de inventarios, control de calidad. • Soluciones de distribución: optimización de carga y transporte, gestión de rutas, transportes modales, trazabilidad y localización. 54
  55. 55. Soluciones: E-Commerce Subáreas: Producción y desarrollo de aplicaciones B2C y B2B• Se refiere a la cobertura de la demanda de productos de software útiles para las empresas en sus relaciones on-line con clientes y con otras empresas.• Las soluciones o servicios asociados a esta subárea hacen referencia tanto a la venta on-line directa a clientes como al desarrollo de programas de marketing electrónico. • Por un lado, las funcionalidades o tecnología necesarias para incorporar la “tienda virtual”: carrito de la compra, catálogo de productos, formas de pago, venta de contenidos de pago. • Por otro, las funcionalidades que permiten un desarrollo on-line de la gestión de la publicidad del comercio, lanzamiento de promociones y gestión de contenidos de marketing: lanzamiento de ofertas, personalización de la página web, captación y fidelización de clientes. 55
  56. 56. Soluciones: E-Commerce Subáreas: Marketplaces B2B y B2C• Hace referencia al aprovisionamiento de las aplicaciones de software necesarias para el desarrollo de las relaciones on-line entre empresas y clientes, y entre aquéllas entre sí, en el marco de los “e- marketplaces”. Éstos se definen como aquellos espacios que funcionan como plataformas de comercio electrónico global en las que se venden productos a clientes y las empresas intercambian bienes, servicios e información.• Entre los servicios o soluciones que permiten un desarrollo de estos espacios, que funcionan también como sistemas de cooperación on-line entre empresas, pueden destacarse: • Buscador de empresas • Marketing • Página personalizada • Información general (requisitos de sistema, FAQ’s, …)‫‏‬ 56
  57. 57. Soluciones: E-Commerce Relación de proveedores Empresas Baleares Logística B2B y B2C Producción y desarrollo de aplicaciones B2B Producción y desarrollo de aplicaciones B2C Marketplaces B2B y B2CAffinity Solutions, S.L.ArtblauArtifices.NetAt4 Internet y Comunicación S.LBaleares Punto Com S.L.Brújula, Tecnologias de la Información S.A.ECI W-Mega IBE-TooltechGlobal Red, S.L.Intelibit S.L.Internet Business Solutions Econcept S.L.Juniper Consulting S.L.Laboratorio de Sistemas InformáticosLimit Tecnologies S.A.NetWebCompany (Estudio Tamarell Negre SS.)‫‏‬PC & TelecosPlaneta Web S.L.Red Pci PartnersSic SolutionsSm2 Baleares S.A.Smi Sistemes, S.L.Soft-Line Informática S.L.U.Tec-Soft Consulting. S.L. 57
  58. 58. Índice de contenidos01. INTRODUCCIÓN02. SOLUCIONES 2.1 TERMINALES 2.2 SOFTWARE 2.3 REDES DE COMUNICACIÓN 2.4 E-COMMERCE 2.5 SERVICIOS TIC – Definición – Ventajas para el negocio – Subáreas: Consultoría y auditoría TIC, Organismos y asociaciones empresariales TIC, Formación TIC, Otros servicios TIC, Servicios jurídicos TIC, Seguridad TIC, Servicios no TIC relacionados – Relación de proveedores03. PROVEEDORES 58
  59. 59. Soluciones: Servicios TIC Definición• Los servicios TIC son un conjunto de actividades intensivas en conocimiento tecnológico que buscan responder a las necesidades de un cliente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.• Los servicios TIC deben facilitar una gestión empresarial profesional y eficiente de las empresas, integrando las tecnologías de la información y las comunicaciones en sus procesos de negocio, y ayudando a mejorar el uso de la información empresarial en la toma de decisiones, contribuyendo a la competitividad de estas empresas. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.• Los servicios TIC que se caracterizan por generarse a través de una interacción entre el cliente y el personal y recursos de una organización proveedora en el marco de un mercado industrial, esto es, como parte de la actividad productiva de esa empresa cliente.• Las empresas proveedoras de servicios TIC deben proporcionar un servicio de calidad que se corresponda con los objetivos del negocio y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente, más allá de una administración tecnológica.• La prestación de servicios es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que les permitan alcanzar sus objetivos, sin la propiedad, costos y riesgos de los recursos y actividades asociadas. Los proveedores de servicios (empresas o áreas) se especializan y logran eficiencia en sus procesos, lo que podría ser muy costoso o limitado para el cliente.• La necesidad o conveniencia de recurrir a servicios TIC suministrados por terceros aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TIC centralizados o descentralizados. 59
