Your SlideShare is downloading. ×
0
Introducció a les xarxes socials                I    FACEBOOK, TWITTER
Què és Facebook i per a que serveix?http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions(juny 2011), +800M (oct 2011)http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
La importància d’una pàgina corporativa
Perfils, pàgines i grupsPerfils                         Pàgines                          Grups•En un perfil tenim “Amics” ...
Ex: Empresa amb perfil
Ex: Empresa amb pàgina
Ex: Empresa Grup
PERFILS PERSONALS (Canvis)
Perfils personals (ara)*Al canal de notícies surt per defecte les histories destacades primer. Si volem l’ordrecronològic,...
Nou Cercador d’amics-Les Llistes-Ubicació-Interaccions
Vista prèvia del teu perfil-Ver como
Vista prèvia del teu perfil-Subscriptors                http://www.facebook.com/#!/about/subscribe
CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA
Com fer una pàgina al Facebook?-A través d’un perfil
Com fer una pàgina al Facebook?
Com fer una pàgina al Facebook?
Com fer una pàgina al Facebook?
Com fer una pàgina al Facebook?-Sense perfil
Com fer una pàgina al Facebook?No hi ha possibilitat de cercar altres empreses
Migració de perfil a pàgina corporativaPermet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, ví...
ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA
Ex: Estil de pàgina
Elements indispensables d’una              pàgina-Selecció del nom:    •El Nom que escollim, serà també font de cerca dint...
Elements indispensables d’una          pàgina-Omplir la secció d’informació de l’empresa.        Dones la informació de la...
Elements indispensables d’una              pàgina-Pàgines que ens agraden*Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fa...
Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa
Més de 14 milions usuaris a Espanya  Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles *El 12% de les empreses presents...
Opcions de màrqueting- Recomanacions:   •Mantenir la pàgina simple i clara   •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de man...
EL CONTINGUT•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre,també del sector•Intentar interactuar amb les persones•Llargada m...
EL CONTINGUTComparteix fotos i videosDemanar opinió als usuarisFer preguntes i interactuarControlar periodicitat dels post...
Per quan les publicacions?1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant ac...
Eines gratuïtes per a programar les    actualitzacions o publicacions a FacebookPostcron - Fàcil programador de publicacio...
FB com a eina de Màrqueting-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIALPLUGGINS-Ideal per a partici...
Facebook Anuncios  Campanyes  Anuncis amb creativitat cridanera i directa  No mesclar targets, segmentar  Anuncis clars i ...
Facebook Anuncios  http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40...
Relació i Interacció amb usuaris
Formes d’incrementar interacció amb Facebook-FER PREGUNTES     -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la inte...
Formes d’incrementar interacció amb Facebook-Parlar de nosaltres-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin se...
Aconseguir més comentaris1. Fer preguntes específiques    9. Fer preguntes directes a                                 dete...
Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
Relacionar-se amb usuarisInformar de la pàgina als amics
Relacionar-se amb usuaris  Enllaçar amb altres pàginesImportant: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’...
Exemple: Concurs a Facebook i jocs
Concurs a Facebook                         Què diuen aquestes noves normes?Revisar Normativa!                         *Fac...
Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)                      Antigues
Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)   Informació General (Resum) (mensual o setmanal)        •Detall usuar...
Aplicacions per Facebook
Aplicacions
Creació d’esdeveniments-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans-Jornades-Cursos
You Tube, Flickr-Sincronització de Youtube, Flickr
Altres Apps·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DEFACEBOOK        *APP: CONTACT TAB        *Formulari de contacte      ...
You Tubehttps://apps.facebook.com/youtube-videos/?fb_page_id=200214816658059
Branch Out: nou Facebook per a professionals
CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
Ex: Pàgines d’èxit1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports2: Zara: http://www.facebook.com/Zara3: Oreo: http://www....
Ex: Pàgines d’èxit12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref...
Ex: Pàgines d’èxit23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootba...
Nou: FACEBOOK StudioFacebook acaba de llançar la seva nova plataformaanomenada Facebook Studio, on expliquen els casos dèx...
Estratègia empresarial a TwitterQuin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?
Què és el Twitter? http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
Xarxa de MicrobloggingEl microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet alsseus usuaris enviar i p...
Què no és el Twitter?Un xatUn programa de missatgeria instantàniaEl “assassí dels blocs”
Més de 200 milions d’usuaris 2011Més de 500 milions d’usuaris 2012
Twitter en Espanya El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers. L1% dels comptes estan buits. El 76...
