Como conectar con mis clientes a traves de Facebook y Twitter
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Como conectar con mis clientes a traves de Facebook y Twitter

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El contenido es:
- Diferencias entre redes sociales generales y profesionales
- Crear perfiles
- Conectar con otros usuarios
- Entender el funcionamiento de los grupos o las listas

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    Como conectar con mis clientes a traves de Facebook y Twitter Como conectar con mis clientes a traves de Facebook y Twitter Presentation Transcript

    • Como connectar con mis clientes a traves de Facebook y twitter
    • ¿Qué es la Fundación BIT? Es el instrumento encargado de ejecutar las estrategias de I+D+I del Gobierno de las Islas Baleares, mediante el fomento de las nuevas tecnologías y del espíritu emprendedor de base tecnológica. http://www.fundaciobit.org/
    • ¿QUÉ ES EL DR. TIC? Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio http://drtic.ibit.org
    • Xisca Morey Nos encontraréis en: • Por correo electrónico: info@fundaciobit.org • Web: http://drtic.fundaciobit.org/ • Twitter: @ Dr_TIC • Teléfono: 971 17 72 70 de 9h a 14 h
    • ¿Tu empresa utiliza las TIC? Primer ejercicio del día, realizar el test de autoevaluación del Dr.TIC drtic.ibit.org
    • Sumario  Concepto de medios de comunicación social  Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel profesional.  Diferencia entre un perfil y una página profesional en Facebook.  Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook  Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
    • Medios de comunicación social
    • Medios de comunicación social Ventajas de las redes sociales • Cualquier empresa / persona puede convertirse en comunicadores • Sin ser propietario de los medios de comunicación • Aplicaciones muy fáciles de utilizar • Crear perfiles de usuario. • Conversar. Interacturar
    • ¿Cuando comenzó? Las redes sociales siempre han existido. Las redes sociales online están presentes desde los comienzos del primitivo Internet. Las modernas redes sociales datan de principios los años 90
    • TIPOS DE REDES SOCIALES Varias clasificaciones En todo caso, dos grandes bloques serían: redes verticales y redes horizontales
    • Redes verticales Creadas bajo la idea de una temática y poner en contacto a personas relacionadas con la misma. Redes especializadas LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones profesionales) Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música o los viajes)
    • Redes Horizontales Dirigidas a cualquier usuario, sin una temática concreta o específica. Por ejemplo Facebook.
    • Fuente: octubre 2012 http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-so cial-networki?tu4=1
    • Tiempo medio de conexión al mes Fuente: octubre 2012 http://holykaw.alltop.c om/user-activity-a-com parison-of-social-netw orki?tu4=1
    • Redes sociales, consumidores y empresa Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011 - El 69% de los consumidores conceden mucha o bastante credibilidad a los comentarios de amigos o conocidos en las redes sociales en relación a un producto o marca -El 47,4% de los entrevistados que se informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influenciados por las informaciones. - Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para informarse en sus decisiones de compra. -El estudio "The Social Profile" de la empresa Exact Target realizado en noviembre 2010 reveló que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.
    • Utilidad de las redes sociales para la empresa 1. Canal de información de carácter inmediato: difundir novedades de productos y servicios, liquidaciones de stock, difundir y retransmitir eventos, ofertas de trabajo, etc. 2. Canal de comunicación con los clientes: gestionar quejas, aclarar dudas, obtener ideas y sugerencias para mejorar, evaluar la satisfacción, etc. 3. Canal de comunicación con la competencia y con nuestros empleados. 4. Mejorar la imagen de nuestra empresa (sinceridad, proximidad, ...) “... , Como consecuencia, tendremos la posibilidad de mejorar nuestras ventas y fidelizar a los clientes. El 47,4% de los entrevistados que informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influidos por las informaciones.” (Fuente: estudio ONTSI, diciembre 2011)
    • Pero...¿en cuántas redes sociales debe estar mi empresa? • Depende del público objetivo: cada red tiene un perfil de usuarios diferente. • No es suficiente abrirse una cuenta y ya está, hay que dotarla de contenidos y ser activos • De ahí la importancia de tener una estrategia: ¿qué recursos podemos destinar a su gestión? • Calidad más que cantidad
    • Facebook • Quien tiene perfil de facebook? • Para qué lo tenéis?
    • Facebook: diferencias perfil página profesional  Soy una persona tengo un perfil personal con amigos  Soy una empresa tengo una página con fans para:  Difundir (máxima visibilidad, mayor visita)  Visible por no usuarios de Fcbk  Mis fans no necesitan confirmación  Conversar públicamente  Hacerse fan de otros
    • Twitter • Quién tiene cuenta de Twitter?
    • Twitter • España es el 9 º país del mundo con más usuarios en Twitter (fuente: Semiocast) • El 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter las empresas en las que confía *. • El 94% de los usuarios sigue alguna empresa *. • Más del 70% de los usuarios está dispuesto a recibir diferentes tweets al día de las empresas a las que sigue *. • Red social basada en el microblogging (140 caracteres). • Principales usos: difusión selectiva de información (noticias de actualidad, novedades, promociones de los productos y servicios), ampliar la red de contactos,intercambiar reflexiones, ideas, contenidos sobre una temática, etc. (Fuente: Estudio sobre el uso de Twitter en España de la Asociación Española de la Economía Digital julio 2010)
    • Twitter Vocabulario básico: • usuarios (@) • avatar • tweets y retweets (RT) • menciones • reply • hashtags (#) • seguidores y a los que sigues • Direct messages (DM) • block
