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SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia
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SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia

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Social Media e B2B: le sfide e le opportunità. Il caso TNT post Italia.

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SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia Presentation Transcript

  • 1. B2B e social media: le sfide e le opportunità. Il caso TNT Post Italia Veleria Severini – CEO Freedata Labs Titolo della presentazione
  • 2. Twittate con noi: @FreedataLabs @TNTPostItalia @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 3. Chi è Freedata Labs Agenzia di Social Media Marketing con focus su: Web Listening in 24 lingue, Social Media Engagement, Social Caring e Digital PR. 2012: Social Media Best Performance per SAP 2009: nasce la divisione “Social Media Engagement” 2008: lancio dei servizi di Web listening Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) 1993-2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT 1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining Titolo della presentazione
  • 4. Fare SMM nel B2B si può! • 37,5 milioni di italiani (l’80,2% della popolazione tra gli 11 e i un accesso ad Internet. 24 milioni di utenti in Italia 5,5 milioni di utenti in Italia 74 anni) possiede • Gli italiani trascorrono 1/3 del tempo online sui social network. Fonte:http://www.audiweb.it/cms/view.php?id=6&cms_pk=285 @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia 3,8 milioni di utenti in Italia* 3,8 milioni di utenti in Italia 19,2 milioni di utenti in Italia utilizzano YT ogni mese * Fonte: http://vincos.it/2013/06/01/state-of-the-net-2013-parte-1-lo-scenario-italiano/
  • 5. Gli italiani sui social media sono adulti @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 6. I social media preferiti nel B2B Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 7. I goal del SM marketing nel B2B 2013 + 56% di spesa nel B2B per attività marketing nei social media Fonte: http://iab.blogosfere.it/2013/03/soci al-media-marketing-come-le-aziendeb2b-dovrebbe-sfruttarne-lepotenzialita-nel-2013.html Titolo della presentazione
  • 8. Ascolta! Il web monitoring consente di definire e identificare: • • • • • Linguaggio Paesi Tono delle conversazioni Contenuti Digital Influencers Il risultato è: favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta, contattando le persone giuste @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 9. Comprendi! Titolo della presentazione I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione
  • 10. Agisci! obiettivi dare valore aggiunto ad ogni canale il suo obiettivo piano editoriale integrato messaggi usare il giusto tone of voice per ogni canale i valori della tua azienda engagement supporto ai clienti integrazione nel marketing mix @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 11. Misura! • Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati dell’attività svolta: è un grandissimo errore! I risultati devono essere misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti • Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights Esistono piattaforme professionali che permettono di fare analisi più dettagliate, anche aprendo confronti con altre aziende Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza! @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 12. Il caso TNT Post Italia Andrea Delfini - Digital Brand Manager TNT Post Italia Titolo della presentazione
  • 13. Chi è TNT Post Italia? TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo operatore privato del mercato postale in Italia. • • • • • • 5.500 collaboratori Oltre 30.000 clienti Oltre 70% Copertura Famiglie 500 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale Circa 400 mio di lettere recapitate 150 mio di buste stampate @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 14. Perché fare SMM? Quali macro obiettivi: – Creare una presenza istituzionale di TNT Post – Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e-commerce (Obiettivo intangibile) Quali micro obiettivi: TANGIBILI – Lead Generation nel segmento PMI – Rendere efficiente il caring degli utenti finali consumer (immagine, influenza dei chooser) @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia INTANGIBILI – Awareness e reputation istituzionale – Awareness come operatore parcel partner dell'ecommerce
  • 15. Come raggiungere i nostri obiettivi? Abbiamo ascoltato la rete, @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 16. @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 17. abbiamo compreso, @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 18. FASE 1 FASE 2 APRILE – – – – – – Monitoring continuo Apertura e gestione canali social (Fb, G+, LI, SH) Adeguamento del sito web tntpost.it Caring: risposte a livello di community Policy dipendenti, partner e netiquette Training TOP management – Creare una presenza istituzionale di TNT Post – Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'ecommerce @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia LUGLIO – – – SETTEMBRE Go live Twitter Implementazione del Social Caring 1.0 – Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce – – Go live Twitter CS Training Partner TNT Post Migliorare il caring dei piccoli clienti e degli utenti finali consumer
  • 19. abbiamo deciso di agire! @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 20. @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 21. @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 22. @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 23. @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 24. @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 25. @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 26. Abbiamo misurato i risultati @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia
  • 27. Risultati Canali Aprile-Settembre 2013 FAN Portata totale KPI FAN (31/12) PTAT 18.145 1.396.467 25.000 1.500 Follower KPI Mensile 257 50 Klout Follower KPI Klout score 38 112 45 Sessioni livechat + twitter 2.500 ca Visualizzazioni 2.445 Follower 72 @FreedataLabspresentazione Titolo della 28@TNTPostItalia * Dati aggiornati al 22 Ottobre 2013
  • 28. Risultati Web Listening Aprile-Settembre 2013 I dati del web listening relativo al 2012, fatto prima di avviare l’attività di SMM, rilevava un buzz medio mese di 40 risultati. @FreedataLabspresentazione Titolo della 29@TNTPostItalia Ad Aprile-Maggio dopo l’avvio delle attività e l’apertura dei canali (Facebook, Linkedin, Google+, Slideshare) la media è salita a 50 risultati. Con il consolidamento dell’attività e l’apertura del canale ufficiale Twitter @TNTPostItalia, nel periodo GiugnoSettembre, il monitoring ha rilevato un aumento dei record del 150% (obiettivo annuo +25%) raddoppiando il buzz medio mese a 100 risultati.
  • 29. I prossimi obiettivi? FASE 1 | FASE 2 FASE 3 Alla luce dei risultati ottenuti ad oggi e agli obiettivi prefissati, è attualmente in progettazione la fase 3 del progetto SMM per TNT Post. 2014 - Attività di Digital PR - Attività di Lead Generation sui canali social maggiormente B2B - Allargare la presenza web di TNT Post anche ad altri luoghi della rete, non direttamente presidiati - Lead generation nel segmento PMI @FreedataLabspresentazione Titolo della @TNTPostItalia