“ROI improvement beyond the landing page”

Conversion Rate Optimization “ ROI improvement beyond the landing page”
Michael Klazema, Director, Web Marketing & CRM

Parallellen met de fysieke wereld
Hoe haal ik meer kopers uit mijn bezoekersstroom
Hoe kan ik grip houden op mijn vestigingen
Waarom scoort het ene filiaal beter dan het andere
Hoe kan ik sturen op verkoopprestatie
Moet ik geld steken in mijn formule of in verkoop

Juiste focus Bezoekers Meer bezoekers 100 1% meer 1% meer omzet Bezoekers Meer bezoekers Kopers Grotere kopers $100 1% meer 1% meer omzet Kopers Grotere kopers Bezoekers Meer kopers 100% 1% meer 33% meer omzet Bezoekers Meer kopers

Totale bevolking Markt Bekend Kijkt Tevreden Terugkom intentie Overweegt Bezoekt Retail Performance Improvement Retail waterval Koopt

Koopfasen Oriënteren Kijken Kopen • Winkel • Presentatie • Presentatie • Assortiment • Logistiek • Medew. • Kwaliteit • Logistiek Klantprofiel, koopintentie, loyaliteit, omgeving, tijd, winkelformule Beïnvloed door • Betalingsafh. • Medew. • Service Proberen Focus op verkoop proces in de winkel

De landingspagina & beyond

Vijf online conversie stappen Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen Komen = # bezoekers op de website Kijken = # bezoekers dat bepaalde website onderdelen bezoekt Kiezen = # bezoekers dat het product ‘in het mandje doet’ Kopen = # bezoekers dat het product daadwerkelijk koopt = betaalt Terugkomen = # herhalingskopers

Online Conversion Waterfall

Succes factoren
Tevredenheid
Service
Relatie
Assortiment
Informatie
Advies
Concreet
aanbod
Propositie
Bekendheid
Vindbaarheid
Vertrouwen
Fulfilment
opties
Stickiness
Snelheid
Heldere
navigatie
Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen

Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 80% 5% 50% 45% 10.000 bezoekers 8000 kijken 400 kiezen 200 kopen 4500 komen terug 2%
Cijfers in 000’s

Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 20% 25% 40% 10% 10.000 bezoekers 2000 kijken 500 kiezen 200 kopen 1000 komen terug 2%
Cijfers in 000’s

Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 20% 25% 10% 10% 10.000 bezoekers 2000 kijken 500 kiezen 50 kopen 1000 komen terug 0,5%
Cijfers in 000’s

Optimaliseren door te testen
A/B en multi variate testen
Buttons; rood, wit of blauw.
30 dagen niet goed geld terug garantie
Financieele impact product reviews
Bestaande klant of niet?

Buy Now Button Click to Buy Add to Cart Buy Now Text Large With Border Default Shape Dark Blue Red Light Blue Color Alternative 3 Alternative 2 Alternative 1

Buy Now Button

De winnaar

Proceed to Cart Button Add to Cart Proceed to Cart Text Large Small Shape Red Light Blue Color Alternative 2 Alternative 1

Proceed to Cart Button

Proceed to Checkout Checkout Now Proceed to Checkout Text Large Small Shape Red Green Color Alternative 2 Alternative 1

De winnaar

Skip Buy Now Page / 30 day Test 90% of traffic tested Campaign Population: Buy Now Page without Seal Buy Now Page with Seal Skip Buy Now Page Recipe A: Recipe B: Recipe C: Increase Revenue per Visit Revenue per Visit Objective: Conversion Metric:

Standard Buy Now page

Shopping cart

Buy Now page with seal

Winnaar

Product reviews
5%
95%
97% zouden DYMO aanraden!

Resultaten eerste jaar. En nu?

Wat kan je doen met de reviews?

Verbetering?

Bestaande klant?

“ROI improvement beyond the landing page”

by Frankwatching on Nov 29, 2007

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 113

Statistics

“ROI improvement beyond the landing page” — Presentation Transcript

http://www.frankwatching.com	108
http://www.slideshare.net	5