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  Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
pioneers in social media



                      Social engagement:
                      quando i campioni
                      fanno il botto
                      Il caso Restylane




Raffaella Pierpaoli       Social Case History Forum 2012   Milano, 29 marzo
Chi siamo

Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma
d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0


Servizi di business intelligence, data mining e web listening


Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web
2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media


Clienti attivi:
Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,
Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,
Pepsi, SAP, Trony.

      Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane        3
Il Social Media per Freedata Labs


  Cosa non è                                            Cosa è




   Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane            4
Il brand Restylane Skincare

                                                                     • Restylane: leader mondiale
                                                                       nella produzione di acido
                                                                       ialuronico.

                                                                     • RestylaneSkincare: sul
                                                                       mercato italiano dal 2010.

                                                                     • Prodotti distribuiti solo tramite
                                                                       store online.

                                                                     • Marzo 2011:
                                                                       RestylaneSkincare su
                                                                       Facebook.
http://www.restylaneskincare.it/

                Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane                            5
Le richieste del cliente: sviluppare
il canale social

Utilizzare strumenti social per comunicare con le
clienti e/o acquisirne di potenziali.

Integrare i social media all’interno del “piano di
comunicazione”.

Aumentare la notorietà del brand e dei prodotti.

Agevolare il processo di acquisto.

    Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane   6
L’output di Freedata: Facebook




                                  Perché?




   Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane   7
Attività di supporto all’apertura
del canale Facebook
 Conversationagent: Serena
 Poletti, la testimonial ufficiale
 di RestylaneSkincare
 partecipa, risponde, senza
 mai essere invadente.

 Blogger engagement:
 coinvolgimento di blogger
 che si occupano di cosmesi
 e bellezza.



      Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane   8
L’evoluzione della fan page
RestylaneSkincare
  Lancio pagina                                                                                      Restylane
                                      Lancio                           Promozione
Concorso Restylane                                                                                 ti regalabellezza
                                    Fcommerce                          Estate
 tutte più giovani!                                                                             + Sconti a scalare



                                              Nuovi fan al giorno
            Da 0                                                                                        a 12.900 fan
1200

1000

 800

 600

 400

 200

   0
   7/3/11    7/4/11   7/5/11    7/6/11    7/7/11    7/8/11    7/9/11   7/10/11   7/11/11   7/12/11   7/1/12   7/2/12   7/3/12

                                          Nuovi "Mi piace" acquisiti al giorno

             Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane                                                  9
Il fulcro della strategia: il sampling

I Samplingperché?
Il rischi del sampling:
  • Settoresui campioncini
    Focus cosmesi
  • Fase del ciclo di vita
    No ricaduta sull’acquisto
    post-prova
    RestylaneSkincare
  • Awareness fan
    Dispersione



    Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane   10
Il lancio della fan page:
Tutte più giovani con Restylane!

Concorso Facebook (8-28 Marzo):

- meccanismo “instant win” (350
Kit Weekend sampling);

- 3 premi settimanali ad estrazione
(set “Must-Have”);

- premio di consolazione per tutte
coloro che hanno giocato
(campioncini).

                                                              Lancio pagina
                                                            Concorso Restylane
                                                             tutte più giovani!

       Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane          11
I risultati
 Da 100                                                   a 2.744 fan in 1 mese

  2.525 partecipanti (33.555 giocate).
  Significativo apprezzamento da parte dei partecipanti.




                                                                       Lancio pagina
                                                                     Concorso Restylane
                                                                      tutte più giovani!

     Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane                     12
Promozione Estate

Periodo: dal 10 giugno al 30
giugno.

In occasione della promozione
“Per un’estate scintillante”.

Lancio di tre nuovi prodotti.

Applicazione che consente di
ricevere un ulteriore sconto del
10% sull’acquisto dei prodotti.

                                                           Promozione
                                                             Estate


      Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane   13
I risultati
  Da 2.744                                                  a 3.546 fan



 Incremento delle vendite
 (le utenti hanno richiesto il
 codice promozionale, da
 utilizzare sull’e-commerce)



 Apprezzamento dei
 prodotti e dell’iniziativa.


                                                                    Promozione
                                                                      Estate


       Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane           14
Promozione sconti a scalare:
Prima è meglio!
 Periodo: dal 21 novembre al 18
 dicembre.



 Promozione riservata alle fan
 Restylane: regalo buoni
 sconto.



