Easy To Book Email Marketing

From Email Zero to Email Hero Wouter Blok @wouterblok #emmc #etb

Agenda About us •! EasyToBook.com •! Email: waarom niet / wel? •! Doelstelling •! Eerste mailings •! Meten is weten •! Testen testen testen •! Statistieken •! Volgende stappen •! Samen gevat

EasyToBook.com •! Hotel reserveringen website •! Wereldwijd aanbod •! Wereldwijde klantenbase •! Commissie model •! Unieke en relevante content •! Gebruiksvriendelijkheid centraal

Getallen: •! 35000+ Hotels in 7000 lokaties •! 7 talen •! kantoren in NL, IL en CH •! >50.000 bezoekers per dag •! >1500% groei in 5 jaar •! 100M omzet in overnachtingen 2009

=H1($IJEJGG$ ?7(3/@A4/1$$ 57&13%$$ 1BC'.%47.$ )./$KGGG$:4>1%$$ DEFGG$:4>1%$ DGEGGG$57&13%$ !"#$%&'(&%$#6;$$ './$$<=*$$$$ *93>34.29'3$$ 67.&1.&$$$ 89&:5$67.&1.&$ !"#$%&'(&%$)*+$ !.234%5$67.&1.&$ ,-$'./$,+$ *'(01&$ !""#$ !""%$ !""&$ !""'$ !""($ !"")$

Email: waarom niet? Verleden: newsletter@easytobook.com IP email marketing bureau ´X´ (Sender Policy Framework niet ingesteld) Andere barrières: •! Content, wie creëert? •! ICT inspanningen •! Marketing inspanningen •! Kosten gaan voor de baten uit!

Email: waarom toch? •! Contact houden met oude klanten •! Business case opgezet met realistische cijfers •! Betrouwbare partner in Ematters & Tripolis •! Technische koppeling verlicht inspanningen •! Outsourcen handelingen naar Ematters •! Geloof gecreëerd in het medium

Doelstelling

1e mailings Start: •! Database gesegmenteerd op sterrenklasse en service mails verstuurd. •! Opt-in / opt-out test gedaan •! Top 5 steden •! XML koppeling Tripolis •! Fulfillment door Ematters •! Zending gespreid over alle dagen •! Prijsvraag als dank voor het willen ontvangen van de nieuwsbrief.

Meten is Weten meetinstrumenten: 1) Tripolis – openrate, clickrate 2) EasyToBook.com affid – boekingen, waarde 3) Google Analytics !! URL builder – browse gedrag per campagne / segment / stad !! User defined value – browse gedrag per bezoeker

Meten is Weten Google Analytics url builder !! URL builder !! User defined value Tripolis url builder

Meten is Weten Google analytics report campagnes

Meten is Weten Google Analytics user defined value Meet browse gedrag dat je instelt

Meten is Weten Google Analytics user defined value Rapport in GA

Testen testen testen Testen afgelopen jaar: •! High end en low end (tot en met 2 sterren en vanaf 3 sterren) •! Steden, welke aan wie en de volgorde •! Welke hotels •! Personalisatie en onderwerp van de header •! Verzend tijdstip •! Taal (NL content aan NL persoon) •! Verrijking van de database; controleer uw gegevens? (EasyToBook paspoort) •! Klikgedrag op de website vanuit de nieuwsbrief (Google Analytics) •! Cross communicatie naar Twitter

"1%&1.$7C$L1'/1(%$ Best presterende Headers Open Rate Service update for Mr. / Ms. ${contact.lastname!} 31% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, bespaar tot 80% op uw hotel boeking bij EasyToBook.com 20% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, EasyToBook biedt u meer dan 35000 kwaliteits hotels wereldwijd, kortingen tot 80% 20% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, EasyToBook.com biedt een laagste prijs garantie op uw volgende hotelboeking 19% EasyToBook.com hotel deals: why pay more for the same hotel? 18% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, geniet van spectaculaire zomerkortingen op hotels, laagste prijs garantie 17% EasyToBook.com Sale: 4 star hotels for 2 star prices 16% Win a weekend in Barcelona: it takes only 5 minutes! 13% EasyToBook.com Hotel deals: prices have dropped again. 13% EasyToBook.com: Valentine and many other great hotel deals! 13% Gemiddelde open ratio is 9,5% op basis van wekelijkse mailingen

