Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter

on

  • 244 views

 Concepto de medios de comunicación social ...

 Concepto de medios de comunicación social
 Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel
profesional.
 Diferencia entre un perfil y una página profesional en
Facebook.
 Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook
 Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las
redes sociales profesionales para publicitar su negocio.

Statistics

Views

Total Views
244
Views on SlideShare
219
Embed Views
25

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

2 Embeds 25

https://twitter.com 23
http://drtic.fundaciobit.org 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter Presentation Transcript

  • Como connectar con mis clientes a traves de Facebook y twitter
  • ¿Qué es la Fundación BIT? Es el instrumento encargado de ejecutar las estrategias de I+D+I del Gobierno de las Islas Baleares, mediante el fomento de las nuevas tecnologías y del espíritu emprendedor de base tecnológica. http://www.fundaciobit.org/
  • ¿QUÉ ES EL DR. TIC? Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio http://drtic.ibit.org
  • Xisca Morey Nos encontraréis en: • Por correo electrónico: info@fundaciobit.org • Web: http://drtic.fundaciobit.org/ • Twitter: @ Dr_TIC • Teléfono: 971 784 730 de 9h a 14 h
  • Curso financiado por el FEDER En la UE existen grandes diferencias en términos de desarrollo (PIB per cápita), productividad y empleo. Una de las tareas de la UE consiste en reducir estas disparidades. El Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) es la principal fuente de financiación de la UE para conseguir este objetivo. Su finalidad es reducir los principales desequilibrios regionales apoyando el desarrollo y el ajuste estructural en las economías regionales, incluida la reconversión de las regiones industriales en declive y las regiones más rezagadas. El FEDER forma parte de la política de cohesión de la UE, que sigue siendo un elemento esencial propuesto por la Comisión. La UE pone a disposiciónimportantes recursos económicos. Todas las regiones europeas reciben ayudas del FEDER. Las autoridades nacionales y regionales establecen sus propios programas de desarrollo y seleccionan los proyectos a financiar.
  • Curso financiado por el FEDER Más información aquí y aquí.
  • ¿Tu empresa utiliza las TIC? Primer ejercicio del día, realizar el test de autoevaluación del Dr.TIC drtic.fundaciobit.org
  • Sumario  Concepto de medios de comunicación social  Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel profesional.  Diferencia entre un perfil y una página profesional en Facebook.  Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook  Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
  • Medios de comunicación social
  • Medios de comunicación social Ventajas de las redes sociales • Cualquier empresa / persona puede convertirse en comunicadores • Sin ser propietario de los medios de comunicación • Aplicaciones muy fáciles de utilizar • Crear perfiles de usuario. • Conversar. Interacturar
  • ¿Cuando comenzó? Las redes sociales siempre han existido. Las redes sociales online están presentes desde los comienzos del primitivo Internet. Las modernas redes sociales datan de principios los años 90
  • TIPOS DE REDES SOCIALES Varias clasificaciones En todo caso, dos grandes bloques serían: redes verticales y redes horizontales
  • Redes verticales Creadas bajo la idea de una temática y poner en contacto a personas relacionadas con la misma. Redes especializadas LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones profesionales) Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música o los viajes)
  • Redes Horizontales Dirigidas a cualquier usuario, sin una temática concreta o específica. Por ejemplo Facebook.
  • Fuente: octubre 2012 http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-so cial-networki?tu4=1
  • Tiempo medio de conexión al mes Fuente: octubre 2012 http://holykaw.alltop.c om/user-activity-a-com parison-of-social-netw orki?tu4=1
  • Redes sociales, consumidores y empresa Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011 - El 69% de los consumidores conceden mucha o bastante credibilidad a los comentarios de amigos o conocidos en las redes sociales en relación a un producto o marca -El 47,4% de los entrevistados que se informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influenciados por las informaciones. - Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para informarse en sus decisiones de compra. -El estudio "The Social Profile" de la empresa Exact Target realizado en noviembre 2010 reveló que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.
  • Utilidad de las redes sociales para la empresa 1. Canal de información de carácter inmediato: difundir novedades de productos y servicios, liquidaciones de stock, difundir y retransmitir eventos, ofertas de trabajo, etc. 2. Canal de comunicación con los clientes: gestionar quejas, aclarar dudas, obtener ideas y sugerencias para mejorar, evaluar la satisfacción, etc. 3. Canal de comunicación con la competencia y con nuestros empleados. 4. Mejorar la imagen de nuestra empresa (sinceridad, proximidad, ...) “... , Como consecuencia, tendremos la posibilidad de mejorar nuestras ventas y fidelizar a los clientes. El 47,4% de los entrevistados que informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influidos por las informaciones.” (Fuente: estudio ONTSI, diciembre 2011)
  • Pero...¿en cuántas redes sociales debe estar mi empresa? • Depende del público objetivo: cada red tiene un perfil de usuarios diferente. • No es suficiente abrirse una cuenta y ya está, hay que dotarla de contenidos y ser activos • De ahí la importancia de tener una estrategia: ¿qué recursos podemos destinar a su gestión? • Calidad más que cantidad
  • Facebook • Quien tiene perfil de facebook? • Para qué lo tenéis?
  • Facebook: diferencias perfil página profesional  Soy una persona tengo un perfil personal con amigos  Soy una empresa tengo una página con fans para:  Difundir (máxima visibilidad, mayor visita)  Visible por no usuarios de Fcbk  Mis fans no necesitan confirmación  Conversar públicamente  Hacerse fan de otros
