FullSIX Retail Presentation
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  • 1. www.fullsix.com 157, rue Anatole France, 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +33 1 49 68 73 00 – F: +33 1 49 68 73 73
  • 2. Nous croyons que le Digital a profondément changé la façon dont les consommateurs choisissent et achètent, mais aussi les moyens à disposition des distributeurs pour faire du marketing et de la communication vers le magasin, dans le magasin et après. La mission de FullSIX RETAIL est de mettre l’ensemble des nouvelles technologies innovantes mais éprouvées, à disposition des distributeurs pour :  Repenser la stratégie de contact et de trafic intégrant Offline et Online  Accroître le trafic utile en magasin en diminuant les coûts de campagne  Booster l’expérience en magasin pour augmenter les paniers moyens  Augmenter la valeur des clients en implémentantFullSIX RETAIL des stratégies de fidélisation&CRM Ceci en construisant des outils stratégiques et technologies focalisés sur les problématiques spécifiques des distributeurs © FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 2
  • 3. AGENDA 1. Vision & Mission 2. Services 3. Clients 4. Outils 5. Références & cas clients© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 3
  • 4. FULLSIX RETAIL // LA SYNCHRONISATION AU SERVICE DE LA DISTRIBUTION L’ERE DIGITALE A • Le Digital comme vrai media de masse et d’informationRADICALEMENT CHANGE LE • Choix de produits et points de ventes principalement OnLine CONSOMMATEUR • Search et réseaux sociaux au cœur des décisions d’achat • L’eCommerce encore faible en dehors de certaines catégorie  • Les nouveaux écrans comme autant de facteurs de changement • Stratégie de marque de nouvelle génération CREANT DE NOUVELLES • Optimisation des coûts de création de trafic utile géo localisé OPPORTUNITES POUR LA • Rôles, intégration et synergies vente en ligne / en magasin DISTRIBUTION • Digital en magasin pour optimiser l’expérience et la performance  • Relation client multi-écrans de nouvelle génération • Une forte connaissance des enjeux et contraintes métier NOUS METTONS LE • L’innovation simple et efficace au service de la performance MEILLEUR DU DIGITAL • Le Digital au service des ventes globales et non de l’eCommerce AU SERVICE DE LA • Synchronisation agilité des actions en fonction de la performance •  DISTRIBUTION Une vision et un savoir faire multicanal et non uniquement digital NOUS ASSISTONS NOS • Un accompagnement stratégique sur la marque et le marketingCLIENTS DISTRIBUTEURS • Création de campagnes intégrées pour du trafic utile en magasinSUR TOUTE LA CHAINE DE • Intégration éventuelle eCommerce / In store VALEUR MARKETING & • Mise en place de CRM de nouvelle génération COMMUNICATION  • Data, reporting, mesure de performance et de ROI© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation 4
  • 5. LES MEDIAS ONT CHANGÉ // AVEC UN GROS POTENTIEL POUR LA DISTRIBUTION Population 2011......54,5 M Population 2011......285 M Population 2014......58 M Population 2014......301 MINTERNETINTERNET MOBILE = 43 millions/ 74% +6,3% 21 millions/ 29% = 216 millions/ 72% +6 % 90,3 millions/ 30% + 55,4% +30,5%VIDÉO EN LIGNE 33 millions/ 57% +24% 144 millions/ 48% +32,4%ACHAT EN LIGNE 33 millions/ 57% +24% 144 millions/ 48% +18,6%MEDIA SOCIAUX 36,5 millions/63% +56 180 millions/60% % +62,3 % Non seulement le Digital est devenu un média de masse, mais l’ensemble des moyens publicitaires - Search, Facebook, Bannières, e-Mail, @lternative TV - sont à la fois agiles, personnalisables et… géolocalisables© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 5
  • 6. LES CONSOMMATEURS ONT CHANGÉ // SHOPPING A L’ÈRE DIGITALE PUB / CATALOGUE / PUB / CATALOGUE / E- BESOIN / ENVIE BESOIN / ENVIE AMIS MAILING /AMIS SEARCH ON LINE POINTS DE VENTE SHORT LIST SITES WEB AMIS SHORT LIST ANALYSE REFLEXION SHORT LIST 2 ANALYSE REFLEXION POINTS DE VENTE ACHAT POINT DE ACHAT POINT DE ACHAT ONLINE VENTE VENTE Le Digital enrichit l’intégralité de l’expérience d’achat et pas uniquement le e-commerce© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 6
  • 7. LES CONSOMMATEURS ONT CHANGÉ // SHOPPING A L’ÈRE DIGITALEWhere did you research the item first ? Where did you first learn about the product ?Where did you end up buying the product ?© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 7
  • 8. ET NOUS N’EN SOMMES QU’AU DÉBUT… // MULTIPLICATION DES ÉCRANS PC Smartphone Tablettes Kinect Ecrans tactiles EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR ÉTENDUE Products / Services / Commerce / Content© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 8
  • 9. SERVICES // NOTRE APPROCHE  STRATÉGIE GLOBALE • Notre démarche suit la problématique de nos  Mettre en œuvre des stratégies clients à la fois stratégique mais aussi tactique si commerciales et marketing basées nécessaire sur une approche synchronisée • Pour ce faire nous utilisons notre force de conseil des parcours et de l’expérience du ou bien les solutions packagées que nous avons client. conçues, mises en place et éprouvées 1. DRIVE TO STORE : Trafic  Considérer internet comme l’origine majeure de la création de trafic. 2. IN-STORE : Conversion  Utiliser l’innovation digitale en point de vente afin d’accroitre la valeur perçue, le plaisir d’achat pour le client et le business du magasin 3. BACK TO STORE : Valeur client  Utiliser la puissance du digital pour améliorer la connaissance client tout au long du cycle d’achat afin d’améliorer la satisfaction, la valeur client et le rachat© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 9
