IT Future 2012 - Fujitsu Poste de travail nouvelle génération
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IT Future 2012 - Fujitsu Poste de travail nouvelle génération. Le poste de travail nouvelle génération : zoom sur l’offre “Virtual Client Services”

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  • The desktop market is going through a period of unparalleled change - CIOs are under pressure to drive out cost, to improve workforce productivity and at the same time need to “invest” in their underlying infrastructure to make sure it is fit for purpose as their organisation prepares for post-recession opportunities- Established suppliers and new entrants are offering new versions of existing technology (Windows 7, exchange 2010) as well as new service delivery models (e.g. cloud services)- Users have higher expectations based on the consumerisation of IT (and the use of iPhones, iPads etc), Generation Y entering the workforce and the growing demand for better collaborative tools in the workplace (e.g. social media software)- CIOs also need to deliver greater workforce productivity and flexibility – being able to support a workforce that may regularly flex in terms of shape and size: as M&A activity increasesstaffing becomes more temporary and “part time” workers are increasingly nomadic or work from home
  • Les services d'Utilisateur final est un service modulaire conçu pour fournir des rôles d'utilisateur se reflétants de serviceEUS entoure tous les aspects du cycle de vie de service deobtenant et contrôlant les clients épais et minces,fournissant des applications hébergées et virtualiséesDéployant des bureaux virtuels,fourniture des services de Bureau de support et de Service de bureau-side,disposition ou redéploiement responsable de technologie à la fin-de-vie.Tous soutenus par notre large gamme de services réseau

IT Future 2012 - Fujitsu Poste de travail nouvelle génération IT Future 2012 - Fujitsu Poste de travail nouvelle génération Presentation Transcript

  • Le Poste deTravail NouvelleGénérationRetour d‟expérience dudéploiement de l‟offre« Virtual Client Services »de FujitsuBenoit Panier
  • Le poste de travail nouvellegénération : zoom sur l’offre“Virtual Client Services”
  • AgendaLes défis à adresserGénération de valeur via la transformation du poste de travailApproche de la transformation du poste de travailRéférences et retours d‟expérience de Fujitsu 2 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright,
  • Les défis à adresserRépondre aux besoins business et informatiques. 3 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright,
  • Les principales problématiques business Financières - réductions de coûts (business et IT), Main doeuvre – consumerisation des usages, introduction de notions de flexibilité, temps partiel, off-shoring… Immobilisations – diminution des surfaces de bureaux. Dynamique du business avec des fusions et acquisitions - Notre approche délivre : Une plus grande agilité pour le business Réduction des coûts pour le business et l’IT Satisfaction utilisateurs 4 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Comment aider le DSI à adresser les attentes dubusiness ? « Solution Diversité de la Service Panaché Unique » demande Traditional asset based service Flexible User Perceptions of working “good IT service” Business Expectations Flexibility, agil Improved ity and service Reduced security quality costs Technology User choice Roles Cloud-based services 5 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Le point de vue du manager IT Les bénéfices de la virtualisation du poste de travail sont maintenant bien compris comme étant une approche disruptive pourvoyeuse de génération de valeur pour le business. Toutefois le défi du responsable IT réside dans la construction du business case et la persuasion de ces clients internes. Bénéfices attendus Inhibiteurs Better user Experience Network reliability Better control of Dtop Application latency Improved info security Getting solution right Easier desktop mgt Determining ROI Reduced cost User acceptance 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% Source : Recherche de Fujitsu, Septembre 2010 Notre approche consiste en une solution technique qui délivre :  Une adoption facilitée des utilisateurs, un déploiement rapide et des chemins de migrations facilités.  Expérience utilisateur améliorée - une meilleure agilité de flexibilité du business  Un Retour sur investissement plus rapide – pay-back possible sur 1-2 années Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright, 6 6
  • Les quatre principaux facteurs d„accélération de la transformation du poste de travail Transformation vers un nouveau poste de travailAmélioration de l’agilité de la main d’œuvre Exploitation de la Pilotage des cycles de Réduction du coût du virtualisation Refresh Service • Effectifs Flexibles du poste de travail • Réduction de lespace de • Remplacement des • Réduction de la complexité - équipements obsolètes bureau simplification du support • Clients légers • Réduction des coûts de • Migration de XP et • Mobilité / nomadisme • Basé sur des Rôles - plutôt support adoption d‟Exchange qu‟« une solution unique» 2010 etc. • Sécurité des données Business case optimum- la migration vers Windows 7 est une très bonne opportunité pour justifier un investissement à nature transformationnelle permettant de délivrer de la valeur tout en ciblant une réductions de coûts. 7 FUJITSU OBSERVE SEULEMENT Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Génération de valeur via latransformation du poste detravailVirtual Client Services 8
