Your SlideShare is downloading. ×
Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?

1,555

Published on

Marketing Day 2007 …

Marketing Day 2007
Arko van Brakel
Beatrix Theater Utrecht
12 juni 2007

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,555
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Marc-Paul Brandt eFocus
    • 2. Hoe laat ik de effectiviteit van mijn webcommunicatie groeien?
    • 3. Agenda
      • Wat is ePerformance management?
      • Waarom toepassen?
      • Welke bronnen kunnen gebruikt worden?
      • Hoe toepassen?
      • 3 gouden tips
    • 4. ePerformance management
      • ePerformance management is een model om de effectiviteit van de webcommunicatie continu te optimaliseren
      • Hiervoor worden succesfactoren gekoppeld aan een aantal perspectieven
      • Doel is het vertalen van de internetstrategie, welke ontwikkeld is vanuit de bedrijfsstrategie, naar concrete en realistische doelstellingen
    • 5. Balanced Scorecard
      • Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan & Norton
    • 6. Balanced Scorecard
      • Nadelen Balanced Scorecard
        • Te rigide
        • Te statisch
        • Intern gericht
        • Te hierarchisch en te eenvoudig
      • Geen theorie maar een bruikbaar instrument om grip te krijgen op de webcommunicatie
    • 7. ePerformance management
      • ePerformance management (ePM) is gebaseerd op vier perspectieven:
        • Financieel perspectief
        • Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming?
        • Klant perspectief
        • Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben?
        • Website perspectief
        • Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben?
        • Organisatie perspectief
        • Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in?
    • 8. ePerformance management
      • Plaatje
    • 9. Strategie naar actie
      • Succesfactor
      • Variabele met directe invloed op internetstrategie
      • Acquisitie (klantperspectief)
      • Indicator
      • Meeteenheid succesfactor
      • % nieuwe bezoekers (klantperspectief)
      • Target
      • Doelstelling voor bepaalde periode
      • 35% (klantperspectief)
      • Actie
      • Activiteit om verbetering in succesfactor te realiseren
      • Inzetten e-mailcampagne (klantperspectief)
    • 10. Waarom ePM?
      • Continu inzage effectiviteit website
      • Betere sturing op resultaat door inzage oorzaak en gevolg
      • Leerproces binnen organisatie: bewustwording
      • Zichtbaarheid website als opbrengstenbron i.p.v. alleen maar kostenpost
      • Verbetering samenwerking afdelingen (ICT, marketing, communicatie) door begrip
    • 11. Typen websites
      • Verkoop/e-commerce
      • Lead generatie
      • Uitgeef
      • Informatie & service
      • Web 2.0
    • 12.  
    • 13.  
    • 14.  
    • 15.  
    • 16.  
    • 17.  
    • 18.  
    • 19.  
    • 20.  
    • 21.  
    • 22.  
    • 23. Web 2.0 modellen
    • 24. Financieel perspectief
      • Wat is de bijdrage van de website bij het financieel resultaat van een onderneming?
      • Succesfactoren
        • Opbrengsten
        • Kosten van acquisitie
        • Kosten internetoperatie
        • Winstgevendheid
    • 25. Financieel perspectief Succesfactor Indicator Opbrengsten Inkomsten website Omzet per bezoeker Advertentie inkomsten ROI ROI van campagnes Winst per bezoeker
    • 26. Financieel perspectief
      • Case: Kluwer Shop
      • Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?
    • 27.  
    • 28. Financieel perspectief
      • Case: Kluwer Shop
      • Wat is de ROI van de Google Adwords campagne?
    • 29. Klant perspectief
      • Wat moeten we bereiken om tevreden klanten te hebben?
      • Succesfactoren
        • Bereik
        • Acquisitie
        • Bezoek
        • Conversie
        • Retentie
        • Klanttevredenheid
        • Merkbeleving
    • 30. Klant perspectief Succesfactor Indicator Bereik Bereik van campagnes Doorkliks van e-mailingen Aantal verwijzingen zoekmachines Bezoek Aantal unieke bezoekers Aantal pageviews Retentie Percentage terugkerende bezoekers
    • 31. Klant perspectief
      • Case: Euromaster
      • Hoe kunnen we onze winterbanden actie online onder de aandacht brengen?
        • Bereik campagne
    • 32.  
    • 33. Klant perspectief
      • Case: Euromaster
    • 34. Klant perspectief
      • Case: Euromaster
    • 35. Website perspectief
      • Wat moeten we bereiken om een effectieve website te hebben?
      • Succesfactoren
        • Content
        • Gebruiksvriendelijkheid
        • Vormgeving
        • Technische performance
    • 36. Website perspectief Succesfactor Indicator Content Gemiddeld aantal pagina’s per bezoek Actualiteit Stickiness binnenkomst pagina’s Technische performance Laadsnelheid Uptime
    • 37. Website perspectief
      • Case: PGGM
      • Hoe kunnen we online Pensioenplanner optimaliseren?
        • Verhogen aantal pagina’s / bezoek
        • Verbeteren stickiness
    • 38.  
    • 39.  
    • 40.  
    • 41. Organisatie perspectief
      • Hoe richt je de organisatie rondom de website optimaal in?
      • Succesfactoren
        • Structuur
        • Kennis
        • Systemen
        • Hulpmiddelen
    • 42. Organisatie perspectief Succesfactor Indicator Kennis & vaardigheden Innovatie Kennisniveau Systemen Content management systeem
    • 43. Organisatie perspectief
      • Case: Innovatie: Google maps Vogeltrackers
      • Hoe kunnen we de innovativiteit verhogen?
    • 44.  
    • 45. Bronnen ePM
      • Webanalytics
      • Interne systemen (CRM, ERP, etc)
      • Online enquêtes / panel
      • Klantbeoordelingen
      • Focus groepen
      • Usability test
      • Eye tracking onderzoek
      • Expert review
    • 46. Webanalytics
      • Veel aanbieders, afhankelijk van te meten indicatoren keuze maken:
        • Nedstat
        • Moniforce
        • Onestat
        • HBX
        • Webtrends
        • Google Analytics
    • 47.  
    • 48.  
    • 49. Eye tracking onderzoek
      • Inzage kijkgedrag bezoekers door het inzetten van speciale computers met camera’s
    • 50.  
    • 51.  
    • 52. Online klantonderzoek
    • 53. Stappenplan
      • Analyseer bedrijfsstrategie
      • Bepaal internetstrategie
      • Bepaal succesfactoren
      • Bepaal indicatoren
      • Bepaal targets
      • Test haalbaarheid
    • 54. Gelaagdheid ePM
      • Segmenten (klantgroepen)
      • Producten (merken)
      • Functionaliteiten (actiesite, login)
    • 55. 3 gouden tips
      • Maak indicatoren SMART: Specfiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden
      • ePM is een continu proces, zorg dat het maandelijks op de agenda blijft staan en maak medewerkers verantwoordelijk voor targets
      • Pas als je weet wat de effectiviteit is van je website kan je gaan optimaliseren
    • 56. Vragen / discussie
    • 57. Bronnen presentatie
      • Weblogs:
        • Brickmeetsbyte – www.brickmeetsbyte.com
        • MarketingFacts – www.marketingfacts.nl
        • Frankwatching – www.frankwatching.com
      • Boeken:
        • De Internet Scorecard – G.J. Smits & J. Steins Bisschop
        • Web analytics demystified – E.T. Peterson
    • 58. Dank voor uw aandacht!

    ×