De ICT organisatie wordt regisseur

Slideshow Transcript

1. Slide 1: De ICT organisatie wordt regisseur Over de verandering van het werkveld, de rollen en de competenties Amersfoort 23 maart 2007 Frank Willems
2. Slide 2: De ICT organisatie wordt regisseur Agenda 1. De veranderende rol van ICT organisatie en ICT manager 2. Wat is regie en hoe moet je de regie managen? 3. De veranderaanpak 4. Spelsimulatie voor het testen van de verandering © Twynstra Gudde 8-3-2007 2
3. Slide 3: De ICT organisatie wordt regisseur Het gaat allemaal over veranderen – En dat vinden wij best spannend en het roept veel vragen op: – Waar gaan we naartoe? – Hoe ziet dat er dan uit? – Waar staan we nu? – Hoe komen we daar? – Wat heb ik nodig om dat te kunnen? – Wat hebben mijn mensen nodig om dat te kunnen? – Wat als er tussentijds van alles gebeurt? – Is er nog een weg terug? – Als je zelf niet verandert, verandert je organisatie ook niet © Twynstra Gudde 8-3-2007 3
4. Slide 4: De ICT organisatie wordt regisseur Wij zijn niet de enige die het spannend vinden Bij een zeezeilreis van IJmuiden naar Engeland gaat het ook om reisdoel, voorbereiding, positie, route, alternatieven, competenties bemanning en goede instructies… Engeland IJmuiden © Twynstra Gudde 8-3-2007 4
5. Slide 5: De ICT organisatie wordt regisseur De veranderende rol van ICT organisatie en ICT manager © Twynstra Gudde 8-3-2007 5
6. Slide 6: De ICT organisatie wordt regisseur Uitkomsten uit ons CIO onderzoek – Klantorganisaties moeten keuzes maken in het organiseren van ICT-capaciteit: wat concentreren, wat centraal, wat uitbesteden en wat decentraal? – De relatie met de business ontwikkelt zich van opdrachtnemer-opdrachtgever naar regie, samenwerking en partnership – Leveranciersorganisaties ontwikkelen zich van productaanbieders naar solution providers en bieden steeds meer business proposities (BPO trends en overname uitvoerende taken inclusief menscapaciteit en hosting) © Twynstra Gudde 8-3-2007 6
7. Slide 7: De ICT organisatie wordt regisseur Uitkomsten uit ons CIO onderzoek – Dit leidt tot een verschuiving in de keten: klanten en leveranciersorganisatie schuiven beiden op en moeten inspelen op de verandering – Er zijn businesskennis, veranderkennis, softskills en andere competenties nodig in plaats van tot nu toe noodzakelijke ITIL-, software- en technologiekennis – De business is hierbij nog onvoldoende aangesloten – De CIO’s staan nu voor de vraag: hoe kan ik waarde blijven creëren met mijn ICT organisatie en de ICT middelen? © Twynstra Gudde 8-3-2007 7
8. Slide 8: De ICT organisatie wordt regisseur Maatregelen in perspectief geplaatst Besparingspotentieel Maatregel op functioneel niveau: Concentratie, integratie, fusie, Volledige uitbesteding overname of uitbesteding Ingericht Shared Services Center Integratie, fusie en concentratie Maatregel op procesniveau: Uitbesteding op deelgebieden Samenwerking en gemeenschappelijke investering Procesoptimalisatie en standaardisatie Systeemoptimalisatie Maatregel op taakniveau: Samenwerking op inkoop, support etc. Stopzetten investeringen Stoppen projecten of afbouwen lopende initiatieven Beperken opleidingen Beperken inhuur externen Verzilvering effecten Korte termijn Middellange termijn Lange termijn (0,5-1 jaar) (1-2 jaar) (2-5 jaar) © Twynstra Gudde 8-3-2007 8
9. Slide 9: De ICT organisatie wordt regisseur Trend #1 nu en de komende jaren – Het organiseren van een professionele en flexibele capaciteit tussen vraag en aanbod (sourcing en regie): – Dreigend tekort aan ICT specialisten vraagt om andere manier van inzetten capaciteit – Leveranciers realiseren nog onvoldoende kostenreductie en vernieuwing en opdrachtgevers vullen hun rol nog niet goed in – Lage lonenlanden liggen op de loer, de trend zal met name een stukje verschuiving van productiecapaciteit (engineering, programmering, testen en servicecenters) voor grotere organisaties en providers met zich meebrengen – ICT is volwassen geworden en het gaat steeds meer om de functionaliteit in plaats van de software en hardware – Er is grote behoefte aan business architectuur, informatie architectuur en governance © Twynstra Gudde 8-3-2007 9
