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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!Valeria SeveriniCEOFreedata LabsMilano Torino Londra ParigiTel: + 39 02 3621521Mob: +39 335 586001...
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WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social Commerce

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Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.

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WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social Commerce

  1. 1. pioneers in social mediaLe opportunità delsocial commerceValeria SeveriniCEO Freedata Labs@valesev@freedatalabs Milano, 10 aprile 2013
  2. 2. Chi è Freedata Labs Oggi: agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma oggi d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al Web 2.0 e alla gestione della relazione cliente-azienda 2010: porta in Italia SDL SM2 (ex Alterian), una delle più importanti piattaforme di Web listening al mondo e sviluppa ulteriormente i servizi di business e contentintelligence 2009:nscela divisione “Social Media Engagement”, l’offerta si completa con lo sviluppo di azioni e campagne nel Web 2.0, gestione a 360°dei social media, digital PR 2010 2008: lancio dei servizi di Web listening: lo strumento chiave per la gestione degli UGC nei processi di marketing. Associazionee partecipazione attiva al WOMMA (Word ofMouth Marketing Association) 2005: nascono i social media e la nuova visione strategica: il Web è uno 2009 sconfinato CRM “a cielo aperto”, la più grande e ricca base dati mai resa disponibile al marketing delle aziende 2003: aprela sede di Londra per seguire progetti europei e internazionali 1993-2000:sviluppo del business con le principali aziende ICT (Microsoft, SAP, Oracle,...), il segmento di mercato più maturo nel mondo del CRM e 2008 nella business intelligence 1993:nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di 1993 business intelligence e data mining 2
  3. 3. L’e-commerce nei siti 1.0 Fino al 2010 oltre il CLIENTE 90% del traffico Web avveniva attraverso motori di ricerca, Google in primis. Sito di e-commerce La chiave è il prodotto. Ricerca prodotto TU 3
  4. 4. Come funziona il social commerce ? Dal 2010 il 50% del traffico avviene via social media. Il contenuto multimediale, lo story telling, le interazioni sono la chiave. 4
  5. 5. Le chiavi del social commerceIl contenuto multimediale come foto e video è il nuovolinguaggio universale della comunicazione;Il social commerce deve raccontare una storia perstimolare le vendite;Chiavi sono l’ingaggio, la relazione, l’emozione, il gioco. GIOCO EMOZIONE RELAZIONE FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 5
  6. 6. Social Commerce Visto che il 50% del traffico Web avviene attraverso i social media, è essenziale per i brand e per i merchantaggiornarsi ad un e- commerce 2.0 per poter ingaggiare potenziali nuovi clienti. Meccanismi Gamificatione emozionali abilitano meccanismi dil’aggiornamento all’e- rewardhanno lo scopo di commerce 2.0 integrare tutti i “touchpoint” e fidelizzare. FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 6
  7. 7. Cos’è la gamification ? Il principioche si pone alla base della gamification è utilizzare in un contesto “non di gioco” le dinamiche e meccaniche dei giochi; Fa leva sugli istinti primari di un essere umano: competizione, status sociale, i compensi e il successo. E’ “IL” trend topicsocial media marketing del 2013 Rappresenta il modo con cui si incoraggiano gli utenti a interagire con tutti i touchpoint: E-commerce+ Social Media + Mobile App 7
  8. 8. Gamification, a patto che … Si dia un valore/premio all’utente! Si spieghi perché si accumulano punti e perché si ottengono i badge (traguardi); Si preveda un piano di contattie “welcome message” (email) legato al punteggio; Buoni sconto sull’e-commerce al raggiungimento di X punti stimolano l’atto d’acquisto. 8
  9. 9. I vantaggi della gamification Rafforza la relazione con i consumatori; Incrementa il livello di loyalty/engagement; Incrementa la frequenza di ritorno ai touchpoint; Supporta il piano contatti (CRM) Per ogni utente si moltiplicano le opportunità di contatto personalizzato, ad esempio: Invio di email ad hoc al raggiungimento di traguardi, che saranno rappresentati da badge, con incoraggiamento a proseguire vs il traguardo successivo; Ogni email e newsletter inviata agli utenti conterrà il riassunto punti accumulati e una CTA per proseguire l’interazione su nuovi touchpoint; Sfrutta l’e-couponing, utilizzato in termini meritocratici; coupon potranno essere personalizzati in base alle azioni svolte dall’utente. Ad esempio: più punti accumulati, maggiore sconto ricevi; più punti accumulati, più coupon ricevi; 9
  10. 10. Social insight e strategia digitaleper “raccontare una storia”I social insight consentono di definire illinguaggio, i paesi, il tono delleconversazioni e i contenuti adatti perraccontare una storia con l’obiettivo dellavendita;I social insight per la strategia digitaleforniscono informazioni sui concorrenti, ipaesi e danno una stima del ROI.L’obiettivo è: ascoltare e favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta in base ai risultati dei social insight. FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 10
  11. 11. L’importanza dei contenuti: esempi di social insight45% motore incidenti 12 prestazione ITA – 100% = 4.759 risultati40% regalo velocità 10 ENG – 100% = 28.309 risultati35% matrimonio tecnologia 830% fotografia carrozzeria ITA ENG 625% concessionario 4 colore20% 215% eventi/fiere rosso 010% "nuovi ricchi" nero5%0% "nobili" giallo lusso Italia "cool" design "sexy" stile sportiva fashion FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 11
  12. 12. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!Valeria SeveriniCEOFreedata LabsMilano Torino Londra ParigiTel: + 39 02 3621521Mob: +39 335 5860015valeria.severini@freedatalabs.com@valesevlinkedin.com/in/valeriaseverini FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 12
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