Empathie                      Monitor                       2011FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Door Fronteer Strategy Amsterdam, September 2011FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
In samenwerking metFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
em - pa ` thie                     Het identificeren van en                      inleven in andermans                      ...
Empathie Monitor 2011              Een onderzoek naar het verband                     tussen empathie,             toegank...
Meest empathische1   merk 2011               6
Top 10 Empathische Merken 2011Aantrekkelijk                          EmpathischFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAN...
De scores van de Top-10 merken  liggen dicht bij elkaar          Google                                                   ...
Alle 100 merken vanEMPATHIEMONITOR                     Empathie Monitor 2011                     1    Google          26  ...
Lineair verband tussenEmpathisch en Aantrekkelijk      4.5                                                                ...
Maar wat maakt                      merken empathisch?                     De Top-10 merken onder                        d...
1                          “Gratis services die                          precies aan mijn                          behoeft...
2                          “Burendag: iets                          goeds doen voor                          elkaar en de ...
3                          “Appie houdt rekening                          met mijn manier van                          boo...
4                          “Pickwick betrekt mij                          om de beste thee-                          ervar...
5                          “Ikea helpt m’n huis                          slimmer in te richten,                          z...
6                          “Nooit meer in de rij                          maar meteen                          genieten”FR...
7                          “Andere lezers                          helpen mij op                          Bol.com”FRONTEER...
8                          “De Hema begrijpt                          wat ik als                          Nederlander wil!...
9                          “Door de ANWB ga                          ik met een gerust                          hart op we...
10                          “Philips begrijpt hoe                          ik aan mijn dag wil                          be...
En als toegift:                     Inspirerende voorbeelden                         uit het buitenlandFRONTEERSTRATEGYINN...
“Levi’s begrijpt dat                          elk lichaam anders is,                          in winkel wordt mijn        ...
“Vanaf start tot                          aanschaf wordt er                          met me meegedacht”FRONTEERSTRATEGYINN...
“The first package                          free grocery store”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.  ...
“Als Apple klant krijg                          ik gratis upgrades”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMEN...
“Betrek de fanclub bij                          de launch van new                          mini.”FRONTEERSTRATEGYINNOVATIO...
“Laat de brand hero                          persoonlijk Tweets                          beantwoorden via                 ...
“Het handgeschreven                          kaartje op mijn kamer                          liet me echt welkom           ...
Uitslagen                     per categorieFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.        30
De 15 categorieën van deEMPATHIEMONITOR                     Empathie Monitor 2011                     1.   Banken         ...
Warme dranken categorie is het    meest empathisch                                         Categorie winnaar            Wa...
Warme Dranken                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Warme Dranken...
Wonen/Warenhuis                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Wonen/Waren...
Elektronica                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Elektronica    ...
Dienstverleners                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Dienstverle...
Food                4.5                            MaggiAantrekkelijk                 3                                   ...
Online                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Online              ...
Drogisterij/Parfumerie                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Drog...
Supermarkten                4.5Aantrekkelijk                 3                            Plus                  Supermarkt...
Koude Dranken                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Koude Dranken...
Banken                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Banken              ...
Bier                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Bier                  ...
Internet/TV/Bellen                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Internet...
Mobiele telefoon provider                4.5Aantrekkelijk                 3                                              M...
Verzekeraars                4.5Aantrekkelijk                 3                                              Verzekeraars  ...
Energie                4.5Aantrekkelijk                 3                                                      Energie    ...
Meer informatie over de                       Empathie Monitor en de                     resultaten zijn te vinden op:    ...
Over Fronteer        Bij deze monitor zijn de krachten                     gebundeld van Ruigrok | NetPanelStrategy en    ...
www.ruigroknetpanel.nlLinks                www.fronteerstrategy.com                     Updates from the Fronteer         ...
