Email Deliverability en Anti-Spam  Maarten van der Most Program Manager Windows Live Microsoft  27 mei 2008 Media Plaza . ...
Agenda <ul><li>SPAM in historisch perspectief </li></ul><ul><li>Microsoft’s Anti-SPAM strategie </li></ul><ul><li>Windows ...
 
SPAM in historisch perspectief Eerst was er content filtering <ul><li>Volume is te managen </li></ul><ul><li>Langzamere to...
SPAM in historisch perspectief <ul><li>Gebruikers worden bewust van phising  </li></ul><ul><li>Phishing en “false positive...
SPAM in historisch perspectief Authenticatie + Reputatie <ul><li>Gebruikers worden bewust van phising  </li></ul><ul><li>P...
‘ s Werelds grootste Email Ecosysteem <ul><li>Consumer and Small Business </li></ul><ul><li>Windows Live Hotmail is ‘the n...
Windows Live Hotmail in cijfers <ul><li>Wereldwijd: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>340 mln accounts </li></ul></ul></ul></u...
<ul><li>Authenticatie + Reputatie = Identiteit </li></ul>
Authenticatie + Reputatie = Identiteit Gebruikers Feedback Junk Mail Reports Traphits Updates
Authenticatie <ul><li>Sender-ID: </li></ul><ul><li>Wereldwijd geaccepteerd authenticatie protocol </li></ul><ul><li>Toepas...
Authenticatie Geen Sender-ID en SPF record toegepast! Laag open ratio en CTR.
Geen Sender-ID en SPF record toegepast! Hyves mailt uit naam van Hotmail.com. Dit is niet de juiste identiteit maar hoeft ...
<ul><li>Input door Hotmail gebruikers:   Een gebruiker kan aangeven of de e-mail ongewenst is en baseert dat vaak op het v...
<ul><li>Bekende afzender </li></ul><ul><ul><li>Op de veilige lijst of in het adresboek </li></ul></ul><ul><ul><li>Plaatjes...
Wat kan ik doen om niet in de ongewenst mail map te belanden?
<ul><li>Gebruik authenticatie methodes: Sender-ID, DomainKeys, SPF </li></ul><ul><li>Verschillende IP-adressen voor versch...
Van opt-in tot aan e-mail verzending (1/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Zorg voor confirmed opt-in </li></ul>...
 
Van opt-in tot aan e-mail verzending (2/5) De content en contextuele basis   <ul><li>De inhoud van het bericht   </li></ul...
Best & Worst practice
Van opt-in tot aan e-mail verzending (3/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Verklein de kans om gemarkeerd te wor...
Van opt-in tot aan e-mail verzending (4/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Zorg voor een duidelijk afmeld method...
Afmelden
Kleine lettertjes
Dubbele afmelding – goed of fout?!
HM – Implementeer  Opzeggen  link
Van opt-in tot aan e-mail verzending (5/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Beheer je bestand en weet wat er met ...
<ul><ul><ul><li>Junk mail reporting program (JMR) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Smart Network Data Services (SNDS) <...
Vragen?!
<ul><li>Wat als ik geblokkeerd ben? </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Neem contact op met de helpdesk via Postmaster.l...
<ul><li>Alle documentatie voor het verbeteren van e-mail deliverability Basis document:  http://download.microsoft.com/dow...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Email Deliverability en Anti-Spam

2,244

Published on

Maarten van der Most, Program Manager Windows Live Microsoft, Seminar Komt uw e-mail nog wel aan?, Media Plaza Utrecht, 27 mei 2008

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,244
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Email Deliverability en Anti-Spam