  60. 60. Soluciones: Servicios TIC Ventajas para el negocio• Potencial aumento de la competitividad y productividad de la empresa: el acceso a las nuevas tecnologías, gestionadas de forma adaptada a las necesidades de la empresa, moviliza las capacidades de la misma incrementando el conocimiento en las distintas áreas productivas, en un proceso dinámico que mejora y reelabora las competencias organizativas.• Ventajas derivadas de la externalización de la aplicación de tales servicios: concretadas en una ágil obtención de servicios adaptados a la satisfacción de las necesidades de los clientes o a las amenazas de los competidores, así como en un control, reducción y flexibilización de los costes operativos: se evita el coste de captar una tecnología y formar en ella al personal, y se liberan recursos que pueden ser destinados a la actividad propia de la empresa.• Acceso al conocimiento y experiencia del sector TIC: la provisión de servicios TIC mantiene a la empresa en contacto con las herramientas tecnológicas que mejor se adaptan a sus funcionalidades estructurales. 60
  61. 61. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Consultoría y auditoría TIC• La consultoría en tecnologías de la información y las comunicaciones es un campo que se enfoca en asesorar a otras empresas sobre la forma óptima de usar las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos de negocio. El principal desafío está en alinear los servicios de tecnologías de la información con las necesidades de negocio con eficiencia y de acuerdo a una relación coste/beneficio aceptable.• La actividad de consultoría se despliega en todos los niveles de gestión y toma de decisiones de la empresa y, en particular, puede concretarse en las siguientes soluciones o servicios: • Análisis de viabilidad de sistemas de información y telemáticos: re-ingeniería de procesos, implantación de sistemas de informatización, etc. • Diseño y desarrollo de aplicaciones informáticas: equipos, web sites, comercio electrónico, desarrollo multimedia, • Gestión de sistemas y servicios de información.• La auditoría de las tecnologías de la información y las comunicaciones está adquiriendo cada vez una mayor importancia debido a la necesidad de garantizar la seguridad, continuidad y disponibilidad de las infraestructuras informáticas sobre las que se sustentan los procesos de negocio de toda empresa u organismo, necesitando adicionalmente que todos estos procesos se realicen de forma eficiente.• Por otro lado, los entornos legislativos actuales (LSSICE, LOPD) también hacen referencia a la obligatoriedad de acreditar el cumplimiento de sus normas mediante auditorías de sistemas de información y, como parte inherente de la auditoría financiera, se está requiriendo cada vez más que los sistemas de información sean, a su vez, auditados. 61
  62. 62. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Organismos y asociaciones empresariales TIC• Son agrupaciones o plataformas que engloban a grupos empresariales cuya actividad está relacionada con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.• La finalidad u objetivo de estas organizaciones gira en torno a la promoción del desarrollo del sector de la electrónica, las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, especialmente con la generación de valor añadido y de actividad industrial o de servicios.• Las ventajas para los asociados pueden ser directas (participación en proyectos promovidos por la asociación) o indirectas (contacto con proveedores, acceso a información de interés, etc.). 62
  63. 63. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Formación TIC• Esta subárea hace referencia a la capacitación del personal de la empresas en el uso de las TIC en todos los niveles de la empresa.• El conocimiento de las herramientas TIC, el adecuado manejo de las mismas y su enfoque e impacto en la actividad de la empresa han de ser objeto de una formación continua e integral para adaptar la estructura empresarial a la cambiante sociedad de la información y el conocimiento.• El catálogo de servicios en Formación TIC puede ir desde la organización y ejecución puntual de cursos o acciones formativas hasta el más completo outsourcing de formación, es decir, el departamento de Formación externalizado: • Análisis/detección de las necesidades formativas de la empresa • Definición del proyecto de formación de la empresa: diseño de los planes de formación • Planificación del proyecto de formación: elaboración de los planes de formación y planificación y elaboración de los presupuestos • Ejecución del proyecto de formación: organización y ejecución de los planes de formación (gestión de proveedores, logística, etc.)‫‏‬ • Control de calidad del proyecto de formación: seguimiento, evaluación, informes, etc. 63
