Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Presentatie Snel&Zeker 2april
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply
Published

 

Published in Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
395
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SNEL & ZEKER HOE VERMINDEREN WE DE ERGERNIS VAN ’T WACHTEN? Friedolien de Fraiture
  • 2. Leven en wachten
  • 3. Terwijl u wacht
    • Wat gebeurt er nu op dit knelpunt
    • - Toegankelijkheid via de verschillende kanalen
    • - Wacht- en doorlooptijden
    • Kwaliteitshandvesten
    • Praktijkvoorbeeld Zoetermeer
    • Kwaliteitshandvesten
  • 4. Toegankelijkheid via verschillende kanalen (1)
    • Balie
    • Openingstijden verschillende gemeentelijke balies
    • - Burgerzaken
    • - Zorgloket
    • - Bouwen en wonen
    • - Afvaldepot
    • Op afspraak terecht kunnen bij de balie
    • Voor die producten die niet via een ander kanaal kunnen worden afgenomen ook een avond of zaterdag opening?
    • Koplopers tijdbeleid (www.van7tot7.nl/koplopers)
  • 5. Toegankelijkheid via verschillende kanalen (2)
    • Telefoon
    • Klant contact centrum (Antwoord©)
    • Herkenbare toegang: 14+netnummer
    • Eerste ingang: “front office”
    • Burger zal voornamelijk gemeente bellen
    • ambitie: 2011 alle gemeenten aangesloten op 14+netnummer
  • 6. Toegankelijkheid via verschillende kanalen (3)
    • Digitaal loket
    • Dat wat kan ook digitaal
    • Gepersonaliseerde dienstverlening met DigiD
    • http://monitor.overheid.nl/monitor/
  • 7. Wacht- en doorlooptijden & Midoffice
    • De midoffice & wacht- en doorlooptijden
    • Een Midoffice Suite zorgt voor inzicht en delen verschillende afdelingen informatie.
    • Bij de invoering van Midoffice niet alleen de ICT op orde te krijgen, maar ook verbetering van de competenties van medewerkers, organisatie en processen.
    • EGEM beschikbaar gestelde standaarden zijn daarbij een goed uitgangspunt ( www.EGEM.nl )
    • Implementatie van KCC en Midoffice gaat idealiter hand in hand
    • Voorbeelden van samenwerkingsverbanden:
    • - Dimpact
    • - GovUnited
    • Midoffice community
  • 8. Kwaliteitshandvesten
    • Afspraken over kanalen & wacht- doorlooptijden in een kwaliteitshandvest.
    • > idee: stel normen voor wacht- en doorlooptijden!
    • Communicatie naar burgers over wat verwacht mag worden zorgt voor tevredenheid!
    • Zo meer hierover..
  • 9. Praktijkvoorbeeld
    • Wim van Loosbroek, gemeente Zoetermeer
  • 10. Wacht niet langer!
    • Meer informatie:
    • - Factsheet knelpunt 1
    • Boekje met good practices knelpunt 1 komt rond de zomer uit
    • www.minbzk.nl/toptien
    • Algemene informatie & goede voorbeelden brengen of halen:
    • Friedolien de Fraiture [email_address]
    • 070 – 426 8178