Your SlideShare is downloading. ×
Online Communicatie   Boudewijn Bugter
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Online Communicatie Boudewijn Bugter

482
views

Published on

Commonline 2009

Commonline 2009

Published in: Technology, Education

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
482
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Webcommunicatie 2009: binnen- en buitenspelen CommOnline Zeist, 29 mei 2009 Boudewijn Bugter
  • 2. Sabel Communicatie
    • Adviseert over communicatie en content
    • Maakt onderscheidende communicatie-uitingen
    • Opdrachtgevers die veel te vertellen hebben
  • 3. Sabel Communicatie (2)
    • Utrecht (Bilthoven), Den Haag en Amsterdam
    • Daarnaast:
      • Sabel Design : grafisch ontwerpers
      • Isabel, effectieve webcommunicatie : websiteontwikkeling en internetprojectmanagement
    • In totaal: 28 communicatieadviseurs, tekstschrijvers, vormgevers en webspecialisten
  • 4. Boudewijn Bugter (1978)
    • Partner Sabel Communicatie/directeur Sabel Communicatie Den Haag
    • Communicatie- & internetadviseur
    • Verder:
    • Blogger op Frankwatching.com en CommunicatieOnline.nl
    • (Co)auteur HBO-studieboek over webcommunicatie Rob Punselie & Boudewijn Bugter (2004), Webcommunicatie , Utrecht: ThiemeMeulenhoff
    • Hiervoor onder meer ProRail en Veilig Verkeer Nederland.
  • 5. Toch eerst maar eens ingaan op dat ‘binnenspelen’: webcommunicatie 1.0
  • 6. U denkt waarschijnlijk: dit is mijn klant.
  • 7. Maar wist u dat hij er vaker zo uitziet?
  • 8. Sterker nog… DIT is uw klant. Tenzij…
  • 9. … u de kloof weet te overbruggen!
  • 10. De wereld verandert:
  • 11. En maak uw borst maar nat: Web 3.0 (het ‘semantische web’) komt er aan…
  • 12. Dus… Waar staat uw organisatie op dit plaatje?
  • 13. Veel organisaties nog in dit stadium:
  • 14. En voelen zich toch al…
  • 15. Daarom… Laten we bij het begin beginnen!
  • 16. Webcommunicatie 1.0!
  • 17. Hoe werkt het ook alweer?
    • Gebaseerd op model uit:
    • R. Punselie & B. Bugter (2004), Webcommunicatie , Utrecht: ThiemeMeulenhoff
  • 18. Bezoeker
  • 19. Bezoeker: behoefte
    • Elke webbezoeker heeft een behoefte in de realiteit
    • Meer informatie zoeken, in contact treden met iets of iemand, een product kopen
  • 20. Bezoeker: concrete zoekvraag
    • De behoefte in de realiteit vertaalt zich in een concrete zoekvraag
    • De bezoeker gaat op internet op jacht naar meer informatie
  • 21. Bezoeker: kernwoorden
    • Mensen hebben hun eigen woorden voor wat ze zoeken
  • 22.  
  • 23.  
  • 24. Bezoeker: kernwoorden (4)
    • Mensen zoeken op uw website niet per se met dezelfde woorden als in een zoekmachine!
  • 25. Bezoeker: actie, feedback, inter- pretatie, actie (1)
    • Iedereen die een systeem gebruikt, volgt in zijn hoofd een vast proces
    • Dat is mooi weergegeven in het ‘mentaal model’ van Knabe (2000)
  • 26. Bezoeker: Actie, feedback, inter- pretatie, actie (2)
    • Mentaal model van gebruikers op een computer, Knabe (2000)
  • 27. Afzender
  • 28. Afzender: doelstellingen
    • Afzenders hebben uiteraard doelstellingen, die de basis vormen voor hun webcommunicatie:
      • Informatiedoelstellingen (voorlichten, informeren)
      • Communicatiedoelstellingen (in contact komen)
      • Transactiedoelstellingen (verkopen)
    • Kennis-, houding- en gedragsdoelstellingen
  • 29. Afzender: doelgroeponderzoek
    • Idealiter sluit uw website aan op de behoeften van uw doelgroep
    • Maar wat zijn die behoeften?
    • Doe altijd doelgroeponderzoek!
  • 30. Afzender: doelgroepprofielen en -personages (1)
    • Doelgroepprofielen en -personages brengen focus in (de manier waarop u) content (aanbiedt)
  • 31. Afzender: doelgroepprofielen en -personages (2)
    • Doelgroepprofiel:
    • Actorenanalyse
    • Welke stakeholders hebben we?
    • Welke van hen hebben baat bij een website
    • In welke mate?
    • Wie zijn (dus) onze doelgroep(en)?
