Business process management

453
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
453
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Business process management

  1. 1. Freek Hermkens April 2014
  2. 2. Wat is waarheid? Bron: NRC-handelsblad 2 BPM
  3. 3. Procesmanagement “Het (kunnen) beheersen, beïnvloeden, controleren en het voorspelbaar maken van processen” (Naar Hardjono-Bakker) 3 BPM
  4. 4. Five Fundamental Truths 4 Bron: Steve Towers: BPMG BPM
  5. 5. Functioneel organiseren en sturen 1. Organisatorische eenheden o.b.v. bedrijfsfuncties en competenties 2. Sturing (top-down) via de hiërarchie - prestatie indicatoren per afdeling 5 BPM
  6. 6. Procesgericht sturen Klantgeric ht Delegeren & Verantwoording afleggen Horizontaal sturen Klantgerichtheid 6 BPM
  7. 7. Er is niet één model van sturing De procesmanager is operationeel verantwoordelijk Echter, geen hiërarchische en geen functionele verantwoordelijkheid. De procesmanager is zowel operationeel als hiërarchisch verantwoordelijk. De procesmanager is zowel operationeel, als hiërarchisch, als functioneel verantwoordelijk Organisaties zijn hybride 7 BPM
  8. 8. Management role versus functies Management roles Operationeel Hiërarchisch Functioneel Functies Lijnmanager Functioneel Functioneel Type sturing Type organisatie Lijnmanager = procesmanager Procesgericht Procesgericht Lijnmanager = procesmanager Functioneel manager Procesgericht Matrix LijnmanagerProcesmanager Procesgericht Matrix Management rollen 8 BPM
  9. 9. Rollen 9 BPM
  10. 10. De eigenaar en manager 10 BPM
  11. 11. Één verantwoordelijke manager voor proces van klant tot klant (bedrijfsproces): Bepalen te behalen resultaten van het proces Bepalen eisen (PI’s) waaraan het procesverloop moet voldoen Bepalen afbakening en eisen (PI’s) werkprocessen Bepalen / invullen van randvoorwaarden waarbinnen proces moet worden uitgevoerd (COPAFIJTH-breed) Wijzigingen op bovenstaande bepalen en doorvoeren Sturing geven aan betreffende werkprocesmanagers Het beleggen van verantwoordelijkheden De (bedrijfs)proceseigenaar 11 BPM
  12. 12. Het beleggen van verantwoordelijkheden (2) De (werk)procesmanager Afbakening werkproces moet overeenkomen met de scope (verantwoordelijkheidsgebied) van één operationele manager De operationele manager voor een deel van het bedrijfsproces (een werkproces) is verantwoordelijk voor: • Zodanig binnen de vastgestelde randvoorwaarden inrichten en implementeren van het werkproces dat voldaan kan worden aan de door de proceseigenaar gestelde eisen • Beschikbaar krijgen en alloceren van resources • Meten en zonodig bijsturen van de uitvoering van het werkproces • Beheer van het werkproces • Wijzigingen bepalen en doorvoeren op bovenstaande • Rapporteren aan de proceseigenaar 12 BPM
  13. 13. Wat maakt procesgericht sturen zo moeilijk? 13 BPM
  14. 14. Blokkades Benoemen verantwoordelijkheden zonder bevoegdheden Weerstand in functionele hiërarchie Sturing vindt plaats op basis van de prestaties van de afdeling Het beschikbaar stellen van procesbeschrijvingen leidt niet tot gebruik Procesmodellering leidt tot procesgericht werken De directie staat aan de kant 14 BPM
  15. 15. Procesgericht werken is een teamsport 15 Waarin samenwerking voorop staat BPM
  16. 16. Procesgericht organiseren onderdeel van verbetering Klant staat centraal Sturing op heldere prestatie- indicatoren Processen zijn leidend bij de keuze van systemen (in plaats van andersom) Samenwerking (ontschotting) is sleutel 16 BPM
  17. 17. Voor meer informatie… 17 Freek Hermkens Freek.hermkens@m-lc.nl BPM
  18. 18. Customer Excellence www.m-lc.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×