Como conectar con mis clientes a traves de Facebook y Twitter

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El contenido es:
- Diferencias entre redes sociales generales y profesionales
- Crear perfiles
- Conectar con otros usuarios
- Entender el funcionamiento de los grupos o las listas

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  • 1. Como connectar con mis clientes a traves de Facebook y twitter
  • 2. ¿Qué es la Fundación BIT? Es el instrumento encargado de ejecutar las estrategias de I+D+I del Gobierno de las Islas Baleares, mediante el fomento de las nuevas tecnologías y del espíritu emprendedor de base tecnológica. http://www.fundaciobit.org/
  • 3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC? Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio http://drtic.ibit.org
  • 4. Xisca Morey Nos encontraréis en: • Por correo electrónico: info@fundaciobit.org • Web: http://drtic.fundaciobit.org/ • Twitter: @ Dr_TIC • Teléfono: 971 17 72 70 de 9h a 14 h
  • 5. ¿Tu empresa utiliza las TIC? Primer ejercicio del día, realizar el test de autoevaluación del Dr.TIC drtic.ibit.org
  • 6. Sumario  Concepto de medios de comunicación social  Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel profesional.  Diferencia entre un perfil y una página profesional en Facebook.  Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook  Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
  • 7. Medios de comunicación social
  • 8. Medios de comunicación social Ventajas de las redes sociales • Cualquier empresa / persona puede convertirse en comunicadores • Sin ser propietario de los medios de comunicación • Aplicaciones muy fáciles de utilizar • Crear perfiles de usuario. • Conversar. Interacturar
  • 9. ¿Cuando comenzó? Las redes sociales siempre han existido. Las redes sociales online están presentes desde los comienzos del primitivo Internet. Las modernas redes sociales datan de principios los años 90
  • 10. TIPOS DE REDES SOCIALES Varias clasificaciones En todo caso, dos grandes bloques serían: redes verticales y redes horizontales
  • 11. Redes verticales Creadas bajo la idea de una temática y poner en contacto a personas relacionadas con la misma. Redes especializadas LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones profesionales) Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música o los viajes)
  • 12. Redes Horizontales Dirigidas a cualquier usuario, sin una temática concreta o específica. Por ejemplo Facebook.
  • 13. Fuente: octubre 2012 http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-so cial-networki?tu4=1
  • 14. Tiempo medio de conexión al mes Fuente: octubre 2012 http://holykaw.alltop.c om/user-activity-a-com parison-of-social-netw orki?tu4=1
  • 15. Redes sociales, consumidores y empresa Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011 - El 69% de los consumidores conceden mucha o bastante credibilidad a los comentarios de amigos o conocidos en las redes sociales en relación a un producto o marca -El 47,4% de los entrevistados que se informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influenciados por las informaciones. - Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para informarse en sus decisiones de compra. -El estudio "The Social Profile" de la empresa Exact Target realizado en noviembre 2010 reveló que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.
  • 16. Utilidad de las redes sociales para la empresa 1. Canal de información de carácter inmediato: difundir novedades de productos y servicios, liquidaciones de stock, difundir y retransmitir eventos, ofertas de trabajo, etc. 2. Canal de comunicación con los clientes: gestionar quejas, aclarar dudas, obtener ideas y sugerencias para mejorar, evaluar la satisfacción, etc. 3. Canal de comunicación con la competencia y con nuestros empleados. 4. Mejorar la imagen de nuestra empresa (sinceridad, proximidad, ...) “... , Como consecuencia, tendremos la posibilidad de mejorar nuestras ventas y fidelizar a los clientes. El 47,4% de los entrevistados que informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influidos por las informaciones.” (Fuente: estudio ONTSI, diciembre 2011)
  • 17. Pero...¿en cuántas redes sociales debe estar mi empresa? • Depende del público objetivo: cada red tiene un perfil de usuarios diferente. • No es suficiente abrirse una cuenta y ya está, hay que dotarla de contenidos y ser activos • De ahí la importancia de tener una estrategia: ¿qué recursos podemos destinar a su gestión? • Calidad más que cantidad
  • 18. Facebook • Quien tiene perfil de facebook? • Para qué lo tenéis?
  • 19. Facebook: diferencias perfil página profesional  Soy una persona tengo un perfil personal con amigos  Soy una empresa tengo una página con fans para:  Difundir (máxima visibilidad, mayor visita)  Visible por no usuarios de Fcbk  Mis fans no necesitan confirmación  Conversar públicamente  Hacerse fan de otros
  • 20. Twitter • Quién tiene cuenta de Twitter?
  • 21. Twitter • España es el 9 º país del mundo con más usuarios en Twitter (fuente: Semiocast) • El 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter las empresas en las que confía *. • El 94% de los usuarios sigue alguna empresa *. • Más del 70% de los usuarios está dispuesto a recibir diferentes tweets al día de las empresas a las que sigue *. • Red social basada en el microblogging (140 caracteres). • Principales usos: difusión selectiva de información (noticias de actualidad, novedades, promociones de los productos y servicios), ampliar la red de contactos,intercambiar reflexiones, ideas, contenidos sobre una temática, etc. (Fuente: Estudio sobre el uso de Twitter en España de la Asociación Española de la Economía Digital julio 2010)
  • 22. Twitter Vocabulario básico: • usuarios (@) • avatar • tweets y retweets (RT) • menciones • reply • hashtags (#) • seguidores y a los que sigues • Direct messages (DM) • block
  • 23. Twitter
  • 24. Twitter del Dr.TIC
  • 25. Twitter
  • 26. Twitter • FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com, listas de usuarios, etc. • Panel de control de gestión de redes: Hootsuite (integrar diferentes cuentas, programación de tweets), Buffer... • Estadísticas: Twittercounter, TweetStats, Twitscoop, ...
