Your SlideShare is downloading. ×

SBS: Omroep en CRM!

1,257

Published on

Cross Media Café, Omroep en Kijker 2.0, 30 oktober 2007, Hilversum, Jochem De Gruyter

Cross Media Café, Omroep en Kijker 2.0, 30 oktober 2007, Hilversum, Jochem De Gruyter

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,257
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Cross Media Café Omroep en Kijker 2.0 30 oktober 2007 Door: Jochem de Gruyter 1
  • 2. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 2
  • 3. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 3
  • 4. DALING IN KIJKTIJD Vergelijking gemiddelde kijktijd in minuten per dag Kijktijd in minuten Week 4 Bron: SKO 2007
  • 5. DE TV WAARDE KETEN Schakels staan onder druk Creatie/ Creatie/ Aggregatie Distributie Consumptie Aggregatie Distributie Consumptie Productie Productie 5
  • 6. KANSEN IN INTERACTIEVE OMGEVINGEN Op zoek naar 1:1 klantcontact ONDERWEG THUIS INTERACTIEF NIET INTERACTIEF 6
  • 7. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten 7
  • 8. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  • 9. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  • 10. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  • 11. NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten
  • 12. MARKETING EN SALES WAARDEKETEN Verschuivingen van massa marketing klantontwikkeling 12
  • 13. CONSUMENT EN KANALEN Complexer m.b.t. klantherkenning, voorspelling en dialoog Newspaper Outdoor / Narrowcasting Magazine Postal / Direct mail E-mail Webvertising / IM / RSS (Digital) television Radio / Streaming audio SMS / MMS / iMode Customer centre Retail / Point of Sale Telephone / TM 13
  • 14. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 14
  • 15. CRM MISSIE SBS BROADCASTING Het is onze missie om een loyale winstgevende relatie aan te gaan, te onderhouden en uit te bouwen met consumenten en adverteerders; gebruikmakend van (eigen) content, media- inzet en klantkennis. Content diversiteit en service rondom een klantgedreven distributie leidt tot binding waarmee winstgevendheid, brand activation en klanttevredenheid kan worden gemaximaliseerd. 15
  • 16. RANDVOORWAARDEN Om doelstellingen te bereiken met beoogde strategieën Behouden Aantrekken Vergroten bestaande nieuwe klanten klantwaarde klanten Marketing Intelligence Klantkennis Marktkennis Mediakennis Benchmark Content Betere exploitatie bestaande content Minder afhankelijk van content derden 16
  • 17. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie en opbouwen klantkennis 17
  • 18. E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL Tijdslijn om e-mail als kanaal te openen Q4 2005 Q1 2006 Q2 2006 Q3 2006 Q4 2006 2007 Q4 2005 Q1 2006 Q2 2006 Q3 2006 Q4 2006 2007 Dedicated General definition Dedicated General definition Start of periodic SBS Start of periodic SBS commercial of CRM strategy commercial of CRM strategy b2b email newsletter to b2b email newsletter to exploitation and and email as exploitation and and email as advertisers, media advertisers, media email content channel for b2b email content channel for b2b agencies and relations. agencies and relations. integration and b2c at SBS integration and b2c at SBS Subsequently start Subsequently start with b2c campaigns with b2c campaigns Development of Development of SBS Marketing SBS Marketing Database design Database design Implementation Implementation and platform and platform of email of email marketing marketing platform, E- platform, E- Village for Creating TV response Village for Creating TV response promotional and concepts for email promotional and concepts for email commercial collection and consumer commercial collection and consumer campaigns data acquisition campaigns data acquisition 18
  • 19. Aantrekken Behouden Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten HET OPENEN VAN KANALEN 1e 2e 3e fase fase fase 8 weken 2 weken 8 weken Implementation of Quick scan to sharpen Detail and improve email marketing Launch! requirements and business case processes (IT and approach organization) Allocating resource Sharpening influx Development of Legislation items necessities creative concepts In-Depth market Pricing strategy Defining detailed analysis Developing infrastructure Operational localized sales environment requirements propositions Local resource allocation 19