10. Slide 10: De ICT organisatie wordt regisseur De ICT organisatie staat onder druk – Grote noodzaak tot verandering van zichzelf, de business en de aansturing van leveranciers: – Er zijn (te) veel modellen en best practices, waar moet ik beginnen? – Heb ik de juiste mensen in huis en hoe hou ik de goede binnen? – Mijn business begrijpt me niet en toont erg weinig betrokkenheid – Ik krijg steeds meerwerk van mijn leverancier doorbelast terwijl we toch goede SLA afspraken hadden gemaakt – En dan nog de openstaande incidenten, de toenemende storage problemen en het grote implementatieproject dat dreigt te mislukken © Twynstra Gudde 8-3-2007 10
11. Slide 11: De ICT organisatie wordt regisseur Wat is regie en hoe moet je regie managen? © Twynstra Gudde 8-3-2007 11
12. Slide 12: De ICT organisatie wordt regisseur De nieuwe taken van de ICT organisatie Elkaar in een betere positie brengen: - spelregels opstellen (IT governance en samenwerking) Governance - wettelijke bepalingen toetsen (Sox,security etc.) - afspraken maken over verantwoordelijkheden en besturing Sourcing Architectuur management Unieke oplossingen met standaard- Coördinatie besturing en dienstverlening: - beleidsrichtlijnen bouwstenen: - Business, informatie en technische - standaardisatierichtlijnen - bewaken integrale P&C cyclus architectuur op elkaar aansluiten - ontwerpen, ontwikkelen & beheren van - integraal contractmanagement - constructieprincipes (SLA’s, inkoop en leveranciersmanagement) - portfoliomanagement - bewaken besturing - oplossen security issues - functioneel beheer - coördinatie samenwerking © Twynstra Gudde 8-3-2007 12
13. Slide 13: De ICT organisatie wordt regisseur Kader voor organiseren vraag en aanbod – Het hierna gepresenteerde 9-vlaksmodel bestaat, zoals de naam al suggereert, uit negen vlakken. – De drie kolommen vertegenwoordigen drie domeinen. Van links naar rechts zijn dit het bedrijfsdomein, het regiedomein en het (ICT)servicedomein. – Het bedrijfsdomein (de bedrijfsvoering) omvat de reguliere bedrijfsvoering met al haar facetten, zoals mensen, middelen, processen enz. – In het regiedomein wordt de vraag naar informatievoorziening vanuit het bedrijfsdomein vertaald in een vraag naar (ICT)diensten. – Het ICT-(services) omvat de ontwikkeling en exploitatie van ICT(technologie) – De drie rijen van de matrix vertegenwoordigen de besturing op strategische niveau (richten), het tactische niveau (inrichten) en het operationele of uitvoerende niveau (verrichten). © Twynstra Gudde 8-3-2007 13
14. Slide 14: De ICT organisatie wordt regisseur Kader voor samenhang vraag en aanbod Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Bepalen strategie Bepalen strategie Bepalen strategie bedrijfsvoering informatie ICT service voorziening en regie Inrichten Ontwerpen en Ontwerpen en Ontwerpen en plannen plannen plannen ICT bedrijfsvoering informatie service voorziening en regie Verrichten Exploiteren Beheren en Beheren en gebruiken exploiteren ICT bedrijfsvoering informatie services voorzieningen © Twynstra Gudde 8-3-2007 14
15. Slide 15: De ICT organisatie wordt regisseur De drie kolommen in het 9-vlaksmodel Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Bepalen strategie Bepalen strategie Bepalen strategie Leveranciersorganisatie bedrijfsvoering informatie ICT service voorziening en regie De business Inrichten Ontwerpen en Ontwerpen en Ontwerpen en Regie plannen plannen plannen ICT bedrijfsvoering informatie service voorziening en regie Verrichten Ontwerpen en Beheren en Beheren en exploiteren gebruiken exploiteren ICT informatievoozien services bedrijfsvoering ingen © Twynstra Gudde 8-3-2007 15
