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Le Persone conversano fra loro del          vostro brand   FREEDATA LABS | SMAU 2011   2
Dove conversano:Social Media Channels                                                 WIKIs           Events & Calendars  ...
Social media marketing:Un cambiamento di paradigmaCompany Generated Content          User Generated Content               ...
E’ tutto lì             Le conversazioni     lasciano tracce indelebili sul Web          Sono lì, e posso:          - indi...
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La piattaforma eccellente:Alterian SM2Capacità di copertura del web;Copertura delle lingue e dei paesi (60 lingue);Analisi...
PRIMA BEST PRATICEFREEDATA LABS | SMAU 2011    8
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Obiettivo di Trony: aumentare interattività e base di fan   Più livelli di intervento:2. Integrazione delle   promozioni c...
Obiettivo di Trony:  aumentare interattività e base di fan    Più livelli di intervento: 3. Flessibilità e massimo    moni...
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Social media engagement e brand: ilsocial CRMUna delle più note aziende famosa per i prodotti dedicati atutta la famiglia,...
Social CRM Process                              FB Search ADV   FB ADV for Coupon                                         ...
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Pagina Facebook: risultati del concorsoPartecipanti al concorso: 4.894Persone che si sono iscritte al sito aziendale apart...
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  1. 1. Social CRM, c’è e funziona. Istruzioni per l’uso e best practice. Valeria Severini CEO – Freedata Labs Smau 2011Valeria Severini Valeria.severini@freedatalabs.com MILANO OTTOBRE 2011
  2. 2. Le Persone conversano fra loro del vostro brand FREEDATA LABS | SMAU 2011 2
  3. 3. Dove conversano:Social Media Channels WIKIs Events & Calendars Social Platforms Social Interactions White-label Networks Personal Social E-mails Networks Status Updates SMS & Text Conversazioni Blogs Social Content Microblogs Video Podcast Photos FREEDATA LABS | SMAU 2011 3
  4. 4. Social media marketing:Un cambiamento di paradigmaCompany Generated Content User Generated Content Point Listen Shoot Engage Call User to Initiated Action Action FREEDATA LABS | SMAU 2011 4
  5. 5. E’ tutto lì Le conversazioni lasciano tracce indelebili sul Web Sono lì, e posso: - individuarle - ascoltarle - capirle - trarne informazioni indispensabili - agire FREEDATA LABS | SMAU 2011 5
  6. 6. Tecnologie e capacità di analisiIl Web permette di viaggiarenel tempo e nello spazio equindi di ottenere basi di daticonsistenti e rappresentative.A questo scopo sononecessarie tecnologie(piattaforme d’ascolto) ecapacità di analisi. FREEDATA LABS | SMAU 2011 6
  7. 7. La piattaforma eccellente:Alterian SM2Capacità di copertura del web;Copertura delle lingue e dei paesi (60 lingue);Analisi linguistica e possibilità di implementare epersonalizzare i dizionari;Analisi automatica del sentiment (25 lingue);Disponibilità di back data fino a 4 anni indietro neltempo;Chiavi di ricerca personalizzabili attraverso un wizardper l’utente;Engagement console per Acting and Social CRM;API disponibili. FREEDATA LABS | SMAU 2011 7
  8. 8. PRIMA BEST PRATICEFREEDATA LABS | SMAU 2011 8
  9. 9. Social media engagement e retail: il caso Trony Un caso interessante di utilizzo del smm per attività retail Dare una visibilità social alle iniziative commerciali di Trony Aumentare l’interattività sulla pagina (mi piace, condividi) e la dimensione della community Più livelli di intervento:1. Piano editoriale “in mutazione”, con misurazione continuativa del livello di interazione per argomento; a) Argomento migliore: elettronica, novità, anche non in vendita da Trony! FREEDATA LABS | SMAU 2011 9
  10. 10. Obiettivo di Trony: aumentare interattività e base di fan Più livelli di intervento:2. Integrazione delle promozioni con linguaggio FB: a) Il volantino su FB grazie a una tab b) Il volantino arricchito da contenuti multimediali (es. video sui prodotti) c) La possibilità di condividere il volantino e i singoli prodotti in offerta sulla propria bacheca FREEDATA LABS | SMAU 2011 10
  11. 11. Obiettivo di Trony: aumentare interattività e base di fan Più livelli di intervento: 3. Flessibilità e massimo monitoraggio su banner FB a) 15 messaggi diversi, monitor quotidiano sulle performance b) Adeguamento del messaggio alla fase di campagna Risultati:1. Da 17.000 a 32.000 fan in 4 mesi,2. Interazioni sulla pag. crescono del 48% in 4 mesi3. Performance pubblicitaria (CRT) oltre 20% superiore alla media prevista da FB per qualificare una campagna come “di successo” FREEDATA LABS | SMAU 2011 11
  12. 12. SECONDA BEST PRATICEFREEDATA LABS | SMAU 2011 12
  13. 13. Social media engagement e brand: ilsocial CRMUna delle più note aziende famosa per i prodotti dedicati atutta la famiglia, ci chiede di aprire una pagina Facebookcon il preciso obiettivo di rivitalizzare il programma di CRM,arricchendo il customer DB con nuove utentiLa pagina Facebook tra le altre attività, diventa il canaleunico di accesso a un concorso residente su un minisito.Le anagrafiche raccolte attraverso il concorso (chipartecipa deve indicare alcuni dati personali, solitamentenome – cognome – sesso – email – indirizzo di residenza)sono state inserite nel database dell’aziendaPer accertarsi della bontà dei dati raccolti a finicommerciali, l’azienda ha inviato ai partecipanti un couponsconto, ai fini di misurare la redemption nei negozi FREEDATA LABS | SMAU 2011 13
  14. 14. Social CRM Process FB Search ADV FB ADV for Coupon Welcome Digital Identity Wall Coupon Stakeholders online Info Photos Polls Gifts CRM FREEDATA LABS | SMAU 2011 14
  15. 15. Pagina Facebook: risultati del progettoEstremo interesse e adesione: circa 10.000 fan,da zero, in tre mesiInterazione sulla pagina molto elevata: sempreoltre 20 commenti per post a regimeRilevanza del conversation agent: oltre 1.800amici raccoltiTasso di redemption vs. azioni promozionali:circa 5% FREEDATA LABS | SMAU 2011 15
  16. 16. Pagina Facebook: risultati del concorsoPartecipanti al concorso: 4.894Persone che si sono iscritte al sito aziendale apartire da marzo: 5.696Di questi, 4.188 venivano dal concorso e 1.508da altre fontiPersone già iscritte al Website aziendale chehanno partecipato al concorso: 710 (14.5% deltotale) FREEDATA LABS | SMAU 2011 16
  17. 17. freedatalabs.comMilano, Torino, London, Paris valeria.severini@freedatalabs.com @freedatalabs @valesev facebook.com/freedatalabs slideshare.com/freedatalabs youtube.com/freedatalabs FREEDATA LABS | SMAU 2011 17
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