Què és Twitter?Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il...
Què és Twitter?El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
Què és Twitter?Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en laspecte...
Què és Twitter?Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45anys i vinculats a la cre...
Què és Twitter?Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
Per què Twitter per a la mevaempresa?
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #1: Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:•Consolidar la teva reputaci...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #2: Seguir a la competènciaBeneficis:•Estar assabentat del sector•Augmentar p...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #3: Fer NetworkingBeneficis:•Reforçar les teves relacions professionals a mit...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #4: Organitzar reunions: Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:•Optimitzar e...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #5: Rebre FeedbackBeneficis:•Sondejar al mercat abans de desenvolupar•Afinar ...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #6: Contractar a gentBeneficis:•Retallar costos transaccionals•Utilitzar el p...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #7:Generar tràfic cap a al webBeneficis:•Augmentar visibilitat•Captar atenció...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #8: Llegir notícies dels ectorBeneficis:•Augment de la productivitat: Rebre v...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #9: Seguir esdevenimentsBeneficis:•Reducció de costos transaccionals: Connexi...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #10: Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:•Reducció de costos de trucada entre...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #11: Notificar als clientsBeneficis:•Augmentar satisfacció del client oferint...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #12: Buscar noves oportunitatsBeneficis:•Identificar noves tendències•Escolta...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #13: Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:•LA teva identitat i imatge pode...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #14: Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:•Augment de la productivit...
Per què hem pot interessar estar a Twitter?  #15: Suport al clientBeneficis:•Escurçar els temps de resposta•Major producti...
Pàgina d’Inici Twitter
Escollir un bon nom a Twitter*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!*Guió_baix: raul_sp*Tot Junt: Fgrau, JMChia*La meva marca/...
Inici Twitter     Tweet?Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge queenviem a Twitter
Inici Twitter          Following, Followers?Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les te...
Inici Twitter       Timeline: Cronología?Apareixent els meus Tweets i els de les personesque segueixo.
Inici Twitter          Les @mencions-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ellsescrivint el seu nom d...
Inici Twitter          Els DMEls DM (Direct Message) et permeten enviar un missatgeprivat a un altre usuari de Twitter, se...
Inici Twitter          Els Retweets: ReconeixementRe-enviament: Dues formes de fer-ho       Directament       Indirectamen...
Inici Twitter          Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relac...
Els TT (Trending Topics)Catalunya      www.twit.cat
Inici Twitter         Les LlistesEns permeten classificar els nostres seguidors i poder fer unseguiment més acurat per tem...
Inici TwitterS’entén?
Format per defecte
Personalització
BIO: Original
BIO: Original EmpresesEmpreses
Usos de Twitter per        a nivell personal•Compartir informació•Generar conversa al voltant d’untema que t’interessi•Lla...
Usos de Twitter per        a consumidors•Compartir la teva experiències sobre unproducte o servei•Seguir /Retransmetre un ...
Usos de Twitter per a l’empresa•Cerca d’informació•Feedback dels clients•Suport i atenció al client•Enfortir la marca•Prom...
Consells per a seguir una estratègia a          Twitter•Personalitzar tot el perfil•Aconseguir followers•Generar contingut...
Com aconseguir més seguidors•Optimitzar Biografia i Tweets•No parlar sempre d’un mateix•Compartir contingut•Utilitzar Hash...
Panells de Monitorització•Tweetdeck•Hootsuite•Social Bro•Cotweet•Sprout Social
Hootsuite
Hootsuite
Hootsuite·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets·Pe...
Aplicacions per Twitter
Pujar Vídeos·Twitvid: Vídeos i fotos
Pujar pdf’s, presentacions, etc·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc
Botons de compartició Twitter•Botó Retweet
Botons de compartició Twitter•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter       Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor direct...
Analítiques TwitterPrezi: Analítiques Twitter
Estadístiques de l’activitat social·Peerindex
Mesurar la Influència·Klout
Analítiques en Twitter·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweetsPredicció creixement del compt...
Analítiques en Twitter·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweetshttp://www.tweriod.com/
SocialBro: gestionar la comunitat
SocialBro: gestionar la comunitat·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter·Permet publicar ...
Casos d’Èxit
Ex: Perfil d’èxit
Ex: Pàgina d’èxit
Ex: Pàgina d’èxitMarç 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costosde màrqueting i impulsar le...
