Rituals - Nicole Verburg

  • 3,703 views
Uploaded on

Presentatie Nicole Verburg (Rituals) op het Social Media Congres 2012

Presentatie Nicole Verburg (Rituals) op het Social Media Congres 2012

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
3,703
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
31
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. pçÅá~ä=jÉÇá~=`çåÖêÉë – káÅçäÉ=sÉêÄìêÖ=– ^éêáä=OMNO içåÇçå=√ ^ãëíÉêÇ~ã=√ j~ÇêáÇ=√ _Éêäáå=√ _êìëëÉä √ iáëÄçå √ mê~ÖìÉ 1
  • 2. Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2
  • 3. … en Rituals Edelstenen make-up? 3
  • 4. In hoeveel landen is Rituals actief? 3 5 12 13 4
  • 5. Hoeveel winkels heeft Rituals wereldwijd? 62 86 109 187 5
  • 6. Hoeveel Facebook fans heeft Rituals? 8.000 30.000 38.000 50.000 6
  • 7. Waar is Rituals actief? 7
  • 8. Nicole VerburgHead of Marketing @ Rituals Cosmetics  On-line – Social Media – Web – CRM  Consumentenonderzoek  PR / Communicatie  Promotiebeleid  In-store communicatie 8
  • 9. Nicole VerburgHead of Marketing @ Rituals Cosmetics“Nieuwsgierig naar de consument” “Het cirkeltje rond denken” “Haalbaar & Meetbaar” 9
  • 10. Nicole VerburgHead of Marketing @ Rituals Cosmetics 10
  • 11. 11
  • 12. Amsterdam Business Award 12
  • 13. “Slow Shopping” ambiance 15
  • 14. “Slowing down” 16
  • 15. 12 187 62385 700 17
  • 16. “Budget Marketing” Geen advertenties! Winkelnetwerk (re)launches per jaar Relatief laag geprijsd PR Barterdeals On-line 18
  • 17. 19
  • 18. 20
  • 19. Rituals website & shop Inspiratie belevingsplatform voor (potentiële) klanten en partners… … waar ook gekocht kan worden = service tool Essentieel voor internationale uitbreiding Hier vindt de online €-conversie van Social Media en CRM plaats! 21
  • 20. eDatabase Omvang: 200.000 (80K Nederland) Doel: 10% van het aantal transacties 20x per jaar nieuwsbrief Onderzoek: – Shopritueel – Badritueel – Verjaardagsritueel 22
  • 21. Social Media Trend: internet gebruik verplaatst zich naar het sociale web Begeef je in de wereld van de klant. Respecteer meningen. Behoefte aan relevante content. Intensievere manier van communiceren. Kost tijd en energie. Goede aansluiting bij de bedrijfsstrategie essentieel! Mond tot mond reclame! Afbreuk risico bestaat! 23
  • 22. Social Media biedt kansen… Dagelijks INFORMEREN Nieuwe producten ‘PR’ thema’s Promoties Evenementen & lokale activiteiten Nieuwe landen, winkels INTERACTIE! Co-creatie Onderzoek Consumentenservice 24
  • 23. Rituals zet de stap… 71% van de Rituals kopers op Social Media Luisteren, lezen, praten met experts, juiste partners zoeken … … impact & risico, plannen maken, toine-of-voice & content bepalen Denk, durf & doe! 25
  • 24. “Vind de goede balans tussen commercie en beleving, stimuleer interactie…het is SOCIAL media” 26
  • 25. Rituals is van start gegaan, en met succes…Januari 2011 Maart 2012 8.570 fans (INT) 30.000 fans +300 % 0 fans (Spanje) 8.000 fans +250 3.684 followers 12.000 followers % 15.894 fans 28.000 fans +180 % 27
  • 26. Join the world of Rituals… 28
  • 27. Ondersteuning internationale expansie 29
  • 28. Actualiteit: Blauwe Maandag + 200 extra fa ns! 30
  • 29. Actualiteit: Sinterklaas“Welk product zou jij graag voor Sinterklaas willen krijgen?” 300 fans benoemden hun favoriete Rituals product + 50 gedichten! 5 winnaars… … zij kregen natuurlijk waar ze om gevraagd hadden  Hammam Secret Fragrance sticks  Mild & Refreshing Tonic  Jasmine Delight 31
  • 30. Co-Creatie: Create the name, Claim the fame 260 c o mme nts 32
  • 31. Campagne: The Birthday wall - bdaywall.com 33
  • 32. Twitter: Nieuwe productenRe-tweet actie Win 2 X 5 doucheschuims 600 retweets ~ 20.000 Twitteraars 34
  • 33. Twitter: Service tool 35
  • 34. LinkedIn campagnePromoten van onze “kerstpakketten” tijdens kerstPeriode: december 2011Landen: NL/UK/ESP/GERDoelgroep: Office Managers P&O Secretaresses Facilitair management > 500 bezoeken www.rituals.com 36
  • 35. Wat kost het én wat levert het op? Waarde per fan: € 4,95* Totale “PR” waarde: € 215.000 Waarde per follower: € 2,50* Waarde per lid: € 1,25* 37* Bron: www.frankwatching.com / Exposure waarde
  • 36. 38
  • 37. Ook intern… Retail: Traffic naar de winkel HR: Vervullen van vacatures Logistiek: Oplossen van over-stock Innovatie: Introducties, Co-creatie & Het museum Consumentenservice: Platform 39
  • 38. Rituals & 40
  • 39. Rituals & Er wordt al aardig wat afgepind… Fans structuur bieden Hoe? – Pinterest  100 producten  Product groep beelden  Inspiratie Alles gefaseerd!  Winkel  Spa  Rituelen  PR clippings – Website  Link naar Pinterest 41
  • 40. Hoe maak je Social Media intern tot een succes? Manager moet actief zijn … … creatief & enthousiast Intern draagvlak creëren… … met service, best practices en cijfers overtuigen Geduld! … na 2 jaar embedded in de organisatie 42
  • 41. Hoe maak je Social Media extern tot een succes? Breed opties bekijken, kansen zien … … kunnen filteren Goede voorbereiding … wanneer wat posten? hoe? … monitoren, evalueren en bijsturen Vernieuwend zijn, kijk hoe je kan verrassen … …verras jezelf! Juiste partner(s) kiezen 43
  • 42. Onze partners … Creative Monkey’s 44
  • 43. Voor jouw vragen aan ons … rituals.hyves.nl http://www.facebook.com/RitualsCosmetics www.twitter.com/Rituals www.twitter.com/NicoleVerburg Nicole Verburg Nicole.Verburg@Rituals.com 45
  • 44. Hartelijk dank! 46