Agoria Ignite Session - Comment le web social change la relation entre les clients et la marque ?

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Conférence "Ignite" de 5 minutes pour Agoria At your Service (23.05.2012) : http://www.agoriaatyourservice.be/

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  • Dépend de la cible \nGénération Y ne relève plus\nSystème lent (asynchone et non intégrée)\n
  • Dépend de la cible \nGénération Y ne relève plus\nSystème lent (asynchone et non intégrée)\n
  • Identité est co-construite\nWeb horizontal (autres médias + web tech > graph)\nPossibilité de canaliser les conversations (com de crise)\n
  • Identité est co-construite\nWeb horizontal (autres médias + web tech > graph)\nPossibilité de canaliser les conversations (com de crise)\n
  • Instantanéité (Google parle en milli-secondes)\nA la demande ; contextuel ; mobilité (Foursquare)\nDélai idéal max de réponse : Twitter 2h Facebook 4h Mail 24h\n
  • Instantanéité (Google parle en milli-secondes)\nA la demande ; contextuel ; mobilité (Foursquare)\nDélai idéal max de réponse : Twitter 2h Facebook 4h Mail 24h\n
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  • Marketing one-to-one / communautés\nSAV, démo de la valeur, fidélisation client\nSocial CRM ; frontière de l’entreprise est une limitation\n
  • LinkedIn\nImportance des niveaux 2 et 3\n4,74\n
  • LinkedIn\nImportance des niveaux 2 et 3\n4,74\n
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  • Agoria Ignite Session - Comment le web social change la relation entre les clients et la marque ?

    1. 1. WEB SOCIALMarques & clients5 min’ 5 slides Ignite Session 23.05.12 La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    2. 2. Email généraliséLa mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    3. 3. dép ass Email généralisé é!La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    4. 4. Image de marque contrôléeLa mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    5. 5. Image de marque gui dée contrôlée !La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    6. 6. Temps de réaction amélioréLa mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    7. 7. Temps di réaction de min amélioréué !La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    8. 8. Relation client individualiséeLa mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    9. 9. Relation client individualiséeLa mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    10. 10. Relation clientpubliquement individualisée La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    11. 11. 6 degrés de séparation confirmés La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    12. 12. com6 degrés depséparation rim é confirméss ! La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be
    13. 13. Fred Colantonio+32 486 99 58 68contact@fredcolantonio.bewww.fredcolantonio.be : FredColantonio Crédit images : www.sxc.hu 6 degrés de séparation : http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Six_degrees_of_separation.svg?uselang=fr La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation de ce contenu, merci d’en citer la source : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | contact@fredcolantonio.be

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