Ex: Pàgina d’èxitMarç 2007: creen compte treballadors.
Ex: Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (q...
Ex: Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
Ex: Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook....
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Introducció a les xarxes socials cedem i

772

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
772
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Introducció a les xarxes socials cedem i"

  1. 1. Introducció a les xarxes socials I FACEBOOK, TWITTER
  2. 2. Què és Facebook i per a que serveix?http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
  3. 3. Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions(juny 2011), +800M (oct 2011)http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
  4. 4. La importància d’una pàgina corporativa
  5. 5. Perfils, pàgines i grupsPerfils Pàgines Grups•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a persones” “membres”Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000membres les pàgines membres•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzarals perfils dels altres i ser membres il·limitats discusionsproactius a la xarxaNo es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderadoraplicacions específiques de extres (abans FBML (codipàgines HTML) ara iframesNo inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure detallades (Facebook insights) aplicacions No inclouen estadístiques
  6. 6. Ex: Empresa amb perfil
  7. 7. Ex: Empresa amb pàgina
  8. 8. Ex: Empresa Grup
  9. 9. PERFILS PERSONALS (Canvis)
  10. 10. Perfils personals (ara)*Al canal de notícies surt per defecte les histories destacades primer. Si volem l’ordrecronològic, s’ha de fer manualment
  11. 11. Nou Cercador d’amics-Les Llistes-Ubicació-Interaccions
  12. 12. Vista prèvia del teu perfil-Ver como
  13. 13. Vista prèvia del teu perfil-Subscriptors http://www.facebook.com/#!/about/subscribe
  14. 14. CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA
  15. 15. Com fer una pàgina al Facebook?-A través d’un perfil
  16. 16. Com fer una pàgina al Facebook?
  17. 17. Com fer una pàgina al Facebook?
  18. 18. Com fer una pàgina al Facebook?
  19. 19. Com fer una pàgina al Facebook?-Sense perfil
  20. 20. Com fer una pàgina al Facebook?No hi ha possibilitat de cercar altres empreses
  21. 21. Migració de perfil a pàgina corporativaPermet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill. www.facebook.com/pages/create.php?migrate Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!
  22. 22. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA
  23. 23. Ex: Estil de pàgina
  24. 24. Elements indispensables d’una pàgina-Selecció del nom: •El Nom que escollim, serà també font de cerca dintre dels buscadors (Google, Yahoo). •Nom de la marca o negoci: “Pepsi” •Nom de la marca o negoci + regió: “Pepsi Chile” •Nom de la marca+ frase clau: “El sabor Caleño – Comida Colombiana en México”-Registrar-se com a usuari i crear l’adreça a Facebook.www.facebook.com/TuMarca •www.facebook.com/username (un cop creat ja no es pot canviar) Antigament feia falta tenir mínim 25 fans per poder crear-lo. ARA JA NO CAL!!!!
  25. 25. Elements indispensables d’una pàgina-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
  26. 26. Elements indispensables d’una pàgina-Pàgines que ens agraden*Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fan de pàgines d’altresmarques, famosos, etc.*Aquestes pàgines apareixen a la columna esquerra de la pàgina*Com a màxim es visualitzen 5 d’elles i per defecte ho fan a l’atzar.*Per a poder seleccionar les 5 que considerem estratègiques i que volemque sempre es visualitzin hem d’anar: Editar pàginaPàgines destacadesEditar “Me Gusta”DestacadosRecordar: S’ha de fer des de l’opció “Usar Facebook como: NOM DE LA PÀGINA”
  27. 27. Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa
  28. 28. Més de 14 milions usuaris a Espanya Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles *El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre. *El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% delles porta menys d1 any. * El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de marca. * Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç electrònic a Facebook. * El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves vendes. * El 50% de les pàgines dempresa té menys de 500 seguidors. * Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital
  29. 29. Opcions de màrqueting- Recomanacions: •Mantenir la pàgina simple i clara •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular. •No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions •Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats
  30. 30. EL CONTINGUT•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre,també del sector•Intentar interactuar amb les persones•Llargada màxima dels posts-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook noestà limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters)-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters. El contingut ha de ser valuós, el contingut és el rei
  31. 31. EL CONTINGUTComparteix fotos i videosDemanar opinió als usuarisFer preguntes i interactuarControlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3per setmana)Mateix estil de comunicació si el contingut està posat perdiverses personesDiversificar el contingut
  32. 32. Per quan les publicacions?1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitatsdoci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, peròels dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria hacomençat a estendres durant els cinc dies laborals.5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a postejar ja que les persones estan més relaxades per poderobservar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de lasetmana.6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia.Fomentar aquest dia és un bon consell.7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem dexplotar, més en temporades de futbol,llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel.lència, ja que és quan les persones comencen a buscarper a una escapada de cap de setmana.