  • 27. Facebook • Quién tiene página de facebook? • Qué habéis conseguido?
  • 28. 1er paso Crear un perfil personal: • Conectar con mis amigos y sus amigos • UNIRNOS a Grupos • HACERNOS FAN de páginas, lo que nos interesa, nuestros competidores. • OBSERVAR. APUNTAR IDEAS Y si quiero crear un página de prueba y después eliminarla: 1.- Haz clic en "Editar página" debajo de la foto de perfil cuando veas tu página. 2.-Selecciona "Editar la Configuración” en la barra de la izquierda. 3.-Haz clic en "Eliminar esta página de manera permanente". Ten en cuenta que una vez hayas eliminado tu página, no habrá forma de volver a restablecerla.
  • 29. 2o paso Definir mis objetivos: • Diferenciarme con mi imagen (logo, fotos, productos...) • Saber de qué vamos a hablar • Fidelizar mis clientes • Tener un feedback de mis clientes • Captar nuevos clientes • Aumentar mis ventas
  • 30. 3er paso Crear una página de facebook: Hay que alimentar la página con contenidos • Publicar contenido corporativo • Contenido sobre los productos • Contenido de fotos, vídeos • Contenidos externos, info de interés • Dar seguimiento a los comentarios
  • 31. Crear audiencia  Invito mis contactos por mail  Pongo mi página en mis firmas de correo, folletos, caja, puerta, etc...  Dedico un tiempo a su mantenimiento  Sigo mis estadísticas  Empiezo a hacer campañas €€€€!
  • 32. Invitar amigos
  • 33. Muro de la página de Dr. TIC
  • 34. Buscar páginas
  • 35. Adherirse a páginas
  • 36. Lanzar encuestas
  • 37. Crear eventos
  • 38. Las estadísticas de la página
  • 39. Páginas y grupos  Para buscar clientes hay que tener una página.  Que relación quiero conseguir con mi cliente?  Soy un freelancer B2B  Quiero que mis clientes se conozcan ente ellos.
  • 40. Grupo de una librería local
  • 41. Diferencia entre pagina y grupo
  • 42. Ventajas e inconvenientes La ventaja del grupo En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo + compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes directamente al buzón En el caso de las páginas Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una “actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee nunca el contenido de las actualizaciones.
  • 43. Inconvenientes de los grupos • Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte publica que la indexa google, es poco lo que se ve. • No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay estadísticas y no se puedes hacer encuestas • Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas.. • Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor pensamos bien antes de crear nada.
  • 44. Grupos – sólo perfil personal (empresario)
  • 45. Grupo de interés temático
  • 46. Debemos fijarnos objetivos Medirlos Cambiar lo que NO nos funciona
  • 47. Lo hacemos bien o no?
  • 48. Cómo y qué escribo en Fcbook? • Define tu marca y tus objetivos. • Escoge tu personalidad y tono • Cual es el contenido que refleja tu personalidad • Escoge el buen momento (hootsuite.com) • Acepta tu audiencia tal como es! • Menos es más • No satures tu audiencia • Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca • Que tus clientes hagan campaña por ti! Fuente: http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sen tences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-
  • 49. Iniciar una campaña en Fcbook • A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO! • Define el público objetivo de esta campaña: edad, sexo, ubicación • Orientar a un nicho de mercado que traerá negocio y no a la publicidad general • Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los demás y tener ideas nuevas • Variar para saber que es lo que mejor funciona • Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes dentro de una misma campaña • El titulo sólo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1 (Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)
  • 50. https://www.facebook.com/ads/adboard/
  • 51. Sponsored stories • Más baratas que las campañas y igual de efectivas • La tasa de compromiso es más elevada • Pero sólo te sirve si ya tienes muchos fans • Los “anuncios de cumpleaños” funcionan muy bien para los usuarios ya fans. • No tengas miedo en experimentar con los diferentes tipos de anuncios, para comparar.
  • 52. Trucos • Los preparativos antes de la fiesta! • Si vas a realizar una campaña de captación de fans, prepara a conciencia tu Fan Page. • Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y en intereses relacionados de varios prototipos de personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan aumentará
  • 53. Trucos Es importante comparar los resultados y hacer cambios a las 72H, todo se juega en los 3 primeros días. • Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL) conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que hacia una Fan Page. • Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM ( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic ) la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que otorga un mayor control y es más barato.
  • 54. Premia a tus fans Convierte tus fans en presciptores! • Ofréceles periódicamente descuentos, productos de prueba • Invítalos a visitar tu negocio o empresa • Felicítales en su cumpleaños • Sorpréndeles con un regalo • Mímalos con contenidos que sepas que les gustan • No los agobies con tus mensajes publicitarios, conviértelos en tu centro de atención, recuerda que no eres el único al que siguen, respeta su tiempo de ocio… Fuente: http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplica ciones/
  • 55. Ejemplos prácticos y casos de éxito
  • 56. Gracias • Envíe las consultas que considere necesarias al Dr. TIC. • http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de- consulta/