Marc-Paul Brandt eFocus
Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?
Agenda <ul><li>Wat is ePerformance management?  </li></ul><ul><li>Waarom toepassen?  </li></ul><ul><li>Welke bronnen kunne...
ePerformance management <ul><li>ePerformance management is een model om de effectiviteit van de webcommunicatie continu te...
Balanced Scorecard <ul><li>Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan & Norton </li></ul>
Balanced Scorecard <ul><li>Nadelen Balanced Scorecard </li></ul><ul><ul><li>Te rigide </li></ul></ul><ul><ul><li>Te statis...
ePerformance management <ul><li>ePerformance management (ePM) is gebaseerd op vier perspectieven:  </li></ul><ul><ul><li>F...
ePerformance management <ul><li>Plaatje  </li></ul>
Strategie naar actie <ul><li>Succesfactor </li></ul><ul><li>Variabele met directe invloed op internetstrategie </li></ul><...
Waarom ePM? <ul><li>Continu inzage effectiviteit website </li></ul><ul><li>Betere sturing op resultaat door inzage oorzaak...
Typen websites <ul><li>Verkoop/e-commerce </li></ul><ul><li>Lead generatie </li></ul><ul><li>Uitgeef </li></ul><ul><li>Inf...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Web 2.0 modellen
Financieel perspectief <ul><li>Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming? </li></...
Financieel perspectief Succesfactor Indicator Opbrengsten Inkomsten website Omzet per bezoeker Advertentie inkomsten ROI R...
Financieel perspectief <ul><li>Case: Kluwer Shop </li></ul><ul><li>Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?  </li></ul>
 
Financieel perspectief <ul><li>Case: Kluwer Shop </li></ul><ul><li>Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?  </li></ul>
Klant perspectief <ul><li>Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben? </li></ul><ul><li>Succesfactoren </li></ul...
Klant perspectief Succesfactor Indicator Bereik Bereik van campagnes Doorkliks van e-mailingen Aantal verwijzingen zoekmac...
Klant perspectief <ul><li>Case: Euromaster </li></ul><ul><li>Hoe kunnen we onze winterbanden actie online onder de aandach...
 
Klant perspectief <ul><li>Case: Euromaster </li></ul>
Klant perspectief <ul><li>Case: Euromaster </li></ul>
Website perspectief <ul><li>Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben? </li></ul><ul><li>Succesfactoren <...
Website perspectief Succesfactor Indicator Content Gemiddeld aantal pagina’s per bezoek Actualiteit Stickiness binnenkomst...
Website perspectief <ul><li>Case: PGGM </li></ul><ul><li>Hoe kunnen we online Pensioenplanner optimaliseren?  </li></ul><u...
 
 
 
Organisatie perspectief <ul><li>Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in? </li></ul><ul><li>Succesfactore...
Organisatie perspectief Succesfactor Indicator Kennis & vaardigheden Innovatie Kennisniveau Systemen Content management sy...
Organisatie perspectief <ul><li>Case: Innovatie: Google maps Vogeltrackers </li></ul><ul><li>Hoe kunnen we de innovativite...
 
Bronnen ePM <ul><li>Webanalytics </li></ul><ul><li>Interne systemen (CRM, ERP, etc) </li></ul><ul><li>Online enquêtes / pa...
Webanalytics <ul><li>Veel aanbieders, afhankelijk van te meten indicatoren keuze maken:  </li></ul><ul><ul><li>Nedstat </l...
 
 
Eye tracking onderzoek <ul><li>Inzage kijkgedrag bezoekers door het inzetten van speciale computers met camera’s  </li></ul>
 
 
Online klantonderzoek
Stappenplan <ul><li>Analyseer bedrijfsstrategie </li></ul><ul><li>Bepaal internetstrategie </li></ul><ul><li>Bepaal succes...
Gelaagdheid ePM <ul><li>Segmenten (klantgroepen) </li></ul><ul><li>Producten (merken) </li></ul><ul><li>Functionaliteiten ...
3 gouden tips  <ul><li>Maak indicatoren SMART: Specfiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden </li></ul><ul><li...
Vragen / discussie
Bronnen presentatie <ul><li>Weblogs: </li></ul><ul><ul><li>Brickmeetsbyte – www.brickmeetsbyte.com </li></ul></ul><ul><ul>...
Dank voor uw aandacht!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?

1,588

Published on

Marketing Day 2007
Arko van Brakel
Beatrix Theater Utrecht
12 juni 2007

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,588
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?

