Tableros de gestión.

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  • 1. Consorcio Gestor del Proyecto Escuela Virtual Mercosur Un proyecto financiado por la Unión Europea y el MERCOSUR Curso Intensivo Como medir en Internet Capítulo 3 Tableros de Gestión
  • 2. 1 Escuela Virtual del Mercosur Curso Intensivo Como medir en Internet Primera Edición Desarrollado por EINSTITUTO para la Escuela Virtual del Mercosur EINSTITUTO cede el uso de este curso a la Escuela Virtual del Mercosur Autor/es: Isabel Vaquer Diseño instruccional: Isabel Vaquer - Matias Arestei Diseño web y diagramación: Carmen Galeano Traducción en Portugués: Patricia Bello Nota legal: Esta obra está sujeta a la licencia Attribution-NonCommercial-NoDerivs3.0 Unported de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o envíe una carta a CreativeCommons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA. El uso y divulgación de las herramientas presentadas en este curso son de exclusiva responsabilidad de los autores y han sido incluidos a modo de referencia y con el fin de facilitar el aprendizaje práctico, y no suponen recomendación, valoración o interés alguno por parte de la Escuela Virtual del Mercosur.
  • 3. 2 Escuela Virtual del Mercosur Presentación Los Cuadros de Mando tienen que brindar información al mayor número de usuarios de negocios que quieran controlar sus áreas de responsabilidad; estos paneles pueden ser simples o complejos; el grado de dificultad tiene que ver con el nivel de los indicadores aplicados que generen datos confiables y ofrezcan los rendimientos adecuados; son recursos que ofrecen las TIC e Internet; en este curso proponemos que se familiaricen con su uso, con sus ventajas y que tengan en cuenta que de nada sirven los datos sino se leen e interpretan adecuadamente y además … importante … se comunican a todo el equipo o compañía Objetivos de Aprendizaje Armar un tablero de gestión uno mismo Encontrar cuál es el tablero de gestión adecuado a su modelo de negocio Mostrar información de forma gráfica y visual Cubrir todos los objetivos de información en un solo Tablero Analizar y administrar el desempeño del negocio de manera más efectiva
  • 4. 3 Escuela Virtual del Mercosur Índice Introducción................................................................................. 4 Dashboard - tablero o cuadro de mandos .............................. 4 Scorecards y Dashboards / similitudes / diferencias ............ 6 Clasificación Cuadros de Mando ................................................ 6 Otros ejemplos de tableros de comando................................ 7 Cómo construir un Dashboard ? ................................................. 8 Lectura de los tableros / Reportes ........................................ 18 Resumen................................................................................... 24 Conceptos Clave....................................................................... 24
  • 5. 4 Escuela Virtual del Mercosur Introducción El “Cuadro de Control” ó “Tablero de Gestión” o como se lo conoce en las empresas, “Tablero de Comandos” o “Dashboard”, están asociados a conceptos como eficacia, eficiencia, efectividad, constituyen un método dinámico que permite una retroalimentación constante y por lo tanto es posible corregir rumbos, replantear objetivos, intensificar buenos resultados; son por lo tanto una excelente foto de situación real si se la sabe interpretar y hacer el seguimiento adecuado1 . Dashboard - tablero o cuadro de mandos “Dashboard “- tablero o cuadro de mandos - es un documento en el que se reflejan las principales métricas de la empresa.2 ¿Para qué se utiliza? Es una herramienta de “reporting” o reporte utilizada por las empresas, para hacer el seguimiento / monitoreo de los principales indicadores relacionados al funcionamiento y éxito de su negocio; por lo tanto es importante que los datos y las métricas que se vuelquen al dashboard estén vinculadas con el crecimiento del negocio. Son aplicaciones de “business intelligence” BI que le permiten a una organización visualizar la información más importante para monitorear, analizar y administrar el desempeño del negocio de manera más efectiva; deben ser vistos más que como una pantalla con gráficas atractivas, como un sistema de información que ayuda a las organizaciones a optimizar su desempeño y a alcanzar sus objetivos estratégicos. La tecnología BI le permite desarrollar su propio modelo de Tablero de Gestión ; ya sea que decida hacerlo Ud. mismo desde cero, buscando ayuda en Internet o que con el tutor de este curso pueda diseñar su aplicación, definir y seleccionar indicadores de 1 Luz Nelly Flórez Uribe. Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards). http://descubrnuevoconoc.wikispaces.com/file/view/Actividad+5.+Cuadros+de+Mando+(dashboard s+y+scorecards).pdf 2 Benchmarking online | La compreria http://clotet.wordpress.com/category/benchmarking-online/
