Loading...
Flash Player 9 (or above) is needed to view slideshows. We have detected that you do not have it on your computer.To install it, go here
SlideShare is now available on LinkedIn. Add it to your LinkedIn profile.
Procesmodel voor sourcing regie
In deze presentatie worden de bouwstenen opgebouwd voor het ontwerp van regie activiteiten. Dit ontwerp geeft vorm aan de verschillende processen en hoe regie moet worden georganiseerd, de business van de organisatie, de interne ICT afdelingen en de leveranciers die hier een rol in hebben. Deze processen borgen de doelstelling van regie.
Regie is erop gericht om de huidige en toekomstige wensen en eisen van de klant over de dienstverlening af te stemmen op het (gecontracteerde) aanbod van de leverancier.
Alles wat in de regie terecht komt moet gezien worden als een logistiek proces (coördinatie tussen vraag en aanbod). Voor iedere activiteit in dit logistieke proces moet worden vastgesteld of het een coördinatie van de dagelijkse gang van zaken betreft, of het een wijziging op de dienstverlening betreft of een vernieuwing van de dienstverlening. Dit wordt dan door het proces opgepakt of de logistieke keten en tot een goed resultaat gebracht.
1473 views | 0 comments | 0 favorites | 0 downloads | embeds (Stats)
Slideshow Transcript
- Slide 1: Flowchart-regie Amersfoort 18 juli 2007 Frank Willems
- Slide 2: Flowchart-regie Regiemodel overzicht Klant Regie organisatie Leverancier S t Stra- r Vernieuwingsvoorstel tegisch a overleg t Architectuur mgt e g Service portfolio mgt Strategie & samenwerking i Verzoek om Governance Inkoop en aanbesteding s Vernieuwingsvoorstel nieuw product leverancier c of dienst h Innovatie Vernieuwingsvoorstel Verbeteringsvoorstel T Monitoring KPI’s Rapportage Tactisch a Project monitoring & control overleg c Verzoek om Monitoring KPI’s t wijziging op Verbeteringsvoorstel i bestaande product leverancier of dienst s Wijzigingsproces c h Structurele Verbeteringsvoorstel problemen Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage Opera- O p Meting en analyse tioneel overleg e r Klachten Klachten Monitoring binnen SLA buiten SLA KPI’s Verbetering a dienstverlening Klacht over t /oplossen dienstverlening Klachtafhandeling i Incidentafhandeling incidenten o n e e l Leveren diensten © Twynstra Gudde 18-7-2007 2
- Slide 3: Flowchart-regie Het innovatie proces Initiatie Globale Analyse Detail Analyse Input Input Input Input Governace Output Output Inkoop en Service portfolio Strategie & aanbestedingsproces management Architectuur Functioneel Ontwerp Samenwerking Contract management Output Business case met P.I.D go go go 1a Ontwikkel 1b Ontwikkel 1c Analyseer 2a Maak 2b Maak 2c Verkrijg 3 Leg overeenkomst klanteisen producteisen en valideer schattingen projectplan commitment voor met leverancier vast Start eisen het plan No go No go Contracteringen No go Inventariseren van klanteneisen en wensen Voorbereiden Project Damandmanager Demandmanager Contractmanager Projectmanager © Twynstra Gudde 18-7-2007 3
- Slide 4: Flowchart-regie Het innovatie proces Initiatie Globale Analyse Detail Analyse Inventariseren van klanteneisen en wensen Voorbereiden project Contracteringen go go go 1a Ontwikkel 1b Ontwikkel 1c Analyseer 2a Maak 2b Maak 2c Verkrijg 3 Leg Start klanteisen producteisen en valideer schattingen projectplan commitment overeenkomst met eisen voor het plan leverancier vast No go No go No go Ontwikkel Identificeer interface Valideer eisen Maak schattingen Leg het Verkrijg Leg leveranciers- klanteisen eisen van inspanningen projectplan vast commitment voor overeenkomst vast en kosten het plan Wijs de eisen toe Analyseer en Bepaal per balanceer eisen Plan de Breng het plan in Stel consequenties voor behoeften productcomponent betrokkenheid lijn met beschikbare bestaande contracten vast Definieer de van belang- mensen en projectlevens- Analyseer eisen hebbenden middelen cyclus Leg product en Selecteer leveranciers productcomponent- eisen vast Plan de Leg een definitie Preview plannen Bepaal benodigde vast van die invloed op het schattingen van kennis en Bepaal aankoopsoort benodigde project hebben attributen van vaardigheden functionaliteit tussen producten Plan Leg operationele management Bepaal de scope concepten en van gegevens van het project scenario's vast Identificeer projectrisico's Leg budget en de planning vast © Twynstra Gudde 18-7-2007 4