    1. 1. Marc-Paul Brandt eFocus
    2. 2. Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?
    3. 3. Agenda <ul><li>Wat is ePerformance management? </li></ul><ul><li>Waarom toepassen? </li></ul><ul><li>Welke bronnen kunnen gebruikt worden? </li></ul><ul><li>Hoe toepassen? </li></ul><ul><li>3 gouden tips </li></ul>
    4. 4. ePerformance management <ul><li>ePerformance management is een model om de effectiviteit van de webcommunicatie continu te optimaliseren </li></ul><ul><li>Hiervoor worden succesfactoren gekoppeld aan een aantal perspectieven </li></ul><ul><li>Doel is het vertalen van de internetstrategie, welke ontwikkeld is vanuit de bedrijfsstrategie, naar concrete en realistische doelstellingen </li></ul>
    5. 5. Balanced Scorecard <ul><li>Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan & Norton </li></ul>
    6. 6. Balanced Scorecard <ul><li>Nadelen Balanced Scorecard </li></ul><ul><ul><li>Te rigide </li></ul></ul><ul><ul><li>Te statisch </li></ul></ul><ul><ul><li>Intern gericht </li></ul></ul><ul><ul><li>Te hierarchisch en te eenvoudig </li></ul></ul><ul><li>Geen theorie maar een bruikbaar instrument om grip te krijgen op de webcommunicatie </li></ul>
    7. 7. ePerformance management <ul><li>ePerformance management (ePM) is gebaseerd op vier perspectieven: </li></ul><ul><ul><li>Financieel perspectief </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming? </li></ul></ul><ul><ul><li>Klant perspectief </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben? </li></ul></ul><ul><ul><li>Website perspectief </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben? </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisatie perspectief </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in? </li></ul></ul>
    8. 8. ePerformance management <ul><li>Plaatje </li></ul>
    9. 9. Strategie naar actie <ul><li>Succesfactor </li></ul><ul><li>Variabele met directe invloed op internetstrategie </li></ul><ul><li>Acquisitie (klantperspectief) </li></ul><ul><li>Indicator </li></ul><ul><li>Meeteenheid succesfactor </li></ul><ul><li>% nieuwe bezoekers (klantperspectief) </li></ul><ul><li>Target </li></ul><ul><li>Doelstelling voor bepaalde periode </li></ul><ul><li> 35% (klantperspectief) </li></ul><ul><li>Actie </li></ul><ul><li>Activiteit om verbetering in succesfactor te realiseren </li></ul><ul><li>Inzetten e-mailcampagne (klantperspectief) </li></ul>
    10. 10. Waarom ePM? <ul><li>Continu inzage effectiviteit website </li></ul><ul><li>Betere sturing op resultaat door inzage oorzaak en gevolg </li></ul><ul><li>Leerproces binnen organisatie: bewustwording </li></ul><ul><li>Zichtbaarheid website als opbrengstenbron i.p.v. alleen maar kostenpost </li></ul><ul><li>Verbetering samenwerking afdelingen (ICT, marketing, communicatie) door begrip </li></ul>
    11. 11. Typen websites <ul><li>Verkoop/e-commerce </li></ul><ul><li>Lead generatie </li></ul><ul><li>Uitgeef </li></ul><ul><li>Informatie & service </li></ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul>
    12. 23. Web 2.0 modellen
    13. 24. Financieel perspectief <ul><li>Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming? </li></ul><ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><ul><li>Opbrengsten </li></ul></ul><ul><ul><li>Kosten van acquisitie </li></ul></ul><ul><ul><li>Kosten internetoperatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Winstgevendheid </li></ul></ul>
    14. 25. Financieel perspectief Succesfactor Indicator Opbrengsten Inkomsten website Omzet per bezoeker Advertentie inkomsten ROI ROI van campagnes Winst per bezoeker
    15. 26. Financieel perspectief <ul><li>Case: Kluwer Shop </li></ul><ul><li>Wat is de ROI van de Google Adwords campagne? </li></ul>
    16. 28. Financieel perspectief <ul><li>Case: Kluwer Shop </li></ul><ul><li>Wat is de ROI van de Google Adwords campagne? </li></ul>
    17. 29. Klant perspectief <ul><li>Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben? </li></ul><ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><ul><li>Bereik </li></ul></ul><ul><ul><li>Acquisitie </li></ul></ul><ul><ul><li>Bezoek </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversie </li></ul></ul><ul><ul><li>Retentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Klanttevredenheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Merkbeleving </li></ul></ul>