16. Slide 16: De ICT organisatie wordt regisseur De drie rijen in het 9-vlaksmodel Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Bepalen strategie Bepalen strategie Bepalen strategie bedrijfsvoering informatie ICT service Visie en governance voorziening en regie Inrichten Ontwerpen en Ontwerpen en Ontwerpen en plannen plannen plannen ICT Planning, inrichting en bedrijfsvoering informatie service voorziening en projecten regie Verrichten Ontwerpen en Beheren en Beheren en exploiteren gebruiken exploiteren ICT Uitvoering informatievoozien services bedrijfsvoering ingen © Twynstra Gudde 8-3-2007 16
17. Slide 17: De ICT organisatie wordt regisseur De besturing op het 9-vlaksmodel Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Bepalen strategie Bepalen strategie Bepalen strategie bedrijfsvoering informatie ICT service voorziening en Opstellen Governance regie van Business Cases Inrichten Ontwerpen en Ontwerpen en Ontwerpen en Architectuur plannen plannen plannen ICT Applicatie bedrijfsvoering informatie service Ontwikkeling voorziening en Managen regieSourcing van management projecten Datacenter Verrichten Exploiteren Beheren en Beheren en gebruiken exploiteren ICT Inrichten bedrijfsvoering Shared Service van services beheer Systeem informatievoozien en Helpdesk processen ingen © Twynstra Gudde 8-3-2007 17
18. Slide 18: De ICT organisatie wordt regisseur Huidige rolbeschrijving van ICT professional – Kennis van IT op HBO-niveau – Beheersing van ITIL – Ervaring met relevante hard- en software, datacommunicatie, netwerken en randapparatuur – Implementeren van ICT oplossingen en applicaties – Kennis van de business en de organisatie van de klant – Kennis van de relevante bedrijfsprocessen en hun samenhang © Twynstra Gudde 8-3-2007 18
19. Slide 19: De ICT organisatie wordt regisseur De nieuwe competenties van ICT regie – ICT Management – Helicopterview, Groepsgericht leiderschap, Strategische oriëntatie – Organisatievermogen, Loyaliteit, Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. – Adviseurs en architecten – Helicopterview, Visie, Oordeelsvorming, Organisatievermogen – Realiteitszin, Probleemanalyse, Anticiperen, Helicopterview – Oplossingsgerichtheid. – Sourcing management – Helicopterview, Individugericht leiderschap, Omgevingsbewustzijn – Onderhandelen, Oordeelsvorming, Commercieel handelen – Networking, Visie © Twynstra Gudde 8-3-2007 19
20. Slide 20: De ICT organisatie wordt regisseur Competentieverandering gaat over mensen – En vraagt dus om een veranderaanpak – Besturing en opdrachtgevers mogen hierin niet achterblijven – Borging van nieuwe regierol en veranderaanpak begin bij heldere governance – Dit begint dus met een machtspel en dat gaat ook over mensen – Het gaat echter ook om volwassenheid en kwaliteit van de dienstverlening © Twynstra Gudde 8-3-2007 20
21. Slide 21: De ICT organisatie wordt regisseur Voor regie is governance nodig Corporate Governance Andere stakeholders Shareholders RvB Uitsluitingsregels Monitoring Senior ManagementTeam Strategie Verwacht gedrag Hoofd aandachtsgebieden Financieel Huisvesting Intellectueel Informatie Relaties en HRM mgt en middelen eigendom en IT middelen partners Financiele governance IT governance mechanismen mechanismen (Procuratie, budgetten, etc. (Bevoegdheden, budget, etc. Governance terrein IT Governance © Twynstra Gudde 8-3-2007 21