  • Portfolio “End User Services” de Fujitsu Service Delivery End User Support Services End User Infrastructure Services Management Security / AV – Directory Services – Patching – File Store Single point of Device Lifecycle Responsibility Services Client Application Delivery (including apps virtualisation) Continuous Provide – Configure Hosted Services for Exchange, SharePoint, Lync service Install - Maintain Improvement Decommission - Recycle Fujitsu Productivity Suite Cloud based Exchange, SharePoint, Lync and Office On site and Change Desk side Services management User Access Private / Shared KPI reporting Remote assistance Classic Asset based services Virtual Client Services Service Desk Network Connectivity Portal Self Help End User Devices Self Service 9
  • Virtual Client Services- une étape de la transformationmenant au Cloud Clouds privés et publics PaaS SaaS IaaS Fujitsu Virtual Client Services (VCS) Cloud Nuage Privé et Public Intégré Apps De Bureau : Privé Gestion des Identités et personnalisation des utilisateurs VCS Stockage de Fichiers et Impression App Store, Présentation de bureaux et d‟applications Termes et conditions commerciales ReportingDispositifs Accès dAccès Internet Sécurisé 10 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Un aperçu des services délivrés par l‟offreVirtual Client Services Des services dépendant des divers rôles et reflétant les divers types d’utilisateurs et de besoins diversifiés en termes de services Utilisateur Utilisateur Knowledge Power User Mobile “Processus” Worker Travail à distance  Saisie des données dans Rôles seniors ou Nécessite des Offre de Services En permanence en plusieurs applications fonctions technologiques capacités de Managés fournie par EUS Applications de niveau spécifiques traitements de déplacement Utilisateurs finaux par entreprise l‟information dédiées Peut exiger des profil de rôle Par exemple: Centre d„appels, Gestion équipements non Rôle administrative et standards Applications financière etc … Dispositif et emplacements Equipements VCS …. “any time, any device, any where” Bureau Fixe Bureau Mutualisé Bureau à Domicile Hotspot WiFi Café Internet Technologies sous jacentes: Présentation du bureau Windows 7 sur tout dispositif de navigation web PC Client Léger PC personnel Ordinateur PC Public Streaming d‟applications basé sur dentreprise portable des règles de sécurité et le type d‟équipement utilisateur. Transit transparent pour l‟utilsateur selon les divers équipements utilisés. Simplification des futures mises à jour / migrations 11 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Valeur ajoutée de l‟offre VCS de FujitsuApproche globale industrialisée et rationalisée de la transformation du poste de travail utilisant la technologie Citrix:  Plus grande vitesse de déploiement  Solution standard déployée au travers des clients multiples  Construite sur une technologie éprouvée et évolutive  Approche automatisée de la phase de transformationDélivrée par le biais de services infogérés dans le contexte existant de l‟infrastructure et des services des clients.Prise d’engagements sur des jalons de transformation et économies de coûts. 12 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • VCS – une offre Fujitsu intégrant de bout en bout lesinfrastructures, technologies et services. Fujitsu Virtual Client Services (VCS) est la solution de virtualisation du poste de travail validée et supportée par Citrix Endpoint Devices Datacenter Secure Delivery LIFEBOOK Notebooks Peripherals & ESPRIMO Desktop User Profiles Fujitsu Software PCs Printers FUTRO Thin Applications PRIMERGY Clients Servers Citrix App & Desktop Delivery Desktop STYLISTIC Operating ETERNUS Unified Storage Tablet PCs Systems Communication Fujitsu VCS delivers and presents applications to client devices. It is targeted at enterprises who are looking to transform their desktop service and provide Fujitsu VCS, verified by Citrix, helps a more flexible, cost-effective solution. It is particularly relevant to organizations: organizations who have yet to migrate to Windows 7, are looking to meet the • Enhance the user experience needs of a changing and increasingly mobile workforce or need a more agile • Increase security and control desktop environment to support acquisition/divestment or office • Improve business agility consolidation. Citrix provides the enabling application and desktop delivery technology of the VCS offering. • Reduce cost 13 All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 2011