    1. 1. Email Deliverability en Anti-Spam Maarten van der Most Program Manager Windows Live Microsoft 27 mei 2008 Media Plaza . Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend.
    2. 2. Agenda <ul><li>SPAM in historisch perspectief </li></ul><ul><li>Microsoft’s Anti-SPAM strategie </li></ul><ul><li>Windows Live Hotmail in cijfers </li></ul><ul><li>Authenticatie en Reputatie </li></ul><ul><li>Wat kan ik doen om niet in de junkmail te belanden? </li></ul><ul><ul><ul><li>Verhoog je afleverkans </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Van opt-in tot aan e-mail verzending </li></ul></ul></ul><ul><li>Wat doen wij voor legitieme bulkzenders? </li></ul><ul><li>Wat als ik geblokkeerd ben? </li></ul><ul><li>Meer info & support mogelijkheden </li></ul>
    3. 4. SPAM in historisch perspectief Eerst was er content filtering <ul><li>Volume is te managen </li></ul><ul><li>Langzamere toename verwacht in de komende 2 jaar </li></ul><ul><li>Grote toename van SPAM </li></ul><ul><li>Breed scala aan producten </li></ul><ul><li>Kwaadaardige content </li></ul><2005
    4. 5. SPAM in historisch perspectief <ul><li>Gebruikers worden bewust van phising </li></ul><ul><li>Phishing en “false positives” grootste klacht </li></ul><ul><li>Workarounds mbt content filters </li></ul><ul><li>Spoofing en identiteits diefstal (phishing) neemt enorm toe </li></ul><ul><li>Shifting naar illegale, onbetrouwbare en hoge marge producten </li></ul>Daarna kwam authenticatie <ul><li>Volume is te managen </li></ul><ul><li>Langzamere toename verwacht in de komende 2 jaar </li></ul><ul><li>Grote toename van SPAM </li></ul><ul><li>Breed scala aan producten </li></ul><ul><li>Kwaadaardige content </li></ul>2006 <2005
    5. 6. SPAM in historisch perspectief Authenticatie + Reputatie <ul><li>Gebruikers worden bewust van phising </li></ul><ul><li>Phishing en “false positives” grootste klacht </li></ul><ul><li>Workarounds mbt content filters </li></ul><ul><li>Spoofing en identiteits diefstal (phishing) neemt enorm toe </li></ul><ul><li>Shifting naar illegale, onbetrouwbare en hoge marge producten </li></ul><ul><li>Volume is te managen </li></ul><ul><li>Langzamere toename verwacht in de komende 2 jaar </li></ul><ul><li>Grote toename van SPAM </li></ul><ul><li>Breed scala aan producten </li></ul><ul><li>Kwaadaardige content </li></ul>2006 2007 <2005 <ul><li>Zenders met gemixte reputatie of geen reputatie krijgen problemens </li></ul><ul><li>Gebruikers worden bewust van Image spam en botnets </li></ul><ul><li>Nieuwe bedreigingen en volumes, spam in de inbox neemt af </li></ul><ul><li>Botnets worden ingezet om reputatie systemen te omzeilen </li></ul><ul><li>2-3X toename van spam in de laatste 12 maanden </li></ul>
    6. 7. ‘ s Werelds grootste Email Ecosysteem <ul><li>Consumer and Small Business </li></ul><ul><li>Windows Live Hotmail is ‘the next generation of MSN Hotmail” </li></ul><ul><li>Office Live oplossingen voor small business </li></ul><ul><li>World-class bescherming and gebruikesvriendelijke services </li></ul>Microsoft beschermt vandaag de dag 800 mln gebruikers – 1 mrd in 2009 <ul><li>Email Clients </li></ul><ul><li>Vanuit iedere situatie e-mail toegang </li></ul><ul><li>Microsoft Office Outlook, Windows Mail en Entourage </li></ul><ul><li>Outlook ervaring vanaf de desktop naar web en mobiel </li></ul><ul><li>Corporate Servers en Services </li></ul><ul><li>Enterprise-class beschikbaarheid en bescherming (w/Forefront) </li></ul><ul><li>Exchange Server 2003 en Exchange Server 2007 </li></ul><ul><li>Exchange Hosted Services </li></ul>
    7. 8. Windows Live Hotmail in cijfers <ul><li>Wereldwijd: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>340 mln accounts </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>> 3 mrd e-mails ontvangen per dag </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Nederland: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Hotmail is de NR.1 e-mail service in Nederland </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>6,8 mln accounts </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>1,4 mln verzonden e-mails per dag </li></ul></ul></ul></ul>9 november 2006: Lancering in Nederland 18 juli 2007: Wereldwijde lancering
    8. 9. <ul><li>Authenticatie + Reputatie = Identiteit </li></ul>
    9. 10. Authenticatie + Reputatie = Identiteit Gebruikers Feedback Junk Mail Reports Traphits Updates
    10. 11. Authenticatie <ul><li>Sender-ID: </li></ul><ul><li>Wereldwijd geaccepteerd authenticatie protocol </li></ul><ul><li>Toepassing per IP-adres icm een e-mail adres </li></ul><ul><li>Publicatie van SPF record bij DNS record </li></ul><ul><li>Niet of slechte implementatie van Sender-ID leidt tot e-mail </li></ul><ul><li>aflever problemen. </li></ul><ul><li>Yahoo Mail, Gmail, AOL, etc….: DomainKeys en SPF </li></ul>
    11. 12. Authenticatie Geen Sender-ID en SPF record toegepast! Laag open ratio en CTR.