22. Slide 22: De ICT organisatie wordt regisseur Hoe krijg je werkende governance? – Besturingsniveaus en besluitvormingsprocessen – Goverance besturingsmodellen en het 9-vlaksmodel als handvat – Kwaliteitsniveau – Vraag en aanbod moeten op elkaar afgestemd zijn: CMM als toetsingskader voor volwassenheid vraag, regie en aanbod – Besturingsregels – Invulling besturing op 9-vlaksmodel, goveranceregels en met behulp van RACI matrix met invulling verantwoordelijkheden © Twynstra Gudde 8-3-2007 22
23. Slide 23: De ICT organisatie wordt regisseur Mogelijke IT besturingsmodellen Gericht op Risico’s Business monarchie Betrokkenheid topmanagement Geen state of the art technologie Snelle besluitvorming Geen ICT-samenhang (architectuur)  Alignment business-ICT IT monarchie Synergie Geen alignment business-ICT Technologische ontwikkeling Geen strategische visie (tenzij CIO in RvB) Klant Aanbodgestuurd Snelle besluitvorming Informatie Synergie business-ICT Klant ver weg monarchie Technologische ontwikkeling Feodaal model Klant Geen state of the art technologie  Betrokkenheid gebruikers Geen ICT-samenhang (architectuur) Geen strategische visie IT duopolie Synergie Geen strategische visie (tenzij CIO in RvB) Snelle besluitvorming Aanbodgestuurd Alignment business-ICT Informatie duopolie Technologische ontwikkeling Trage besluitvorming Klant Alignment business-ICT Federaal model Betrokkenheid gebruikers Trage besluitvorming, compromissen © Twynstra Gudde 8-3-2007 23 Betrokkenheid topmanagement
24. Slide 24: De ICT organisatie wordt regisseur CMM als toetsing voor volwassenheid – Vijf niveaus van toenemende volwassenheid en kwaliteit: – Niveau 1 (initieel) heeft een ad-hoc karakter – Niveau 2 (beheerst) heeft een beheerste manier van werken en heeft heldere afspraken met de klant en leveranciers over de verantwoordelijkheden in de dienstverlening. – Niveau 3 (gedefinieerd) heeft een gestandaardiseerde manier van werken en speelt in op een veranderende omgeving. – Niveau 4 (kwantitatief beheerst) kan ketengericht werken en kan op grotere schaal interne en externe wijzigingen beheersen – Niveau 5 (optimaliserend) heeft focus op externe samenwerkingsrelaties en kan zichzelf en de partners voortdurend te verbeteren – CMM stelt eisen aan opdrachtgever, regie- en beheerorganisatie – Met de erkende IT werkstandaarden (ITIL, Prince2, ASL en BISL) kan de activiteit inhoudelijk worden ingericht en geborgd. © Twynstra Gudde 8-3-2007 24
25. Slide 25: De ICT organisatie wordt regisseur Detaillering CMMi levels CMM niveau Activiteiten die moeten zijn ingevuld -Procesmanagement van grootschalige wijzigingen 5 Optimaliserend -Change management van innovaties en grote technologie wijzigingen -Pro actief Probleem management en preventie -Financieel management voor de keten 4 Kwantitatief beheerst -Kwantitatief proces- en projectmanagement -Integraal kwaliteitsmanagement van de ontwikkeling en het beheer van de informatievoorziening en de dienstverlening -Integraal service- en accountmanagement 3 Gedefinieerd en -Organisatiebrede vraagarticulatie en service definitie (inclusief acceptatieprotocol) gestandaardiseerd -Organisatiebrede proces- en productdefinitie en eisenmanagement -Organisatiebrede proces- en projectfocus -Besturing van projecten en programma’s -Training programma voor professionals -Coördinatie van groepen binnen en buiten de organisatie -Resource management (HW, SW en personeel) -Problem management -Service level- en accountmanagement 2 Beheerst -Service leveringsplanning en validatie van eisen -Service capaciteitsplanning en monitoring en projectbeheersing -Leveranciersmanagement -Configuratie management -Service verzoek en incident management -Service kwaliteitsmanagement -Processen en activiteiten zijn ad-hoc ingevuld 1 Ad-hoc © Twynstra Gudde 8-3-2007 25