  • 6. 5 Escuela Virtual del Mercosur medición, adaptados a las necesidades de su negocio o empresa y de esta forma obtenga reportes instantáneos que le permitan acceder en tiempo real a la información de medición de su plataforma , empresa o de un sector de actividad. El dashboard- Tableros de Control- es un tablero integrado por diversas gráficas, indicadores y controles, para que una persona pueda conocer rápidamente el estado actual de una compañía e inclusive manipular la información para la evaluación de distintos escenarios y toma de decisiones.3 Los tableros de comando (scorecards – Tableros de comando) muestran una representación visual de los indicadores clave de rendimiento KPI (key performance indicators), que son métricas cuidadosamente seleccionadas utilizadas por las empresas para medir y controlar el rendimiento del negocio.4 No se reportará con el mismo nivel de detalle y profundidad en un “dashboard” destinado al día a día de una empresa, en términos de decisiones más tácticas y operativas; que un dashboard dirigido a una gerencia, del cual partirán decisiones más estratégicas, que impactarán más intensamente sobre los resultados de negocio.5 Utilidad de los Tableros de Gestión Facilitan la comprensión de los datos y gráficos Sirven para identificar oportunidades y problemas Dan una visión real sobre lo que sucede en nuestro negocio 3 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada 4 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada 5 El Dashboard Perfecto - SlideShare Remove www.slideshare.net/intellignos/el- dashboard-perfecto
  • 7. 6 Escuela Virtual del Mercosur Scorecards y Dashboards / similitudes / diferencias Un “dashboard” no es lo mismo, ni es para el mismo “target”, que un “scorecard”. Los “scorecards y dashboards” tienen más similitudes que diferencias, pero la principal diferenciación es que los Tableros de Control o “dashboards” miden el rendimiento de procesos operacionales, mientras que los Tableros de Comando o “scorecards” representan gráficamente el progreso en base a los objetivos estratégicos del negocio. Los Tableros de Comando o “scorecards” siempre contienen límites en la medición para saber si el rendimiento está dentro de un rango aceptable, como si el velocímetro de su automóvil emitiera un sonido cada vez que usted excediera la velocidad permitida. Clasificación Cuadros de Mando Según su función se pueden clasificar en: Cuadro de mando operacional: cuadro de mando que nos ayuda en la ejecución de procesos. Cuadro de mando táctico: nos muestra información que ayuda a controlar procesos Cuadro de mando estratégico: consideramos estratégico al cuadro de mando que intervenga en la gestión del proceso para la consecución final de objetivos. Se establecen cuatro clasificaciones en función de su contenido: Business Activity Monitoring (BAM): muestra en tiempo real información de carácter operacional y táctico, utiliza los KPI (Key Performance Indicator), están orientados a la monitorización, dan soporte a la toma de decisiones a muy corto plazo y no necesitan de trazabilidad decisional. Dashboarding: se conocen así los cuadros de mando que muestran información sin compararla con objetivos propuestos. Es decir, con ellos únicamente se pueden visualizar los KPI (Key Performance Indicator). Scorecarding: muestran información estratégica y están orientados a mostrar objetivos, por lo tanto, además de ofrecer los indicadores KPI, permiten almacenar en el sistema los KGI (Key Goal Indicador) Balanced Scorecard: constituyen una metodología de gestión estratégica totalmente independiente. Fuente: Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards) http://bi- businessintelligence.blogspot.com.ar/2008/04/cuadros-de-mando-dashboards-y.html
