• Like
Píndola twitter
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Published

 

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
258
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Estratègia empresarial a TwitterQuin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter? 28 d’octubre del 2011
  • 2. De què parlarem?-Què és Twitter?-Usuaris-Per què he de ser a Twitter? ·Twitter com a eina informativa ·Twitter coma canal de comunicació amb el client ·Twitter coma generació de reputació de l’empresa ·Twitter per a cobertura d’esdeveniments-Funcionament de la xarxa Inici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús, Bones pràctiques a Twitter-Escurçadors de URL’s-Cerques-Aplicacions: Pujar fotos, vídeos, etc-Dashboards-Botons compartició-Exemples d’utilització de Twitter-Analítiques
  • 3. Què és el Twitter?http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
  • 4. Xarxa de MicrobloggingEl microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet alsseus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),generalment només de text. Les opcions per a lenviament dels missatges variendes de llocs web, telèfon, aplicacions específiques, etc.Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de lusuari, i són tambéenviades de forma immediata a altres usuaris que han triat lopció de rebre-les(seguidors). Lusuari origen pot restringir lenviament daquests missatges nomésa membres del seu cercle damics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, queés lopció per defecte.Comunicació en menys de 140 caràcters!!!Immediatesa, temps reals
  • 5. Què no és el Twitter?Un xatUn programa de missatgeria instantàniaEl “assassí dels blocs”
  • 6. Més de 200 milions d’usuaris
  • 7. Twitter en Espanya El 94% dels usuaris de twitter espanyols té menys de 100 followers. L1% dels comptes estan buides. El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins. Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món).http://alfredovela.wordpress.com/2011/04/19/los-reveladores-datos-de-twitter-en-espana-infografia-infographic-socialmedia-por-joaquinlopezl/
  • 8. Què és Twitter?Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il·limitada.El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipusdinformació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les novestendències de la informació global.Twitter es un mitjà de comunicació: Per tant es perfila com a plataformaindispensables per a loptimització de la distribució i el consumTwitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en laspecte professional que en el personal.Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els45 anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de lainformació.Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
  • 9. Per què Twitter per a la meva empresa?•Perquè Twitter és una de les eines de comunicació més importants i virals de lahistòria de la comunicació•Per innovar en l’estratègia de la comunicació: Si els nostres clients ho estan, que lanostra empresa no hi sigui seria un error a mitjà i llarg termini.•Per a complementar la informació de la competència i analitzar que fan a la xarxa•Perquè una empresa no pot permetres el luxe d’estar fora dels llocs dinterèsd’influència•Permet conèixer que és diu de la nostra empresa. Prevenir d’una crisis de reputacióonline•Per a tenir o reforçar el contacte amb clients i proveïdors de la nostra empresa queja estan en aquesta xarxa i l’utilitzen de manera habitual.•Per a complementar campanyes de màrqueting 1.0, ja que Twitter disposa d’ungran efecte multiplicador.•Utilitzar-lo com a canal generador d’idees per al futur de l’empresa, productes i/oserveis•Com a eina de potenciació de marca i reforç de marca•Permet fer sondejos informals sobre idees de futur de l’empresa.
