Presentatie Snel&Zeker 2april

512 views
471 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
512
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Snel&Zeker 2april

  1. 1. SNEL & ZEKER HOE VERMINDEREN WE DE ERGERNIS VAN ’T WACHTEN? Friedolien de Fraiture
  2. 2. Leven en wachten
  3. 3. Terwijl u wacht <ul><li>Wat gebeurt er nu op dit knelpunt </li></ul><ul><li>- Toegankelijkheid via de verschillende kanalen </li></ul><ul><li>- Wacht- en doorlooptijden </li></ul><ul><li>Kwaliteitshandvesten </li></ul><ul><li>Praktijkvoorbeeld Zoetermeer </li></ul><ul><li>Kwaliteitshandvesten </li></ul>
  4. 4. Toegankelijkheid via verschillende kanalen (1) <ul><li>Balie </li></ul><ul><li>Openingstijden verschillende gemeentelijke balies </li></ul><ul><li>- Burgerzaken </li></ul><ul><li>- Zorgloket </li></ul><ul><li>- Bouwen en wonen </li></ul><ul><li>- Afvaldepot </li></ul><ul><li>Op afspraak terecht kunnen bij de balie </li></ul><ul><li>Voor die producten die niet via een ander kanaal kunnen worden afgenomen ook een avond of zaterdag opening? </li></ul><ul><li>Koplopers tijdbeleid (www.van7tot7.nl/koplopers) </li></ul>
  5. 5. Toegankelijkheid via verschillende kanalen (2) <ul><li>Telefoon </li></ul><ul><li>Klant contact centrum (Antwoord©) </li></ul><ul><li>Herkenbare toegang: 14+netnummer </li></ul><ul><li>Eerste ingang: “front office” </li></ul><ul><li>Burger zal voornamelijk gemeente bellen </li></ul><ul><li>ambitie: 2011 alle gemeenten aangesloten op 14+netnummer </li></ul>
  6. 6. Toegankelijkheid via verschillende kanalen (3) <ul><li>Digitaal loket </li></ul><ul><li>Dat wat kan ook digitaal </li></ul><ul><li>Gepersonaliseerde dienstverlening met DigiD </li></ul><ul><li>http://monitor.overheid.nl/monitor/ </li></ul>
  7. 7. Wacht- en doorlooptijden & Midoffice <ul><li>De midoffice & wacht- en doorlooptijden </li></ul><ul><li>Een Midoffice Suite zorgt voor inzicht en delen verschillende afdelingen informatie. </li></ul><ul><li>Bij de invoering van Midoffice niet alleen de ICT op orde te krijgen, maar ook verbetering van de competenties van medewerkers, organisatie en processen. </li></ul><ul><li>EGEM beschikbaar gestelde standaarden zijn daarbij een goed uitgangspunt ( www.EGEM.nl ) </li></ul><ul><li>Implementatie van KCC en Midoffice gaat idealiter hand in hand </li></ul><ul><li>Voorbeelden van samenwerkingsverbanden: </li></ul><ul><li>- Dimpact </li></ul><ul><li>- GovUnited </li></ul><ul><li>Midoffice community </li></ul>
  8. 8. Kwaliteitshandvesten <ul><li>Afspraken over kanalen & wacht- doorlooptijden in een kwaliteitshandvest. </li></ul><ul><li>> idee: stel normen voor wacht- en doorlooptijden! </li></ul><ul><li>Communicatie naar burgers over wat verwacht mag worden zorgt voor tevredenheid! </li></ul><ul><li>Zo meer hierover.. </li></ul>
  9. 9. Praktijkvoorbeeld <ul><li>Wim van Loosbroek, gemeente Zoetermeer </li></ul>
  10. 10. Wacht niet langer! <ul><li>Meer informatie: </li></ul><ul><li>- Factsheet knelpunt 1 </li></ul><ul><li>Boekje met good practices knelpunt 1 komt rond de zomer uit </li></ul><ul><li>www.minbzk.nl/toptien </li></ul><ul><li>Algemene informatie & goede voorbeelden brengen of halen: </li></ul><ul><li>Friedolien de Fraiture [email_address] </li></ul><ul><li>070 – 426 8178 </li></ul>

×