• Save
Crossonline  Commonline Gussenhoven 29 Mei 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Crossonline Commonline Gussenhoven 29 Mei 2009

on

  • 822 views

Commonline

Commonline
Judith Gussenhoven

Statistics

Views

Total Views
822
Views on SlideShare
713
Embed Views
109

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 109

http://www.frankwatching.com 109

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Beeld: feesthoedjeIntroductie mijzelf Adviseur en teamleider bij TamTam en online communicatieErvaring aan klantzijde (Rijksoverheid) en bureauzijde)
  • Uitnodiging/aankondiging voor een feest1. Crossmediaal: over dit begrip verschenen vele boeken, blogs en andere nuttige uitingen, deskundologen voeren verhitte debattenover definities van het begrip crossmediaal. Ik wil vandaag ver blijven van dit strijdperk en met jullie terug gaan naar de basis van het begrip: een stevig achterliggend concept en een op maat gesneden vertaling daarvan voor je doelgroep in een van de vele denkbare (online) vormen. En ik beperk me daarbij tot de veelheid van ONLINE vormen. Waar anderen (bijvoorbeeld http://www.tappan.nl/aanbod/crossmediale_communicatie.html) het hebben over “Een goede crossmediale aanpak verleidt doelgroepen tot het maken van een overstap van het ene naar het andere medium.” vertaal ik dit tot iets anders “een goede cross-online aanpak verleidt doelgroepen niet tot het maken van een overstap, maar bedient ze in hun bekende/vertrouwde omgeving op hun voorwaarden” Ik zal vanmiddag stilstaan bij de volgende vraag: hoe kun je online effectief communiceren vooral ook buiten de grenzen van je eigen website?Eigen ervaring staat daarbij centraal: de organisatie van het congres heeft me gevraagd een praktijkverhaal te vertellen, iets waargebeurds. Dat zal ik dus doen. Ik vertel over wat ik heb gezien en ervaren in het adviseren over online strategie en online communicatie buiten eigen websites.
  • Liedje Jaap Fischer als introCommuniceren is een feest en online communiceren helemaal!Dat is het motto vandaag.Wat gaan we doen? Naar een leuk feest wil iedereen, een geslaagd feest organiseren is een kunst. Ik wil jullie vandaag in de woorden van Jaap Fischer ‘ de quintessens en de essentie’ laten zien van het feest dat online communiceren en vooral het communiceren buiten je eigen site (waar de feestgangers zijn!) kan zijn.
  • Waarom beginnen met communiceren buiten je eigen online domein? Na de klassieke start van een communicatietraject: formuleren van de boodschap die je online wilt vertellen (tijdsduur niet van belang, kan kort of lang zijn). Volgt vaak de vervolgstap: een site laten maken. En de volgende vervolgstap: banners voor vergroten van het verkeer naar je site laten maken en googleadwords inkopen. En dan klaar zitten bij de deur (=homepage) en bezoekers turven! Hoe meer hoe beter.Dat werkt niet (meer): teveel mensen, teveel sites, teveel versnippering. Voorbeeld: afbeelding met grafiek van versnipperde aandacht. Tijdsbesteding. Opzoeken!Een banner?Een site?Hoe bereik ik mijn doelgroep online?Wat we merken: alleen een site hebben en mensen daarnaartoe willen trekken werkt niet meer.Het is tijd om de dingen anders aan te gaan pakken.
