Your SlideShare is downloading. ×
Service manager dag regie bij Crowdsourcing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Service manager dag regie bij Crowdsourcing

812
views

Published on

Mijn lezing over regie bij Crowdsourcing tijdens de dag van de Service manager op 22 april 2010.

Mijn lezing over regie bij Crowdsourcing tijdens de dag van de Service manager op 22 april 2010.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
812
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 22 april 2010 Crowdsourcing, kan je dat regisseren? door Frank Willems
  • 2. Wie is Frank Willems? Partner Twynstra Gudde en Lector Hanze University , Vernieuwer in ICT-regie vak , Gastcolleges , Betrokken verbinder , Jeugdzeilcoach, Jurylid Outsourcing Award, Wedstrijdzeiler , Voorzitter NEN outsourcing commissie
  • 3. Crowdsourcing en topsport
  • 4. Unieke samenwerking topsport
    • Team performance ontwikkeling op basis van Crowdsourcing tussen wetenschap, bedrijfsleven en topsport
    • Nu concreet ingezet voor ondersteuning Olympische Matchraceploeg 2012
    • Samen met Hanze, Team Heiner en sportpartners doorontwikkelen meerdere topsporten
  • 5. Sourcing is samenwerking
    • Transactioneel samenwerken
      • Traditioneel, aanbesteden, inkoopgedreven, geschikt voor commodity diensten en producten
    • Verkennend samenwerken
      • Oplossing nog niet helemaal bekend, geven en nemen, concurrentie gerichte dialoog, afspraken bijdrage
    • Functioneel samenwerken
      • Maatwerk vanuit standaardoplossing, implementatie vraagstuk, verandering vanuit dienst/product realiseren
    • Ondernemend samenwerken
      • Samen risico’s nemen en kansen pakken, innovatie, leren en ontwikkelen van elkaar
  • 6. Wat vraagt samenwerken van je?
    • Beheersen en vasthouden
    • Transactioneel samenwerken
    • Functioneel samenwerken
    • Loslaten en durven ontdekken
    • Verkennend samenwerken
    • Ondernemend samenwerken
  • 7. Wat vraagt samenwerken van je?
    • Beheersen en vasthouden
    • Transactioneel samenwerken
    • Functioneel samenwerken
    • Loslaten en durven ontdekken
    • Verkennend samenwerken
    • Ondernemend samenwerken
    0.0 1.0 2.0
  • 8. De relatie is dus ook verschillend
    • En wordt per sourcing generatie anders ingevuld
    • 1 e generatie sourcing  klant – leverancier relatie
    • 2 e generatie sourcing  relatiegedreven en erkennen wederzijdse toegevoegde waarde
    • 3 e generatie sourcing  samenwerken als gelijke partners
    • 4 e generatie sourcing  mensen met elkaar gebonden ipv organisaties
  • 9. In modelvorm Delen Uitwisselen Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken Transactioneel Samenwerken Verkennend Samenwerken Van aspecten van Organiseren Van Producten, diensten en middelen Vernieuwen Van Diensten en competenties Business Proces Outsourcing Uitbesteding werkplekbeheer Operations uitbesteding DataCenter uitbesteding Facilities uitbesteding Werkinnovatie 1 e generatie sourcing 2 e generatie sourcing 4 e generatie sourcing 3 e generatie sourcing 2 e generatie sourcing Crowd sourcing Verbeteren Van de bestaande Bedrijfsvoering Sourcing experts Shared Service Centers Backoffice uitbesteding Publiek Private samenwerking Business development
  • 10. Issues die crowsourcing oplossen
    • Waar loop je tegenaan?
    • Waar loopt je organisatie tegenaan?
    • Is er een collectief patroon?
    • Kunnen we samen groter en sterker worden dan alleen (ook met aanbestedingen bijvoorbeeld)?
    • Hoe kijkt de buitenwereld naar ons?
    • Hoe moeten we onszelf organiseren om in een sterk concurrerende wereld elkaar te versterken?
  • 11. Toepassingen in sourcing
    • Veel sourcing gaat over 1 e en 2 e generatie
    • En dat gaat nog niet goed (gemiddeld cijfer ICT uitbesteding werkplekdiensten 5,8)
    • 3 e generatie mooie voorbeelden bij overheid, publiek private samenwerking en Shared Services
    • 4 e generatie is begin van revolutie en vult behoefte van mensen aan aandacht en verbinding in
  • 12. Crowdsourcing is 4 e generatie