  33. 33. Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a FacebookPostcron - Fàcil programador de publicacions Postling: Per a programaren Pàgines de Facebook publicacions en Pàgines de FBBàsicament, et loggeges amb el teu compte de És també de fàcil utilització, però laFacebook, inclous la teva actualització (estatus, principal diferència amb Postcron éslink, foto), programes dia, hora i minut que no és tan flexible, no et permet(agenda), i a esperar. programar imatges o enllaços.Leina està disponible en diversos idiomesincloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i http://www.postling.com/Francès. Altres eïnes multi xarxes:Una altra interessant funcionalitat, o bé desdel punt de vista que el miris, és la possibilitat TweetDeck, Hootsuite, LaterBro,de multiplicar, és a dir duplicar lactualització SocialTomorrow (limitada a 10 perles vegades que vulguis. mes en comptes gratuits),http://postcron.com/es/
  34. 34. FB com a eina de Màrqueting-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIALPLUGGINS-Ideal per a participar en concursos-Relacions: Importància de la relació que s’estableixen amb els fans-Públic homogeni: De totes les edats i sectors-Anticipar-se a les novetats: Publicar novetats abans que surtin al nostreweb. Això farà despertar l’atenció del nostre target.
  35. 35. Facebook Anuncios Campanyes Anuncis amb creativitat cridanera i directa No mesclar targets, segmentar Anuncis clars i honestos Revisió de campanyes i caducitat Històries patrocinades o anunci estàndars Facebook Ads
  36. 36. Facebook Anuncios http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)
  37. 37. Relació i Interacció amb usuaris
  38. 38. Formes d’incrementar interacció amb Facebook-FER PREGUNTES -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris-HORA DEL DIA -Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.-DIA DE LA SETMANA -Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.-OFERIR INSTRUCCIONS -Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre-LLARGADA DEL POST Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters. A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.
  39. 39. Formes d’incrementar interacció amb Facebook-Parlar de nosaltres-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin serdinterès-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb elsector-Promocionar fires, esdeveniments, etc-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar-Fer preguntes i demanar opinió
  40. 40. Aconseguir més comentaris1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència3. Fer preguntes oportunes 11. Preguntar qui va acudir a(actualitat) un esdeveniment4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a lesdeveniment quin va ser el seu moment favorit5. Fer preguntes de vertader o 13. Demanar consellsfals6. Fer preguntes sobre una 14. Fer preguntes humanesfotografia7. Fer enquestes 15. Fer preguntes delecció múltiple8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció
  41. 41. Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
  42. 42. Relacionar-se amb usuarisInformar de la pàgina als amics
  43. 43. Relacionar-se amb usuaris Enllaçar amb altres pàginesImportant: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”*Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la@nompàgina o usuari El missatge apareix al mur de la nostra pàgina Al mur de la pàgina/perfil enllaçat Canal de notícies de tots els fansEns pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en elmur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fansnostres
  44. 44. Exemple: Concurs a Facebook i jocs
  45. 45. Concurs a Facebook Què diuen aquestes noves normes?Revisar Normativa! *Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través daplicacions creades per a això. *A més, dins de les bases de la promoció, haurem dindicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella. *Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a magrada, tot ha danar a través duna aplicació externa. *Facebook prohibeix notificar els guanyadors duna promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de laplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic. http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf
  46. 46. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Antigues
  47. 47. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Informació General (Resum) (mensual o setmanal) •Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual •Interaccions:Visualitzacions i comentaris •Possibilitat d’exportar el fitxer .csv Usuaris •Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia Interaccions •Comentaris •Publicacions vistes •Origen del tràfic Enllaç d’estadístiques del teu webSetmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana
  48. 48. Aplicacions per Facebook
  49. 49. Aplicacions
  50. 50. Creació d’esdeveniments-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans-Jornades-Cursos
  51. 51. You Tube, Flickr-Sincronització de Youtube, Flickr
  52. 52. Altres Apps·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DEFACEBOOK *APP: CONTACT TAB *Formulari de contacte http://apps.facebook.com/contacttab/
  53. 53. You Tubehttps://apps.facebook.com/youtube-videos/?fb_page_id=200214816658059
  54. 54. Branch Out: nou Facebook per a professionals
  55. 55. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
  56. 56. Ex: Pàgines d’èxit1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports2: Zara: http://www.facebook.com/Zara3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein7: Gap: http://www.facebook.com/gap8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet
  57. 57. Ex: Pàgines d’èxit12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore16: BMW: http://www.facebook.com/BMW17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee21: VW USA: http://www.facebook.com/VW22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage
  58. 58. Ex: Pàgines d’èxit23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry
  59. 59. Nou: FACEBOOK StudioFacebook acaba de llançar la seva nova plataformaanomenada Facebook Studio, on expliquen els casos dèxitdanunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
  60. 60. Estratègia empresarial a TwitterQuin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?
