Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?

  • 1,538 views
Uploaded on

Marketing Day 2007 …

Marketing Day 2007
Arko van Brakel
Beatrix Theater Utrecht
12 juni 2007

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,538
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Marc-Paul Brandt eFocus
  • 2. Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?
  • 3. Agenda
    • Wat is ePerformance management?
    • Waarom toepassen?
    • Welke bronnen kunnen gebruikt worden?
    • Hoe toepassen?
    • 3 gouden tips
  • 4. ePerformance management
    • ePerformance management is een model om de effectiviteit van de webcommunicatie continu te optimaliseren
    • Hiervoor worden succesfactoren gekoppeld aan een aantal perspectieven
    • Doel is het vertalen van de internetstrategie, welke ontwikkeld is vanuit de bedrijfsstrategie, naar concrete en realistische doelstellingen
  • 5. Balanced Scorecard
    • Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan & Norton
  • 6. Balanced Scorecard
    • Nadelen Balanced Scorecard
      • Te rigide
      • Te statisch
      • Intern gericht
      • Te hierarchisch en te eenvoudig
    • Geen theorie maar een bruikbaar instrument om grip te krijgen op de webcommunicatie
  • 7. ePerformance management
    • ePerformance management (ePM) is gebaseerd op vier perspectieven:
      • Financieel perspectief
      • Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming?
      • Klant perspectief
      • Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben?
      • Website perspectief
      • Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben?
      • Organisatie perspectief
      • Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in?
  • 8. ePerformance management
    • Plaatje
  • 9. Strategie naar actie
    • Succesfactor
    • Variabele met directe invloed op internetstrategie
    • Acquisitie (klantperspectief)
    • Indicator
    • Meeteenheid succesfactor
    • % nieuwe bezoekers (klantperspectief)
    • Target
    • Doelstelling voor bepaalde periode
    • 35% (klantperspectief)
    • Actie
    • Activiteit om verbetering in succesfactor te realiseren
    • Inzetten e-mailcampagne (klantperspectief)
  • 10. Waarom ePM?
    • Continu inzage effectiviteit website
    • Betere sturing op resultaat door inzage oorzaak en gevolg
    • Leerproces binnen organisatie: bewustwording
    • Zichtbaarheid website als opbrengstenbron i.p.v. alleen maar kostenpost
    • Verbetering samenwerking afdelingen (ICT, marketing, communicatie) door begrip
  • 11. Typen websites
    • Verkoop/e-commerce
    • Lead generatie
    • Uitgeef
    • Informatie & service
    • Web 2.0
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.  
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.  
  • 20.  
  • 21.  
  • 22.  
  • 23. Web 2.0 modellen
  • 24. Financieel perspectief
    • Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming?
    • Succesfactoren
      • Opbrengsten
      • Kosten van acquisitie
      • Kosten internetoperatie
      • Winstgevendheid
  • 25. Financieel perspectief Succesfactor Indicator Opbrengsten Inkomsten website Omzet per bezoeker Advertentie inkomsten ROI ROI van campagnes Winst per bezoeker
  • 26. Financieel perspectief
    • Case: Kluwer Shop
    • Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?
  • 27.  
  • 28. Financieel perspectief
    • Case: Kluwer Shop
    • Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?
  • 29. Klant perspectief
    • Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben?
    • Succesfactoren
      • Bereik
      • Acquisitie
      • Bezoek
      • Conversie
      • Retentie
      • Klanttevredenheid
      • Merkbeleving
  • 30. Klant perspectief Succesfactor Indicator Bereik Bereik van campagnes Doorkliks van e-mailingen Aantal verwijzingen zoekmachines Bezoek Aantal unieke bezoekers Aantal pageviews Retentie Percentage terugkerende bezoekers
  • 31. Klant perspectief
    • Case: Euromaster
    • Hoe kunnen we onze winterbanden actie online onder de aandacht brengen?
      • Bereik campagne
  • 32.  
  • 33. Klant perspectief
    • Case: Euromaster
  • 34. Klant perspectief
    • Case: Euromaster
  • 35. Website perspectief
    • Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben?
    • Succesfactoren
      • Content
      • Gebruiksvriendelijkheid
      • Vormgeving
      • Technische performance
  • 36. Website perspectief Succesfactor Indicator Content Gemiddeld aantal pagina’s per bezoek Actualiteit Stickiness binnenkomst pagina’s Technische performance Laadsnelheid Uptime
  • 37. Website perspectief
    • Case: PGGM
    • Hoe kunnen we online Pensioenplanner optimaliseren?
      • Verhogen aantal pagina’s / bezoek
      • Verbeteren stickiness
  • 38.  
  • 39.  
  • 40.  
  • 41. Organisatie perspectief
    • Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in?
    • Succesfactoren
      • Structuur
      • Kennis
      • Systemen
      • Hulpmiddelen
  • 42. Organisatie perspectief Succesfactor Indicator Kennis & vaardigheden Innovatie Kennisniveau Systemen Content management systeem
  • 43. Organisatie perspectief
    • Case: Innovatie: Google maps Vogeltrackers
    • Hoe kunnen we de innovativiteit verhogen?
  • 44.  
  • 45. Bronnen ePM
    • Webanalytics
    • Interne systemen (CRM, ERP, etc)
    • Online enquêtes / panel
    • Klantbeoordelingen
    • Focus groepen
    • Usability test
    • Eye tracking onderzoek
    • Expert review
  • 46. Webanalytics
    • Veel aanbieders, afhankelijk van te meten indicatoren keuze maken:
      • Nedstat
      • Moniforce
      • Onestat
      • HBX
      • Webtrends
      • Google Analytics
  • 47.  
  • 48.  
  • 49. Eye tracking onderzoek
    • Inzage kijkgedrag bezoekers door het inzetten van speciale computers met camera’s
  • 50.  
  • 51.  
  • 52. Online klantonderzoek
  • 53. Stappenplan
    • Analyseer bedrijfsstrategie
    • Bepaal internetstrategie
    • Bepaal succesfactoren
    • Bepaal indicatoren
    • Bepaal targets
    • Test haalbaarheid
  • 54. Gelaagdheid ePM
    • Segmenten (klantgroepen)
    • Producten (merken)
    • Functionaliteiten (actiesite, login)
  • 55. 3 gouden tips
    • Maak indicatoren SMART: Specfiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden
    • ePM is een continu proces, zorg dat het maandelijks op de agenda blijft staan en maak medewerkers verantwoordelijk voor targets
    • Pas als je weet wat de effectiviteit is van je website kan je gaan optimaliseren
  • 56. Vragen / discussie
  • 57. Bronnen presentatie
    • Weblogs:
      • Brickmeetsbyte – www.brickmeetsbyte.com
      • MarketingFacts – www.marketingfacts.nl
      • Frankwatching – www.frankwatching.com
    • Boeken:
      • De Internet Scorecard – G.J. Smits & J. Steins Bisschop
      • Web analytics demystified – E.T. Peterson
  • 58. Dank voor uw aandacht!