 Si punta sul “fattore tempo”:
 prima acquisti più sconto hai.                                  Restylane
                                                               ti regalabellezza
                                                            + Sconti a scalare

       Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane        15
Restylane ti regala bellezza:
meccanica semplice e immediata
 Periodo: dal 24 novembre al 20 dicembre

 Applicazione facebook che consente di ricevere i campioncini
 Restylane e una crema mani.

Compila la scheda:                                   Invita 5 amiche.
ricevi i campioncini                          Ricevi una crema mani!




                                                                             Restylane
                                                                           ti regalabellezza
                                                                        + Sconti a scalare

      Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane                     16
La meccanica
Compila - Invita - Condividi




                                                             Restylane
                                                           ti regalabellezza
                                                        + Sconti a scalare

   Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane        17
Le campagne ADV:
low budget – high performances

                                                  Budget totale: 800 euro
                                                  (30 euro/giorno)

                                                  4.759 clic generati.

                                                  3.300 nuovi fan.
                                                  (Costo medio per fan 0,24€).



                                                                              Restylane
                                                                            ti regalabellezza
                                                                         + Sconti a scalare

   Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane                         18
I risultati

Da 3.546                                                   a 12.900 fan

  8.160 iscritti (440 registrazione di 5 o più amici).

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  vette tra 8.024 e 8.759 utenti.

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                                                                     Restylane
                                                                   ti regalabellezza
                                                                + Sconti a scalare

      Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane             19
Dati demografici degli 
utenti
raggiunti: in target

                                                        Pubblico femminile.

                                                        Età variabile 25-55 anni.




                                                                               Restylane
                                                                             ti regalabellezza
                                                                          + Sconti a scalare

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Buzz online e pagine Facebook




   Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane   21
L’effetto sulle vendite
                                                                                       Restylane
                                                                     Promozione
                                                                                     ti regalabellezza
                                                                     Estate
                                                                                  + Sconti a scalare


Numero indice                                     Vendite per unità
    600

    500

    400

    300

    200

    100

      0

   -100

   -200

   -300

   -400




                Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane                                22
Bilancio complessivo

I Social Media hanno contribuito notevolmente al lancio del brand in
Italia

Facebook:

 • Notevole partecipazione ed effetti molto positivi sulla brand awareness.

 • Notevole buzz generato online.

 • Altissimo numero di interazioni sulla fan page.

 • Potenziamento della fan base.

Monitoraggio continuativo della rete con interventi tempestivi di
rassicurazione ed informazione delle utenti nei forum.

Attività di blogger engagement forte e continuativa.

      Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane           23
Grazie per l’attenzione!

Freedata Labs
Via Stradivari 4
20131 – Milano
Tel: + 39 02 3621521
www.freedatalabs.com
freedatalabs@freedatalabs.com
Twitter@freedatalabs




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2012 - 29 marzo - Restylane Skincare @SocialCaseHistoryForum