26. Slide 26: De ICT organisatie wordt regisseur CMMi geplot op het 9 vlaksmodel Bedrijfsvoering Regie (ICT) services ICT Governance Richten Bepalen strategie Bepalen strategie Bepalen strategie bedrijfsvoering Grootschalig change en procesmgt ICT service informatie voorziening en mgt Integraal kwaliteits regie Pro actief problem mgt Integraal account mgt en preventie Architectuur Management Organisatiebrede product Inrichten Ontwerpen en Ontwerpen en Ontwerpen en en procesdefinitie plannen plannen plannen ICT Vraagarticulatie en service definitie bedrijfsvoering informatiePlanning service Project voorziening en Besturing projecten regie Resource mgt Leveranciers mgt Problem mgt Aanvullende activiteit, Eisenmanagement Verrichten Exploiteren Beheren en Beheren en zit (nog) niet in CMMi Service management, gebruiken SLM en planning bedrijfsvoering exploiteren ICT CMMi activiteit informatie Configuratie en services wijzigings management voozieningen © Twynstra Gudde 8-3-2007 26
27. Slide 27: De ICT organisatie wordt regisseur Hoe bepaal wat je moet outsourcen? Bedrijfsvoering Regie (ICT) services Richten Bepalen strategie Bepalen strategie Bepalen strategie bedrijfsvoering informatie ICT service voorziening en regie Inrichten Ontwerpen en Ontwerpen en Ontwerpen en Dit gedeelte plannen plannen plannen ICT service meestal komt bedrijfsvoering informatie in aanmerking voorziening en voor regie oursourcing Verrichten Exploiteren Beheren en Beheren en bedrijfsvoering gebruiken exploiteren ICT informatievoozien services ingen © Twynstra Gudde 8-3-2007 27
28. Slide 28: De ICT organisatie wordt regisseur Sourcing vraagt om passende samenwerking Delen Van aspecten van Organiseren Functioneel Ondernemend Samenwerken Samenwerken Business Proces Outsourcing Business development Backoffice uitbesteding Vernieuwen Verbeteren Shared Service Centers Van Diensten en Van de bestaande DataCenter competenties Bedrijfsvoering uitbesteding Facilities uitbesteding Uitbesteding Werkinnovatie Beheer pc’s Operations uitbesteding Transactioneel Verkennend Samenwerken Samenwerken Uitwisselen Van Producten, diensten en middelen © Twynstra Gudde 8-3-2007 28
29. Slide 29: De ICT organisatie wordt regisseur De veranderkundige aanpak © Twynstra Gudde 8-3-2007 29
30. Slide 30: De ICT organisatie wordt regisseur Geplande verandering Veranderen is …. – het realiseren van uitkomsten die je beoogt – gebaseerd op aanleiding, context en filosofie, – door middel van een beïnvloedingsspel van actoren, – door het doorlopen van een traject in fasen/stappen, – door communiceren en betekenis geven, waarbij het gehele proces wordt gestuurd door bewuste interventies van veranderaars © Twynstra Gudde 8-3-2007 30
31. Slide 31: De ICT organisatie wordt regisseur Organisatieverandering vaak niet gepland 4% gepland en geslaagd 16% gepland, niet geslaagd 80% ongepland © Twynstra Gudde 8-3-2007 31
32. Slide 32: De ICT organisatie wordt regisseur Veranderen is betekenisgeving en wordt in interactie bekrachtigd © Twynstra Gudde 8-3-2007 32
33. Slide 33: De ICT organisatie wordt regisseur Verandering ontstaat, zodra mensen ermee aan de slag gaan © Twynstra Gudde 8-3-2007 33
34. Slide 34: De ICT organisatie wordt regisseur Ieder mens heeft een eigen verandercyclus • Boos worden • Conflict, staking • Sabotage • Geruchtenmachine • Nieuwe situatie • Ongeloof Actief • Ziek melden aanvaarden • Ontkennen • Nieuwe moed • Cynisme • Nieuw elan • Weer creatief Aangekondigde verandering Passief • Dichtslaan • Verdringen • Stil worden • Afhaken • Verdriet, huilen • Ziek worden • Weinig energie • Informeren • Toelaten • Helpen • Perspectief geven • Realiteit tonen • Bespreekbaar • Luisteren • Opleiden, trainen Wat • Erbij betrekken • Niet forceren maken • Stimuleren doen? • Luisteren • Conflict aanpakken • Verwerkings- • Delegeren • Opnieuw • Grenzen stellen bijeenkomsten • Bemiddelen informeren organiseren © Twynstra Gudde 8-3-2007 34