  • 10. SERVICES // NOS EXPERTISES Des Infos point Trafic en problématiques de vente magasin réinventées au Animation regard du digital en magasin Infos produit Choix & conseil produit Ré-achat Relation Connaissance vendeur client Offre personnalisée Décision d’achat Satisfaction client Achat & paiement Mesure de Conseil Conception Réalisation© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation performance page // 10
  • 11. STRATÉGIE GLOBALE // SYNCHRONISATION AU SERVICE DE L’INTÉGRATION A L’ÈRE DIGITALE 1. Une réflexion sur le positionnement de la marque-enseigne à l’Ere Digitale 2. Une analyse des cibles existantes (profils 3D) et recherchées, ainsi que la compréhension de leurs canaux de choix produit et magasin 3. La construction d’actifs à zéro coûts permettant d’exploiter au mieux l’existant 4. Une plateforme créative agile et modulable 5. Une infrastructure de reporting et KPIs et de gestion de performance© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 11
  • 12. DRIVE TO STORE - TRAFIC // DU ONLINE TRAFIC AU FOOT TRAFIC QUELQUES EXEMPLES… ET LEUR UTILITÉ... Optimiser le référencement gratuit et payant dans les Booster le trafic en magasin en achetant de l’espace outils que les consommateurs utilisent au quotidien en ligne, en misant sur l’agilité, la géolocalisation, le pour choisir ciblage Search Enseigne Web Pub en ligne comportementale Search Enseigne Mobile @lternative TV Search Produit Web E-mailing (location BDD) Search Produit Mobile Campagnes Facebook Comparateurs Applis Mobiles Géo localiséesUtiliser l’ensemble des moyens de recrutement digitaux en synergie avec les autres moyens pour : • Impacter significativement le trafic en points de vente • Diminuer le coût d’acquisition du visiteur point de vente • Réduire les coûts de production et d’adaptation des campagnes • Augmenter la réactivité et l’agilité des campagnes • Piloter la performance au quotidien © FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 12
  • 13. VENTE IN STORE // PLUS DE PERFORMANCE VIA L’INNOVATION QUELQUES EXEMPLES… ET LEUR UTILITÉ... Comment utiliser les nouvelles technologies à En quoi ces dispositifs peuvent impacter l’intérieur des points de vente pour dynamiser la concrètement les revenus ou les coûts performance. Vitrines interactives Trafic en magasin Miroirs interactifs Augmenter la transfo, viralité Tables surface catalogue Augmenter l’offre disponible Collecte e-mail et Facebook Alimenter le CRM et ré-achat Applications mobiles géo localisées Promotions, privilèges, servicesUtiliser les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience de shopping enmagasin afin de : • Mieux utiliser la vitrine et l’environnement pour augmenter les entrées • Augmenter les taux de transformation • Augmenter le panier moyen • Capturer des données pour alimenter le programme de CRM • Améliorer l’expérience en magasin © FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 13
  • 14. FIDÉLISATION ET RÉ-ACHAT // L’INTÉGRATION DU LOCAL ET CENTRAL e-mails facebookUtiliser les techniques de CRM de nouvelle génération pour construire des actifs à zéro coûtspermettant d’accroitre le ré-achat : • BDD e-mail, pages et fans Facebook par magasin • Des contenus locaux et/ou centraux activables en local et/ou en central • Des plans de pression modulables jusqu’à 3 fois par semaine par client • Des programmes de fidélités simplifiés fondés sur la visite (check in) • L’utilisation des pages Facebook Magasin comme canal de service éventuel © FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 14
  • 15. FULLSIX RETAIL // PARTENAIRES Captain DASH Solution de tableau Locations de bases de bord temps réel, géo localisées multi flux et géo BERLIN localisée Accès privilégié à Traçabilité des Google Maps, coupons digitaux et Google Mobile, mobiles Google Shopping Partenariat gold pour Partenariat check développement de la in Facebook Kinect et de la Table Places Surface Solution et Partenariat communication géo d’affichage de localisée proximité© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 15
  • 16. FULLSIX RETAIL // SOLUTIONS La réactivité des solutions ISA & eISA Campagne digitale de génération de trafic magasin@LTERNATIVE TV Campagnes publicitaires vidéo de masse géo localisées Référencement online des points de vente SEARCH STORE google adresse, bing, pages jaunes/ horaires.f/ qype/ yelp/ places/ page Facebook du magasin Mesurer la satisfaction des clients points de vente en STORESAT temps réel et en mobilité Mesurer l’efficacité des leviers de trafic actuels et nouveaux AUDITRAFFIC© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 16
  • 17. FULLSIX RETAIL // SOLUTIONS STORE Créer et animer une communauté de clients AMBASSADORS ambassadeurs du magasin POST TEST DRIVE Mesurer le R.O.I. de vos campagnes online sur votre trafic TO STORE en point de vente FOOT TRAFIC Mesure de performance magasin sur la base d’agrégation DASHBOARD de critères endogènes et exogènes iGHOST ® Univers virtuel de couponing mobile géo localisé Identification des zones de chaleurs prospect a 50 m autour HOTSPOT du magasin GOTOSTORE Push géolocalisé de mini site mobile magasinLa réactivité des solutions © FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 17
  • 18. FULLSIX RETAIL // RÉFÈRENCES© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 18
  • 19. FULLSIX RETAIL  Contact : Jérôme Toucheboeuf CEO FullSIX RETAIL Intervenant Paris Dauphine au Master CMI / Retail toucheboeuf@fullsix.com T. +33 6 12 30 57 22  Et pour aller plus loin :© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 19