    12. 13. Geen Sender-ID en SPF record toegepast! Hyves mailt uit naam van Hotmail.com. Dit is niet de juiste identiteit maar hoeft geen probleem te zijn als Hotmail.com het IP-adres van de verzendende mailserver heeft toegevoegd….
    13. 14. <ul><li>Input door Hotmail gebruikers: Een gebruiker kan aangeven of de e-mail ongewenst is en baseert dat vaak op het volgende: </li></ul><ul><ul><ul><li>Herkenning / Bekendheid met de verzender </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relevantie van het bericht </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Frequentie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opt-in methode (bevestiging via een link per e-mail is essentieel) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opt-out methode (een slechte opt-out methode gegarandeerd is slecht voor de reputatie) Kortom: Herkenning en relevantie is de kern om niet als ongewenst te worden gezien </li></ul></ul></ul><ul><li>Input in het Hotmail systeem: </li></ul><ul><ul><ul><li>overschrijden van max. aantal mails per uur (afhankelijk van de reputatie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>het opgebouwde mailing verleden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>de hoeveelheid verzonden mail per mailing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>het % klachten dat wij ontvangen per mailing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>het % trap-accounts per mailing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>het % bouncers per mailing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>het % dat niet door het spam filter komt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>notering op externe blacklists en onze eigen blacklist </li></ul></ul></ul>Reputatie
    14. 15. <ul><li>Bekende afzender </li></ul><ul><ul><li>Op de veilige lijst of in het adresboek </li></ul></ul><ul><ul><li>Plaatjes en links geactiveerd </li></ul></ul><ul><ul><li>“ unsubscribe optie” in navigatie </li></ul></ul><ul><li>Onbekende afzender </li></ul><ul><ul><li>Verzender staat niet op de veilige lijst of in het adresboek </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruiker kiest: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ ongewenst”, “verwijder” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Markeren als veilig” of “Markeren als onveilig” </li></ul></ul></ul><ul><li>Slechte reputatie en/of mogelijk gevaar </li></ul><ul><ul><li>Phising mail of verzender past geen authenticatie toe (Sender-ID) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruikers opties hetzelfde als onbekende afzender met daarbij een extra stap op de mail te zien </li></ul></ul>Waarom reputatie belangrijk is Gebruikers bepalen je reputatie + Een slechte reputatie is een slechte campagne
    15. 16. Wat kan ik doen om niet in de ongewenst mail map te belanden?
    16. 17. <ul><li>Gebruik authenticatie methodes: Sender-ID, DomainKeys, SPF </li></ul><ul><li>Verschillende IP-adressen voor verschillende e-mail stromen </li></ul><ul><li>Less is more: Verzend weinig e-mail vaker VS veel e-mail af en toe </li></ul><ul><li>Setup, monitor en manage pro-actief gebruikers feedback data </li></ul><ul><li>Nieuw IP-adres = een nieuwe identiteit. </li></ul><ul><li>Bouw je nieuwe reputatie rustig op. </li></ul>Verhoog je aflever kans De technische basis  
    17. 18. Van opt-in tot aan e-mail verzending (1/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Zorg voor confirmed opt-in </li></ul><ul><ul><li>Leg uit wat men kan verwachten </li></ul></ul><ul><ul><li>Zorg dat je wordt herkend. De eerste e-mail moet de basis zijn voor herkeningspunten in de volgende mailing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vraag de gebruiker om je toe te voegen op de lijst van veilige afzenders zodat toekomstige berichten correct in de inbox landen </li></ul></ul><ul><ul><li>Indien adressen offline verzameld zijn: Zie confirmed opt-in als kans! </li></ul></ul>
    18. 20. Van opt-in tot aan e-mail verzending (2/5) De content en contextuele basis   <ul><li>De inhoud van het bericht   </li></ul><ul><ul><li>Voorkom het gebruik van verschillende domeinen in de webadressen (tracking URL's zijn geen probleem) </li></ul></ul><ul><ul><li>Minimaliseer de data grootte van plaatjes </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruik geen scripts of webformulieren in de e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Voeg geen attachements toe (tenzij er specifiek om gevraag is) </li></ul></ul><ul><ul><li>Controleer de inhoud op &quot;foute&quot; woorden </li></ul></ul><ul><ul><li>Zorg dat de plaatjes in de e-mail langer dan een maand op de server staan </li></ul></ul>
    19. 21. Best & Worst practice
