Your SlideShare is downloading. ×
Píndola twitter v3
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Píndola twitter v3

719
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
719
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Estratègia empresarial a TwitterQuin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter? 30 Abril 2012
  • 2. De què parlarem?-Què és Twitter?-Usuaris-Per què he de ser a Twitter? ·Twitter com a eina informativa ·Twitter coma canal de comunicació amb el client ·Twitter coma generació de reputació de l’empresa ·Twitter per a cobertura d’esdeveniments-Funcionament de la xarxa Inici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús, Bones pràctiques a Twitter-Escurçadors de URL’s-Cerques avançades-Aplicacions-Botons compartició-Analítiques-Exemples d’empreses a Twitter-Elaboració d’un pla de màrqueting a Twitter
  • 3. Què és el Twitter? http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
  • 4. Xarxa de MicrobloggingEl microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet alsseus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),generalment només de text.Les opcions per a lenviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon,aplicacions específiques, etc.Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de lusuari, i són tambéenviades de forma immediata a altres usuaris que han triat lopció de rebre-les(seguidors). Lusuari origen pot restringir lenviament daquests missatges nomésa membres del seu cercle damics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, queés lopció per defecte.Comunicació en menys de 140 caràcters!!!Immediatesa, temps reals
  • 5. Què no és el Twitter?Un xatUn programa de missatgeria instantàniaEl “assassí dels blocs”
  • 6. Més de 200 milions d’usuaris 2011Més de 500 milions d’usuaris 2012
  • 7. Twitter en Espanya El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers. L1% dels comptes estan buits. El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) ésel novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.
  • 8. Què és Twitter?Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il·limitada.
  • 9. Què és Twitter?El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
  • 10. Què és Twitter?Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipusdinformació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les novestendències de la informació global..
  • 11. Què és Twitter?Twitter es un mitjà de comunicació: Per tant es perfila com a plataformaindispensables per a loptimització de la distribució i el consum.
  • 12. Què és Twitter?Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en laspecte professional que en el personal.
  • 13. Què és Twitter?Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.
  • 14. Què és Twitter?Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
  • 15. Per què Twitter per a la mevaempresa?
  • 16. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #1: Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:•Consolidar la teva reputació•Assentar-te com a expert•Obrir noves oportunitats
  • 17. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #2: Seguir a la competènciaBeneficis:•Estar assabentat del sector•Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització•Avançar-me a noves tendències
  • 18. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #3: Fer NetworkingBeneficis:•Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini•Estar més i millor informat•Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
  • 19. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #4: Organitzar reunions: Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:•Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions noplanificades o aprofitar un avís de geolocalització
  • 20. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #5: Rebre FeedbackBeneficis:•Sondejar al mercat abans de desenvolupar•Afinar funcionalitats•Identificar millores i necessitats per a nous productes
  • 21. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #6: Contractar a gentBeneficis:•Retallar costos transaccionals•Utilitzar el poder de les recomanacions
  • 22. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #7:Generar tràfic cap a al webBeneficis:•Augmentar visibilitat•Captar atenció•Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
  • 23. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #8: Llegir notícies dels ectorBeneficis:•Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar•Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia•Generar imatge de marca: “Estic a la última”
  • 24. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #9: Seguir esdevenimentsBeneficis:•Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents•Major abast: Participació remota•Capacitat de reacció insitu
  • 25. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #10: Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:•Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat•Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
  • 26. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #11: Notificar als clientsBeneficis:•Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició•Diàleg bidireccional•Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
  • 27. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #12: Buscar noves oportunitatsBeneficis:•Identificar noves tendències•Escoltar el mercat i les seves necessitats•Explorar mercats connexes
  • 28. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #13: Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:•LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres ialinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-
  • 29. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #14: Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:•Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la.Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
  • 30. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #15: Suport al clientBeneficis:•Escurçar els temps de resposta•Major productivitat i menors costos•Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu majorprescriptor
  • 31. Twitter vs Facebook*Continguts vs promoció*Actualitat vs promocions*Qualitat vs relacions*Públic específic vs públichomogeni*Comunicació vs Oci
  • 32. TwitterSOM-HI!!
  • 33. Pàgina d’Inici Twitter
  • 34. Escollir un bon nom a Twitter*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!*Guió_baix: raul_sp*Tot Junt: Fgrau, JMChia*La meva marca/activitat: juanmarketing,*Nom del Bloc: cosechadel66*Procedencia: AndyMalaga*Originalitat: pixelillo, TweetBoy
  • 35. Inici Twitter Tweet?Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge queenviem a Twitter
  • 36. Inici Twitter Tweet?
  • 37. Inici Twitter Following, Followers?Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les teves actualitzacions.Following o seguint son aquells usuaris als que jo esticsubscrit
  • 38. Inici Twitter Timeline: Cronología?Apareixent els meus Tweets i els de les personesque segueixo.
  • 39. Inici Twitter Les @mencions-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ellsescrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.-Qui ho visualitza?