  • 8. 7 Escuela Virtual del Mercosur Otros ejemplos de tableros de comando El Tablero de comando es el eje fundamental del control empresario, al determinar los indicadores fundamentales que deben ser controlados en base a las áreas de resultado clave de la empresa. En su versión integral llamada también Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, se convierte en el modelo y en el mapa de la estrategia desarrollada por la empresa. Los cuadros de mando de gestión, con sus capacidades de alerta, proporcionan una gran ventaja y muchos beneficios. Los indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia contenidos en ellos ofrecen una visión completa de la organización y su rendimiento, permitiendo comprobar, por ejemplo, si la actividad diaria está alineada con la estrategia corporativa o interpretar lo que está ocurriendo y saber si debemos tomar medidas de mejora, tal como lo muestra la figura: Gráfico 1: Tableros de Comando: Planeamiento Fuente: Luz Nelly Flórez Uribe. Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards). 6 6 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada
  • 9. 8 Escuela Virtual del Mercosur Los Tableros de Control “dashboards” están diseñados para generar el máximo impacto visual posible en un formato optimizado para lograr captar la información rápidamente, Son herramientas que traducen la estrategia de la organización en objetivos, métricas, iniciativas y tareas personalizadas para cada grupo o individuo dentro de la misma. Generan información que permite: mejorar las decisiones, optimizar los procesos y planes, y actuar proactivamente. ¿Cómo construir un Dashboard ? El diseño, formato, contenido y gráficos que componen un dashboard, pueden variar mucho de una empresa a otra. Más allá de optar por un dashboard preseteado por una herramienta o armarlo desde cero uno mismo, lo importante es responder a una serie de cuestiones o Guía de preguntas: ¿Qué recursos necesito para armar un Tablero de Gestión? ¿Puedo elegir qué datos “data” visualizar? , ¿Cómo será mostrada dicha información? ¿Tengo que mostrar información de forma gráfica y visual? ¿A quién está dirigido mi Dashboard? ¿Qué KPIs debería considerar? ¿Cómo entender la información? ¿Quién me puede ayudar? Ejemplo: un viaje en auto Objetivo a alcanzar: llegar a destino Datos / indicadores: Fecha, hora y lugar de partida Integrantes, roles Alternativas de rutas para llegar a destino Recursos: tiempo, gasolina, equipamiento, etc. Incentivos: llegar a tiempo, no tener multas, conducir de forma segura
  • 10. 9 Escuela Virtual del Mercosur “Un KPI sirve para cuantificar el éxito de las actividades de un Sitio Web7 ” Recomendaciones8 Llame la atención de su destinatario Identifique su/s objetivo/s Si no entra en una pagina no es un Tablero de Gestión Seleccione la información teniendo en cuenta la limitación del espacio Si a la data, no a los “Insights” 9 A los efectos de este curso se lo usara como “idea/s” Los gráficos y el soporte visual a través de una combinación de tablas, gráficos, reglas de medición, cuadrantes y otros indicadores gráficos, así también como formatos condicionales, etiquetas formato-libre y colores de fondo. Los” Insights” ideas no se captan viendo gráficos nada + pero ayudan No se trata solo de llenar una hoja con cifras y gráficos; tienen que tener sentido y estar relacionado con nuestro negocio, plataforma, etc. Cuanto más visual sea nuestro tablero, mejor No basta con meter en una hoja todos los datos de Google Analytics, o duplicar la herramienta en una hoja Excel. Valorizar el tiempo y no perder el tiempo; ¿se entiende? Consistencia en la data del tiempo- “¡Dos semanas para armar un dashboard mensual!...”- Enfocar en lo importante, para algunos negocios cuatro KPI son suficientes y para otros se necesitan cuarenta 7 El Dashboard Perfecto – www.SlideSharewww.slideshare.net/intellignos/el-dashboard-perfecto 8 Propias y de las fuentes utilizadas en este material: Luz Nelly Flórez Uribe / Eckerson / otros 9 Insight
Sin traducción en español. Estudio
profundo
de
algo - Análisis
amplio- Entendimiento
-  Revelación
- Claridad
 - Perspicacia
 Observación-
 precisa
- Profundidad
- Nueva
visión -
 Intuición- etc. ¿Qué
dicen
los
 publicistas?