    • Twitter
    • Twitter del Dr.TIC
    • Twitter
    • Twitter • FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com, listas de usuarios, etc. • Panel de control de gestión de redes: Hootsuite (integrar diferentes cuentas, programación de tweets), Buffer... • Estadísticas: Twittercounter, TweetStats, Twitscoop, ...
    • Facebook • Quién tiene página de facebook? • Qué habéis conseguido?
    • 1er paso Crear un perfil personal: • Conectar con mis amigos y sus amigos • UNIRNOS a Grupos • HACERNOS FAN de páginas, lo que nos interesa, nuestros competidores. • OBSERVAR. APUNTAR IDEAS Y si quiero crear un página de prueba y después eliminarla: 1.- Haz clic en "Editar página" debajo de la foto de perfil cuando veas tu página. 2.-Selecciona "Editar la Configuración” en la barra de la izquierda. 3.-Haz clic en "Eliminar esta página de manera permanente". Ten en cuenta que una vez hayas eliminado tu página, no habrá forma de volver a restablecerla.
    • 2o paso Definir mis objetivos: • Diferenciarme con mi imagen (logo, fotos, productos...) • Saber de qué vamos a hablar • Fidelizar mis clientes • Tener un feedback de mis clientes • Captar nuevos clientes • Aumentar mis ventas
    • 3er paso Crear una página de facebook: Hay que alimentar la página con contenidos • Publicar contenido corporativo • Contenido sobre los productos • Contenido de fotos, vídeos • Contenidos externos, info de interés • Dar seguimiento a los comentarios
    • Crear audiencia  Invito mis contactos por mail  Pongo mi página en mis firmas de correo, folletos, caja, puerta, etc...  Dedico un tiempo a su mantenimiento  Sigo mis estadísticas  Empiezo a hacer campañas €€€€!
    • Invitar amigos
    • Muro de la página de Dr. TIC
    • Buscar páginas
    • Adherirse a páginas
    • Lanzar encuestas
    • Crear eventos
    • Las estadísticas de la página
    • Páginas y grupos  Para buscar clientes hay que tener una página.  Que relación quiero conseguir con mi cliente?  Soy un freelancer B2B  Quiero que mis clientes se conozcan ente ellos.
    • Grupo de una librería local
    • Diferencia entre pagina y grupo
    • Ventajas e inconvenientes La ventaja del grupo En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo + compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes directamente al buzón En el caso de las páginas Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una “actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee nunca el contenido de las actualizaciones.
    • Inconvenientes de los grupos • Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte publica que la indexa google, es poco lo que se ve. • No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay estadísticas y no se puedes hacer encuestas • Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas.. • Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor pensamos bien antes de crear nada.
    • Grupos – sólo perfil personal (empresario)
    • Grupo de interés temático
    • Debemos fijarnos objetivos Medirlos Cambiar lo que NO nos funciona
    • Lo hacemos bien o no?
    • Cómo y qué escribo en Fcbook? • Define tu marca y tus objetivos. • Escoge tu personalidad y tono • Cual es el contenido que refleja tu personalidad • Escoge el buen momento (hootsuite.com) • Acepta tu audiencia tal como es! • Menos es más • No satures tu audiencia • Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca • Que tus clientes hagan campaña por ti! Fuente: http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sen tences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-
    • Iniciar una campaña en Fcbook • A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO! • Define el público objetivo de esta campaña: edad, sexo, ubicación • Orientar a un nicho de mercado que traerá negocio y no a la publicidad general • Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los demás y tener ideas nuevas • Variar para saber que es lo que mejor funciona • Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes dentro de una misma campaña • El titulo sólo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1 (Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)
    • https://www.facebook.com/ads/adboard/
    • Sponsored stories • Más baratas que las campañas y igual de efectivas • La tasa de compromiso es más elevada • Pero sólo te sirve si ya tienes muchos fans • Los “anuncios de cumpleaños” funcionan muy bien para los usuarios ya fans. • No tengas miedo en experimentar con los diferentes tipos de anuncios, para comparar.
    • Trucos • Los preparativos antes de la fiesta! • Si vas a realizar una campaña de captación de fans, prepara a conciencia tu Fan Page. • Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y en intereses relacionados de varios prototipos de personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan aumentará
    • Trucos Es importante comparar los resultados y hacer cambios a las 72H, todo se juega en los 3 primeros días. • Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL) conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que hacia una Fan Page. • Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM ( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic ) la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que otorga un mayor control y es más barato.
    • Premia a tus fans Convierte tus fans en presciptores! • Ofréceles periódicamente descuentos, productos de prueba • Invítalos a visitar tu negocio o empresa • Felicítales en su cumpleaños • Sorpréndeles con un regalo • Mímalos con contenidos que sepas que les gustan • No los agobies con tus mensajes publicitarios, conviértelos en tu centro de atención, recuerda que no eres el único al que siguen, respeta su tiempo de ocio… Fuente: http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplica ciones/
    • Ejemplos prácticos y casos de éxito
    • Gracias • Envíe las consultas que considere necesarias al Dr. TIC. • http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de- consulta/