  • 40. Inici TwitterLes @mencions
  • 41. Inici Twitter Els DMEls DM (Direct Message) et permeten enviar un missatgeprivat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest etsegueixi.
  • 42. Inici Twitter Els Retweets: ReconeixementRe-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RTEls Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altresusuaris, reconeixent la font original.
  • 43. Inici TwitterEls Retweets: Reconeixement
  • 44. Inici Twitter Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relacionats
  • 45. Inici Twitter Els TT (Trending Topics)S’anomenen també temes del moment
  • 46. Inici TwitterEls TT (Trending Topics)Catalunya www.twit.cat
  • 47. Inici TwitterAltres #in #FF #fb #F4F MT
  • 48. Inici Twitter Les LlistesEns permeten classificar els nostres seguidors i poder fer unseguiment més acurat per temàtiquesEns dona una idea de com ens veuen els altres....
  • 49. Inici TwitterS’entén?
  • 50. Format per defecte
  • 51. Personalització
  • 52. Perfil personalitzat
  • 53. BIO: Original
  • 54. BIO: Original EmpresesEmpreses
  • 55. BIO: Original Empreses Empreses
  • 56. Format de Twitter (anterior) 2011
  • 57. Format de Twitter 2012
  • 58. Twitter com a escurçadorNo cal fer servir escorçadors específics de url’s per a posar enllaços a TwitterPerò…….
  • 59. Twitter com a escurçadorS’HA PERDUT l’ENLLAÇ!!!! No es pot RT!
  • 60. Per a escurçar URL’shttp://bit.ly/http://goo.gl/http://tinyurl.com/TinyURL.com j.mpis.gd v.gdrod.gs ity.imOw.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)t.co (Twitter) fb.me (Facebook)http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/
  • 61. Usos de Twitter per a nivell personal•Compartir informació•Generar conversa al voltant d’untema que t’interessi•Llançar preguntes als teus followers
  • 62. Pràctiques Twitter1.-Crear la llista amb alumnes del curs2.-Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs(i que no ho vegi tothom)3.- Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs(i que ho vegi tothom)4.-Enviar-se un DM5.-Fer un Tweet d’un trending topic Espanya i etiquetar-ho6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursXS i relacionat ambel curs7.-Guardar la cerca de #cursXS8.-Fer un Tweet amb un enllaç9.-Fer un RT directe d’algun Tweet10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet11.-Guardar un Tweet a favoritos12.-Tweet amb #hashtags al mig i un amb #hashtags final
  • 63. Usos de Twitter per a consumidors•Compartir la teva experiències sobre unproducte o servei•Seguir /Retransmetre un esdeveniment•Sol·licitar ajuda o suport
  • 64. Usos de Twitter per a l’empresa•Cerca d’informació•Feedback dels clients•Suport i atenció al client•Enfortir la marca•Promoció de productes i serveis*•Generació de oportunitats•Relacions públiques•Distribució de notícies i contingut•Networking professional•Generació de tràfic cap a la web corporativa•Per fer enquestes i votacions
  • 65. Consells per a seguir una estratègia a Twitter•Personalitzar tot el perfil•Aconseguir followers•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”•Convidar a la participació•Aconseguir equilibri: 65% contingut, 25% interaccions,10%promos•Accepta les crítiques•Practica l’escolta activa•No automatitzar els continguts•Mesura els resultats
  • 66. Consells i bones pràctiques a Twitter•Mantenir una bio completa i actualitzada.•No escurçar lURL de la pàgina de bio.•Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar lareputació•No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis.•Mantenint una bona separació entre tweets.•Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenirleducació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació.•No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que siguiper algun motiu concret amb aquesta persona, però res més.•Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió sóntemes incendiaris.•No entrar en atacs personals ni converses deteriorades.•Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, ilexperiència serà molt bona.
  • 67. Com aconseguir més seguidors•Optimitzar Biografia i Tweets•No parlar sempre d’un mateix•Compartir contingut•Utilitzar Hashtags•Deixar espai per retweets•Enviar Tweets en horari que causi impacte•Segueix a més gent•Qualitat dels seguidors•Sincronització amb altres xarxes socials???
  • 68. Fases de Twitterhttp://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html
  • 69. Cerques en Twitterhttp://search.twitter.com/“Advanced Search”http://www.mytwittercloud.com/Mytwittercloud: Cerques tècniques
  • 70. Panells de Monitorització•Tweetdeck•Hootsuite•Social Bro•Cotweet•Sprout Social
  • 71. Panells de Monitorització
  • 72. TweetDeck
  • 73. TweetDeck·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (senselímits)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Permet marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura·Tots els missatges programats en la mateixa columna·No es pot fer Zoom de la columna·Escurçament automàtic de url·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caractersDescarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeckhttp://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
  • 74. Hootsuite
  • 75. Hootsuite
  • 76. Hootsuite·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir méscomptes, etc.·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en mateixescolumnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicksDescarregar-ho:http://www.hootsuite.com
  • 77. Aplicacions per Twitter
  • 78. Pujar Fotos·Twitpic·Yfrog
  • 79. Pujar Vídeos·Twitvid: Vídeos i fotos
  • 80. Pujar pdf’s, presentacions, etc·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc·Tweetdoc
  • 81. Altres eines·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter
  • 82. Botons de compartició Twitter•Botó Retweet
  • 83. Botons de compartició Twitter•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament
  • 84. Analítiques TwitterPrezi: Analítiques Twitter
  • 85. Estadístiques de l’activitat social·Peerindex
  • 86. Mesurar la Influència·Klout
  • 87. Analítiques en Twitter·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweetsPredicció creixement del compte·TwiiterGrader, TweetStats
  • 88. Analítiques en Twitter·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweetshttp://www.tweriod.com/
  • 89. SocialBro: gestionar la comunitat
  • 90. SocialBro: gestionar la comunitat·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app)·Millor hora per piular·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc)·Analitzar comptes de la competència·Monitoritzar hashtags·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar·Seguidors que t’han deixat de seguir·Seguidors que no et segueixenDescarregar-ho: http://www.socialbro.comVídeo tutorials de Social Brohttp://vimeo.com/26316426
  • 91. Altres xarxes microblogging· Yammer: Microblogging per empreses· identi.ca: Similar a Twitter· Status.net: Descarregues al teu servidor icrees la teva pròpia comunitat
  • 92. Casos d’Èxit
  • 93. Ex: Perfil d’èxit
  • 94. Ex: Pàgina d’èxit
  • 95. Ex: Pàgina d’èxitMarç 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costosde màrqueting i impulsar les vendes
  • 96. Ex: Pàgina d’èxitMarç 2007: creen compte treballadors.
  • 97. Ex: Pàgina d’èxitTenerife: Agència de viatges Tenerife
  • 98. Ex: Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
  • 99. Accions i campanyes concretes
  • 100. Ex: Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
  • 101. Ex: Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
  • 102. Ex: Pàgina d’èxitCas d´èxit de l’aerolinea JETBlue http://www.vidaseo.com/caso-de-exito-twitter/
  • 103. Entrebancs
  • 104. Enmig de les revoltes als carrers dEgipte, en què milers demanifestants reclamen un canvi de govern, el cantant va escriure alseu Twitter @davidbisbal:"Nunca se han visto laspirámides de Egipto tan pocotransitadas, ojalá que prontose acabe la revuelta".
  • 105. hashtag #turismobisbal, TT en Twitter (lagent feia bromes sobre turisme i Bisbal“Que pena lo de las torres gemelas, menos mal que lade Pisa tuvo más reflejos…”#turismobisbal“nunca he salido de LEPE, siempre que lo intento noparo de ver carteles poniendo: HUELVA” #turismobisbal"Me dice mi amigo Alejandro Sanz que va poca gente alas pirámides porque los piratas se las descarganilegalmente“"Sigo sin encontrar un Corte Inglés en Inglaterra” http://www.turismobisbal.com/
  • 106. @davidbisbal: "El insulto es lo único os queda, y también mucho tiempo libre"I després un altre:#prayforjapan#prayforbisbal
  • 107. Campanya Donettes Septembre2011
  • 108. A Twitter @xavicalvo"Qué mala leche. Señores de@Donettes, frivolizar con según quécosas para hacer marketing eslamentable"
  • 109. Minuts més tard #boicotdonettes
  • 110. @donettes respon minuts més tard…“Esta campaña está en lospuntos de ventas desde hacetiempo con diferentes claims,algunos más provocativos queotros".
  • 111. En pocs minuts @Donettes eraTT de Valencia i un dels TTd’Espanya
  • 112. @donettes respon"Os estamos escuchando y poreso estamos tomando unadecisión ahora mismo".
  • 113. @donettes al día següent: 29/sep/2011"Estamos de acuerdo convosotros y os pedimosdisculpas. Vamos a retirar lospacks lo antes posible",
  • 114. La empresa volverá a comercializarsus donettes rayados con otroenvase e insiste: "No teníamosintención de ofender a nadie. Una veznos indican que es así, no hay otradecisión posible". FIN
  • 115. McDonalds Gener 2012D’on prové el menjar???#meetthefarmers i #McDstories.
  • 116. @Robbieisonfire" "McDonald és responsablede la massacre de milers demilions danimals indefensoscada any. # MeetTheFarmersdajudar a la mort “
  • 117. @MassaOrganics"Sóc un pagès, però no ho fan i noproduiré res per @ McDonalds”
  • 118. @McDonaldsDesprès de intenses crítiquessobre ingredients, etc, McDonaldsretira el #McDStories
  • 119. #failRenaulthttp://www.gabycastellanos.com/las-marcas-deben-hacer-monitorizacion-en-social-media-caso-renault/
  • 120. Vist això, només queda dir: A PIULAR!!!!
  • 121. Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/FundaciocaticEva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com