    18. 30. Klant perspectief Succesfactor Indicator Bereik Bereik van campagnes Doorkliks van e-mailingen Aantal verwijzingen zoekmachines Bezoek Aantal unieke bezoekers Aantal pageviews Retentie Percentage terugkerende bezoekers
    19. 31. Klant perspectief <ul><li>Case: Euromaster </li></ul><ul><li>Hoe kunnen we onze winterbanden actie online onder de aandacht brengen? </li></ul><ul><ul><li>Bereik campagne </li></ul></ul>
    20. 33. Klant perspectief <ul><li>Case: Euromaster </li></ul>
    21. 34. Klant perspectief <ul><li>Case: Euromaster </li></ul>
    22. 35. Website perspectief <ul><li>Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben? </li></ul><ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><ul><li>Content </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruiksvriendelijkheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Vormgeving </li></ul></ul><ul><ul><li>Technische performance </li></ul></ul>
    23. 36. Website perspectief Succesfactor Indicator Content Gemiddeld aantal pagina’s per bezoek Actualiteit Stickiness binnenkomst pagina’s Technische performance Laadsnelheid Uptime
    24. 37. Website perspectief <ul><li>Case: PGGM </li></ul><ul><li>Hoe kunnen we online Pensioenplanner optimaliseren? </li></ul><ul><ul><li>Verhogen aantal pagina’s / bezoek </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeteren stickiness </li></ul></ul>
    25. 41. Organisatie perspectief <ul><li>Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in? </li></ul><ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><ul><li>Structuur </li></ul></ul><ul><ul><li>Kennis </li></ul></ul><ul><ul><li>Systemen </li></ul></ul><ul><ul><li>Hulpmiddelen </li></ul></ul>
    26. 42. Organisatie perspectief Succesfactor Indicator Kennis & vaardigheden Innovatie Kennisniveau Systemen Content management systeem
    27. 43. Organisatie perspectief <ul><li>Case: Innovatie: Google maps Vogeltrackers </li></ul><ul><li>Hoe kunnen we de innovativiteit verhogen? </li></ul>
    28. 45. Bronnen ePM <ul><li>Webanalytics </li></ul><ul><li>Interne systemen (CRM, ERP, etc) </li></ul><ul><li>Online enquêtes / panel </li></ul><ul><li>Klantbeoordelingen </li></ul><ul><li>Focus groepen </li></ul><ul><li>Usability test </li></ul><ul><li>Eye tracking onderzoek </li></ul><ul><li>Expert review </li></ul>
    29. 46. Webanalytics <ul><li>Veel aanbieders, afhankelijk van te meten indicatoren keuze maken: </li></ul><ul><ul><li>Nedstat </li></ul></ul><ul><ul><li>Moniforce </li></ul></ul><ul><ul><li>Onestat </li></ul></ul><ul><ul><li>HBX </li></ul></ul><ul><ul><li>Webtrends </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul>
    30. 49. Eye tracking onderzoek <ul><li>Inzage kijkgedrag bezoekers door het inzetten van speciale computers met camera’s </li></ul>
    31. 52. Online klantonderzoek
    32. 53. Stappenplan <ul><li>Analyseer bedrijfsstrategie </li></ul><ul><li>Bepaal internetstrategie </li></ul><ul><li>Bepaal succesfactoren </li></ul><ul><li>Bepaal indicatoren </li></ul><ul><li>Bepaal targets </li></ul><ul><li>Test haalbaarheid </li></ul>
    33. 54. Gelaagdheid ePM <ul><li>Segmenten (klantgroepen) </li></ul><ul><li>Producten (merken) </li></ul><ul><li>Functionaliteiten (actiesite, login) </li></ul>
    34. 55. 3 gouden tips <ul><li>Maak indicatoren SMART: Specfiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden </li></ul><ul><li>ePM is een continu proces, zorg dat het maandelijks op de agenda blijft staan en maak medewerkers verantwoordelijk voor targets </li></ul><ul><li>Pas als je weet wat de effectiviteit is van je website kan je gaan optimaliseren </li></ul>
    35. 56. Vragen / discussie
    36. 57. Bronnen presentatie <ul><li>Weblogs: </li></ul><ul><ul><li>Brickmeetsbyte – www.brickmeetsbyte.com </li></ul></ul><ul><ul><li>MarketingFacts – www.marketingfacts.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>Frankwatching – www.frankwatching.com </li></ul></ul><ul><li>Boeken: </li></ul><ul><ul><li>De Internet Scorecard – G.J. Smits & J. Steins Bisschop </li></ul></ul><ul><ul><li>Web analytics demystified – E.T. Peterson </li></ul></ul>
    37. 58. Dank voor uw aandacht!

    ×