• Save
Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?

on

  • 2,795 views

Marketing Day 2007

Marketing Day 2007
Arko van Brakel
Beatrix Theater Utrecht
12 juni 2007

Statistics

Views

Total Views
2,795
Views on SlideShare
2,791
Embed Views
4

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 4

http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien? Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien? Presentation Transcript

  • Marc-Paul Brandt eFocus
  • Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?
  • Agenda
    • Wat is ePerformance management?
    • Waarom toepassen?
    • Welke bronnen kunnen gebruikt worden?
    • Hoe toepassen?
    • 3 gouden tips
  • ePerformance management
    • ePerformance management is een model om de effectiviteit van de webcommunicatie continu te optimaliseren
    • Hiervoor worden succesfactoren gekoppeld aan een aantal perspectieven
    • Doel is het vertalen van de internetstrategie, welke ontwikkeld is vanuit de bedrijfsstrategie, naar concrete en realistische doelstellingen
  • Balanced Scorecard
    • Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan & Norton
  • Balanced Scorecard
    • Nadelen Balanced Scorecard
      • Te rigide
      • Te statisch
      • Intern gericht
      • Te hierarchisch en te eenvoudig
    • Geen theorie maar een bruikbaar instrument om grip te krijgen op de webcommunicatie
  • ePerformance management
    • ePerformance management (ePM) is gebaseerd op vier perspectieven:
      • Financieel perspectief
      • Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming?
      • Klant perspectief
      • Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben?
      • Website perspectief
      • Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben?
      • Organisatie perspectief
      • Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in?
  • ePerformance management
    • Plaatje
  • Strategie naar actie
    • Succesfactor
    • Variabele met directe invloed op internetstrategie
    • Acquisitie (klantperspectief)
    • Indicator
    • Meeteenheid succesfactor
    • % nieuwe bezoekers (klantperspectief)
    • Target
    • Doelstelling voor bepaalde periode
    • 35% (klantperspectief)
    • Actie
    • Activiteit om verbetering in succesfactor te realiseren
    • Inzetten e-mailcampagne (klantperspectief)
  • Waarom ePM?
    • Continu inzage effectiviteit website
    • Betere sturing op resultaat door inzage oorzaak en gevolg
    • Leerproces binnen organisatie: bewustwording
    • Zichtbaarheid website als opbrengstenbron i.p.v. alleen maar kostenpost
    • Verbetering samenwerking afdelingen (ICT, marketing, communicatie) door begrip
  • Typen websites
    • Verkoop/e-commerce
    • Lead generatie
    • Uitgeef
    • Informatie & service
    • Web 2.0
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Web 2.0 modellen
  • Financieel perspectief
    • Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming?
    • Succesfactoren
      • Opbrengsten
      • Kosten van acquisitie
      • Kosten internetoperatie
      • Winstgevendheid
  • Financieel perspectief Succesfactor Indicator Opbrengsten Inkomsten website Omzet per bezoeker Advertentie inkomsten ROI ROI van campagnes Winst per bezoeker
  • Financieel perspectief
    • Case: Kluwer Shop
    • Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?
  •  
  • Financieel perspectief
    • Case: Kluwer Shop
    • Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?
  • Klant perspectief
    • Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben?
    • Succesfactoren
      • Bereik
      • Acquisitie
      • Bezoek
      • Conversie
      • Retentie
      • Klanttevredenheid
      • Merkbeleving
  • Klant perspectief Succesfactor Indicator Bereik Bereik van campagnes Doorkliks van e-mailingen Aantal verwijzingen zoekmachines Bezoek Aantal unieke bezoekers Aantal pageviews Retentie Percentage terugkerende bezoekers
  • Klant perspectief
    • Case: Euromaster
    • Hoe kunnen we onze winterbanden actie online onder de aandacht brengen?
      • Bereik campagne
  •  
  • Klant perspectief
    • Case: Euromaster
  • Klant perspectief
    • Case: Euromaster
  • Website perspectief
    • Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben?
    • Succesfactoren
      • Content
      • Gebruiksvriendelijkheid
      • Vormgeving
      • Technische performance
  • Website perspectief Succesfactor Indicator Content Gemiddeld aantal pagina’s per bezoek Actualiteit Stickiness binnenkomst pagina’s Technische performance Laadsnelheid Uptime
  • Website perspectief
    • Case: PGGM
    • Hoe kunnen we online Pensioenplanner optimaliseren?
      • Verhogen aantal pagina’s / bezoek
      • Verbeteren stickiness
  •  
  •  
  •  
  • Organisatie perspectief
    • Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in?
    • Succesfactoren
      • Structuur
      • Kennis
      • Systemen
      • Hulpmiddelen
  • Organisatie perspectief Succesfactor Indicator Kennis & vaardigheden Innovatie Kennisniveau Systemen Content management systeem
  • Organisatie perspectief
    • Case: Innovatie: Google maps Vogeltrackers
    • Hoe kunnen we de innovativiteit verhogen?
  •  
  • Bronnen ePM
    • Webanalytics
    • Interne systemen (CRM, ERP, etc)
    • Online enquêtes / panel
    • Klantbeoordelingen
    • Focus groepen
    • Usability test
    • Eye tracking onderzoek
    • Expert review
  • Webanalytics
    • Veel aanbieders, afhankelijk van te meten indicatoren keuze maken:
      • Nedstat
      • Moniforce
      • Onestat
      • HBX
      • Webtrends
      • Google Analytics
  •  
  •  
  • Eye tracking onderzoek
    • Inzage kijkgedrag bezoekers door het inzetten van speciale computers met camera’s
  •  
  •  
  • Online klantonderzoek
  • Stappenplan
    • Analyseer bedrijfsstrategie
    • Bepaal internetstrategie
    • Bepaal succesfactoren
    • Bepaal indicatoren
    • Bepaal targets
    • Test haalbaarheid
  • Gelaagdheid ePM
    • Segmenten (klantgroepen)
    • Producten (merken)
    • Functionaliteiten (actiesite, login)
  • 3 gouden tips
    • Maak indicatoren SMART: Specfiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden
    • ePM is een continu proces, zorg dat het maandelijks op de agenda blijft staan en maak medewerkers verantwoordelijk voor targets
    • Pas als je weet wat de effectiviteit is van je website kan je gaan optimaliseren
  • Vragen / discussie
  • Bronnen presentatie
    • Weblogs:
      • Brickmeetsbyte – www.brickmeetsbyte.com
      • MarketingFacts – www.marketingfacts.nl
      • Frankwatching – www.frankwatching.com
    • Boeken:
      • De Internet Scorecard – G.J. Smits & J. Steins Bisschop
      • Web analytics demystified – E.T. Peterson
  • Dank voor uw aandacht!