  • Twitter • Quién tiene cuenta de Twitter?
  • Twitter • España es el 9 º país del mundo con más usuarios en Twitter (fuente: Semiocast) • El 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter las empresas en las que confía *. • El 94% de los usuarios sigue alguna empresa *. • Más del 70% de los usuarios está dispuesto a recibir diferentes tweets al día de las empresas a las que sigue *. • Red social basada en el microblogging (140 caracteres). • Principales usos: difusión selectiva de información (noticias de actualidad, novedades, promociones de los productos y servicios), ampliar la red de contactos,intercambiar reflexiones, ideas, contenidos sobre una temática, etc. (Fuente: Estudio sobre el uso de Twitter en España de la Asociación Española de la Economía Digital julio 2010)
  • Twitter Vocabulario básico: • usuarios (@) • avatar • tweets y retweets (RT) • menciones • reply • hashtags (#) • seguidores y a los que sigues • Direct messages (DM) • block
  • Twitter
  • Twitter del Dr.TIC
  • Twitter
  • Twitter • FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com, listas de usuarios, etc. • Panel de control de gestión de redes: Hootsuite (integrar diferentes cuentas, programación de tweets), Buffer... • Estadísticas,(Gratis): Twittercounter, Twitonomy,TweetReach Twitter Analytics,... • ¿Cuándo y cómo tuitear? Algunos consejos: http://www.huffingtonpost.com/belle-beth-cooper/10-surpr ising-new-twitter_b_4387476.html
  • Facebook • Quién tiene página de facebook? • Qué habéis conseguido?
  • 1er paso Crear un perfil personal: • Conectar con mis amigos y sus amigos • UNIRNOS a Grupos • HACERNOS FAN de páginas, lo que nos interesa, nuestros competidores. • OBSERVAR. APUNTAR IDEAS Y si quiero crear un página de prueba y después eliminarla: 1.- Haz clic en "Editar página" debajo de la foto de perfil cuando veas tu página. 2.-Selecciona "Editar la Configuración” en la barra de la izquierda. 3.-Haz clic en "Eliminar esta página de manera permanente". Ten en cuenta que una vez hayas eliminado tu página, no habrá forma de volver a restablecerla.
  • 2o paso Definir mis objetivos: • Diferenciarme con mi imagen (logo, fotos, productos...) • Saber de qué vamos a hablar • Fidelizar mis clientes • Tener un feedback de mis clientes • Captar nuevos clientes • Aumentar mis ventas
  • 3er paso Crear una página de facebook: Hay que alimentar la página con contenidos • Publicar contenido corporativo • Contenido sobre los productos • Contenido de fotos, vídeos • Contenidos externos, info de interés • Dar seguimiento a los comentarios
  • Crear audiencia  Invito mis contactos por mail  Pongo mi página en mis firmas de correo, folletos, caja, puerta, etc...  Dedico un tiempo a su mantenimiento  Sigo mis estadísticas  Empiezo a hacer campañas €€€€!
  • Invitar amigos
  • Muro de la página de Dr. TIC
  • Buscar páginas
  • Adherirse a páginas
  • Crear eventos
  • Las estadísticas de la página
  • Páginas y grupos  Para buscar clientes hay que tener una página.  Que relación quiero conseguir con mi cliente?  Soy un freelancer B2B  Quiero que mis clientes se conozcan ente ellos.
  • Grupo de una librería local
  • Diferencia entre pagina y grupo
  • Ventajas e inconvenientes La ventaja del grupo En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo + compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes directamente al buzón En el caso de las páginas Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una “actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee nunca el contenido de las actualizaciones.
  • Inconvenientes de los grupos • Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte publica que la indexa google, es poco lo que se ve. • No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay estadísticas y no se puede hacer encuestas • Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas.. • Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor pensamos bien antes de crear nada.
  • Grupos – sólo perfil personal (empresario)
  • Grupo de interés temático
  • Debemos fijarnos objetivos Medirlos Cambiar lo que NO nos funciona
  • Lo hacemos bien o no?
  • Cómo y qué escribo en Fcbook? • Define tu marca y tus objetivos. • Escoge tu personalidad y tono • Cual es el contenido que refleja tu personalidad • Escoge el buen momento (hootsuite.com; bufferapp.com) • Acepta tu audiencia tal como es! • Menos es más • No satures tu audiencia • Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca • Que tus clientes hagan campaña por ti! Fuente: http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sentences-for-facebook-twitter- linkedin-websites-headlines-brochures-etc
  • Iniciar una campaña en Fcbook • A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO! • Define el público objetivo de esta campaña: edad, sexo, ubicación • Orientar a un nicho de mercado que traerá negocio y no a la publicidad general • Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los demás y tener ideas nuevas • Variar para saber que es lo que mejor funciona • Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes dentro de una misma campaña • El titulo sólo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1 (Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)
  • https://www.facebook.com/ads/adboard/
  • Trucos • Los preparativos antes de la fiesta! • Si vas a realizar una campaña de captación de fans, prepara a conciencia tu Fan Page. • Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y en intereses relacionados de varios prototipos de personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan aumentará
  • Trucos Es importante comparar los resultados y hacer cambios a las 72H, todo se juega en los 3 primeros días. • Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL) conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que hacia una Fan Page. • Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM ( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic ) la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que otorga un mayor control y es más barato.
  • Ejemplos prácticos y casos de éxito
  • Gracias • Envíe las consultas que considere necesarias al Dr. TIC. • http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de- consulta/