Comportement de l'internaute
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Comportement de l'internaute

on

  • 2,617 views

Soutenance de mémoire sur le comportement de l'internaute (2010).

Soutenance de mémoire sur le comportement de l'internaute (2010).
Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux auprès des jeunes ?

Statistics

Views

Total Views
2,617
Views on SlideShare
2,617
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
49
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Comportement de l'internaute Comportement de l'internaute Presentation Transcript

  • Comportement de l’INTERNAUTE
    FREDERIC JUTANT
    ESTEBAN BENTO
    LUCIE BOITIER
    DAMIEN LEMONNIER
    ROMAIN RAIMBAULT
  • Sommaire
    Introduction
    I/ Développement des réseaux sociaux
    II/ Les enjeux des entreprises
    III/ Les préconisations managériales
    Conclusion
  • INTRODUCTION
    Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, beaucoup d’entreprises se sont abstenues de les utiliser. L’évolution croissante des outils, des plates-formes et l’explosion des usages à travers le monde avec Facebook ou Twitter par exemple, changent la donne. Nombreuses sont les entreprises tentées de les intégrer dans leurs stratégies marketing. Avec un peu de créativité et des investissements substantiels, il est désormais possible pour tous de le faire et d’en tirer partie.
    Comment les entreprises communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?
  • I/ Le développement des réseaux sociaux
    Un bref Historique :
    • 1990 : apparition du phénomène « réseaux sociaux »
    • 1995 : apparition du premier réseaux : Classmates.com
    • 1997 : apparition de Sixdegrees.com, le premier réseau social qui regroupe qui regroupe toutes les fonctionnalités
    • 1997-2001 : les réseaux sociaux foisonnent
    • 2002-2003 : les réseaux sociaux deviennent le premier courant sur le Web
    • 2003 : lancement de Myspace
    • 2004 : lancement de Facebook
    • 2006 : lancement de Twitter
  • I/ Le développement des réseaux sociaux
    Classement des réseaux par notoriété selon l’IFOP :
  • I/ Le développement des réseaux sociaux
    Les réseaux sociaux aujourd’hui c’est :
    77% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social
    500 millions de membres actifs sur Facebook (octobre 2010)
    180 millions d’utilisateurs sur Twitter (novembre 2010)
    Progression de 200% du nombre d’utilisateurs pour Twitter par rapport à l’année 2009
    2 milliards de visiteurs par jour pour YouTube
  • ii/ Les enjeux
    Les buts recherchés par les entreprises
    Simplement « être présent »
    Améliorer la notoriété de l’entreprise
    Tenir les internautes au courant des actualités de l’entreprise
    Créer un dialogue avec les internautes, et participer à des conversations pour mieux connaître les attentes et les besoins des clients sur les produits ou les services de l’entreprise.
    Recueillir des informations sur les clients et les prospects
    Toucher de nouveaux clients (prospection)
    Créer un buzz marketing autour de la marque
    Placer de la publicité (sans participer)
  • ii/ Les enjeux
    Les moyens
    • La méthode POST
    People
    Objective
    Strategie
    Tools (outils)
    • Plan de communication Internet
    • Les différents réseaux sociaux
  • ii/ Les enjeux
    Deux risques majeurs
    • Les risques d’image et de réputation
    • Les risques de divulgation d’informations confidentielles
  • ii/ Les enjeux
    Les contraintes
    • Temps et investissement humain
    • Un « plafond » humain et marketing
    • L’aspect Financier
    • La confidentialité et la conservation des données
  • III/ LES PRéCONISATIONS
    • Définir le but de sa présence sur les réseaux (méthode POST)
    • Choix des medias les plus pertinents (en fonction de la cible)
    • Être actif (animer sa communauté et alimenter sa page régulièrement)
    • Choix minutieux des droits d’accès et des paramètres de confidentialité
    • La création d’une « Landing Page »
    • Optimiser ce nouveaux canal pour développer le e-commerce
    • Choix de la structure communautaire (ex : création d’une « page fan » ou d’un groupe »)
    • Organiser et adapter sa communication en fonction de la cible et des produits
    • Créer un onglet évènement pour créer une dynamique et promouvoir la marque
    • Créer un trafic régulier sur la page
    • Communiquer en format « SMART »
    • Contrôler et analyser le comportement des membres de la communauté (grâce au Social Media Analysis & Social Network Analysis
    • Fidéliser en recherchant les membres les plus influant (analyse des liens grâce au Social Network Analysis)
  • conclusion
    Les réseaux sociaux prennent une place majeure dans la vie de chacun, et en particulier dans celle des jeunes.
    Ils représentent un potentiel énorme pour les entreprises tant au niveau du public touché, que des actions de communication possible d’un point de vue commercial.
    Ces réseaux communautaires sont des outils qui peuvent générer beaucoup de valeur ajoutée dans la stratégie de communication des entreprises. Cette présence tant à améliorer leur notoriété, et maîtriser leur image de marque. Cependant il est primordial de prendre en compte les risques liés a cette présence en intégrant des outils de sécurité performants qui permettront à l’entreprise de se prémunir des potentiels menaces et éviter ainsi tout risques de détérioration de l’image de marque pouvant entrainer des pertes financières pour celles-ci.
    FREDERIC JUTANT
    ESTEBAN BENTO
    LUCIE BOITIER
    DAMIEN LEMONNIER
    ROMAIN RAIMBAULT