35. Slide 35: De ICT organisatie wordt regisseur Waarom denken in kleuren? – Gemeenschappelijke taal (communicatie) – Inzicht in eigen voorkeur(en) en de consequenties daarvan (zelfreflectie) en voorkeur van de omgevingen (business en leverancier – Kiezen van een bewuste strategie – ‘’Tussen wijsheid en domheid’’: – stapelen kennis en ervaring – blijvende zoektocht © Twynstra Gudde 8-3-2007 35
36. Slide 36: De ICT organisatie wordt regisseur Denken in vijf kleuren © Twynstra Gudde 8-3-2007 36
37. Slide 37: De ICT organisatie wordt regisseur Zes basisvragen voor strategiekeuze 1. Wat zijn de beoogde uitkomsten in termen van inrichting en besturing, producten en processen, mensen en interactie? 2. Wat is de stand van zaken op dit moment, wat komt er uit de diagnose? 3. Wat is het verschil tussen huidig en gewenst en betreft het verbeteren of vernieuwen? 4. Waar zit weerstand, blokkades en energie (individu, groep en organisatie)? 5. Kunnen en willen de veranderaars het (visie, kracht, bereidheid en vaardigheden)? 6. Kan het eigenlijk wel (haalbaar en realistisch)? © Twynstra Gudde 8-3-2007 37
38. Slide 38: De ICT organisatie wordt regisseur De veranderkundige aanpak op ICT regie Interventiegerichte communicatie over plan en uitvoering Ondersteuning door Veranderhelpdesk Veranderanalyse e tori + Cultuurscan His g Aanpassing structuur en processen in Kenmerken van leid producten, pro- Inrichting regieorganisatie en voorbereiden sourcing cessen en structuur Aan Klanten, Verandering cultuur en ontwikkeling competenties Veranderidee Bestuur en leveranciers Kenmerken Kenmerken Contracteren en uitvoeren sourcing van interactie van medewerkers Om Leren samenwerken …. ge vin g Voortgang Voortgang meting meting Ver Her- Her- Interventies Interventies and erv bezinning bezinning en (her)- en (her)- isie Veranderdoelen op doelen op doelen planning planning Kick off Plateau 1 Plateau 2 DD MM YYYY Toetsing door Changeboard Afstemming met Klankbordgroep Klant … CIO © Twynstra Gudde 8-3-2007 38
39. Slide 39: De ICT organisatie wordt regisseur Diverse veranderstratgieën Er verandert iets als… – Je belangen bij elkaar kan brengen en gebruik maakt van posities en context (geel) – Goed resultaten van tevoren definieert: de wereld is maakbaar en planbaar (blauw) – Mensen veranderen en het zichzelf eigen maken (groen) – Juiste fit tussen organisatiedoelen en individuele doelen weet te bereiken (rood) – Energie losgemaakt wordt, inspelen op reeds bestaande patronen (wit) © Twynstra Gudde 8-3-2007 39
40. Slide 40: De ICT organisatie wordt regisseur Maak een mix van inrichten en veranderen Verandercomponenten Systemen en Structuur en processen Besturing en cultuur technologie Veranderen en ontwikkelen Rationalisatie IT Cultuurscan en Functies/competenties Ontwerpen en inrichten systemen, uitwerken functies, Cultuurscan / harmoniseren besturing, en veranderanalyse en beheerprocessen competenties inrichten regie Architectuur Koppelen strategie Ontwikkelen implementatie plan, regie en selectie samenwerking / leverancier leidinggevers en cases opbouwen Stabiel IT portfolio Inrichten structuur, Mobiliteit en training van borging processen, medewerkers, resultaten Kennisborging start sourcing en plaats laten zien en doelen medewerkers bereiken © Twynstra Gudde 8-3-2007 40