  • Wellicht hier nog even opmerken dat ik uitga van een stevige eigen website in begrijpelijke taal en met kloppende interactie, die aansluit op de wensen van de doelgroep maar nog net dat beetje extra mist. Waarbij ik wel wil waarschuwen voor desinvesteringen in vindbaarheid: wees vindbaar als je het waard bent gevonden te worden!Want goede online communicatie (binnen en buiten je eigen domein) begint met….….Van buiten naar binnen werken en weten wat je doelgroep bezielt en bezighoudt onlineZodat je een graag geziene gast wordt op de feestjes van anderen en/of op andere plaatsen je eigen feest kunt organiseren(slideingredient 1)
  • Waar zitten ze?Belangrijkste set conclusies Ruigrok: zie ook http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/08/trends-in-nederland-het-online-gebruik-gedrag-en-gemak/Types sites: De categorie met het grootste aandeel gebruikers is die van de vergelijkingssites voor producten en diensten, zoals Kieskeurig.nl (73%). Ruim de helft van de Nederlanders gebruikt passief wel eens dergelijke site (51%), één op de vijf levert zelf wel eens input (22%). Andere webcategorieën die door een hoog percentage gebruikers worden genoemd, zijn wiki’s (66%) en privé sociale netwerken (65%).Types bezoekers: Passief (de gebruiker gebruikt de site/toepassing, maar draagt zelf niets bij)Actief (de gebruiker levert naast zijn/haar gebruik een eigen bijdrage, die anderen kunnen zien, beluisteren en/of downloaden)Mannen, vrouwen en leeftijden: mannen dikwijls actievere gebruikers, jongeren tot 35 jaar vaak actievere gebruikers. Alleen bij vergelijkingssites is de groep gebruikers tussen de 36 en 54 jaar en 55-plussers relatief groter.Online netwerken & online identiteit:De participatie van Nederlanders op online netwerken in de laatste jaren enorm gegroeid. Dit zorgt ervoor dat er steeds meerpersoonlijke gegevens achtergelaten worden die samen een online identiteit vormen. 72% van de ondervraagden geeft aan een profiel te hebben aangemaakt op een online sociaal netwerk, waarbij Hyves (56%) beter scoort dan Facebook (12%). In het geval van lidmaatschap van meerdere sociale netwerken is Hyves het meest dominant met 67%. Aan het bijhouden van al deze profielen en ‘online’ contacten besteedt 55% gemiddeld minder dan twee uur per week. De communicatiefunctie wordt hierbij het belangrijkst gevonden, tweederde noemt dit als de reden voor online netwerken.Let op: Twitter komt hierin voor als 90% van de n = 1011 gebruikers gebruikt twitter niet, 5% passief, 3% actief, overigen weet niet. Vergelijk dit eens met de hype geluiden die over ons heen komen. Valt het nu mee of valt het niet mee?Conclusie: Al met al kan worden geconcludeerd dat het gebruik van diverse websites en online toepassingen steeds verder toeneemt in Nederland: vergelijkingssites, wiki’s  en privé sociale netwerken worden meer en meer bezocht. Het aantal Nederlanders met een profiel op een online netwerk is zelfs gestegen naar 72% in 2009, ten opzichte van 60% in 2008 en 40% in 2007.
  • Wat kunnen ze?Vaardigheden toelichting:Operationele vaardigheden zijn het kunnen…• …bedienen van een Internet browser:• …bedienen van een zoekmachine op het internet:• …gebruiken van online formulieren:Formele vaardigheden zijn het kunnen…• …navigeren op het internet:• …behouden van een gevoel van oriëntatie tijdens het navigeren op het internet:Informatie vaardigheden zijn het kunnen…• …vinden en gebruiken van informatie, door:Strategische vaardigheden zijn het…• …voordeel behalen met behulp van het internet, door:Conclusies Utwente:• De overheid heeft de taak voor iedereen toegankelijk te zijn. In ditonderzoek is gebleken dat dit niet het geval is als het gaat om hetinternetkanaal. De overheid veronderstelt te gemakkelijk datburgers haar online informatie en diensten kunnen gebruiken.• Burgers komen vooral naar overheidssites om informatie te zoekenof een transactie te voltooien. Op basis van de behaalde resultatenkan gesteld worden dat de operationele en formele vaardighedenniet de meest problematische en slecht verdeelde vaardighedenzijn. Dit zijn de informatie en strategische vaardigheden.• Operationele en formele vaardigheden zijn een noodzakelijke maargeen voldoende voorwaarde voor een goede prestatie bij informatieen strategische vaardigheden op het Internet.• Het niveau van alle vier de vaardigheden is voornamelijkafhankelijk van het opleidingsniveau.• Het niveau van vaardigheden vertoont een laag verband met hetaantal jaren internetervaring en met het aantal uren dat men ophet Internet doorbrengt.• Ouderen scoren niet lager dan jongeren op informatie enstrategische vaardigheden.• De assumptie dat met het uitsterven van de oudere generatie hetvaardigheidsprobleem vanzelf wordt opgelost is onjuist.• Er is geen verschil tussen mannen en vrouwen op alle vier devaardigheden. Wel scoren vrouwen significant lager dan mannen bijhet schatten van hun eigen competenties (ook ouderen schattenzichzelf significant lager in dan jongeren).• Ondanks de vele keuzes in de toegang die de overheid aanbiedtzijn er proefpersonen die overheidsinformatie via Google halen vaneen site als spreekbeurten.nl, omdat zij elders niet slagen.