"1%&1.$M1&$C1(%7.'34%'>1$ *+,-./012-03+$2/$4+$/2+56-7,2+8$

GN$ JN$ OGN$ OJN$ DGN$ DJN$ IGN$ IJN$ DGGPQPQOI$ 6.! 5.! 4.! 3.! 2.! 1.! DGGPQPQOJ$ DGGPQRQJ$ DGGPQRQOD$ 1. DGGPQRQOS$ DGGPQRQOK$ DGGPQRQOR$ DGGPQRQDO$ DGGPQOOQOO$ DGGPQOOQDK$ Vakantieperiode 2. DGGPQODQOO$ DGGPQODQOO$ DGGPQODQOD$ DGGPQODQDS$ Start wekelijkse mailings DGGRQOQP$ 9:+/,03.$:+,$;0212/<$ DGGRQDQJ$ DGGRQDQDG$ 3. DGGRQIQS$ Start koppeling Google Analytics DGGRQIQOK$ Personalisatie op aanhef en NL taal DGGRQIQDJ$ Service update ipv commerciele email DGGRQSQK$ DGGRQSQDO$ DGGRQSQDP$ DGGRQJQJ$ DGGRQJQOD$ DGGRQJQOR$ DGGRQJQDF$ DGGRQFQDI$ 4. DGGRQFQIG$ DGGRQFQIG$ DGGRQKQK$ DGGRQKQOS$ =C1.('>7T%$ Inrichten automatisering en processen, mailing 1 x per 2 weken DGGRQKQDO$ 5. Totale bestand DGGRQKQDP$ DGGRQPQO$ DGGRQPQO$ DGGRQPQS$ DGGRQPQOO$ 6. DGGRQPQOP$ DGGRQPQDJ$ DGGRQPQDJ$ NL Alles behalve NL

GN$ JN$ OGN$ OJN$ DGN$ DJN$ IGN$ IJN$ SGN$ DGGPQPQOI$ DGGPQPQOF$ 1. DGGPQRQOD$ DGGPQRQOJ$ DGGPQRQOR$ DGGPQRQDD$ DGGPQOOQDK$ DGGPQODQOO$ 2. DGGPQODQOD$ DGGPQODQDS$ DGGRQDQJ$ DGGRQDQDF$ DGGRQIQOK$ DGGRQSQD$ 3. DGGRQSQDO$ DGGRQJQJ$ DGGRQJQOD$ DGGRQJQDF$ DGGRQFQDI$ DGGRQFQIG$ 4. DGGRQKQK$ DGGRQKQDO$ DGGRQKQDP$ 5. DGGRQPQO$ DGGRQPQS$ DGGRQPQOP$ -340('>7T%$ DGGRQPQDJ$ +1(41%O$ prijsvraag

Testen werkt! Wat leverde het op? =0->$?0;:02</$->0>-$ @A$ A=$ B$C$ 9:+/$,0>+$ OGG$ OKI$ KIN$ ?DE$ OGG$ ODG$ DGN$ ?./F+,-2./,0>+$ OGG$ OJR$ JRN$ Test voor NL verantwoorden verdere investeringen in vertaling van de beschikbare feeds. Reëel haalbare ROI: 924% Potentieel haalbare ROI = 1335%

Meer verkeer Wat leverde het op? Door betere afstemming van de content: •!beduidend meer verkeer naar de website vanuit de nieuwsbrief

ROI maart - september Gestegen open-, clickthrough- & conversionrates zorgen voor een nog steeds groeiende ROI tot 850% !

U7321./1$%&'CC1.$ EASYTOBOOK Mailing Personalisatie en segmentatie op basis van profielen Personalisatie en Personalisatie en Personalisatie en segmentatie op segmentatie op segmentatie op basis klikgedrag in basis van basis website de nieuwsbrief profielverrijking gedrag

-34021/('2$4.$/1$.419A%V(41W$

U(''2$51&$/1$21V(9401($

L71$C(7X13$&1$H1((4Y01.Z$

=CH7324.2$7C$V'%4%$H'.$4.&1(1%%1%$ Actiemailing i.v.m. champions league op basis van click gedrag uit het verleden Eerste hotel op basis van interesses

[77231$).'3>:%$

8'&'V'%1$94&V79A1.$ >50.000 prospects p/d, hoe deze te bereiken? 1) Mail a friend 2) Keep me posted on this hotel / city 3) EasyToBook Passport 4) Pre travel mail met cross-sell Laat 1 op de 10 een @ achter, dan verdubbelen we de DB in 2 maanden tijd.

+'M1.21H'&$ Zero Hero •! Begin ergens, desnoods heel klein of met een schot hagel. •! Partner keuze essentieel •! Testen testen testen •! Meet via meerdere systemen •! Gebruik alle opties in GA •! Personaliseer op klik gedrag, browse gedrag en de info die de klant je geeft. •! Biedt prospects toegevoegde waarde in ruil voor het @

From Email Zero to Email Hero Wouter Blok

http://www.frankwatching.com	473
http://www.inbox20.be	14
http://www.slideshare.net	5
http://translate.googleusercontent.com	1

Easy To Book Email Marketing

by Frankwatching on Sep 11, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 493

Statistics

Easy To Book Email Marketing — Presentation Transcript