41. Slide 41: De ICT organisatie wordt regisseur De veranderaanpak met mijlpalen Strategie Ontwerp en Planvorming Contracting Transitie en Optimalisatie besluitvorming samenwerking Gewenste Verander- Context situatie Componenten op 9-vlaks model Aanleiding Mogelijke samen- Werkings- Huidige situatie Besturingsmodel en Gekozen eindsituatie Overeenkomsten vormen inrichtingsplannen Samenwerkverklaring Visie Geeldrukfase Blauwdrukfase Rooddrukfase Groendrukfase Actoren Sponsor, adviseur en Mgt, regie en Sonsor, mgt, Mgt, regie en Supply, mgt, Sponsor, adviseur mgt. adviseur supply, regie en supply regie en mgt. adviseur Samenwerkings team Communicatie Veranderplan Protocol Nieuwsbrief Migratieplan Service rapport Strategie paper Stuurgroep Werkgroep Medezeggen-schap Userboard Userboard Klankbord Sociaal plan Closing document Accountmgt Change board Samenwerkbrief Resultaten Sourcingkeuze PvE, Contract Migratie Continue Veranderstrategie Sourcingontwerp Inrichtingsplan Dealsheet Overdracht Assets afstemming op Governancekeuze Formatieplan Services ingericht veranderingen en Sourcing strategie Standaarden Besturingsmodel Borging kennis grip op kosten Aanpak en planning Besluit SLA, DAP Spelsimulatie Arbeidscontract Spelsimulatie © Twynstra Gudde 8-3-2007 41
42. Slide 42: De ICT organisatie wordt regisseur Spelsimulatie voor testen verandering © Twynstra Gudde 8-3-2007 42
43. Slide 43: De ICT organisatie wordt regisseur Met spelsimuatie leer je veranderen – De spelsimulatie is gebaseerd op de toekomstige situatie en laat betrokkenen inzien het het gaat werken – Het gaat over het volgen van de werkwijze, samenwerking met andere processen in de keten, besturing en uitvoering – Een proces van enkele dagen wordt in 2 á 3 uur gespeeld. – Het wordt ingezet als veranderinterventie en er kunnen concrete afspraken worden gemaakt over ontwerp, communcatie, consequenties en verbeteringen © Twynstra Gudde 8-3-2007 43
44. Slide 44: De ICT organisatie wordt regisseur Voorbeeld spelsimulatie operationeel proces Stap 2 I dentM ngt nci Stap 1 A n a ly s e e e rst e e n t w e e d e lijn s su p p o rt T o e w ijz e n c a ll/in c id e n t O peratons M ngt i Support Center Support Center Tweede lijns support Derde lijns support 1A) Uitvoeren intake 1B) Verwerken 2A) Analyseren 2B) Analyseren melding melding melding melding Medewerker TL Centrale Systemen TL Centrale Systemen M e d e w e rk e r TL Desktop- diensten Analyse Verwerkte Impact + melding Melding melding doorlooptijd Incident Operations Manager Manager ‘ K la n t ’ T L M id d le w a re ‘Klant’ Incident Manager Middelen te Geen beperkt matching (kennis + autorisatie) Melding Registratie Analyse + Analyse Prioritering Prioritering- Bijgewerkte Validatie bevestiging melding Matching = deze medewerker heeft de regie in de stap © Twynstra Gudde 8-3-2007 44 = gegenereerd document
45. Slide 45: De ICT organisatie wordt regisseur Voorbeeld spelsimulatie met life-cycle Ontwik- Bouwen Testen Uitvoeren Uitvoeren kelen 4D) Bouwen en 4F) Afronden 4E) Implementatie Testen change G o e d ge - Projectleider Projectleider Projectleider k e u rd C h a n ge door O G M n gr I n c id e n t Gereed Goed- C o n t ra c t M n gr Getest produkt of m gr produkt afkeuring “CMDB” ‘ K la n t ’ F u n c t io n e e l B e h . P L L e v e ra n c ie r Gebouwd Melding Werkend produkt afgeronde produkt voor Getest change eindgebruikers produkt © Twynstra Gudde 8-3-2007 45
46. Slide 46: De ICT organisatie wordt regisseur Conclusies – De ICT organisatie en ICT manager verandert naar regisseur – Regie is besturing (governance), architectuur (constructie) en sourcing management (aansturen vraag en aanbod) – Veranderen is mensenwerk en vraagt naast goede veranderaars ook om een strategie en veranderaanpak die zich richt op mensen – Spelsimulaties als manier om de verandering te testen houdt ook een krachtige interventie in © Twynstra Gudde 8-3-2007 46
47. Slide 47: De ICT organisatie wordt regisseur Frank Willems fwe@tg.nl www.twynstragudde.nl www.twynstraguddeblog.nl/frankwillems Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. © Twynstra Gudde 8-3-2007 47