  • Wat vinden ze van nieuwe dingen/techniek?http://www.frankwatching.com/archive/2007/05/19/10-gebruikerstypes-wie-doet-wat-met-technologie/En bron: onderzoek http://www.pewinternet.org/Reports/2007/A-Typology-of-Information-and-Communication-Technology-Users.aspxAmerika 2007De allesdoener2. De alles en iedereen met alles en iedereen verbindende gebruiker3. De afgestompte veteraan4. De productivitieitsverbeteraar5. De mobiel verslaafde gebruiker6. De weliswaar online maar wat een gedoe-gebruiker7. De onervaren experimenteerder8. De ‘voor- mij- is- het- zo- wel- genoeg’ gebruiker9. De onverschillige gebruiker10. De niet-gebruiker
  • En zijn ze online eigenlijk ook wel zo sociaal?
  • En het loont de moeite om naar eigenwijze types te luisterenBijvoorbeeld dit meisje dat fijntjes uitlegt hoe sites verbeterd kunnen worden!http://www.viddler.com/molzy/videos/71/
  • Rijkswaterstaat wil echt user centered gaan werken en pas veranderingen online doorvoeren als deze zijn bedacht in samenspraak met hun doelgroepen. Om dat goed te doen heeft Tam Tam samenwerking gezocht met onderzoeksbureau Valsplat en hebben we een manier van werken ontwikkeld waarbij we altijd in gesprek zijn met leden van de doelgroep.Bij het bedienen van professionals was het van belang om te leren hoe deze mensen denken en informatie beoordelen. De informatie van 250 externe sites van Rijkswaterstaat werd ingedeeld in 50 hoofdonderwerpen die door echte mensen werd ingedeeld in rubrieken die zijn begrijpelijk vinden. Zie hiervoor een fragment van het cardsorting onderzoek en lees een uitspraak van Rijkswaterstaat over dit proces.
  • Consuwijzer is van de overheid en geeft praktisch advies over de rechten en plichten van consumentenNa een strategiebepaling was een van de uitkomsten de wens om ervaring op te doen met participatie in online communities.We hadden gezien dat er veel over rechten en plichten wordt geschreven en uitgewisseld tussen consumenten/burgers.ConsuWijzer startte (in 2008) een kort experiment met luisteren naar en reageren op vragen en behoeften van een communityforum van scholieren en een community van abonnees op het blad plus (de site plusonline).Het bijzonder aan het experiment was het luisteren naar de wensen en het zoeken van echte aansluiting centraal stonden.
  • Experiment : samenwerking met het (online) tijdschrift Plus onlineLuisteren naar ouderen (vijftig plus) doorContact te leggen met community eigenaren (kenners van de doelgroep)Te luisteren naar wat er speelt door eerst de vragen te stellenVorm: enquête onlineFantastisch hoge respons (trouwe lezers van een lijfblad) op email nieuwsbrief> betrouwbare informatieVervolg: aanbieden van relevante informatie
  • En het is spannend om de toon te vinden, kijk maar op http://forum.scholieren.com/showthread.php?t=1692405&highlight=
  • Consuwijzer is van de overheid en geeft praktisch advies over de rechten en plichten van consumentenNa een strategiebepaling was een van de uitkomsten de wens om ervaring op te doen met participatie in online communities.We hadden gezien dat er veel over rechten en plichten wordt geschreven en uitgewisseld tussen consumenten/burgers.ConsuWijzer startte (in 2008) een kort experiment met luisteren naar en reageren op vragen en behoeften van een communityforum van scholieren en een community van abonnees op het blad plus (de site plusonline).Het bijzonder aan het experiment was het luisteren naar de wensen en het zoeken van echte aansluiting centraal stonden.
  • Trends – houd vinger aan de pols (zoals vandaag, in bladen, online) En houd daarbij niet alleen de emergingtechnologies in de gaten maar ook de ‘emergingcultruralpractices’ (Zie Henry Jenkins, porfessor of comparative media, MIT and author of Convergence Culture: Whenold and New Media Collide) slideshare pres byFarisYakob “ Be niceorleave”, vertrouwen van vreemden (zie hiervoor de prachtige grafiek in dezelfde presentatie!Guru’s - weet wat er te koop is, welke specialismen er ontstaan en welke je vaak en af en toe nodig hebt (Voorbeeld Juridisch Loket die gebruik maakt van battle of concepts!, voorbeeld combinatie samenwerkingen met onderzoeksbureaus etc) Huur de beste mensen in: Passievoor het probleem, Ervaringsdeskundigen en mix ze met Iedereenuit de doelgroepZelfkennis – De basis voor het opbouwen van een langdurige relatie met je doelgroep is zelfkennis. Als je jezelf bent en eerlijk over je bedoelingen wordt dat online feilloos aangevoeld en gewaardeerd (hierbij is het tegenovergestelde ook waar). Een inspirerend voorbeeld is ConsuWijzer die ook online structureel invulling geeft aan de authentieke wens om consumenten te empoweren. ConsuWijzer weet waar ze voor staat en durft het aan om buiten het eigen ConsuWijzer domein dichtbij doelgroepen te komen, o.a. als expert deelnemer aan een online forum voor jongeren. Essentie daarbij was dat we wisten dat communities al bestaan. En dat we wilden ontdekken wat we konden doen om de community te helpen te doen wat ze wilden doen. Bij jongeren was dat….. Bij ouderen…..
  • Trends – houd vinger aan de pols (zoals vandaag, in bladen, online) En houd daarbij niet alleen de emergingtechnologies in de gaten maar ook de ‘emergingcultruralpractices’ (Zie Henry Jenkins, porfessor of comparative media, MIT and author of Convergence Culture: Whenold and New Media Collide) slideshare pres byFarisYakob “ Be niceorleave”, vertrouwen van vreemden (zie hiervoor de prachtige grafiek in dezelfde presentatie!
  • Guru’s - weet wat er te koop is, welke specialismen er ontstaan en welke je vaak en af en toe nodig hebt (Voorbeeld Juridisch Loket die gebruik maakt van battle of concepts!, voorbeeld combinatie samenwerkingen met onderzoeksbureaus etc) Huur de beste mensen in: Passievoor het probleem, Ervaringsdeskundigen en mix ze met Iedereenuit de doelgroep
  • - wordt (h)erkendbasis voor lange relatie met je doelgroepZelfkennis – De basis voor het opbouwen van een langdurige relatie met je doelgroep is zelfkennis. Als je jezelf bent en eerlijk over je bedoelingen wordt dat online feilloos aangevoeld en gewaardeerd (hierbij is het tegenovergestelde ook waar). Een inspirerend voorbeeld is ConsuWijzer die ook online structureel invulling geeft aan de authentieke wens om consumenten te empoweren. ConsuWijzer weet waar ze voor staat en durft het aan om buiten het eigen ConsuWijzer domein dichtbij doelgroepen te komen, o.a. als expert deelnemer aan een online forum voor jongeren. Essentie daarbij was dat we wisten dat communities al bestaan. En dat we wilden ontdekken wat we konden doen om de community te helpen te doen wat ze wilden doen. Bij jongeren was dat….. Bij ouderen…..
  • - wordt (h)erkendbasis voor lange relatie met je doelgroepZelfkennis – De basis voor het opbouwen van een langdurige relatie met je doelgroep is zelfkennis. Als je jezelf bent en eerlijk over je bedoelingen wordt dat online feilloos aangevoeld en gewaardeerd (hierbij is het tegenovergestelde ook waar). Een inspirerend voorbeeld is ConsuWijzer die ook online structureel invulling geeft aan de authentieke wens om consumenten te empoweren. ConsuWijzer weet waar ze voor staat en durft het aan om buiten het eigen ConsuWijzer domein dichtbij doelgroepen te komen, o.a. als expert deelnemer aan een online forum voor jongeren. Essentie daarbij was dat we wisten dat communities al bestaan. En dat we wilden ontdekken wat we konden doen om de community te helpen te doen wat ze wilden doen. Bij jongeren was dat….. Bij ouderen…..
  • Het is een beetje eng om buiten de grenzen van je site te gaan communiceren. Want waar ga je dat doen en hoe en wat gebeurt er als het mis gaat en hoe weten we nou of dit de moeite loont?Om die drempel over te stappen is het van vitaal belang om de ingrediënten durf en plezier te combineren met de eerdere twee. Waarbij mijn ervaring is dat als je eenmaal weet wat je doelgroep wil en geïnspireerd bent geraakt door nieuwe ontwikkelingen, je ook wel eens wilt zien wat dit nou doet en of dit wat oplevert. Precies het juiste moment dus om je met wat lef en een boel plezier in het (weloverwogen) avontuur te storten.Het leuke en tegelijkertijd frustrerende van online communiceren is dat niemand (en ik benadruk dit even stevig) vooraf precies kan voorspellen wat wel en wat niet effectief zal zijn. The proof of the pudding is in the eating geldt hier meer dan waar ook. Dus je zult een beetje experimenteerzucht moeten hebben, een portie gezond verstand en vooral veel plezier in het ontdekken wat werkt en wat niet werkt.Pas op met ervan uitgaan dat wat gisteren werkte vandaag ook nog werkt! Stel je communicatieplannen bij voor flexibiliteit.Wees bereid fouten te maken!Listen-learn and beready to makemistakesVoorbeelden van succes en miskleunen uit onze praktijk:Online werven (voorbeeld Martijn Hulst): werven van mensen via Hyves voor een communicatieadviseur digitale media. Kosten 150 euroOnline samenwerken (voorbeeld ThijsW)OPM: moeten hier ook voorbeelden van buiten Tam Tam in???
  • Het is een beetje eng om buiten de grenzen van je site te gaan communiceren. Want waar ga je dat doen en hoe en wat gebeurt er als het mis gaat en hoe weten we nou of dit de moeite loont?Om die drempel over te stappen is het van vitaal belang om de ingrediënten durf en plezier te combineren met de eerdere twee. Waarbij mijn ervaring is dat als je eenmaal weet wat je doelgroep wil en geïnspireerd bent geraakt door nieuwe ontwikkelingen, je ook wel eens wilt zien wat dit nou doet en of dit wat oplevert. Precies het juiste moment dus om je met wat lef en een boel plezier in het (weloverwogen) avontuur te storten.Het leuke en tegelijkertijd frustrerende van online communiceren is dat niemand (en ik benadruk dit even stevig) vooraf precies kan voorspellen wat wel en wat niet effectief zal zijn. The proof of the pudding is in the eating geldt hier meer dan waar ook. Dus je zult een beetje experimenteerzucht moeten hebben, een portie gezond verstand en vooral veel plezier in het ontdekken wat werkt en wat niet werkt.Pas op met ervan uitgaan dat wat gisteren werkte vandaag ook nog werkt! Stel je communicatieplannen bij voor flexibiliteit.Wees bereid fouten te maken!Listen-learn and beready to makemistakesVoorbeelden van succes en miskleunen uit onze praktijk:Online werven (voorbeeld Martijn Hulst): werven van mensen via Hyves voor een communicatieadviseur digitale media. Kosten 150 euroOnline samenwerken (voorbeeld ThijsW)OPM: moeten hier ook voorbeelden van buiten Tam Tam in???
  • Online werven (voorbeeld Martijn Hulst): werven van mensen via Hyves voor een communicatieadviseur digitale media. Kosten 150 euro
  • Online werven (voorbeeld Martijn Hulst): werven van mensen via Hyves voor een communicatieadviseur digitale media. Kosten 150 euro
  • Om de lol en de vaart in het leren en experimenteren te houden is snelheid enorm belangrijk.Veel kleine stapjes zetten maakt de kans om vaak iets te leren, contact met je doelgroep te hebben en een verbetering aan te brengen enorm veel groter. Voorbeeld zijn de roadmaps die we maken voor klanten waarin niet alleen de experimenten met communiceren buiten het eigen domein maar ook de basiswebsite zich in fases ontwikkelt. Zo ‘organiseren’ we een kruisbestuiving tussen het succes van de experimenten en het succes van de site. En zo kan de site ook ontwikkelen op basis van ervaringen buiten de website. Dit doen we bijvoorbeeld bij Juridisch Loket. En ook onze werkwijze binnen projecten is er op gebaseerd om resultaten in deelstappen op te leveren.Voorbeeld: het proces dat we inrichten voor RWS gebaseerd op continu in kleine stappen meten en verbeteren.Leuke filmpjes van Inne:http://www.blip.tv/file/205570/En over web 2.0: http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
  • Om de lol en de vaart in het leren en experimenteren te houden is snelheid enorm belangrijk.Veel kleine stapjes zetten maakt de kans om vaak iets te leren, contact met je doelgroep te hebben en een verbetering aan te brengen enorm veel groter. Voorbeeld zijn de roadmaps die we maken voor klanten waarin niet alleen de experimenten met communiceren buiten het eigen domein maar ook de basiswebsite zich in fases ontwikkelt. Zo ‘organiseren’ we een kruisbestuiving tussen het succes van de experimenten en het succes van de site. En zo kan de site ook ontwikkelen op basis van ervaringen buiten de website. Dit doen we bijvoorbeeld bij Juridisch Loket. En ook onze werkwijze binnen projecten is er op gebaseerd om resultaten in deelstappen op te leveren.Voorbeeld: het proces dat we inrichten voor RWS gebaseerd op continu in kleine stappen meten en verbeteren.Leuke filmpjes van Inne:http://www.blip.tv/file/205570/En over web 2.0: http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
  • Continu verbeteren met Rapid User Centered DesignWat is dat dan, RUCD? Je wilt continu meten en continu verbeteren. Je doelgroep en de wereld om je heen veranderen in hoog tempo, dus je moet continu de vinger aan de pols houden. Hierbij is het belangrijk dat je snel resultaat behaalt en altijd naar de gebruiker luistert.De stappen kort uitleggen (1 min) want het gaat om de invullingDuidelijk zichtbaar dat alle expertises om tafel zitten.
  • Basis voor alles is een grote bereidheid om te leren en te experimenteren. In deze tijd gaat het om uitproberen, rommelen ontdekken, learningbydoing.Het leuke is dat ‘relevantie’ verslavend werkt: het geeft aantoonbaar online succes in de vorm van een stijgend aantal relevante bezoekers van je uiting. Zodra je hiervan eenmaal de smaak te pakken hebt, wil je meer.Relativering: internet is geen wondermiddel. Als je geen verhaal hebt of een slecht verhaal, als niemand geïnteresseerd is in je product dan helpen kilo’s web 2.0, tonnen in adwords en de meest gerenommeerde bureaus ook niet!
  • Basis voor alles is een grote bereidheid om te leren en te experimenteren. In deze tijd gaat het om uitproberen, rommelen ontdekken, learningbydoing.Het leuke is dat ‘relevantie’ verslavend werkt: het geeft aantoonbaar online succes in de vorm van een stijgend aantal relevante bezoekers van je uiting. Zodra je hiervan eenmaal de smaak te pakken hebt, wil je meer.Relativering: internet is geen wondermiddel. Als je geen verhaal hebt of een slecht verhaal, als niemand geïnteresseerd is in je product dan helpen kilo’s web 2.0, tonnen in adwords en de meest gerenommeerde bureaus ook niet!

Crossonline  Commonline Gussenhoven 29 Mei 2009 Crossonline Commonline Gussenhoven 29 Mei 2009 Presentation Transcript

  • KENNISMAKEN
  • FEEST!
  • DE GELEGENHEID communicatie social media media telefoon twitter google skype youtube kabel email marktplaats facebook tv fax hyves radio eigen website? linkedin print wikipedia
  • CROSSONLINE Effectief Buiten je site Online Aanwezig zijn (met echte verhalen)
  • 1. GASTEN en wat doen zij online?
  • FEITEN & CIJFERS • Onderzoek online gedrag en voorkeuren o.a. Ruigrok, Universiteit Twente, etc.