FRONTEER                           martijn@fronteerstrategy.comSTRATEGY                                   marieke@fronteer...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Fronteer Strategy: Empathie Monitor 2011

1,159 views
1,097 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,159
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fronteer Strategy: Empathie Monitor 2011

  1. 1. Empathie Monitor 2011FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
  2. 2. Door Fronteer Strategy Amsterdam, September 2011FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
  3. 3. In samenwerking metFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
  4. 4. em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en motieven.FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 4
  5. 5. Empathie Monitor 2011 Een onderzoek naar het verband tussen empathie, toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid van merken.FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 5
  6. 6. Meest empathische1 merk 2011 6
  7. 7. Top 10 Empathische Merken 2011Aantrekkelijk EmpathischFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 7
  8. 8. De scores van de Top-10 merken liggen dicht bij elkaar Google 3.94Douwe Egberts 3.73 Albert Heijn 3.68 Pickwick 3.68 Ikea 3.67 Efteling 3.60 Bol.com 3.57 Hema 3.56 ANWB 3.51 Philips 3.45 0 1 2 3 4 5 Empathie score FRONTEER STRATEGY INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT. 8
  9. 9. Alle 100 merken vanEMPATHIEMONITOR Empathie Monitor 2011 1 Google 26 Blokker 51 LG 76 Hoegaarden 2 Douwe Egberts 27 Calvé 52 Remia 77 Sourcy 3 Albert Heijn 28 Marktplaats 53 Heineken 78 Interpolis 4 Pickwick 29 Knorr 54 Vereniging Eigen Huis 79 Essent 5 Ikea 30 V&D 55 Bijenkorf 80 Dirk van den Broek 6 Efteling 31 Nespresso 56 Grolsch 81 Pepsi 7 Bol.com 32 RTL4 57 Facebook 82 Menzis 8 Hema 33 Coca Cola 58 Douglas 83 Super de Boer 9 ANWB 34 Canon 59 Fanta 84 Zilveren Kruis 10 Philips 35 Lipton 60 NS 85 Hi 11 Apple 36 Cup a Soup 61 Plus 86 Ben 12 Sony 37 DA 62 Panasonic 87 XS4ALL 13 Kruidvat 38 Kieskeurig 63 Vodafone 88 Eneco 14 Honig 39 Nu.nl 64 Twitter 89 UPC 15 Nokia 40 KPN 65 T-Mobile 90 Nationale Nederlanden 16 Unox 41 Lidl 66 Centraal Beheer 91 Ditzo 17 Youtube 42 Bertolli 67 ICI Paris 92 Nuon 18 TomTom 43 Maggi 68 Amstel 93 SNS Bank 19 Etos 44 C1000 69 Wehkamp 94 Tele2 20 Conimex 45 Xenos 70 Funda 95 Telfort 21 Spa 46 Heinz 71 Sisi 96 Delta Lloyd 22 Senseo 47 Nescafé 72 Ziggo 97 SNS-REAAL 23 Samsung 48 ING 73 ABN AMRO 98 Red Bull 24 Rabobank 49 Aldi 74 WieckseWitte 99 FBTO 25 Jumbo 50 Crystal Clear 75 Bavaria 100 Ned. Energie Maatsch.FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
  10. 10. Lineair verband tussenEmpathisch en Aantrekkelijk 4.5 Google Pickwick Hema Douwe Egberts Spa Albert Heijn Conimex Sony Bol.com Philips Unox Kruidvat Calvé Efteling Blokker Samsung Etos Honig Ikea Canon V&D Maggi Senseo ANWB Cup-a-Soup Coca ColaKnorr Fanta YouTubeAantrekkelijk Rabobank Apple Heinz DA Lipton Xenos Lidl RTL4 TomTom Bijenkorf Aldi LG Nescafé Nu.nl Nokia ING Bertolli Douglas Sisi Jumbo Panasonic Remia NS KPN Nespresso Heineken Kieskeurig.nl Hoegaarden Crystal Clear Sourcy T-Mobile C1000 Grolsch ABN Amro Centraal Beheer Achmea ICI Paris Pepsi Dirk Facebook Wiekse Witte Ziggo Vodafone Vereniging Eigen Huis Zilveren Kruis UPCFunda Amstel Plus Hi Interpolis Wehkamp Nationale Nederlanden Nuon SNS Bank Bavaria Essent Twitter Super de Boer Red Bull Eneco Menzis Delta Lloyd SNS-Reaal XS4ALL Ben FBTO Telfort Tele2 Ditzo NEM 1.5 1.5 FRONTEER 4.5 STRATEGY Empathisch INNOVATION. CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT. 10
