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Social Media Marke-ng Made Real! Listen & Act: Increase Your Conversion Rate Pioneers in social data agosto 2009 Membro di: Londra Milano Torino

Tu9 ne parlano … prova www.freedatalabs.com 1

… e ci sono ancora pregiudizi “E’ una bolla che “Facebook, Twi>er e gli rientrerà come già altri sono frequenta2 accadde nel 2000 per la solo da ragazzini” “Il target della mia new-‐economy” azienda non u2lizza la rete per cercare informazioni” “Sono solo una “Internet è un canale di minoranza i comunicazione come la consumatori che tv o i giornali” u2lizzano il Web prima di un acquisto” prova www.freedatalabs.com 2

Alcuni da@ Il 63% degli uten- Web in Italia appar-ene alla fascia compresa tra i 25 e i 54 anni di età. In generale, il tempo medio di connessione procapite mensile è pari a 26 ore e 11 minu@, ovvero un aumento del 32% rispeFo al 2007 del tempo di navigazione. Cresce anche la percentuale di donne sul web, ora al 45%, 4 pun@ percentuali in più rispeFo al 2007. Fonte: Osservatorio Mul-canalità Politecnico di Milano (2009) Fonte: Compete (2009) Fonte: h@p://www.checkfacebook.com/ (2009) Quasi 40 milioni di europei hanno rinunciato ad acquistare un prodo@o dopo aver le@o dei prova commen- nega-vi pubblica- online da altri consumatori. Fonte: Ipsos Mori (2008) www.freedatalabs.com 3

Una deﬁnizione Il Social Media Marke@ng è quella branca del Marke@ng che si occupa di generare visibilità sui Social media, Comunità Virtuali e aggregatori 2.0. Il Social Media Marke@ng racchiude una serie di pra@che che vanno dalla ges@one dei rappor@ online (PR 2.0) all'o9mizzazione delle pagine web faFa per i Social Media (SMO, Social Media Op@miza@on). Il termine viene, infa9, comunemente usato per indicare la ges@one della comunicazione integrata su tuFe le diverse piaFaforme che il Web 2.0 ha messo e meFe con@nuamente a disposizione (si@ di Social Networking, foto video e slide sharing, comunità 2.0, wiki, etc.). La caraFeris@ca di queste piaFaforme è che la proprietà delle stesse non è dell'azienda (o persona) che intende instaurare tali relazioni.Il ﬁne del Social Media Marke@ng è quello di creare conversazioni con uten@/ consumatori. L'azienda, aFraverso il proprio corporate blog o si@ di Social Networking, è abilitata ad una relazione 1:1 che avvicina miFente e des@natario. Secondo quanto dice Lloyd Salmons, primo chairman dell'Internet Adver@sing Bureau social media council "Il Social media Marke-ng non riguarda solo i grandi network come Facebook e MySpace, ma prova riguarda in generale il fa@o che le marche abbiano conversazioni” www.freedatalabs.com 4

Cosa non è Non è e-‐mailing Non è Web adver@sing Non sono banner Non sono newsleFer Non è la comunicazione sul sito dell’azienda Non è il forum sul sito dell’azienda prova www.freedatalabs.com 5

Contenuto generato dall’azienda e contenuto generato dal consumatore prova www.freedatalabs.com 6

Come il marke@ng raggiunge i consumatori Brand Social Networking (raggiungere i (capire cosa i consumatori aFraverso consumatori dicono e l’immagine dell’azienda/ consigliano agli altri) prodoFo) -‐  Community -‐  Pubblicità -‐  Social Network -‐ Promozioni -‐  Forum -‐  Promozioni “in store” -‐  Blog -‐  Banner sul Web -‐ Micro-‐blog -‐ …. -‐  …. -‐  Chi parla ? Call to ac-on -‐  Cosa dicono i consumatori ? Metriche -‐  Chi sono gli inﬂuenzatori ? -‐  Come misurarlo ? -‐  Qual è il brusio di fondo ? -‐  Quali azioni intraprendere ? prova www.freedatalabs.com 7

Point & Shoot vs. Listen & Act Marke@ng Company User Point Listen Generated Generated Content Content Shoot Act Call to Ac@on Acquisto User Ini@ated Ac@on prova www.freedatalabs.com 8

Social Media Channels Social Placorms Social Interac-ons WIKIs Personal Social White-‐label Events & Calendars Networks E-‐mails Networks Status Updates SMS & Text Conversazioni (Acquisto) Social Content Blogs Microblogs Video Podcast Photos prova www.freedatalabs.com 9

E’ tuFo lì Le conversazioni lasciano tracce indelebili sul Web Sono lì, e posso: -‐ individuarle -‐ ascoltarle -‐ capirle -‐ trarne informazioni indispensabili -‐ agire prova www.freedatalabs.com 10