  • FEITEN & CIJFERS – RUIGROK|NETPANEL
  • FEITEN & CIJFERS – UNIVERSITEIT TWENTE Digitale vaardigheden van burgers • Operationeel, formeel, informatief en strategisch; • Wat je kunt hangt af van je opleiding; • Uitsterven van oude generatie lost probleem niet op; • Ondanks veelheid aan overheidssites vertrouwen mensen informatie via Google op een site als spreekbeurten.nl. (rapport: www.gw.utwente.nl/mco/bestanden/digitalevaardigheden.pdf)
  • FEITEN & CIJFERS – 10 GEBRUIKSTYPEN VAN TECHNOLOGIE 1. Omnivores 2. Connectors 3. Lackluster Veterans 4. Productivity Enhancers 5. Mobile Centrics 6. Connected But Hassled 7. Inexperienced Experimenters 8. Light But Satisfied 9. Indifferents 10. Off the Network (rapport http://www.pewinternet.org en toelichting in het Nederlands http://www.frankwatching.com/archive/2007/05/19/10-gebruikerstypes-wie-doet-wat-met- technologie/)
  • FEITEN & CIJFERS – GEDRAG IN COMMUNITIES • Tippers • Storytellers • Profileerders • Archivarissen • Promotors • Reageerders • Connectors • Lurkers • Eendagsvlieg (Zie ook http://blog.winkwaves.com/2008/02/24/het-meten-van-het-succes-van-een- online-community)
  • EN ZOMAAR EEN GEBRUIKER…. (bekijk zelf: http://www.viddler.com/molzy/videos/71/)
  • LUISTEREN NAAR JE EIGEN PUBLIEK • Van mensen van papier naar mensen van vlees en bloed - Rijkswaterstaat
  • LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT Cardsorting: welke indeling vindt men logisch? • Inzicht in structuur en labeling • 71 kaartjes met onderwerpen en beschrijving
  • LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT 12 mensen van aannemer tot zeiler
  • LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT Goede site en een positieve ervaring: • Blinde vlek is groter dan je denkt • Multidisciplinair team zorgt voor snel en goed resultaat • Gebruikers vinden het leuk om mee te denken • Grote meerwaarde van persona’s door ze te vertalen naar levende mensen voor gebruikersonderzoek • Persona’s verrijken n.a.v. uitkomsten gebruikersonderzoek
  • LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER • Van zenden via je eigen site naar vraaggestuurd aanbieden en adviseren in online fora
  • Kruip in de huid van! • ConsuWijzer
  • LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER (scholieren forum op scholieren.com)
  • LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER
  • LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER Positief en inspirerend resultaat: • Focus op begrijpelijkheid: herschrijven site • Blijven luisteren naar wat er online leeft
  • 2. VERMAKEN MET KENNIS Ah! Quelle modernité!
  • KENNIS Weet wat er online speelt (globaal)
  • KENNIS Huur de juiste mensen in: - passie voor het probleem - ervaringsdeskundig
  • KENNIS Wees jezelf en ben eerlijk
  • (een open reactie van de camping eigenaar op een review op hostelworld.com)
  • 3. DURF FOUTEN TE MAKEN
  • EXPERIMENTEN UIT EIGEN KEUKEN • Werven via Hyves • Hype
  • EXPERIMENTEN –WERVING VIA HYVES • Werven van communicatieadviseur digitale media • Traditionele online kanalen niet succesvol • Proef met adverteren binnen Hyves Resultaat: • Lage doorklikratio vanwege te brede targetgroep • Positief over opgedane kennis (klant en Tam Tam)
  • EXPERIMENTEN –HYPE • Twitter viral epenis (als grap bedacht) • Door meer dan 110.000 mensen bekeken (waaronder Stephen Fry, Demi Moore en Adam Curry) • Schaamteloze imitaties….
  • EXPERIMENTEN –HYPE (zie ook epenis.nl en lees over verloop van de hype en de lessons learned op http://blog.boyvanamstel.nl/?p=19)
  • 4. HOU DE VAART ER IN • zet veel kleine stappen • wees tevreden met ‘niet-af’ (Perfect is the enemy of good)
  • SNELHEID VOOR KLANT EN DOELGROEP Roadmap a. optimaal benutten van ervaring b. continu doorontwikkelen
  • SNELHEID GERICHT OP GEBRUIKERS RAPID USER CENTERED DESIGN • site monitor • probleemanalyse • user input • (re)design • user testing • specificatie • realisatie (samen met Valsplat en Rijkswaterstaat)
  • (samengevat) 1. luisteren 2. kennis over trends, guru’s en jezelf 3. fouten durven maken 4. de vaart erin houden
  • (geslaagd feest) RELEVANTIE, WAARDERING, IMPACT