  64. 64. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Otros servicios TIC• Esta subárea engloba todos aquellos servicios TIC no encuadrados en ninguna de las demás que contribuyen igualmente a aplicar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a la gestión empresarial.• Entre ellos, pueden mencionarse los siguientes: • Ingeniería: diseño y validación de procesos piloto, estudios de viabilidad industrial, automatización de procesos productivos. • Servicios a la producción: fabricación de pre-series, servicios de control de procesos productivos. • Proyectos de I+D: definición de la investigación del cliente, planificación y ejecución, aplicación de resultados. • Información: fondos bibliográficos, de información y bases de datos, redes de vigilancia tecnológica e inteligencia económica, sistemas de distribución de información. 64
  65. 65. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Servicios jurídicos TIC• Actividad profesional consistente en prestar cobertura y asistencia jurídica a las empresas en materia de aplicaciones tecnológicas e informáticas.• El área del Derecho de las Nuevas Tecnologías es una novedosa rama del ordenamiento jurídico, de naturaleza cambiante y que exige una concreta especialización, que se proyecta sobre los siguientes aspectos funcionales y jurídicos concretos. • Protección de datos y seguridad de la información: Ley Orgánica 15/ 1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. • Comercio electrónico: Ley 34/ 2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. • Firma electrónica: Ley 59/ 2003 de Firma Electrónica. • Bienes y servicios de las TIC: propiedad intelectual e industrial, políticas de privacidad y condiciones de uso. • Régimen de las telecomunicaciones: Ley 32/ 2003 General de Telecomunicaciones. • Gestión jurídica del I+D+I. 65
  66. 66. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Seguridad TIC• Los sistemas de información constituyen un conjunto de recursos organizado para cumplir funciones de tratamiento de la información necesaria para el correcto funcionamiento de la empresa.• En este sentido, la seguridad de las redes y los sistemas de información debe garantizar la disponibilidad de servicios y datos, impedir la interrupción y la interceptación no autorizada de comunicaciones, confirmar que los datos enviados, recibidos o almacenados están completos e inalterados, asegurar su confidencialidad, proteger los sistemas de información contra accesos no autorizados o ataques relacionados con software malicioso y garantizar la autenticación fiable que confirme la identidad de entidades o usuarios.• Por lo tanto, la seguridad de la información se refiere tanto a la propia información en sí como al tratamiento y los sistemas en todo su entorno. De esta manera, los procedimientos de seguridad tendrán por objeto los datos; los procesos, funciones o aplicaciones; la tecnología (hardware y sistemas operativos); el entorno físico (edificios, locales, etc.) y el factor humano.• Los servicios de seguridad abarcan todas las actividades necesarias para planificar, diseñar, construir y gestionar la seguridad de las infraestructuras de red, procesos, programas e información de las empresas. • Planificación de la seguridad. • Implantación de la seguridad. • Servicios de seguridad gestionada, que suelen formar parte de un contrato general de outsourcing. 66
  67. 67. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Seguridad TIC (cont.)‫‏‬• La legislación en materia de seguridad se puede clasificar en cuatro categorías: • Normas que protegen derechos relacionados con la seguridad y sancionan conductas contrarias: Código Penal, Ley de Propiedad Intelectual. • Normas que proporcionan seguridad jurídica en el desarrollo de servicios relacionados con la seguridad TIC: Ley de Firma Electrónica, Sistema español de Evaluación y Certificación de la Seguridad de las Tecnologías de la Información. • Normas que establecen obligaciones en materia de seguridad TIC: Ley de Protección de Datos, Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información. • Normas que establecen obligaciones de seguridad para las administraciones públicas: Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a las Administraciones Públicas, Esquema Nacional de Seguridad. 67
  68. 68. Soluciones: Servicios TIC Subáreas: Servicios no TIC relacionados• Por último, esta subárea abarca todos aquellos servicios que no son considerados TIC pero, sin embargo, son relevantes en los procesos TIC por su incidencia en la viabilidad o resultado de los mismos o por formar parte en la producción secundaria de algunos productos característicos.• Entre tales servicios pueden mencionarse los siguientes: • Aprovisionamiento de mobiliario. • Servicios financieros o tributarios. • Análisis de datos o “data-mining”. • Asesoría o consultoría en estrategia de negocio. 68

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