  • VCS s‟appuie sur une structure globalisée de gestion deservices en infrastructures et applications. Russia GDC GPMO Belgium Application services On-site services RIM services Poland GDC Service desk Portugal GDC Service desk Malaysia GDC India GDC Service desk Costa Rica GDC Application services Philippines GDC Service desk RIM services Service desk Application services GPMO Singapore RIM services On-site services GPMO Bolivia On-site services Key: Service desks Application centres Remote infrastructure management centres On-site services hubs Fujitsu global cloud platform locations GDC: Global Deliver Center 10.000 Clients - 41 Langues – 5 millions de postes gérés - 250.000 serveurs Dispositif mondial gouverné par des processus, outils et des procédures communes 14 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • La bonne approche detransformation du poste detravailCentrée sur l’utilisateur et automatisée 15 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Une migration centrée sur l‟utilisateur Automatisée et/ou directement cadencée par l‟utilisateur  Phase de découverte physique réduite au minimum (voire parfois éliminée) 44 étapes de pré-migration et processus de planification  Critique pour le succès de déploiements rapides  Profils, drives partagés, mapping d‟imprimantes, applications etc …  Cible - défaut zéro - entièrement automatisé  Permet la migration de 1000 utilisateurs par jour. La migration se fait par un changement de l‟Active Directory  Retour arrière facile en cas de problème.  L„utilisateur ouvre une session normalement puis est redirigé vers son poste de travail virtuel. Les performances de la connexion et des applications sont immédiatement améliorées. Les postes clients lourds sont remplacés par des clients légers en cas de panne 16 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Processus de virtualisation des postes de travail de VCS :7 macro étapes incontournables 4- 3- DECOUVERTE COMPATABILIITE APPLICATIVE 5- Packaging / 2- PROCESSUS DE Remediation RATIONALISA / MIGRATION TION Virtualisation IDENTIFY 6- 1- Assurance 7- MANAGE INVENTAIRE Qualité Recette Utilisateurs 17 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Références et retourd‟expérienceSolution globale et industrialisée du 3èmeplus grand prestataire de services degestion de postes de travail 18 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • Nos références (I/II) Fujitsu est un acteur leader dans le domaine de la gestion du poste de travail:  Gestion de 5 millions de postes de travail au niveau mondial, 2.9 millions en Europe.  12% de part de marché en Europe – 2ème derrière HP (Gartner Dec 2010)  “Leader” dans le Gartner MQ pour les gestes de proximité et service desk sur les 3 dernières années  #1 de la satisfaction client dans l‟enquête « Black Book of Outsourcing 2011 »  Principal intégrateur système CITRIX de solutions de postes de travails virtuels. Gartner Desktop MQ – Aug 2011
  • Nos références (II/II) Royal Bank of Scotland (RBS), a leading global financial institution with headquarters in the United Kingdom, has invested in a global technology transformation program to create an innovative, flexible work environment powered by Citrix virtual computing. The transformation is leveraging collaboration and self-service IT to virtualize more than 65,000 desktops and 2,000 applications globally. Business Value : RBS wanted a more flexible approach that provided real business agility as they consolidated offices, reduced headcount and sold and bought businesses :  Enable expected M&A  Support headcount flexing and building consolidation  Increase user density to desks via hot desking  Reduce time to recover from desktop failures  Support secure access while protecting and assets  Locate core of the desktop environment in secure Data Centres Royal Bank of Scotland - 2011 Innovation Award Finalist : http://www.citrix.fr/French/aboutCitrix/caseStudies/caseStudy.asp?storyID=2324096 20 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • VCS – Retour d‟expérience (I/II)Pré-requis d‟adoption de VCS L‟efficience de la mise en par le business: un business place de VCS est en relation case partagé et abouti. directe avec le degré deLa décision d‟implémentation maturité initiale de la gestion de VCS est une décision au du poste de travail. niveau du DSI car cross La mise en œuvre de VCS fonctionnelle (data centre, nécessite une démarche réseau, poste client).. projet de bout en boutLe retour sur investissement couvrant l‟organisation, les est très largement influencé processus et l‟infrastructure par la maîtrise de la définition ainsi que la conduite du et du déploiement des changement (niveau archétypes de postes de gouvernance et utilisateurs).. travail. 21 All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 2011
  • VCS – Retour d‟expérience (II/II)Expérience utilisateur : Service Management du poste de travail Provisioning d‟utilisateurs en quelques  Transfert transparent à un équipement minutes et des temps de connections alternatif en cas de panne. plus rapides.  Système d‟exploitation / patchs des Accès à des applications selon les sécurité homogène sur l‟ensemble du rôles utilisateurs et performances parc. applicatives plus consistantes.  Monitoring proactif de la performance Portail self-service – accès plus rapide des applications. à des applications..  Capacity planning : analyse en Possibilité d‟exécution parallèle tendance de la consommation de d‟applications potentiellement en ressources (niveau utilisateurs et conflits. applications). Amélioration de la mobilité utilisateur Contrôle des coûts par le biais d‟accès sécurisés via des clients légers, PC personnel (BYOD),  Amélioration de la maîtrise de la gestion Internet Café ou smart phones. des licences.  Plus grande flexibilité concernant le sourcing d‟équipements utilisateurs. 22 All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 2011
  • Questions et Réponses 23 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
  • 24 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright