Case: Aga

Case: Aga Gas tilbagekalderkulsyrepatron

KRISEKOMMUNIKATIONAga Gas tilbagekalderkulsyrepatronI januar 2011 eksplodereren kulsyrepatron iSverige, og en kvindekommer til skade. Aga Gasbeslutter at tilbagekalde enmillion gaspatroner iEuropa.

UDFORDRINGAt inddæmme den mulige kritik af Aga Gas og sikre at salget ikkebliver påvirket af hændelsen.

LØSNINGI løbet af seks timer efter beslutningen omtilbagetrækning iværksætter vi en strategi, deroverordnet set består af fem elementer.

1. LANDING PAGEVi opretter en landing page på Aga Gas’ hjemmeside, der forklarerom hændelsen, svarer på ofte stillede spørgsmål og giver gode rådtil forbrugerne om hvordan man skal håndtere gaspatronerne.

2. ADWORD-KAMPAGNEVi laver en Adword-kampagne på Googles søgemaskine, somlinker til Aga Gas’ landing page. Tilsvarende placeres AdWords viaGoogle Adsense-program automatisk i alle medier, der omtalerhændelsen.

3. INFORMATIONSMAILVi skriver informationsmail til forhandlere og forklarer, hvordan deskal varetage gaspatroner og informere kunderne.

4. TELEFONBEREDSKABDer opsættes telefonberedskab i tilfælde af at kunder ogpressen ringer til Aga Gas.

5. PRESSEMEDDELELSEVi kontakter pressen og forklarer, hvorfor almindelige forbrugereikke har nogen grund til at være bange. Pressemeddelelsenudsendes via udsendelsessystem, der er søgemaskineoptimeret.På den måde finder mange pressemeddelelsen ved blot at søgeefter Aga Gas.

RESULTATERPressen skrev meget om hændelsen, men Adword-kampagnen oglanding page fungerede effektivt. Der var rimelig stille vedtelefonerne, og der blev ikke rapporteret om kritik fra kunder ellerforhandlere, men kun fin forståelse for situationen. Salget er ikkeblevet påvirket efter hændelsen.

Kontakt Kronprinsensgade 2, 2. sal DK 1114 København K (w)www.front-page.dk (t) +45 22 17 03 39 (e) kirsten@front-page.dk© FrontPage Aps 2011

Case: Aga

by FrontPageDK on Jul 16, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 22

Statistics

Case: Aga Presentation Transcript