  • 13. Crowdsourcing is hot! Erwin Blom (The Crowd) geeft 2 november 2009 Handboek Communities uit: In één dag uitverkocht Menno Lanting (de Baak) schrijft Connect Top10 managementboek
  • 14. Iens.nl zelfrecenties restaurants Iens.nl: 70.000 restaurantbezoekers recenseren zelf 17.000 restaurants, 3,5 miljoen unieke bezoekers, 1 miljoen omzet
  • 15. Overheid en burger participatie Nvolve.nl: vrije particaptie vanuit overheid, bedrijven of burgers
  • 16. Vangstenregistratie slim benutten visvangst Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren het ministerie van Landbouw waardevolle kennis
  • 17. Innovatie met crowds Innocentive helpt bedrijven problemen oplossen 160.000 leden afkomstig uit 200 landen 30 % van problemen opgelost 3 miljoen uitgereikt. 80 % van de oplossingen komt van mensen uit andere bedrijfstak/industrie dan de opdrachtgever
  • 18. Wij hebben de Battle of Concepts Transparant idee indienen, meedoen en geldprijs winnen Moet in Nederland nog wel een beetje op gang komen
  • 19. Goudzoeken met crowds 500.000 $ betaald en 2,5 mld goud gevonden via community met experts en door data ter beschikking te stellen
  • 20. Nieuwe wijk bouwen met crowds Burgers en deskundigen ontwerpen een nieuwe, innovatieve woonwijk in Opeinde
  • 21. Nieuwe film ontwikkelen met crowd DSB The Movie wordt door het publiek ontwikkeld, uniek en gewaagd experiment in Nederland
  • 22. Durftevragen mega vraagbaak Via Durftevragen.com en Twitter vraag en aanbod gematched 22000 bezoekers per dag, unieke vragen
  • 23. Nog wat filmfragmenten? DSB The Movie Durfte vragen
  • 24. Myngle: zoek een docent Via Myngle kan je een docent vinden die online lesgeeft
  • 25. Hoe regisseer je crowdsourcing?
    • Crowdsourcing kan je niet
    • sturen; de community
    • is leidend
  • 26. Er zijn verschillende profielen
    • Creators
    • Criticasters
    • Verzamelaars
    • Participanten
    • Kijkers
    • Passievelingen
  • 27. Zorg dat je alle profielen hebt
    • De juiste mix van de profielen in je “crowd” is essentieel voor succes.
    • Wat is jouw profiel en hoe past dit in je idee?
  • 28. Vier principes van Crowd Sourcing
    • Openheid en vertrouwen
    • Peering
    • Delen
    • Overal en altijd
    • Eerst klimaat creëren en hele scherpe regels
    • afspreken, dan tooling inzetten
  • 29. Tools voor Crowdsourcing
    • Zelfbouwen
      • Socialtext….praktisch en snel inzetbaar
      • Wordpress….als je geduld hebt, veel zelf doen
      • Sharepoint 2010….even wachten komt eraan
    • Kant en klaar
      • Ning…commercieel verdienmodel
      • Google…waar is mijn data
      • Winkwaves Kenniscafé..slim opgezet
  • 30. Tooling moet vooral effectief zijn
  • 31. Social Media werkt ondersteunend
    • Experimenteer zelf, beginnen is eenvoudig, volhouden is moeilijker (70% Twitteraars haakt na enkele weken af)
    • Essentiele ondersteuning voor contact met leden peergroup
    • Je ziet gelijk hoe je eigen profiel werkt
    • Is er een wil om jezelf te veranderen?
  • 32. Welke social media meest geschikt?
  • 33. Ook gartner vindt er wat van
  • 34. Voorbeelden voor Service mgt
    • Problem management nu eindelijk van de grond krijgen met ‘crowd’ met experts
    • Interactie met je klanten door participatie via crowdsourcing community en social media
    • Helpdesk via remote community opzetten (voorbeeld annie.nl)
  • 35. Met geduld pak je het aan 1e bijeenkomst Jan/feb 2010 Online Q1 2e bijeenkomst april 2010 Online Q2 Kijken en luisteren naar elkaar Meedoen en content verzamelen Inhoud Verzamelen en delen Verdiepen in oplossingen en elkaar ondersteunen Delen en mogelijk publiceren uitkomsten ? Voorbeeld planning 1e fase Crowdsourcing project
  • 36. Hoe verder?
    • Jij bent de leider en als je start met de juiste mensen en middelen lukt het (tenzij een ander profiel je meer aanspreekt)
    • Luister goed, dat vraagt ook om stilte bij jezelf
    • Sluit je aan en benut goede bronnen, er is al heel veel
    • Meet en verbeter en durf fouten te maken