  • 32. Afzender: doelgroepprofielen en -personages (3)
    • Doelgroepprofiel:
    • Doelgroepanalyse
    • Kennisniveau over uw organisatie, producten of diensten
    • Belangrijkste eigenschappen en interesses
    • In detail beschrijven wat hen in uw organisatie aantrekt of wat zorgt dat zij ermee van doen krijgen.
  • 33. Afzender: doelgroepprofielen en -personages (4)
    • Doelgroeppersonage:
    • Meest bruikbare hulpmiddel voor het opzetten en onderhouden van uw site
    • Beschrijf tot in de puntjes en kleinste details één persoon uit uw doelgroep
    • Neem hem of haar als uitgangspunt voor alles wat je doet op uw website
  • 34. Afzender: doelgroepprofielen en -personages (5)
  • 35. Afzender: kerntaken doel- groep(en) (1)
    • Sluit aan bij de belevingswereld maar vooral behoeften van uw doelgroep
    • Manage uw website op basis van hun belangrijkste taken
    • Sluit aan bij hun taalgebruik
  • 36. Afzender: kerntaken doel- groep(en) (2)
  • 37. Afzender: kernwoorden doel- groep(en) (3)
  • 38. Afzender: kerntaken doel- groep(en) (4)
    • Methode die érg goed werkt: customer carewords
    • Haalt toptaak van uw doelgroep boven tafel
  • 39. Afzender: kerntaken doel- groep(en) (5)
    • Website gemeente:
      • Meer dan 22.000 pagina’s
      • 200 meest bezochte pagina’s (1% van totaal) zorgen voor 80% van de pageviews
  • 40. Afzender: kerntaken doel- groep(en) (6)
  • 41. Website
  • 42. Website = content & navigatie (en design)
    • Brengt alle bovenstaande stappen bij elkaar
    • Content = waar de bezoeker voor komt
    • Navigatie = hoe (makkelijk) hij vindt wat hij zoekt
  • 43.
    • Goed, en dan nu… buitenspelen!
  • 44. Een paar enge dingen op een rij
    • Uw collega’s zetten hun hele hebben en houwen online.
    • En soms (dus) ook dat van u…
    • Uw klanten praten niet alleen meer met ú, maar vooral met elkáár
    • Dat kan positief zijn, maar óók negatief
  • 45. Medewerkers die rare dingen roe- pen? Gebeurt dat écht?
    • 66% managers heeft geen idee wat medewerkers online over hun bedrijf zeggen.
    • Slechts 33% weet van negatief online commentaar van werknemers.
    • Merendeel ook niet echt bezorgd over werkgerelateerde discussies op sociale of videosharing netwerksites.
    • Bron: onderzoek ‘Risky Business: Reputations Online’, door communicatieadviesbureau Weber Shandwick/Economist Intelligence Unit (EIU)
  • 46. Medewerkers die rare dingen roe- pen? Gebeurt dat écht?
    • 66% managers heeft geen idee wat medewerkers online over hun bedrijf zeggen.
    • Slechts 33% weet van negatief online commentaar van werknemers.
    • Merendeel ook niet echt bezorgd over werkgerelateerde discussies op sociale of videosharing netwerksites.
    • Bron: onderzoek ‘Risky Business: Reputations Online’, door communicatieadviesbureau Weber Shandwick/Economist Intelligence Unit (EIU)
  • 47.  
  • 48. Wat nu?
    • Afspraken maken? Code of online conduct?
    • Doen alsof uw neus bloedt?
    • Of moet u zich er in mengen?
    • Wie het weet, mag het zeggen… (nee, echt, roept u maar!)
  • 49. Tja, en dan uw klanten…
    • Uw reputatie wordt beïnvloed door veel factoren (en op de gekste plekken…)
    • Bron: Internetmarketeers.nl
  • 50. Paar voorbeelden?
    • UPC
    • Ziggo
  • 51. Paar voorbeelden?
    • UPC
    • Ziggo
    • Senseo
  • 52. Paar voorbeelden?
    • UPC
    • Ziggo
    • Senseo
  • 53. Paar voorbeelden?
    • UPC
    • Ziggo
  • 54. Paar voorbeelden?
    • UPC
    • Ziggo
    • Senseo
  • 55. Tips & Tricks
    • Gebruik tools als Clipit, Technorati, Google Alerts
    • Spreek medewerkers (zo mogelijk persoonlijk) aan op ‘wangedrag’, maar houd het opbouwend
    • Meng je in discussies met klanten, maar:
      • Als je begint met webcare, doe dat dan niet uit oogpunt van rep.management, maar vanuit service !
      • Doe het met open vizier: maak je bekend
      • Beperk je tot écht relevante podia (begin klein)
  • 56.
    • Vragen?
    • Discussiepunten?

×