  • 20. WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? E-mail Marketing as a market mainstay Market survey channel adoption “Which channels/efforts are you currently using, piloting, or expecting to pilot within the next 12 months?” Total adoption Currently using Piloting or expecting to pilot No plans to use at all 83% 10% 6% Email marketing 94% 64% 21% 79% Search marketing 16% 73% 38% 27% 36% Behavioral targeting Contextual targeting 31% 32% 37% 69% Rich media emails 33% 36% 31% 67% Rich media display ads 33% 22% 45% 67% Blogs/social networks 49% 38% 13% 51% 47% RSS 53% 37% 10% Mobile marketing 57% 32% 11% 43% Advergames/in-game advertising 72% 13% 15% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (numbers may not total 100 because of rounding) Source: Forrester 2006 / Base: 253 interactive marketers 20
  • 21. WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? Irritatiegraad e-mail marketing gelijk aan TV Irritatiegraad marketingmiddelen Pop-up ads Door-to-door Spam Banner ads Infomercials Direct mail Search engine paid listings Subscribed-to email TV ads Co-brand sponsored events Radio ads Outdoor ads Recommendations from others Print ads 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% % very annoyed Source: PlanetFeedback Forrester 2006 21
  • 22. WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? E-mail marketing wordt gezien als meest effectief kanaal Research survey interactive - Interactive channels effectiveness development “In the next three years, do you think marketing will be less, the same, or more effective in each of these channels?” Less effective About the same More effective Search engine marketing 9% 13% 78% Web site 1% 23% 75% Wireless 4% 21% 75% Email 12% 23% 65% Online display ads 13% 29% 58% Online classifieds 10% 34% 56% Product placement 8% 38% 55% Direct mail 23% 62% 14% Radio 40% 52% 8% Outdoor 26% 68% 7% Magazine 33% 61% 7% Television 53% 40% 7% Newspaper 46% 49%5% Yellow pages 44% 53% 3% Print classifieds 53% 44% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Source: Forrester’s February 2005 Marketer Online Survey 22
  • 23. E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL Vijf stappen om e-mail als kanaal te openen 1 Juridische kant regelen 2 Collecteren klantdata, e-mail adressen en profielen 3 SBS benadering van Data and campagne management & e-mail distributie e-mail marketing 4 Content ontwikkeling en integreren met communicatie 5 Commerciële exploitatie van e-mail profielen en media exposure 23
  • 24. 1 2 STAP 1 3 Creëren correcte juridische omgeving 4 5 • WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens) • Post- en Telecommunicatie authoriteit • Telecommunication and privacy regulations – Telecommunications Act – OPTA – Anti-spam laws – Infofilter – Reclame Code Commissie Legal approval to obtain, use and sell Opt-in statement consumer data 24
  • 25. 1 2 STAP 2 3 Collecteren klantdata 4 5 Use existing reach to create call to action and registration @ REGISTRATION Marketing database Programs Sterren Dansen op het IJs, Hartstocht, Temptation Island Channels NET 5, SBS 6, Veronica and Veronica Magazine Themes - Communities Living, health & beauty, finance etc. Three access points for starting and keeping the permission dialogue 25
  • 26. 1 2 STAP 2 3 Collecteren klantdata 4 5 Example of sponsored online data acquisition with Tia Maria 26
  • 27. 1 2 STAP 3 3 Data en campagne management 4 5 Marketing database fills E-Village with Overview of consumer data influx email addresses and management Email newsletters Email newsletters Viewers // Viewers email via SMS email via SMS Program updates Program updates Sponsored by Sponsored by advertisers advertisers Program // Program Surveys Surveys Data exploitation Data exploitation Email Addresses Influx E-village Email Addresses Influx E-village Campaign Marketing database Online Campaign Online Management registration // Management registration EPG EPG Lead Generation Lead Generation Currently more than Currently more than 200 new consumer 200 new consumer registrations every day. registrations every day. Veronica Currently 600.000 Veronica Currently 600.000 Marketing Analysis Magazine Marketing Analysis consumers with Magazine consumers with email address. email address. Campaign Management Influx Data management, validation and enrichment Execution Campaign Management Influx Data management, validation and enrichment Execution 27
  • 28. 1 2 STAP 3 3 Intelligent data management 4 5 28
  • 29. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 29
  • 30. Aantrekken Behouden Vergroten CREEREN INTERACTIVITEIT nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Sociaal netwerk, weblogs, dating platform etc. 30
  • 31. Aantrekken Behouden Vergroten CREEREN LOYALITEIT nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Behavioral Targeting Behavioural Targeting identificeert groepen of individuen waarvan de interesse in een bepaald product, merk of dienst wordt herkend op basis van het gedrag dat ze vertonen. Bezoekers tonen meer quot;Do you like Advertising that fits to your interests ?quot; betrokkenheid en meer interactie als 40% ze relevante content (informatie + advertenties) aangeboden krijgen. 30% 20% Search keywords Clickstream 10% data Article keywords 0% Like it more don´t know more strictly Login Research positive negative against data data Bron: Wunderloop 2007 31