  • 10. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #1: Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:•Consolidar la teva reputació•Assentar-te com a expert•Obrir noves oportunitats
  • 11. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #2: Seguir a la competènciaBeneficis:•Estar assabentat del sector•Augmentar productivitat: Rebre avisos a cadaactualització•Avançar-me a noves tendències
  • 12. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #3: Fer NetworkingBeneficis:•Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini•Estar més i millor informat•Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
  • 13. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #4: Organitzar reunions: Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:•Optimitzar els temps no productius de visita ambclients: realitzar reunions no planificades o aprofitarun avís de geolocalització
  • 14. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #5: Rebre FeedbackBeneficis:•Sondejar al mercat abans de desenvolupar•Afinar funcionalitats•Identificar millores i necessitats per a nous productes
  • 15. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #6: Contractar a gentBeneficis:•Retallar costos transaccionals•Utilitzar el poder de les recomanacions
  • 16. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #7:Generar tràfic cap a al webBeneficis:•Augmentar visibilitat•Captar atenció•Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
  • 17. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #8: Llegir notícies dels ectorBeneficis:•Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver debuscar•Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saberque existia•Generar imatge de marca: “Estic a la última”
  • 18. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #9: Seguir esdevenimentsBeneficis:•Reducció de costos transaccionals: Connexió directaamb els assistents•Major abast: Participació remota•Capacitat de reacció insitu
  • 19. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #10: Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:•Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat•Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
  • 20. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #11: Notificar als clientsBeneficis:•Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobreuna petició•Diàleg bidireccional•Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
  • 21. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #12: Buscar noves oportunitatsBeneficis:•Identificar noves tendències•Escoltar el mercat i les seves necessitats•Explorar mercats connexes
  • 22. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #13: Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:•LA teva identitat i imatge poden ser diferents:Analitza com et perceben els altres i alinea el teuposicionament actual a la estratègia marcada-
  • 23. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #14: Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:•Augment de la productivitat, ja que informacióvaluosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees aexplorar i desa-les a “preferits”
  • 24. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #15: Suport al clientBeneficis:•Escurçar els temps de resposta•Major productivitat i menors costos•Trobar una solució ràpida a una queixa éstransformar un client enfadat en el teu majorprescriptor
  • 25. Twitter vs Facebook*Continguts vs promoció*Actualitat vs promocions*Qualitat vs relacions*Públic específic vs públichomogeni*Comunicació vs Oci
  • 26. Pàgina d’Inici Twitter
  • 27. Inici Twitter Tweet?Anomenem Tweet a cada missatge que enviem aTwitter
  • 28. Inici Twitter Following, Followers?Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint sonaquells usuaris als que jo estic subscrit
  • 29. Inici Twitter Timeline: Cronología?Apareixent els meus Tweets i els de les personesque segueixo.
  • 30. Inici Twitter Les @mencions-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ellsescrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.-Qui ho visualitza?
  • 31. Inici Twitter Els DMEls DM (Direct Message) et permeten enviar un missatgeprivat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest etsegueixi.
  • 32. Inici Twitter Els Retweets: ReconeixementRe-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RTEls Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altresusuaris, reconeixent la font original.
  • 33. Inici Twitter Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relacionats
  • 34. Inici Twitter Les LlistesEns permeten classificar els nostres seguidors i poder fer unseguiment més acurat per temàtiquesEns dona una idea de com ens veuen els altres....
  • 35. Inici TwitterS’entén?
  • 36. Format per defecte
  • 37. Escollir un bon nom a Twitter*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!*Guió_baix: raul_sp*Tot Junt: Fgrau, JMChia*La meva marca/activitat: juanmarketing,*Nom del Bloc: cosechadel66*Procedencia: AndyMalaga*Originalitat: pixelillo, TweetBoy
  • 38. Personalització
  • 39. Perfil personalitzat
  • 40. Format de Twitter
  • 41. Per a escurçar URL’shttp://bit.ly/http://goo.gl/http://tinyurl.com/TinyURL.com j.mpis.gd v.gdrod.gs ity.imOw.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)t.co (Twitter) fb.me (Facebook)http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/
  • 42. Usos de Twitter per a nivell personal•Compartir informació•Generar conversa al voltant d’untema que t’interessi•Llançar preguntes als teus followers
  • 43. Usos de Twitter per a consumidors•Compartir la teva experiències sobre unproducte o servei•Seguir /Retransmetre un esdeveniment•Sol·licitar ajuda o suport
  • 44. Usos de Twitter per a l’empresa•Cerca d’informació•Feedback dels clients•Suport i atenció al client•Enfortir la marca•Promoció de productes i serveis*•Generació de oportunitats•Relacions públiques•Distribució de notícies i contingut•Networking professional•Generació de tràfic cap a la web corporativa•Per fer enquestes i votacions
  • 45. Consells per a seguir una estratègia a Twitter•Personalitzar tot el perfil•Aconseguir followers•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”•Convidar a la participació•Aconseguir equilibri: 50% contingut, 30% interaccions,20%promos•Accepta les crítiques•Practica l’escolta activa•No automatitzar els continguts•Mesura els resultats
  • 46. Consells i bones pràctiques a Twitter•Mantenir una bio completa i actualitzada.•No escurçar lURL de la pàgina de bio.•Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar lareputació•No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis.•Mantenint una bona separació entre tweets.•Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenirleducació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació.•No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que siguiper algun motiu concret amb aquesta persona, però res més.•Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió sóntemes incendiaris.•No entrar en atacs personals ni converses deteriorades.•Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, ilexperiència serà molt bona.
