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I social media preferiti nel B2B
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Quali macro obiettivi:
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Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascol...
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Abbiamo misurato i risultati
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SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunità

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Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.

Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.

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SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunità

  1. 1. Titolo della presentazione Valeria Severini – CEO Freedata Labs B2B e social media: le sfide e le opportunità. Il caso TNT Post Italia
  2. 2. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Twittate con noi: @FreedataLabs @TNTPostItalia @smaunotes #smau
  3. 3. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Chi è Freedata Labs Agenzia di Social Media Marketing con focus su: Web Listening in 24 lingue, Social Media Engagement, Social Caring, Digital PR, Social Selling e Gamification. 2012: Social Media Best Performance per SAP 2009: nasce la divisione “Social Media Engagement” 2008: lancio dei servizi di Web listening Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) 1993 - 2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT 1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining
  4. 4. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Fare SMM nel B2B si può! Gli italiani trascorrono 1/3 del tempo online sui social network. 27 milioni di utenti attivi in Italia 5,5 milioni di utenti in Italia 3,8 milioni di utenti in Italia 10 milioni di utenti in Italia, di cui circa 3 milioni di utenti attivi 19,2 milioni di utenti in Italia utilizzano YT ogni mese.
  5. 5. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Gli italiani sui social media sono adulti
  6. 6. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità I social media preferiti nel B2B Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg
  7. 7. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Ascolta! Il web listening consente di definire e identificare: Il risultato è: favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta, contattando le persone giuste • Linguaggio • Paesi • Tono delle conversazioni • Contenuti • Digital Influencers
  8. 8. Titolo della presentazione Comprendi! I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione
  9. 9. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Agisci! osserva i trend assegna ad ogni canale il suo obiettivo dai valore aggiunto definisci gli obiettivimisura identifica il tone of voice di ciascun canale pianoeditoriale parti dai valori della tua aziendaengagement costruisci una relazione con i tuoi clienti targetintegra i social media nel piano di marketing
  10. 10. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Misura! • Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati dell’attività svolta: è un errore! I risultati devono essere misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti • Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza! Esistono piattaforme professionali che permettono di fare analisi più dettagliate, anche aprendo confronti con altre aziende
  11. 11. Titolo della presentazione Raffaella Pierpaoli – Client Director Freedata Labs Il caso TNT Post Italia
  12. 12. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Chi è TNT Post Italia? TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo operatore privato del mercato postale in Italia. • 5.500 collaboratori • Oltre 30.000 clienti • Oltre 70% Copertura Famiglie • Circa 600 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale • 460 mio di lettere recapitate • 170 mio di buste stampate
  13. 13. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Perché fare SMM? Quali macro obiettivi: – Creare una presenza istituzionale di TNT Post – Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e-commerce Quali micro obiettivi: TANGIBILI – Lead Generation nei segmenti PMI e Large Customers – Rendere efficiente il caring degli utenti finali consumer (immagine, influenza dei chooser) INTANGIBILI – Awareness e reputation istituzionale – Awareness come operatore parcel partner dell'e- commerce
  14. 14. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Come raggiungere i nostri obiettivi? Abbiamo ascoltato la rete,
  15. 15. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  16. 16. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità abbiamo compreso,
  17. 17. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità FASE 1 FASE 2 APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013 – Web Listening continuo – Apertura e gestione canali social (Fb, G+, LI, SH) – Adeguamento del sito web tntpost.it – Caring: risposte a livello di community – Policy dipendenti, partner e netiquette – Training TOP management – Go live Twitter CS – Training Partner TNT Post – Go live Twitter – Implementazione del Social Caring 1.0 – Creare una presenza istituzionale di TNT Post – Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e- commerce – Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce – Migliorare il caring dei piccoli clienti e degli utenti finali consumer
  18. 18. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità abbiamo deciso di agire!
  19. 19. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  20. 20. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  21. 21. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  22. 22. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  23. 23. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
  24. 24. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Abbiamo misurato i risultati
  25. 25. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Risultati Canali Aprile 2013 – Marzo 2014 FAN Portata totale 33.876 4.435.266 Follower 506 Follower 242 Visualizzazioni 7.018 KPI FAN (31/12) PTAT 60.000 1.500 KPI Mensile 50 KPI # di giornalisti e influencer che ci seguono Sessioni livechat + twitter 150 /giorno * Dati aggiornati ad Aprile 2014 FOLLOWER Visualizzazioni 32 37.265
  26. 26. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità Risultati Web Listening Aprile 2013 – Marzo 2014 I dati del web listening relativo al 2012, fatto prima di avviare l’attività di SMM, rilevava un buzz medio mese di 40 risultati. Ad Aprile-Maggio dopo l’avvio delle attività e l’apertura dei canali (Facebook, Linkedin, Google+, Slideshare) la media è salita a 50 risultati. Grazie ad un’attività costante sui social e all’apertura del canale ufficiale Twitter @TNTPostItalia, nel periodo Giugno- Dicembre 2013, il web listening ha rilevato un aumento dei record del 100% raddoppiando il buzz medio mese a 100 risultati. Nel 2014 con il consolidamento dei canali (Facebook, Linkedin, Twitter, G+) è cresciuto il tasso di engagement sui contenuti proposti influenzando positivamente il buzz in rete. Il web listening ha rilevato un aumento dei record del 50% (obiettivo annuo +25%) pari a 150 risultati.
  27. 27. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità FASE 1 | FASE 2 - Allargare la presenza web di TNT Post anche ad altri luoghi della rete, non direttamente presidiati - Lead generation nei segmenti PMI ed Enterprise FASE 3 2014 - REBRANDING - Attività di Digital PR - Attività di Social Selling sui canali social B2B (Linkedin e Twitter) I prossimi obiettivi? Alla luce dei risultati ottenuti e agli obiettivi prefissati, è attualmente in corso la fase 3 del progetto SMM per TNT Post. Le attività previste per il 2014 sono state pianificate in vista del Rebranding puntando a rafforzare la brand awareness e a sostenere l’azienda in questo momento di grande cambiamento.
  28. 28. Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità 2014 - REBRANDING - Attività di Digital PR - Attività di Social Selling sui canali social B2B (Linkedin e Twitter) Grazie per l’attenzione! La presentazione è su www.slideshare.net/freedatalabs freedatalabs@freedatalabs.com @freedatalabs
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