    20. 22. Van opt-in tot aan e-mail verzending (3/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Verklein de kans om gemarkeerd te worden als onveilig of ongewenst </li></ul><ul><ul><li>Zorg voor relevantie </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertel waarom men de mail ontvangt </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertel gebruikers precies hoe je aan hun adres komt (Website, send-to-a-friend, points of sale, tradeshows, downloads) </li></ul></ul><ul><li>Zorg dat je (positief) herinnerd wordt: </li></ul><ul><ul><li>duidelijk e-mail adres </li></ul></ul><ul><ul><li>gebruik telkens hetzelfde e-mail adres </li></ul></ul><ul><ul><li>benader de gebruiker niet te vaak maar ook niet te weinig </li></ul></ul>Kortom: Alles draait om herkenning en relevantie
    21. 23. Van opt-in tot aan e-mail verzending (4/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Zorg voor een duidelijk afmeld methode Ontwikkel een afmeld procedure die vertrouwen uitstraalt. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Eenvoudig en korte zonder logins of wachtwoorden. </li></ul><ul><li>Duidelijk zichtbare afmeldlink op altijd dezelfde plaats </li></ul><ul><li>Test de afmeld procedure regelmatig </li></ul><ul><li>Verwerk de afmelders zo snel mogelijk. Ook met het online profiel (niet alleen bij het verzendhuis). </li></ul><ul><li>Zend geen afmeldbevestiging maar toon een webpagina </li></ul><ul><li>Vraag de gebruiker naar de reden van afmelding </li></ul><ul><li>Implementeer &quot;de unsubscribe link&quot; in de header van de e-mail </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    22. 24. Afmelden
    23. 25. Kleine lettertjes
    24. 26. Dubbele afmelding – goed of fout?!
    25. 27. HM – Implementeer Opzeggen link
    26. 28. Van opt-in tot aan e-mail verzending (5/5) De content en contextuele basis   <ul><li>Beheer je bestand en weet wat er met adressen gebeurd </li></ul><ul><li>Neem onderstaande data op in de records: </li></ul><ul><li>Bron classificatie: online sweepstake, website, print, beurs, sweepstakes, etc… </li></ul><ul><li>Registratie datum </li></ul><ul><li>Datum laatste mail actie </li></ul><ul><li>Datum laatste open actie </li></ul><ul><li>E-mail adres waarmee het laatste gemaild is na een opt-out   </li></ul><ul><li>Optimaliseer hierop je campagne: </li></ul><ul><li>Verschillende e-mail voor gebruikers met verschillende open ratio’s en CTR’s </li></ul><ul><li>Verwijder adressen met een 0 open ratio ouder dan bv 3 maanden </li></ul><ul><li>Schoon je bestand op obv segmenten qua gebruikers gedrag </li></ul><ul><li>Leer van het verleden en pas je e-mail acquisitie strategie hier op aan </li></ul><ul><li>Verwijder bouncers en oude adressen om traphits te voorkomen </li></ul>
    27. 29. <ul><ul><ul><li>Junk mail reporting program (JMR) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Smart Network Data Services (SNDS) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SenderID/SPF registratie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Unsubscribe” link </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Volume based reputation (VBR) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Maak gebruik van bovenstaande gratis services. </li></ul></ul></ul>Wat doen wij voor legitieme zenders? Postmaster.live.com
    28. 30. Vragen?!
    29. 31. <ul><li>Wat als ik geblokkeerd ben? </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Neem contact op met de helpdesk via Postmaster.live.com (troubleshooting) en leg de situatie uit met verzoek tot blokkade opheffing </li></ul><ul><li>Controleer of je op een blacklist staat via senderbase.org </li></ul><ul><li>Indien een nieuw IP-adres in gebruik is genomen houdt dan rekening met de tijd die het kost om een nieuwe reputatie op te bouwen. </li></ul><ul><li>Na de-blokkering of in gebruik name van een nieuw IP-adres: </li></ul><ul><li>Voer je e-mail verkeer per IP-adres langzaam op (start met 5000 e-mails per uur). </li></ul><ul><li>Mail alleen op “nieuwe” adressen waar je weinig klachten van verwacht. </li></ul><ul><li>Houdt via Smart Network Data Services je reputatie in de gaten. </li></ul><ul><li>Wanneer je reputatie groen blijft de volgende dag ophogen met 5000 e-mails per uur. </li></ul><ul><li>Wanneer de reputatie geel wordt, stoppen en teruggaan naar het oude niveau. </li></ul><ul><li>Herhaal dit totdat je het mail volume bereikt wat je normaal verzend per IP-adres. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    30. 32. <ul><li>Alle documentatie voor het verbeteren van e-mail deliverability Basis document: http://download.microsoft.com/download/e/3/3/e3397e7c-17a6-497d-9693-78f80be272fb/enhance_deliver.pdf </li></ul><ul><li>Junk Email Reporting Program (JMR) - vragen: [email_address] </li></ul><ul><li>Smart Network Data Services (SNDS): postmaster.live.com/ snds /addnetwork.aspx </li></ul><ul><li>Sender-ID information: www.microsoft.com/senderid Link om je update van SENDER-ID SPF-record update door te geven https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=senderid&ct=eformts </li></ul><ul><li>Escalatie: Postmaster site </li></ul>Meer info en support http://www.microsoft.com/postmaster of http ://postmaster.live.com

    ×