Usability Award

    27 mei 2009
Alex Bloemendal MBA
Wat is usability?
                                      Maar waarom krijg
                                      ik voicema...
Gebruiksvriendelijk is een website waar de
 gebruiker moeiteloos zijn weg vindt. Zonder te
 zoeken de informatie vinden di...
Gebruiksvriendelijk is noodzakelijke eigenschap
 van een omgeving waarin de gebruiker
 moeiteloos zijn weg vindt.
Zonder t...
Want…
• Wat als de site niet intuïtief werkt, en het me niet
     lukt een bestelling te plaatsen?
• Wat als de site perfe...
Retail is detail!




Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
Gebruiksvriendelijkheid
• Site
   • User experience
   • (un-)design

• Content
• Proces

• Support
   • Callcenter

• Bra...
Theorie




        Factors affecting b2c web site quality (Webb and Webb, 2004)




Title of presentation
Subtitle / date...
Praktijk!
• “You can design and create, and build the most
     wonderful place in the world. But it takes people
     to ...
• 10 duizenden pakketjes per dag.
• Vele postbodes, vrachtwagens en logistieke
     medewerkers.
• Door onze schaal; als e...
Bol.com/ HCN beautycase!
• Continu bezig met
     verbeteringen binnen
     ons Call Center
• Prijs voor de beste
     cas...
The basics
• Expert design
• Usability onderzoek
   • O.a. Eye tracking

• Analytics

• A/B multivariaat testen

• Panel t...
Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
3 take-aways
• Schrijf je op tijd in voor de Usability Award!
   • Noodzaak om een kans te maken om te winnen.

• Experime...
Title of presentation
Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Alex Bloemendal - Usability Award

777
-1

Published on

Usability Award 2009

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
777
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Alex Bloemendal - Usability Award

  1. 1. Usability Award 27 mei 2009 Alex Bloemendal MBA
  2. 2. Wat is usability? Maar waarom krijg ik voicemail? ;-) Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  3. 3. Gebruiksvriendelijk is een website waar de gebruiker moeiteloos zijn weg vindt. Zonder te zoeken de informatie vinden die u nodig heeft. Zonder instructie begrijpen hoe u uw doel kan bereiken. Voor heldere en duidelijke communicatie is gebruiksvriendelijkheid dus van groot belang. http://www.usabilityaward.nl/ Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  4. 4. Gebruiksvriendelijk is noodzakelijke eigenschap van een omgeving waarin de gebruiker moeiteloos zijn weg vindt. Zonder te zoeken de informatie vinden die u nodig heeft. Zonder instructie begrijpen hoe u uw doel kan bereiken. Voor heldere en duidelijke communicatie is gebruiksvriendelijkheid dus van groot belang. Vrij naar http://www.usabilityaward.nl/ Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  5. 5. Want… • Wat als de site niet intuïtief werkt, en het me niet lukt een bestelling te plaatsen? • Wat als de site perfect is, maar het pakketje niet aankomt? • Wat als de klant belt en voicemail krijgt? Of geen antwoord krijgt? • Wat als de klant leest dat het een goed artikel is, maar in praktijk waardeloos? • Wat als…? Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  6. 6. Retail is detail! Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  7. 7. Gebruiksvriendelijkheid • Site • User experience • (un-)design • Content • Proces • Support • Callcenter • Branding Bron - http://www.mardih.com Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  8. 8. Theorie Factors affecting b2c web site quality (Webb and Webb, 2004) Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  9. 9. Praktijk! • “You can design and create, and build the most wonderful place in the world. But it takes people to make the dream a reality.” - Walt Disney Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  10. 10. • 10 duizenden pakketjes per dag. • Vele postbodes, vrachtwagens en logistieke medewerkers. • Door onze schaal; als er iets fout gaat kost het veel geld, call’s, ontevredenheid en misschien wel slechte pers bij onze klanten. • Ieder fout die we voorkomen levert ! cash op! Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  11. 11. Bol.com/ HCN beautycase! • Continu bezig met verbeteringen binnen ons Call Center • Prijs voor de beste case afhandeling: de beautycase! • Klant tevredenheid stijgt, calls dalen. • Service Excellence + Usability! Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  12. 12. The basics • Expert design • Usability onderzoek • O.a. Eye tracking • Analytics • A/B multivariaat testen • Panel testing Vraag het je klant en gebruik experts! Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  13. 13. Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  14. 14. Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  15. 15. Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  16. 16. Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  17. 17. Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  18. 18. Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  19. 19. 3 take-aways • Schrijf je op tijd in voor de Usability Award! • Noodzaak om een kans te maken om te winnen. • Experimenteer, meet en verbeter, meet opnieuw, verbeter opnieuw enz… • Het is een proces, niet een eindpunt. • Usability bovenop Service- en Operationele processen. Zorg dat je deze altijd op orde hebt! • Deze zijn de motor van je site! Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold
  20. 20. Title of presentation Subtitle / date 12pt Gill Sans Bold

×