 Insight
es
“idea”  “Una
idea
no
es
nada
más
y
nada
menos
que
 una
nueva
combinación
de
viejos
elementos”
 Jack
Foster
(autor
de
Cómo
Generar
Ideas)
 + Info… http://www.slideshare.net/juanisaza/alguien-me-puede-decir-qu-diablos-es-un-insight
  • 11. 10 Escuela Virtual del Mercosur Paso a Paso de un Tablero de Gestión “Dashboard“. 1. Targetizar los destinatarios por ejemplo: va dirigido al: Equipo de contenido - Departamento de Marketing - Departamento de Ventas - Alta Dirección – Control de nuestro sitio Web- etc. 2. Seleccionar los KPI`s solo los más relevantes, clave 3. Aprovechar las ventajas de “lo visual” Concentrar en una única página todos los datos y gráficos 4. Incluir benchmarks10 ; ¿contra qué comparar? 5. Explicar los resultados 6. Generar “Insights” ideas Según Luz Nelly Flórez Uribe ya citada “no existe una fórmula mágica para crear un Dashboard y el Tablero Perfecto es aquel que le funciona a uno mismo”. Recuerde tiene que desarrollarlo antes de diseñarlo- planificar qué cantidad de información incluirás- tamaño y formato de texto- qué gráficos y qué cantidad de cada uno puedes incluir Ejercitación Ejemplo I Crear Dashboards con Excel Tutorial de Iñaki Huerta Crear dashboards con Excel - Ikhuertablog.ikhuerta.com/crea-tus-informes-y- dashboards-de-analitica 10 El benchmarking es el proceso de comparación de productos, servicios, precios y prácticas comerciales en ciertas condiciones previas para lograr con precisión la identificación de nuevas oportunidades de mercado. Es el proceso de investigación que permite la comparación de los procesos y prácticas "empresa a empresa" para identificar lo mejor y alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva. http://www.adusmx.com/consultoria-ecommerce- mexico/consultoria-ecommerce-benchmarking.html
  • 12. 11 Escuela Virtual del Mercosur Repasa la utilidad real de Excel, cómo importar datos, cómo usar las fórmulas de resumen más comunes, como aplicar tablas dinámicas y pequeños trucos de diseño. Al final crea dos Dashboards sencillos y advierte que es un documento bastante largo que tiene muchos pasos y detalles como para sacarle partido si solo dispone de unos
  • 13. 12 Escuela Virtual del Mercosur minutos. Quizás prefiera guardar este link para poder abordar el tutorial cuando realmente disponga de tiempo. ¡Es un aviso! 11 Se recomienda y estamos de acuerdo con el consejo pero recuerde que ¡Usted ahora en este curso dispone de un tutor para que lo ayude! Ejemplo II Tutorial en ingles / Diseñe en tiempo real Dashboards Excel; conéctese a bases de datos, diseñe informes en tiempo real y tablas dinámicas.12 Requisitos Técnicos • MS Excel 2007, 2010, 2013 (32 bits - 64 bits) • OS: Windows Server 2008 +, Vista, 7, 8 • 40 MB de espacio disponible en el disco duro Fuente www.xlreport.com/support Se necesitan los siguientes requisitos previos que se instala automáticamente al ejecutar la instalación: Servidor 1.SQL Compact 4.0 SP1 2. Visual Studio 2010 Tools para Office Runtime 3. Microsoft. NET Framework 4 Client Profile 4. Windows Installer 4.5 Redistributable Fuente www.xlreport.com/support 11 Iñaki Huerta, Consultor Independiente en Marketing Online, especialmente focalizado en SEO y Analítica Web. Ibiza / Mallorca / España Crear dashboards con Excel - Ikhuertablog.ikhuerta.com/crea-tus-informes-y-dashboards-de-analitica 12 www.xlreport.com/support
  • 14. 13 Escuela Virtual del Mercosur Fuente www.xlreport.com/support Esta Guía rápida de usuario está destinada a presentar las principales características de XLReport. Para obtener más detalles, encontrará enlaces a los archivos de ayuda en línea para obtener más información. Videos de introducción; videos y archivos de apoyo13 Construya su Cuadro de Mando con su propia información El Cuadro de Control es una herramienta construida con el mismo objetivo que el puesto de mando de un avión, o sea un lugar donde se encuentren registradas todas las variables necesarias para conducir algo a través de la toma de decisión y ejecución de órdenes para tener un proceso bajo control. La moda de los tableros de control comenzó con ejecutivos enamorados de la idea de tener sus propios tableros de control, como los de un auto o un avión14 . 13 XLReport – Quick Start Guide www.xlreport.com/support 14 Wayne Eckerson / Líder de la ONU en el campo de la Inteligencia de Negocios desde Principios de 1990. Ha realizado numerosas investigaciones y es autor de dos libros muy leídos: Tableros de rendimiento: medición, seguimiento y gestión de su negocio (2005, 2010) y Los secretos de los líderes analíticos: Análisis en profundidad de Insiders Información (2012). weckerson@techtarget.com
  • 15. 14 Escuela Virtual del Mercosur En el caso de un avión lo representan una gran cantidad de instrumentos que miden y registran variables como altitud, presiones, temperaturas, niveles de combustibles, velocidades, consumos, distancias, etc. Ejercitación: Vea los siguientes videos. M+S Video N°7 -BSC-EX: Cuadro de Mando en Aviones Cockpit http://www.youtube.com/watch?v=Ubq9-UWDgQs 1. ¿Por qué se usa este ejemplo para explicar la función de un cuadro de gestión? 2. ¿Es importante la experiencia? ¿Por qué? ¿y el conocimiento? 3. ¿Hay que planificar y controlar? ¿cuándo? ¿Por qué? ¿Cómo? 4. ¿Cree que sirve para prever todas las contingencias? Enumere aquellas que están bajo su control en una plataforma o negocio y cuales serían imponderables o contratiempos 5. Defina un cuadro de mando para su negocio o plataforma 6. ¿Qué piensa en relación al “error humano”? 7. ¿Cuáles son sus conclusiones?