  11. 11. Maar wat maakt merken empathisch? De Top-10 merken onder de loep genomenFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 11
  12. 12. 1 “Gratis services die precies aan mijn behoeftes voldoen”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 12
  13. 13. 2 “Burendag: iets goeds doen voor elkaar en de buurt”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 13
  14. 14. 3 “Appie houdt rekening met mijn manier van boodschappen doen”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 14
  15. 15. 4 “Pickwick betrekt mij om de beste thee- ervaring te leveren”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 15
  16. 16. 5 “Ikea helpt m’n huis slimmer in te richten, zodat ik fijner kan leven”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 16
  17. 17. 6 “Nooit meer in de rij maar meteen genieten”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 17
  18. 18. 7 “Andere lezers helpen mij op Bol.com”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 18
  19. 19. 8 “De Hema begrijpt wat ik als Nederlander wil!”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 19
  20. 20. 9 “Door de ANWB ga ik met een gerust hart op weg”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 20
  21. 21. 10 “Philips begrijpt hoe ik aan mijn dag wil beginnen”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 21
  22. 22. En als toegift: Inspirerende voorbeelden uit het buitenlandFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 22
  23. 23. “Levi’s begrijpt dat elk lichaam anders is, in winkel wordt mijn bilpartij bepaald”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 23
  24. 24. “Vanaf start tot aanschaf wordt er met me meegedacht”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 24
  25. 25. “The first package free grocery store”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 25
  26. 26. “Als Apple klant krijg ik gratis upgrades”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 26
  27. 27. “Betrek de fanclub bij de launch van new mini.”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 27
  28. 28. “Laat de brand hero persoonlijk Tweets beantwoorden via YouTube.”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 28
  29. 29. “Het handgeschreven kaartje op mijn kamer liet me echt welkom voelen”FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 29
  30. 30. Uitslagen per categorieFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 30
  31. 31. De 15 categorieën van deEMPATHIEMONITOR Empathie Monitor 2011 1. Banken 2. Bier 3. Dienstverlener 4. Drogisterij/Parfumerie 5. Elektronica 6. Energie leverancier 7. Food 8. Internet/TV/Bellen 9. Koude Dranken 10. Mobiele telefoon provider 11. Online 12. Supermarkten 13. Verzekeraar 14. Warme Dranken 15. Wonen/WarenhuisFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 31
  32. 32. Warme dranken categorie is het meest empathisch Categorie winnaar Warme dranken 3.30 Wonen/Warenhuis 3.20 Ook elektronica scoort hoog: Elektronica 3.20 technologische & Dienstverlener 3.10 functionele merken kunnen dus wel empathisch zijn Food 3.10 Online 3.00 Drogisterij/Parfumerie 3.00 Supermarkten 2.90 Koude dranken 2.70 Banken 2.70 Bier 2.70 Internet/TV/Bellen 2.50 Prijsvechters hebben lageMobiele telefoon provider 2.40 empathische score: de prijs staat Verzekeraars 2.30 centraal in plaats van de consument Energie 2.20 0 1 2 3 4 5 FRONTEER STRATEGY INNOVATION. Empathische score CO-CREATION. BRAND DEVELOPMENT. 32
  33. 33. Warme Dranken 4.5Aantrekkelijk 3 Warme Dranken 1. Douwe Egberts 2. Pickwick 3. Senseo 4. Nespresso 5. Cup a Soup 6. Nescafé 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 33