Agire Semino informazioni che mi aiu@no a meFere in evidenza la mia presenza (Social Planorms) Fornisco informazioni su di me e segnalo le mie inzia@ve solo e solo se sono u@li al diba9to, promuovo le mie inizia@ve nei gius@ contes@ (Social Content) prova www.freedatalabs.com 11

Misurare costantemente Misuro costantemente nel tempo come le mie azioni cambiano la percezione verso di me e verso i miei concorren@ (Web Listening) Non posso calcolare a priori il ROI (Return On Investment) delle mie azioni di Social Media Marke@ng, ma sono certo del ROI (prova Of Inac@on) Risk www.freedatalabs.com 12

5 pun@ chiave 1 Gli argomen@ sono scel@ dalla comunità, non posso forzarli 2 Gli argomen@ più importan@ galleggiano, basta ascoltare 3 I problemi dibaFu@ si risolvono nella comunità, quelli gravi emergono 4 Non devo creare nuovi contenitori, ma ascoltare e agire in quelli che già esistono 5 Non devo smeFere di ascolare e misurare prova www.freedatalabs.com 13

Marke@ng Listen & Act Ascoltare & Agire Indirizzare le inizia@ve di tuFo il marke@ng mix Far crescere il business Web Marke-ng Mix Web Monitoring Social Media Marke-ng Informazioni per tuFo il Marke@ng Mix prova www.freedatalabs.com 14

Social Media Marke@ng Made Real! Freedata Web Listening Placorm WebStar Costruisci la tua iden@tà WebLive WebSnap digitale sul Web Ascolta il Web per capire ScaFa una “fotograﬁa” iden@ﬁcando come, come, dove e quanto si di come, quanto e dove quanto e dove si parla parla della tua azienda e si parla della tua azienda della tua azienda e dei dei suoi concorren@, e dei suoi concorren@ suoi concorren@ e costruisci la tua sul Web. “seminando” “iden@tà digitale” e informazioni che aiu@no agisci nei social network a far crescere la tua con inzia@ve adeguate. presenza sul Web. prova Freedata Seeding Ac-vator www.freedatalabs.com 15

Approccio Listen & Act prova www.freedatalabs.com 16

Freedata Web Listening Planorm Senza ascolto e misura costante non può esserci un vera e eﬃcace ahvità di Social Media Marke-ng. Freedata Web Listening Placorm è lo strumento proprietario di Freedata per la misura costante e l’ascolto del Web ai ﬁni del Social Media Marke@ng. Freedata Web Listening Placorm adoFa le più avanzate tecnologie di Web crawling, analisi seman@ca e data prova mining. www.freedatalabs.com 17

Processo di Web Monitoring & Seeding Il processo di Web Monitoring & Seeding Deﬁnizione di chiavi di ricerca brand + contesto Web crawling-‐> estrazione clip (URL) -‐> Freedata Seeding Ac@vator con ranking -‐> scelta URL per seeding Misura con@nua (metriche) Web Crawling e analisi giornaliere dei clip (pagine, conversazioni, blog) in base alle chiavi di ricerca:  Google Web Filtri  Google Groups Buzz Posizionamento  Google Blog  Technora@ Seman @ca Quanto si parla  Extrapola Advocacy Seeding  Moreover Metriche prova Come si parla  Yahoo Answer  Fon@ ad -‐ hoc Feature Metriche www.freedatalabs.com 18

Freedata Seeding Ac@vator Freedata Seeding Ac-vator consente di individuare giornalmente URL significa@vi in rete come input all’a9vità di seeding. L’analisi dei clip (pagine, conversazioni, blog) estra9 giornalmente in base a chiavi di ricerca specifiche consente di individuare i luoghi (URL) dove si conversa sul tema di interesse. Ques@ vengono classifica@ in base a indici di per@nenza (ranking) e sono alla base degli input giornalieri a disposizione dei Conversa@on Agent (seeder). prova www.freedatalabs.com 19

Seeding: conversiamo per te L’a9vità di seeding è necessaria per dare l’adeguato supporto a qualsiasi campagna intrapresa e poter costruire l’ “iden-tà digitale” dell’azienda. Conversa-on Agent specializza@ (de9 anche seeder) generano conversazioni in rete aForno ai temi d’interesse e partecipano alle conversazioni esisten@. Il seeding permeFe di: •  essere presen@ ogni giorno ma in modo discreto nelle vite dei consumatori e poterli quindi ascoltare, conoscere e soddisfare; •  partecipare alle conversazioni e agli scambi di opinioni e inﬂuenzarle posi-vamente; •  creare re- sociali ad hoc e sfruFare quelle già esisten@ per relazionarsi con i consumatori che diventano portavoce del tuo brand; prova •  a9vare comunicazioni indireFe che facili@no lo scambio di opinioni posi@ve sul brand. www.freedatalabs.com 20

Increase Your Conversion Rate prova www.freedatalabs.com 21

Conta9 a.mangili@freeda ta.it a.giorgi@freedatalabs.co m prova www.freedatalabs.com 22

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