  • 16. 15 Escuela Virtual del Mercosur Otros videos con ejemplos de Cuadros de Mando Diseñe con Excel su Cuadro de Mando Integral http://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8&feature=related A través de esta demo en español y en forma sencilla como económica el experto le indica como puede diseñar con Excel su Cuadro de Mando / Balanced Scorecard que le permitirá mejorar la gestión de su empresa o los resultados de su tienda online sin mayores complicaciones utilizando una hoja de calculo Excel; el video dura 2:52 minutos, una vez que lo haya visto, identifique y enumere los pasos del proceso http://www.youtube.com/watch?v=A3A6kjJl4A4&feature=fvwrel en inglés
  • 17. 16 Escuela Virtual del Mercosur “Spider Strategies” es un cuadro de mando que como ellos mismos lo describen es: “Un Software basado en la web, que monitorea el desempeño de indicadores que alimenta los ‘balanced scorecards’ e increíbles tableros de mando. Ágil, inteligente, y conveniente”. “Con un solo vistazo al tablero, se puede identificar como van los resultados. Se podría comparar entre diferentes regiones, por ejemplo, o ver tendencias históricas, o mirar cuales son las áreas de poco desempeño para prestarles atención. Como es de esperar en un buen tablero de mando, es totalmente en vivo e interactivo, y con un solo clic en cualquier parte del tablero se puede profundizar en detalles.” www.spiderstrategies.com/es/ , ahí se puede descargar una prueba gratuita del programa y/ o mirar todas sus funciones. En http://www.qlikview.com/es/landing/go-sm/download-free- kit?SourceID1=Google+Search&KW=cuadros%20de%20mando&gclid=COnwsNu567YCF UOe4Aod3g4AH se puede descargar como prueba un kit de trabajo sin costo que contiene material en ingles Lo que hallará en el kit Un Whitepaper de CITO: Dashboards as Easy to Use as Google El informe de Aberdeen sobre un BI de auto-servicio Personal Edition de QlikView gratuita Whitepaper para usuarios de negocioUn Whitepaper de CITO: Dashboards as Easy to Use as Google ¿No le gustaría que su BI pudiera darle respuestas al instante, a cualquier pregunta, como hace Google? Con QlikView, es una realidad. Descubra cómo un “cuadro de mando vivo” puede cambiar radicalmente su negocio, siempre a mejor Informe para profesionales TI El informe de Aberdeen sobre un BI de auto-servicio Los directivos de hoy en día simplemente no PUEDEN esperar a que los informes lleguen. Las empresas de mayor éxito en el mundo cuentan con completas estrategias de un BI de auto-servicio. Descargue el doble informe de Aberdeen Group y descubra por qué y cómo funcionan estas estrategias.
  • 18. 17 Escuela Virtual del Mercosur Personal Edition de QlikView gratuita Try the full version and experience the power of QlikView QlikTech le invita a descargarse QlikView Personal Edition—no se trata de una demo ni un producto de prueba, sino una versión completa de nuestro potente software de Business Discovery. Comience a utilizarlo ahora mismo. Vea la Guía de Producto Para acceder clique sobre la figura Tour de Producto QlikView Este breve tour le llevará a experimentar la potencia de QlikView en su empresa u organización. Comenzar en QlikCommunity Este breve tour le llevará a experimentar la potencia de QlikView en su empresa u organización. Síganos en Facebook Acceso a contenidos exclusivos, conecte con expertos y fans de QlikVieΩ EJERCITACIÓN: Nos interesa su opinión y comentarios Mis opiniones y comentarios ? ¡No lo deje en blanco!
