Dienstbaar zijn is het nieuwe goud - Paul Moers
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Dienstbaar zijn is het nieuwe goud - Paul Moers

on

  • 606 views

De slides behorend bij het #freelunch webinar van Paul Moers na aanleiding van zijn nieuwste boek 'Dienstbaar zijn is het nieuwe goud'.

De slides behorend bij het #freelunch webinar van Paul Moers na aanleiding van zijn nieuwste boek 'Dienstbaar zijn is het nieuwe goud'.

Statistics

Views

Total Views
606
Views on SlideShare
592
Embed Views
14

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

2 Embeds 14

http://freelunch.nl 9
http://www.creatzj67.sixtyseven.axc.nl 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Dienstbaar zijn is het nieuwe goud - Paul Moers Dienstbaar zijn is het nieuwe goud - Paul Moers Presentation Transcript

  • Dienstbaar zijn is het nieuwe ! Goud – Paul Moers! Do. 21 november van 12:15 tot 12:45! #freelunch @freelunch_nl!
  • De Financiële Telegraaf
  • Online!Course!‘Verandermanagement’! 7!jan.!Jaap!Boonstra! ‘Het%stellen%van%de%diagnose’% ! 14!jan.!Hans!de!Bruijn! ‘Speel%het%spel%met%las4ge%stakeholders’% ! 28!jan.!Annemieke!Roobeek,!Jacques!de!Swart! ! +!wekelijks!assignments! +!boekenpakket! ‘Het%verbeelden%van%duurzame%ambi4es’" ! 11!feb.!Hans!Vermaak! ‘Strategieën%voor%verandering’% ! 25!feb.!Kilian!Bennebroek! ‘Interveniëren%in%verandering’% ! 11!mrt.!Yvonne!Burger! ‘Vormgeven%aan%individuele%verandering’% ! 18!mrt.!Jaap!Boonstra! ‘Leidinggeven%aan%verandering’" Een!concrete!veranderaanpak!voor!jouw!organisa4e.! Alle"live"online"colleges"zijn"van"20:00"tot"21:30"uur"
  • Wat zie je?! •  Slides! •  Video! •  Deelnemers & hoofdstukken! •  Chatvenster / vragen stellen! •  Moderators! •  Polls & Tickertape!
  • Paul Moers @paulmoers!
  • Ben jij bereid meer te betalen voor goede service? a) Ja, een voorwaarde om überhaupt zaken te doen. b) Ja, een kleine premie. c)  Nee, liever een scherpe prijs. POLL
  • 18% meer omzet Wie wil dat nou niet?
  • »  Dienstbaarheid is in Nederland steeds verder te zoeken Een trieste constatering
  • Reacties op artikel over dienstbaarheid op Telegraafsite
  • »  Klantgerichtheid wordt onvoldoende begrepen »  Het stuurt de werknemers onvoldoende in hoe ze nu precies de klant moeten benaderen »  Het wordt teveel inside out beoordeeld »  Het blijft vaak bij loze woorden Er is dus een probleem
  • Je moet niet alleen 100 % dienstbaar zijn, maar dit ook 100 % van de tijd waarmaken! Dit moet je absoluut doen…
  • Fysieke retailbedrijven zonder optimale dienstbaarheid, hebben geen kans meer om te overleven! De uitgangsstelling van deze lezing…
  • We moeten radicaal anders gaan denken in Nederland! Een aanbeveling
  • De mentale instelling om klanten zo optimaal mogelijk te bedienen en altijd met een oplossing te komen. Definitie van dienstbaarheid…
  • Je moet de klant willen betoveren
  • Hoger doel 10 Durf je kwetsbaar op te stellen 8 6 Begrip wat klant écht wil 4 Durf stap extra te zetten 2 0 Selecteer alleen dienstbare mensen Merk als vuurtoren Klant als spilpunt Service gedachte door hele keten Van betrokken naar betoveren in 8 stappen Reeks 1 Reeks 2
  • Mensen maken het verschil
  • Oplossingsgericht Oog hebben voor Open Ondersteunend Opgeruimd Oprecht De 6 O’s van dienstbaarheid
  • Ontwikkel uw organisatie van sales/product georiënteerd naar dienstbaar/klantgericht Een ander perspectief!
  • »  Focus op dienstbaarheid genereert ruimte voor betere prijzen »  En daardoor hogere winst Perspectief
  • De Innovatie Standaard! G e r t S t a a l! Do. 28 november van 12:15 tot 12:45! #freelunch @freelunch_nl!
  • Zie de klant niet langer als prooi maar…. als geschenk! Een goede raad