  61. 61. Què és el Twitter? http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
  62. 62. Xarxa de MicrobloggingEl microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet alsseus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),generalment només de text.Les opcions per a lenviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon,aplicacions específiques, etc.Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de lusuari, i són tambéenviades de forma immediata a altres usuaris que han triat lopció de rebre-les(seguidors). Lusuari origen pot restringir lenviament daquests missatges nomésa membres del seu cercle damics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, queés lopció per defecte.Comunicació en menys de 140 caràcters!!!Immediatesa, temps reals
  63. 63. Què no és el Twitter?Un xatUn programa de missatgeria instantàniaEl “assassí dels blocs”
  64. 64. Més de 200 milions d’usuaris 2011Més de 500 milions d’usuaris 2012
  65. 65. Twitter en Espanya El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers. L1% dels comptes estan buits. El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) ésel novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.
  66. 66. Què és Twitter?Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il·limitada.
  67. 67. Què és Twitter?El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
  68. 68. Què és Twitter?Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en laspecte professional que en el personal.
  69. 69. Què és Twitter?Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.
  70. 70. Què és Twitter?Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
  71. 71. Per què Twitter per a la mevaempresa?
  72. 72. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #1: Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:•Consolidar la teva reputació•Assentar-te com a expert•Obrir noves oportunitats
  73. 73. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #2: Seguir a la competènciaBeneficis:•Estar assabentat del sector•Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització•Avançar-me a noves tendències
  74. 74. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #3: Fer NetworkingBeneficis:•Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini•Estar més i millor informat•Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
  75. 75. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #4: Organitzar reunions: Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:•Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions noplanificades o aprofitar un avís de geolocalització
  76. 76. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #5: Rebre FeedbackBeneficis:•Sondejar al mercat abans de desenvolupar•Afinar funcionalitats•Identificar millores i necessitats per a nous productes
  77. 77. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #6: Contractar a gentBeneficis:•Retallar costos transaccionals•Utilitzar el poder de les recomanacions
  78. 78. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #7:Generar tràfic cap a al webBeneficis:•Augmentar visibilitat•Captar atenció•Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
  79. 79. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #8: Llegir notícies dels ectorBeneficis:•Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar•Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia•Generar imatge de marca: “Estic a la última”
  80. 80. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #9: Seguir esdevenimentsBeneficis:•Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents•Major abast: Participació remota•Capacitat de reacció insitu
  81. 81. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #10: Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:•Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat•Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
  82. 82. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #11: Notificar als clientsBeneficis:•Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició•Diàleg bidireccional•Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
  83. 83. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #12: Buscar noves oportunitatsBeneficis:•Identificar noves tendències•Escoltar el mercat i les seves necessitats•Explorar mercats connexes
  84. 84. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #13: Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:•LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres ialinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-
  85. 85. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #14: Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:•Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la.Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
  86. 86. Per què hem pot interessar estar a Twitter? #15: Suport al clientBeneficis:•Escurçar els temps de resposta•Major productivitat i menors costos•Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu majorprescriptor
  87. 87. Pàgina d’Inici Twitter
  88. 88. Escollir un bon nom a Twitter*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!*Guió_baix: raul_sp*Tot Junt: Fgrau, JMChia*La meva marca/activitat: juanmarketing,*Nom del Bloc: cosechadel66*Procedencia: AndyMalaga*Originalitat: pixelillo, TweetBoy
  89. 89. Inici Twitter Tweet?Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge queenviem a Twitter
  90. 90. Inici Twitter Following, Followers?Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les teves actualitzacions.Following o seguint son aquells usuaris als que jo esticsubscrit
  91. 91. Inici Twitter Timeline: Cronología?Apareixent els meus Tweets i els de les personesque segueixo.
