Dircom del OFF al ON

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Dircom del OFF al ON

  1. 1. DIRCOM <br />DEL OFF AL ON <br />
  2. 2. Medios OFFLINE <br /><ul><li> Teléfono…….……… Creamos conversación Consumidor
  3. 3. Medios escritos ……. Creamos información Consumidor
  4. 4. Radio y TV ………….. Creamos información Consumidor</li></ul>Medios ONLINE<br /> Creamos información<br />Medios digitales<br /> Genera conversación <br />2<br />Nueva comunicación <br />El consumidor es lo importante<br />Quiere sentirse tratado como una persona<br />
  5. 5. Utilizando los nuevos medios ON<br />3<br />
  6. 6. Se ha tranformado la comunicación<br />4<br />
  7. 7. ¿Hay que dejar de utilizar los medios tradicionales?<br />Rotundamente no. Los medios tradicionales siguen siendo efectivos, pero hay que combinarlos con las nuevas tecnologías. <br />Analógico y digital han de ser complementarios<br />5<br />
  8. 8. Relación P2P<br />Como Dircom<br /><ul><li> Escuchar
  9. 9. Aprender
  10. 10. Interactuar
  11. 11. “Enamorar”</li></ul> Informar<br /> Preguntar<br /> Corregir<br /> Multiplicar<br />6<br />
  12. 12. Con la comunicación digital <br />7<br />Obtenemos<br /> Mayor segmentación del público objetivo<br />Fidelización de los consumidores <br /> Control y análisis de resultados<br /> Acercar nuestra marca <br /> Llegamos a las personas influyentes, políticos y periodistas con mucha mayor facilidad.<br />Podemos construir nuestra propia marca personal<br />
  13. 13. En social media: Consumidor Prescriptor <br />8<br />Prosumers<br /><ul><li>Busca
  14. 14. Encuentra
  15. 15. Comparte
  16. 16. Recomienda
  17. 17. Da confianza y credibilidad</li></ul>El 78% de los consumidores se fían de las recomendaciones <br />
  18. 18. Fijar una estrategia. Reputación Online<br />9<br />Fuente: Infografía de Miguel del Fresno<br />
  19. 19. Nuestra voz llega mucho mas lejos: Globalización<br />10<br />Podemos<br />compartir en la red información, fotos, videos.. <br />Usuarios<br />
  20. 20. Un gran cambio<br />11<br />Los usuarios<br />hablan de las<br />Marcas y las Marcas hablan con los usuarios<br />
  21. 21. …Simplemente es una adaptación<br />12<br />Del ON al OFF… <br />
  22. 22. Utilizar herramientas de analítica para escuchar <br />QUIEN? CUANDO? COMO? Y DONDE? hablan de nuestra marca <br />
  23. 23. Abrir perfiles en las redes afines a nuestro target, blogs corporativos, canales … <br />
  24. 24. Participar acercando la marca <br />15<br />
  25. 25. Quejas sin respuesta… generan mala reputación <br />
  26. 26. Por tanto un mal comentario… <br />
  27. 27. …se corta, se reconvierte…<br />
  28. 28. … y se positiviza<br />
  29. 29.
  30. 30. Tenemos que humanizar la marca<br />21<br />
  31. 31. Integrar la comunicación <br />22<br />Foto: Ana Santos<br />
  32. 32. Premiar a los que se preocupan <br />
  33. 33. Empatía y “emociones”<br />
  34. 34. RSE y RSC Comunicación 3.0 <br />Empleados Intranet y Redes internas. Manuales internos. <br />Consumidores Comunicándose con ellos a través de las Redes Sociales<br />Proveedores News letter, email marketing. Web de empresa<br /> Encuestas online, rápidas, útiles y eficaces<br /> Vemos como se percibe la empresa, desde los tres prismas<br /> Nos permite realizar un análisis de las políticas internas y externas <br /> Y con ello podemos trazar un plan de actuación <br /> Lo mas importante es trazar una buena estrategia <br />
  35. 35. El Dircom y la Comunicación 3.0<br /><ul><li> Comunicar los Valores positivos de la compañía (sociales, medioambientales y de sostenibilidad)
  36. 36. Sentido de pertenencia de los empleados
  37. 37. Hemos de construir marca
  38. 38. La empatía genera emociones
  39. 39. Que el consumidor “nos quiera” y no quiera perdernos
  40. 40. Utilizando los nuevos medios y herramientas que ahora tenemos al alcance</li></li></ul><li>Que nos ha aportado el ON<br />Seguimos comunicando<br /><ul><li>Con trabajo
  41. 41. seriedad
  42. 42. honestidad</li></ul>Pero ahora es una oportunidad para crear marca<br /><ul><li>Conocemos al usuario
  43. 43. Sabemos lo que opina
  44. 44. Colaboramos y Compartimos
  45. 45. Aprendemos del consumidor
  46. 46. Interactuamos
  47. 47. Solucionamos
  48. 48. Nos permite utilizar las emociones y los valores</li></li></ul><li>En conclusión <br /><ul><li> El cambio lo hemos hecho muchas veces.
  49. 49. Simplemente hay que adaptarse al Social Media
  50. 50. No dejan de ser las nuevas herramientas
  51. 51. Los Dircom somos los especialistas en comunicación y protagonistas de su óptima utilización</li></ul>“Solo hay que abandonar la forma de pensar tradicional y adoptar un modelo mental nuevo (Philip Kotler)”<br />
  52. 52. Muchas gracias<br />

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