  • 47. Com aconseguir més seguidors•Optimitzar Biografia i Tweets•No parlar sempre d’un mateix•Compartir contingut•Utilitzar Hashtags•Deixar espai per retweets•Enviar Tweets en horari que causi impacte•Segueix a més gent•Qualitat dels seguidors•Sincronització amb altres xarxes socials???
  • 48. Fases de Twitterhttp://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.htmlhttp://www.blackberryvzla.com/2009/12/los-8-tipos-de-usuarios-de-twitter.html
  • 49. Botons de compartició Twitter•Botó Retweet
  • 50. Botons de compartició Twitter•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament
  • 51. Pràctiques Twitter1.-Crear la llista amb alumnes del curs2.-Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i quenomés ho vegi ell)3.- Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i quenomés ho vegi tothom)4.-Enviar-me (@Eva_Castilla) un DM5.-Fer un Tweet d’un trending topic Espanya i etiquetar-ho6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursXS i relacionat ambel curs7.-Guardar la cerca de #cursXSCambra8.-Fer un Tweet amb una adreça (url) escurçada (info delcurs xarxes socials del CATIC)9.-Fer un RT directe d’algun Tweet10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet11.-Guardar un Tweet a favoritos
  • 52. Cerques en Twitterhttp://search.twitter.com/“Advanced Search”http://www.mytwittercloud.com/Mytwittercloud: Cerques tècniques
  • 53. Panells de Monitorització•Tweetdeck•Hootsuite•Cotweet•Sprout Social
  • 54. Panells de Monitorització
  • 55. TweetDeck
  • 56. TweetDeck·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (senselímits)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Permet marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura·Tots els missatges programats en la mateixa columna·No es pot fer Zoom de la columna·Escurçament automàtic de url·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caractersDescarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeckhttp://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
  • 57. Hootsuite
  • 58. Hootsuite
  • 59. Hootsuite·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir méscomptes, etc.·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en diferents columnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicksDescarregar-ho:http://www.hootsuite.com
  • 60. Pujar Fotos·Twitpic·Yfrog
  • 61. Pujar Vídeos·Twitvid: Vídeos i fotos
  • 62. Pujar pdf’s, presentacions, etc·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc
  • 63. Estadístiques de l’activitat social·Peerindex
  • 64. Mesurar la Influència·Klout
  • 65. Analítiques en Twitter·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweetsPredicció creixement del compte·TwiiterGrader, TweetStats
  • 66. Analítiques en Twitter·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweetshttp://www.tweriod.com/
  • 67. Altres xarxes microblogging· Yammer: Microblogging per empreses·identi.ca: Similar a Twiiter·Status.net: Descarregues al teu servidor icrees la teva pròpia comunitat
  • 68. Ex: Perfil d’èxit
  • 69. Ex: Pàgina d’èxit
  • 70. Ex: Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
  • 71. Ex: Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
  • 72. Ex: Pàgina d’èxitCas d´èxit de l’aerolinea JETBlue http://www.vidaseo.com/caso-de-exito-twitter/
  • 73. Ex: Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
  • 74. Altres eïnes·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc ··Paper-li: per fer el teu diari de Tweets150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter
  • 75. Proximamenthttp://bitelia.com/2011/10/twitter-timeline-expandible
  • 76. Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/FundaciocaticEva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com