- Slide 5: Flowchart-regie Het innovatie proces Ontwikkeling Voorbereiding & test Implementatie Beheer Input Input Input Ontwikkelde Testresultaten Contract & Deelproducten Functioneel Ontwerp Beslissing m.b.t. Output Testgroep & Testomgeving Acceptatie deelproducten go 4a Selecteer 4b Stel het 4c Implementeer het 5a Bereid 5b 5c Verifieer 6a Bereid 6b Verzeker interface- product- ontwerp op productontwerp verificatie voor Testen geselecteerde productintegratie Compatibiliteit en lever component (tussen)producten het product op No go Technische oplossingen ontwerpen Verificatie Productintegratie Demandmanager Projectmanager Demandmanager Contractmanager Leverancier Leverancier Contractmanager © Twynstra Gudde 18-7-2007 5
- Slide 6: Flowchart-regie Het innovatie proces Ontwikkeling Voorbereiding & test Implementatie Beheer Technische oplossingen ontwerpen Verificatie Productintegratie go 4a Selecteer 4b Stel het 4c Implementeer 5a Bereid 5b Testen 5c Verifieer 6a Bereid 6b Verzeker interface- product- ontwerp op het productontwerp verificatie geselecteerde productintegratie compatibiliteit en lever component voor (tussen)producten het product op No go Selecteer Voer een maak-, Ontwikkel product Richt Analyseer Analyseer de Richt procedure en oplossingen voor koop-,hergebruik- ondersteunende verificatie- collegiale verificatiebevindingen en criteria in lever het product productcomponent analyse uit documentatie procedures preview- bepaal correctieve voor productintegratie aan de juiste klant en criteria in gegevens maatregelen Richt een Ontwikkel Implementeer het werkomgeving alternatieve Ontwerp ontwerp Richt de Voer collegiale Voer verificatie uit voor productintegratie oplossingen en interfaces met verificatie- previews uit in Beheers interfaces selectiecriteria behulp van omgeving in criteria Bereid Bepaal de collegiale integratievolgorde Selecteer previews voor Leg een (tussen) technische Preview producten specificatie vast interfacebeschrijvingen voor op compleetheid verificatie Ontwerp het product of het product- component © Twynstra Gudde 18-7-2007 6
- Slide 7: Flowchart-regie Het wijzigingsproces Analyse Ontwikkeling Implementatie Initiatie Beheer go go 1 Beheer 2 Evalueer 3 Maak een 4 Volg en 5 Bereid 6 Verzeker interface- beheers product- comptabiliteit en lever eisen alternatieven projectplan integratie voor Start oplossingen veranderingen het product op Alternatievenanalyse en Eisenmanagement oplossingskeuze No go Projectplanning No go Configuratiemanagement Productintegratie Demandmanager Demandmanager Demandmanager Leverancier Contractmanager Contractmanager © Twynstra Gudde 18-7-2007 7
- Slide 8: Flowchart-regie Het wijzigingsproces Initiatie Analyse Ontwikkeling Implementatie Beheer Eisenmanagement Projectplanning Configuratiemanagem Productintegratie Alternatievenanalyse en ent oplossingskeuze Start 1 Beheer 2 Evalueer 3 Maak een 4 Volg en 5 Bereid 6 Verzeker interface- productintegratie eisen alternatieven projectplan beheers comptabiliteit en lever voor oplossingen veranderingen het product op Beheers Richt procedure en Onderhoud Leg het configuratie-items criteria in lever het product traceerbaarheid Kies oplossing projectplan vast voor productintegratie aan de juiste klant van eisen in twee richtingen Plan de Volg Richt een betrokkenheid veranderingsverzoeken werkomgeving Evalueer alternatieven van belang- voor productintegratie in Beheers interfaces Beheer eisen hebbenden verandering Bepaal de Plan de integratievolgorde Selecteer evaluatiemethoden benodigde Preview kennis en interfacebeschrijvingen Verkrijg commitment vaardigheden op compleetheid voor eisen Identificeer Plan alternatieve oplossingen management van gegevens Verkrijg begrip van eisen Identificeer projectrisico's 3.A Leg budget en de planning vast © Twynstra Gudde 18-7-2007 8
- Slide 9: Flowchart-regie Het incidentmanagement proces Beheer 1e lijn support 2e lijn support nee Melding Administreren classificeren Oplossen of Start Onderzoek Formuleren en Distributie en incident escaleren van de uitwerking van administreren klacht een oplossing van afhandeling ja Demandmanager Contractmanager Leverancier Contractbeheerder Probleem opgelost 7 Toewijzen Incident 2e lijn support 6 Analyseren 8 Oplossen 4 In behandeling 9 Voortgang Incident 1e lijn Incident 1e lijn Nemen bewaken support support zelf Norm Overschrijding Nee 3 Informeren C.M 5 Escaleren coördinator ja Intake 1 Registreren Bestaande 10 Afwijzen 11 Afmelden 2 Correleren F.O Classificeren melding melding gebruiker melding melding ja © Twynstra Gudde 18-7-2007 9
