0
CROSS                        CHANNEL                     MANAGEMENT                                   Donderdag 11 april  ...
WAT ZIE JE?•   Slides•   Video•   Deelnemers & hoofdstukken•   Chatvenster / vragen stellen•   Moderators•   Tickertape•  ...
MIKE HOOGVELDPartner bij RedFoxBlue:advies en implementatieWetenschappelijkonderzoek naarsuccesfactoren inmultichannel man...
AGENDA• Geïntegreerde kanalen• Voorbeelden• Succes factoren• Meten van ‘customer journey’ en cyclus• Tot slot
- - POLL - -Het merendeel van onze klantengebruikt meer dan één van onze           kanalen:a. Helemaal mee eensb. Niet mee...
multichanneI   l    customers
- - POLL - -      Onze klanten ervaren uniformiteit en herkenning over       onze kanalen heen:a. Helemaal mee eensb. Niet...
Dodelijk voor             klantrelaties•   85% van de             •   72% van de    consumenten verlangt       consumenten...
Seamless journey
Voorbeeld
- - POLL - -   Onze organisatie is ‘customer   centric’ ingericht in plaats van    langs product- of functionele          ...
Succes factoren
- - POLL - - Wij meten de ‘customer journeytouchpoints’ continue door langs         relevante kpi’s:a. Helemaal mee eensb....
Outside-in:Customer journeyals basis voor alles
Morgen direct aan de       slag
Win een boek• Wat is jou belangrijkste issue in multichannel  management?• Volg me op twitter en stuur je antwoord naar  @...
VOLGENDEFREE LUNCHES12 april: LEREN SAMENWERKENTUSSEN ORGANISATIES – EdwinKaats #MB1315 april: SAMEN SLIMMER – MauritsKrei...
DANK VOOR JE     DEELNAME!#Freelunch is een
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Cross Channel Excellence met Mike Hoogveld

420

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
420
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Cross Channel Excellence met Mike Hoogveld"

  1. 1. CROSS CHANNEL MANAGEMENT Donderdag 11 april 12.15 − 12.45 uur#Freelunch is een activiteit van
  2. 2. WAT ZIE JE?• Slides• Video• Deelnemers & hoofdstukken• Chatvenster / vragen stellen• Moderators• Tickertape• Polls
  3. 3. MIKE HOOGVELDPartner bij RedFoxBlue:advies en implementatieWetenschappelijkonderzoek naarsuccesfactoren inmultichannel managementAuteur
  4. 4. AGENDA• Geïntegreerde kanalen• Voorbeelden• Succes factoren• Meten van ‘customer journey’ en cyclus• Tot slot
  5. 5. - - POLL - -Het merendeel van onze klantengebruikt meer dan één van onze kanalen:a. Helemaal mee eensb. Niet mee eens, niet mee oneensc. Helemaal mee oneensd. Weet niet
  6. 6. multichanneI l customers
  7. 7. - - POLL - - Onze klanten ervaren uniformiteit en herkenning over onze kanalen heen:a. Helemaal mee eensb. Niet mee eens, niet mee oneensc. Helemaal mee oneensd. Weet niet
  8. 8. Dodelijk voor klantrelaties• 85% van de • 72% van de consumenten verlangt consumenten wenst een een geïntegreerde geïntegreerde winkelervaring... marketing benadering...• ... en slechts 50% • ... en slechts 39% krijgt ervaart die ook die ook (bron: Forrester, Gartner)
  9. 9. Seamless journey
  10. 10. Voorbeeld
  11. 11. - - POLL - - Onze organisatie is ‘customer centric’ ingericht in plaats van langs product- of functionele ‘silo’s’:a. Helemaal mee eensb. Niet mee eens, niet mee oneensc. Helemaal mee oneensd. Weet niet
  12. 12. Succes factoren
  13. 13. - - POLL - - Wij meten de ‘customer journeytouchpoints’ continue door langs relevante kpi’s:a. Helemaal mee eensb. Niet mee eens, niet mee oneensc. Helemaal mee oneensd. Weet niet
  14. 14. Outside-in:Customer journeyals basis voor alles
  15. 15. Morgen direct aan de slag
  16. 16. Win een boek• Wat is jou belangrijkste issue in multichannel management?• Volg me op twitter en stuur je antwoord naar @mikehoogveld• Maak kans op één van de twee boeken
  17. 17. VOLGENDEFREE LUNCHES12 april: LEREN SAMENWERKENTUSSEN ORGANISATIES – EdwinKaats #MB1315 april: SAMEN SLIMMER – MauritsKreijveld #MB13 #Freelunch is een activiteit van
  18. 18. DANK VOOR JE DEELNAME!#Freelunch is een
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×