Succes in cruciale gesprekken - Willeke Kremer

1,238 views
993 views

Published on

Vaardigheden voor gesprekken die er écht toe doen.

Herken je dit? Tijdens een belangrijk gesprek laaien de emoties op, de ander schiet in de verdediging, of klapt juist dicht. Een oplossing is ver te zoeken en de relatie komt onder druk te staan. Hoe maak je iets bespreekbaar wat gevoelig ligt? Hoe ga je om met een gesprek waarbij veel op het spel staat, de meningen tegenstrijdig zijn en de emoties hoog oplopen.

Uit onderzoek blijkt dat organisaties die hun cruciale gesprekken succesvol voeren, betere resultaten halen en sterkere relaties bouwen. Mensen spreken zich uit en durven anderen aan te spreken door de dialoog aan te gaan. Met betere samenwerking en betere resultaten tot gevolg.

Tijdens de Freelunch leert Willeke Kremer je een cruciaal gesprek te herkennen en de eerste stappen te nemen om te zorgen voor een goede start van een cruciaal gesprek. Tevens behandelt ze de uitkomsten van een onderzoek dat de vijf cruciale gesprekken voor een soepel verlopend project weergeeft.

Willeke Kremer (@willekekremer) is spreker, trainer en mede-eigenaar van VitalSmarts Benelux. Willeke is mastertrainer Cruciale gesprekken (Crucial Conversations) en Beïnvloeden van gedrag (Influencer). Als veelgevraagd trainer en spreker reist zij in binnen- en buitenland.

Published in: Business, Health & Medicine
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,238
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
559
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Succes in cruciale gesprekken - Willeke Kremer

  1. 1. Succes in Cruciale Gesprekken! Willeke Kremer! Do. 6 februari van 12:15 tot 12:45 uur! #freelunch @freelunch_nl!
  2. 2. Freelunch: de beste sprekers, de ! nieuwste zakelijke inzichten.! •  NIMA Accreditatie! •  0,5 PE punt per marketing editie (SMP)! •  A.s. maandag 10 feb.: @puur & @fellinger! •  Donderdag 13 feb.: " Piet Hein Coebergh!
  3. 3. De Financiële Telegraaf
  4. 4. Willeke Kremer @WillekeKremer !
  5. 5. Herkenbaar? •  Meningsverschillen: Wie heeft het beste argument? •  We praten over iemand in plaats van met iemand. •  Collega’s tonen geen initiatief. •  Men zegt niet wat er echt speelt. •  De leider geeft niet thuis. •  Achteraf wist ik pas wat ik eigenlijk wilde zeggen. •  Struisvogeltactiek: bij problemen zegt niemand iets.
  6. 6. 95% van de gesprekken gaat goed….5% is crucial Wat maakt een gesprek een cruciaal gesprek?
  7. 7. Focus op resultaat Strategie Processen Structuur Resultaten Systemen Cultuur
  8. 8. ck eftru lh anta A gt n stij dode Handhygien e mede oorzaak infe cties Weer ruzie rond oper atieta fel FYRA OP VOORHAND GROTE MISLUKKING Wetho uders ruime voorti n jdig h Er liggen één of meerdere cruciale et veld gesprekken aan ten grondslag: je voert ze niet, of niet goed….
  9. 9. Een Cruciaal gesprek Kijk hoe Jackie met haar leidinggevende Scott, een ‘gratis diner’ bespreekt. Als jij Jackie zou zijn, hoe zou jij reageren?
  10. 10. -- POLL -Bij zo’n iemand als Scott…. a) Ben ik geneigd er flink tegen in te gaan. b) Voel ik mij overheerst en sla ik mogelijk dicht. c) Ik denk dat ik zowel a als b laat zien in zo’n gesprek. 16
  11. 11. 1. Leer te kijken naar stresssignalen Vluchten: We trekken ons terug, vermijden of maskeren het probleem. Vechten: We overheersen, etiquetteren, worden aanvallend.
  12. 12. Voorbereiding 1. Leer te kijken naar stresssignalen (stijl-onder-stress). 2. Ontrafel het meningsverschil: Wat is voor jou cruciaal? -  Inhoud -  Patroon -  Relatie 16
  13. 13. Ontrafelen •  Inhoud: Het directe onderwerp of de gebeurtenis. •  Patroon: Het gebeurt steeds, of vreest herhaling. •  Relatie: Het effect van het gebeurde op de relatie. Bepaal jouw prioriteit 16
  14. 14. -- POLL -Terug naar Jacky: Wat is het meest cruciaal? a) Inhoud: De dinerbon / etentje met de klant. b) Patroon: Achter je rug om geregeld….niet nog eens!! c) Relatie: Je voelt je onder druk gezet, gemanipuleerd. 16
  15. 15. Jacky kiest voor ‘relatie’ Kom los: Scott, volgens mij komen we zo niet verder. Ik wil dit ook graag goed oplossen. Begin met de feiten: Jij hebt a.s. vrijdag iemand nodig voor het zakendiner en denkt aan mij. Ik heb dan de verjaardag van mijn dochter. Vertel je verhaal: Het lijkt nu alsof je mij onder druk wilt zetten, terwijl ik graag open en eerlijk met je wil overleggen. Ik wil de klant en jou helemaal niet teleurstellen, maar de manier waarop je dit aanpakt voelt niet goed. Stel vragen: Ik hoor graag jouw kant van het verhaal, wat is er gebeurd?
  16. 16. Samenvatting van de eerste stappen: Leer vecht- en vluchtgedrag herkennen. Ontrafel het eerstvolgend cruciale gesprek op Inhoud-Patroon-Relatie. Perfectie kan ik niet beloven, wel progressie! ‘Kom los’ en start met de feiten, deel je verhaal en vraag naar de ander zijn verhaal. De dialoog is gestart!
  17. 17. Bedankt & tot maandag!! Winnares #EngagingWoman! @puur & @fellinger! #freelunch @freelunch_nl!

×