  34. 34. Wonen/Warenhuis 4.5Aantrekkelijk 3 Wonen/Warenhuis 1. Ikea 2. Hema 3. Blokker 4. V&D 5. Xenos 6. Bijenkorf 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 34
  35. 35. Elektronica 4.5Aantrekkelijk 3 Elektronica 1. Philips 6. Samsung 2. Apple 7. Canon 3. Sony 8. LG 4. Nokia 9. Panasonic 5. TomTom 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 35
  36. 36. Dienstverleners 4.5Aantrekkelijk 3 Dienstverleners 1. Efteling 2. ANWB 3. RTL4 4. Vereniging Eigen Huis 5. NS 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 36
  37. 37. Food 4.5 MaggiAantrekkelijk 3 Food 1. Honig 6. Bertolli 2. Unox 7. Maggi 3. Conimex 8. Heinz 4. Calvé 9. Remia 5. Knorr 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 37
  38. 38. Online 4.5Aantrekkelijk 3 Online 1. Google 6. Kieskeurig 2. Bol.com 7. Facebook 3. YouTube 8. Twitter 4. Marktplaats 9. Wehkamp 5. Nu.nl 10.Funda 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 38
  39. 39. Drogisterij/Parfumerie 4.5Aantrekkelijk 3 Drogisterij/Parfumerie 1. Kruidvat 2. Etos 3. DA 4. Douglas 5. ICI Paris XL 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 39
  40. 40. Supermarkten 4.5Aantrekkelijk 3 Plus Supermarkten 1. Albert Heijn 5. Aldi 2. Jumbo 6. Plus 3. Lidl 7. Dirk van den Broek 4. C1000 8. Super de Boer 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 40
  41. 41. Koude Dranken 4.5Aantrekkelijk 3 Koude Dranken 1. Spa 6. Sisi 2. Coca Cola 7. Sourcy 3. Lipton 8. Pepsi 4. Crystal Clear 9. Red Bull 5. Fanta 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 41
  42. 42. Banken 4.5Aantrekkelijk 3 Banken 1. Rabobank 2. ING 3. ABN AMRO 4. SNS Bank 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 42
  43. 43. Bier 4.5Aantrekkelijk 3 Bier 1. Heineken 2. Grolsch 3. Amstel 4. Wieckse Witte 5. Hoegaarden 6. Bavaria 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 43
  44. 44. Internet/TV/Bellen 4.5Aantrekkelijk 3 Internet/TV/Bellen 1. KPN 2. Ziggo 3. UPC 4. XS4ALL 5. Tele2 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 44
  45. 45. Mobiele telefoon provider 4.5Aantrekkelijk 3 Mobiele telefoon provider 1. Vodafone 2. T-Mobile 3. Hi 4. Ben 5. Telfort 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 45
  46. 46. Verzekeraars 4.5Aantrekkelijk 3 Verzekeraars 1. Centraal Beheer 6. Ditzo 2. Interpolis 7. Delta Lloyd 3. Menzis 8. SNS-REAAL 4. Zilveren Kruis 9. FBTO 5. Nationale Nederlanden 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 46
  47. 47. Energie 4.5Aantrekkelijk 3 Energie 1. Essent Eneco 2. Eneco 3. Nuon 4. Nederlandse Energie Maatschappij 1.5 1.5 3 4.5 Empathisch 47
  48. 48. Meer informatie over de Empathie Monitor en de resultaten zijn te vinden op: www.empathiemonitor.nlFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 48
  49. 49. Over Fronteer Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van Ruigrok | NetPanelStrategy en en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied vanRuigrok | onderzoeksmethodologie en deNetPanel andere een voorloper op het gebied van co-creatie. Fronteer Strategy en Ruigrok | NetPanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen.FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 49
  50. 50. www.ruigroknetpanel.nlLinks www.fronteerstrategy.com Updates from the Fronteer www.fronteerstrategy.com/blog/ Follow us on twitter twitter.com/fronteerstrat Slideshare www.slideshare.net/FronteerFRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 50
  51. 51. FRONTEER martijn@fronteerstrategy.comSTRATEGY marieke@fronteerstrategy.comI N N OVAT I O N.C O - C R E AT I O N.B R A N D D E V E L O P M E N T.

×