  • 1. BENVENUTO! Intanto che aspetti fai check-in @SOCIALCHFORUM Usa #SCHF12 per Twittare in diretta Twitta @freedatalabs per fare le tue domande Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
  • 2. pioneers in social media Social engagement: quando i campioni fanno il botto Il caso Restylane Raffaella Pierpaoli Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo
  • 3. Chi siamo Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0 Servizi di business intelligence, data mining e web listening Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web 2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media Clienti attivi: Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM, Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G, Pepsi, SAP, Trony. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 3
  • 4. Il Social Media per Freedata Labs Cosa non è Cosa è Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 4
  • 5. Il brand Restylane Skincare • Restylane: leader mondiale nella produzione di acido ialuronico. • RestylaneSkincare: sul mercato italiano dal 2010. • Prodotti distribuiti solo tramite store online. • Marzo 2011: RestylaneSkincare su Facebook. http://www.restylaneskincare.it/ Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 5
  • 6. Le richieste del cliente: sviluppare il canale social Utilizzare strumenti social per comunicare con le clienti e/o acquisirne di potenziali. Integrare i social media all’interno del “piano di comunicazione”. Aumentare la notorietà del brand e dei prodotti. Agevolare il processo di acquisto. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 6
  • 7. L’output di Freedata: Facebook Perché? Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 7
  • 8. Attività di supporto all’apertura del canale Facebook Conversationagent: Serena Poletti, la testimonial ufficiale di RestylaneSkincare partecipa, risponde, senza mai essere invadente. Blogger engagement: coinvolgimento di blogger che si occupano di cosmesi e bellezza. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 8
  • 9. L’evoluzione della fan page RestylaneSkincare Lancio pagina Restylane Lancio Promozione Concorso Restylane ti regalabellezza Fcommerce Estate tutte più giovani! + Sconti a scalare Nuovi fan al giorno Da 0 a 12.900 fan 1200 1000 800 600 400 200 0 7/3/11 7/4/11 7/5/11 7/6/11 7/7/11 7/8/11 7/9/11 7/10/11 7/11/11 7/12/11 7/1/12 7/2/12 7/3/12 Nuovi "Mi piace" acquisiti al giorno Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 9
  • 10. Il fulcro della strategia: il sampling I Samplingperché? Il rischi del sampling: • Settoresui campioncini Focus cosmesi • Fase del ciclo di vita No ricaduta sull’acquisto post-prova RestylaneSkincare • Awareness fan Dispersione Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 10
  • 11. Il lancio della fan page: Tutte più giovani con Restylane! Concorso Facebook (8-28 Marzo): - meccanismo “instant win” (350 Kit Weekend sampling); - 3 premi settimanali ad estrazione (set “Must-Have”); - premio di consolazione per tutte coloro che hanno giocato (campioncini). Lancio pagina Concorso Restylane tutte più giovani! Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 11
  • 12. I risultati Da 100 a 2.744 fan in 1 mese 2.525 partecipanti (33.555 giocate). Significativo apprezzamento da parte dei partecipanti. Lancio pagina Concorso Restylane tutte più giovani! Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 12
  • 13. Promozione Estate Periodo: dal 10 giugno al 30 giugno. In occasione della promozione “Per un’estate scintillante”. Lancio di tre nuovi prodotti. Applicazione che consente di ricevere un ulteriore sconto del 10% sull’acquisto dei prodotti. Promozione Estate Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 13
  • 14. I risultati Da 2.744 a 3.546 fan Incremento delle vendite (le utenti hanno richiesto il codice promozionale, da utilizzare sull’e-commerce) Apprezzamento dei prodotti e dell’iniziativa. Promozione Estate Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 14
  • 15. Promozione sconti a scalare: Prima è meglio! Periodo: dal 21 novembre al 18 dicembre. Promozione riservata alle fan Restylane: regalo buoni sconto. Si punta sul “fattore tempo”: prima acquisti più sconto hai. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 15
  • 16. Restylane ti regala bellezza: meccanica semplice e immediata Periodo: dal 24 novembre al 20 dicembre Applicazione facebook che consente di ricevere i campioncini Restylane e una crema mani. Compila la scheda: Invita 5 amiche. ricevi i campioncini Ricevi una crema mani! Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 16
  • 17. La meccanica Compila - Invita - Condividi Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 17
  • 18. Le campagne ADV: low budget – high performances Budget totale: 800 euro (30 euro/giorno) 4.759 clic generati. 3.300 nuovi fan. (Costo medio per fan 0,24€). Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 18
  • 19. I risultati Da 3.546 a 12.900 fan 8.160 iscritti (440 registrazione di 5 o più amici). 300.000 visualizzazioni della pagina. Visualizzazioni virali: vette tra 8.024 e 8.759 utenti. 9.399 utenti hanno interagito con la pagina. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 19
  • 20. Dati demografici degli 
utenti raggiunti: in target Pubblico femminile. Età variabile 25-55 anni. Restylane ti regalabellezza + Sconti a scalare Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 20
  • 21. Buzz online e pagine Facebook Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 21
  • 22. L’effetto sulle vendite Restylane Promozione ti regalabellezza Estate + Sconti a scalare Numero indice Vendite per unità 600 500 400 300 200 100 0 -100 -200 -300 -400 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 22
  • 23. Bilancio complessivo I Social Media hanno contribuito notevolmente al lancio del brand in Italia Facebook: • Notevole partecipazione ed effetti molto positivi sulla brand awareness. • Notevole buzz generato online. • Altissimo numero di interazioni sulla fan page. • Potenziamento della fan base. Monitoraggio continuativo della rete con interventi tempestivi di rassicurazione ed informazione delle utenti nei forum. Attività di blogger engagement forte e continuativa. Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 23
  • 24. Grazie per l’attenzione! Freedata Labs Via Stradivari 4 20131 – Milano Tel: + 39 02 3621521 www.freedatalabs.com freedatalabs@freedatalabs.com Twitter@freedatalabs Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane 24