  • 32. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 32
  • 33. OPENEN VAN KANALEN E-mail Aantrekken Behouden Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten - Adverteerders de mogelijkheid geven - Klanten de mogelijkheid geven om - Klanten op hun verzoek, op het door om hun klanten te bereiken zich aan te melden voor het hun gewenste moment voorzien van - Een extra kanaal voor promotionele ontvangen van e-mails gewenste content acties, merchandising, onderzoek en - Externe bestanden gebruiken voor - Extra voordeel voor “leden” creëren data acquisitie promotionele mailings - Consumenten betrekken bij content ontwikkeling en positionering 33
  • 34. OPENEN VAN KANALEN Mobiel Aantrekken Behouden Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten - Adverteerders de - TV op mobiel zal nieuwe - Klanten op hun verzoek, mogelijkheid geven om en/of andere kijkers op het door hun gewenste hun klanten te bereiken aantrekken op andere moment voorzien van - Een extra kanaal voor momenten gewenste content promotionele acties, - Services: oa. programma merchandising, onderzoek alerts en data acquisitie 34
  • 35. Aantrekken Behouden Vergroten OPENEN VAN KANALEN nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Interactieve televisie (red button) Rechtstreekse interactie via de afstandsbediening: 35
  • 36. BIEDEN VAN SERVICE Programma-alerts en informatie 36
  • 37. AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? - CRM visie SBS Broadcasting - DM 2.0: hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie - Openen van communicatiekanalen - Creëren interactiviteit - Creëren loyaliteit - Tactiek - Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) - Data acquisitie 37
  • 38. Aantrekken Behouden DATA ACQUISITIE Vergroten nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Starten promotionele dialoog Kijker Consument Relatie Kijker Consument Relatie 38
  • 39. LIBRESSE GEEFT DE DOELGROEP INVLOED Data acquisitie 36% van de bezoekers heeft gestemd 39
  • 40. VIRAAL EFFECT Data acquisitie 7% van de bezoekers heeft een vriendin uitgenodigd 40
  • 41. INCENTIVE Data acquisitie 33% van de bezoekers heeft meegedaan aan de test 41
  • 42. Aantrekken Behouden Vergroten DATA ACQUISITIE nieuwe bestaande klantwaarde klanten klanten Klantkennis vergroten 42
  • 43. DATA ACQUISITIE Direct Response Concepten 43
  • 44. DATA ACQUISITIE Commerciële dialoog 44
  • 45. DATA ACQUISITIE Interactieve video enquête 45
  • 46. DATA ACQUISITIE Cross Mediaal SMS oproep Red button e-mail of post 46
  • 47. KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis Dierenmarkt in Nederland: 1. Hondenbezitters* 1,2 miljoen huishoudens 2. Kattenbezitters** 1,3 miljoen huishoudens 3. Honden en Katten bezitters*** 412.000 huishoudens 4. Honden en/of Katten bezitters**** 2,7 miljoen huishoudens 3,2 miljoen consumenten * Bezitten 1 of meerdere honden ** Bezitten 1 of meerdere katten *** Bezitten 1 of meerdere honden en 1 of meerdere katten **** Bezitten 1 of meerdere honden en/of 1 of meerdere katten 47
  • 48. KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis Socio-demografie • Huishoudens met twee of meer kinderen in verschillende leeftijdsklassen • Woonachtig in verstedelijkte gebieden • Duurdere vrijstaande- of eengezinswoning • Hoog inkomen, veelal 2 inkomens • Sociale klasse A en B1 • Van lager tot hogere opleiding • Vrij beroep of leidinggevende functie Algemene interesses en koopgedrag • Hobbies in-en-om-het-huis • Culturele belangstelling cabaret/musical en modern Media en internet concert • Hoge mediaconsumptie • Actieve sporters waaronder voetbal, tennis en wielrennen • Abonnementen op de Volkskrant en NRC • Koopgedrag: postorderaar en regionale dagbladen • Tijdschriften: Flair, Libelle, Yes, Bezit en geldzaken woonbladen, Autoweek en Autovisie, • Luxe huishoudelijke apparatuur, mobiele Doehetzelf Wonen. telefoon, PC, relatief hoog motorbezit, 2 auto’s, • TV Gids: Veronica Magazine relatief veel lease auto’s. 48
  • 49. LEAD GENERATION Data acquisition formats Aanjagen via in-program of promo oproep De verwijzing naar de internetsite via de internetbumper heeft een zeer positieve invloed op het aantal site-bezoeken op www.wildebeesten.tv: 49
  • 50. KLANTKENNIS / MARKETING INTELLIGENCE Niet alleen kijkcijfers, ook profiel en consumentkennis • Vestigingsplaatsanalyse • Geo-dekkingsgraad • Huis-aan-huis verspreidplannen • Scoremodellen • Local Ad Insertion • DM campagnes offline/online 50
  • 51. Vragen? 51

×