  92. 92. Inici Twitter Les @mencions-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ellsescrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.-Qui ho visualitza?
  93. 93. Inici Twitter Els DMEls DM (Direct Message) et permeten enviar un missatgeprivat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest etsegueixi.
  94. 94. Inici Twitter Els Retweets: ReconeixementRe-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RTEls Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altresusuaris, reconeixent la font original.
  95. 95. Inici Twitter Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relacionats Els TT (Trending Topics)
  96. 96. Els TT (Trending Topics)Catalunya www.twit.cat
  97. 97. Inici Twitter Les LlistesEns permeten classificar els nostres seguidors i poder fer unseguiment més acurat per temàtiquesEns dona una idea de com ens veuen els altres....
  98. 98. Inici TwitterS’entén?
  99. 99. Format per defecte
  100. 100. Personalització
  101. 101. BIO: Original
  102. 102. BIO: Original EmpresesEmpreses
  103. 103. Usos de Twitter per a nivell personal•Compartir informació•Generar conversa al voltant d’untema que t’interessi•Llançar preguntes als teus followers
  104. 104. Usos de Twitter per a consumidors•Compartir la teva experiències sobre unproducte o servei•Seguir /Retransmetre un esdeveniment•Sol·licitar ajuda o suport
  105. 105. Usos de Twitter per a l’empresa•Cerca d’informació•Feedback dels clients•Suport i atenció al client•Enfortir la marca•Promoció de productes i serveis*•Generació de oportunitats•Relacions públiques•Distribució de notícies i contingut•Networking professional•Generació de tràfic cap a la web corporativa•Per fer enquestes i votacions
  106. 106. Consells per a seguir una estratègia a Twitter•Personalitzar tot el perfil•Aconseguir followers•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”•Convidar a la participació•Aconseguir equilibri: 50% contingut, 30% interaccions,20%promos•Accepta les crítiques•Practica l’escolta activa•No automatitzar els continguts•Mesura els resultats
  107. 107. Com aconseguir més seguidors•Optimitzar Biografia i Tweets•No parlar sempre d’un mateix•Compartir contingut•Utilitzar Hashtags•Deixar espai per retweets•Enviar Tweets en horari que causi impacte•Segueix a més gent•Qualitat dels seguidors•Sincronització amb altres xarxes socials???
  108. 108. Panells de Monitorització•Tweetdeck•Hootsuite•Social Bro•Cotweet•Sprout Social
  109. 109. Hootsuite
  110. 110. Hootsuite
  111. 111. Hootsuite·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir méscomptes, etc.·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en diferents columnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicksDescarregar-ho:http://www.hootsuite.com
  112. 112. Aplicacions per Twitter
  113. 113. Pujar Vídeos·Twitvid: Vídeos i fotos
  114. 114. Pujar pdf’s, presentacions, etc·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc
  115. 115. Botons de compartició Twitter•Botó Retweet
  116. 116. Botons de compartició Twitter•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament
  117. 117. Analítiques TwitterPrezi: Analítiques Twitter
  118. 118. Estadístiques de l’activitat social·Peerindex
  119. 119. Mesurar la Influència·Klout
  120. 120. Analítiques en Twitter·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweetsPredicció creixement del compte·TwiiterGrader, TweetStats
  121. 121. Analítiques en Twitter·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweetshttp://www.tweriod.com/
  122. 122. SocialBro: gestionar la comunitat
  123. 123. SocialBro: gestionar la comunitat·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app)·Millor hora per piular·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc)·Analitzar comptes de la competència·Monitoritzar hashtags·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar·Seguidors que t’han deixat de seguir·Seguidors que no et segueixenDescarregar-ho: http://www.socialbro.comVídeo tutorials de Social Brohttp://vimeo.com/26316426
  124. 124. Casos d’Èxit
  125. 125. Ex: Perfil d’èxit
  126. 126. Ex: Pàgina d’èxit
  127. 127. Ex: Pàgina d’èxitMarç 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costosde màrqueting i impulsar les vendes
  128. 128. Ex: Pàgina d’èxitMarç 2007: creen compte treballadors.
  129. 129. Ex: Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
  130. 130. Ex: Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
  131. 131. Ex: Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
  132. 132. Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/FundaciocaticEva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×