Case Grand Plaza Shopping

Shopping Grand Plaza
Mídia Social

Visão Geral
Anteriormente chamado Shopping ABC Plaza, o Shopping Grad Plaza é o principal centro de compras do ABC, com um mix de lojas diversificado e várias opções de lazer.
Iniciamos nosso trabalho com o cliente em um momento crítico: além da recente adoção do novo nome, havia uma mudança no posicionamento de comunicação.
O trabalho em mídias sociais complementaria os esforços de comunicação no auxílio da difusão da nova marca e na mitigação de eventuais impressões negativas causadas por esta mudança.

Situação Anterior – Mídia Social
Muitas reclamações de usuários em relação a variáveis incontroláveis
Região geográfica
Procedência/classe social de alguns frequentadores
Baixa presença Web e pouca interação
Inexistência de Blog
Sem presença no Orkut ou Facebook

Objetivos
Incentivar o diálogo de usuários com o Shopping através do relacionamento
Ressaltar pontos positivos da mudança de posicionamento

Ferramentas utilizadas
Criação e desenvolvimento de Blog
Personalização de página no Twitter
Intensificação de interação em todas as redes
Contatos mais pessoais
Respostas mais rápidas
Realização de promoções relâmpago exclusivas a cada rede

Blog
VAI LÁ!

Principais resultados - Blog
Mais de 2 mil acessos no primeiro mês
Altas taxas de visitas recorrentes
Integração de conteúdo e interação com outras redes sociais do Shopping

Twitter
VAI LÁ!

Principais resultados - Twitter
Crescimento de mais de 68% em número de followers
Redução de aproximadamente 10% ao mês do uso do nome ABC Plaza e consolidação do nome Grand Plaza
Execução de promoções relâmpago com altos índices de participação

Principais resultados - Orkut
Construção e consolidação de perfil e comunidade
Intermediação e mitigação de reclamações
Esclarecimento de boatos
Comunidade Grand Plaza Shopping é reconhecida como fonte de informação pelos usuários

Principais resultados - Facebook
Crescimento proporcional ao da rede
Maior interação

Case Grand Plaza Shopping

by Full Haus Comunicação on Aug 18, 2011

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