  • 19. 18 Escuela Virtual del Mercosur Lectura de los tableros / Reportes “La forma de reportar información valiosa, se consigue dándole contexto a la misma…No se trata de volcar una colección de números y diversos gráficos; dejando “a criterio” del lector la interpretación de la información reflejada sino de compartir nuestras ‘insights” ideas, cuáles fueron los cambios más representativos, principales causas y una serie de recomendaciones porque reportar una métrica por sí misma, no dice demasiado. Habrá que comparar, cuánto… es mucho, poco; bueno, malo. Si no tenemos contra qué contrastarlo…no existe métrica sin su contexto”; es la única manera de asegurar que de esa información se desprendan insights, y no más preguntas... los KPIs son casi inútiles si no están relacionados a estándares de “bueno / malo”15 Evalúe el desempeño acorde a las expectativas; usando: Indicadores que midan el cumplimiento de los objetivos cuantitativos en un tiempo determinado (calidad como eficacia) o que midan el grado de adecuación a las expectativas (relevancia) Distinguiendo entre indicadores de progreso en la ejecución e indicadores de resultados del desarrollo que se utilizarán en el Tablero de control de seguimiento de las acciones/ tareas planificadas. Tenga en cuenta: o los umbrales es decir, los rangos superiores y más bajos de funcionamiento aceptable, o las metas: ganancias predefinidas, tales como, ganar 10% más de clientes en cada cuarto de año, o los patrones del sector, que se pueden basar en medidas de la industria en general o en varias metodologías, tales como: Sigma Seis, FODA, Matriz de Marco Lógico, etc. que ayudan a construir fines u objetivos, dimensionarlos para fijar “indicadores” y o finalmente elabore índices cuantitativos y cualitativos para poder medirlos y compararlos 15 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada
  • 20. 19 Escuela Virtual del Mercosur Un resumen escrito es un texto que transmite la información de otro texto de manera abreviada. exige una lectura atenta y comprensiva para identificar la información más importante incluida en el libro, trabajo o artículo que hay que estudiar. Los resúmenes permiten “sobrevolar” rápidamente las ideas y conceptos fundamentales que podrán ser evaluados. También sirve para transmitir, de forma breve y global los resultados en este caso del análisis y lectura del Tablero de Gestión +… info http://docs.google.com/View?id=d35xk69_214nbqx28ww Informes mediante programación Son Software, diseñados para la creación de informes “ad hoc”16 , que se integran con cualquier interfaz de usuario Web, y que también aprovechan la misma plataforma de servidor de aplicaciones. Cada elemento del informe tiene un identificador único / ID17 ; una vez que la plantilla se ha importado con éxito es posible acceder a cualquier elemento mediante su ID para establecer sus propiedades y atributos, o escribir un código para procesamiento de datos complejos. Si el enlace de datos no se especifica en la plantilla, los datos se facilitarán al momento de ejecución; se proporciona a los usuarios herramientas de diseño a través de auto-servicio; se puede cambiar el diseño, tamaño de página y la orientación de los informes con ayuda “tutorial” es decir, se ofrece 16 Locución latina y castellana; que significa: para esto. Se emplea para indicar que una cosa es adecuada para un objeto o fin determinados. Más frecuentemente señala que un nombramiento o designación (de juez, defensor, fiscal, tutor, curador, interventor, etc.) ha sido hecho para actuar en un caso concreto. (Fuente: OSSORIO, M. (2000). Diccionario de Ciencias Jurídicas, Políticas y Sociales, Ed. Eliasta, Ed. 27°, Buenos Aires, p. 58) http://www.significadolegal.com/2009/05/que- significa-ad-hoc.html 17 Identificadores ID Los identificadores son elementos que podemos asignar a un único elemento o etiqueta web mediante el atributo id. A los atributos de Identificadores no se le pueden agregar más de un solo identificador a la vez (no pueden combinarse), por ejemplo id="reglaid1" es correcta, mientras que id="reglaid1 reglaid2", es errónea, cualquier navegador web solamente tomará el primer elemento ID, si existe otro elemento con la misma ID, será ignorado. http://cgnauta.blogspot.com.ar/2011/08/css-para-novatos-parte-3-clases-e.html
  • 21. 20 Escuela Virtual del Mercosur a los usuarios herramientas de configuración intuitivas que garantizan un alto nivel de auto-servicio para expertos y novatos por igual. Criterios de Evaluación El objetivo de la evaluación es valorar si los recursos invertidos están sirviendo a los objetivos y las necesidades planificadas en el “e-plan “ del negocio, proyecto o plataforma online, entre otros; rediseñando y ajustando todos aquellos aspectos identificados como mejorables y repitiendo los que hayan obtenido buenos resultados. Realizar evaluaciones periódicas, de manera de introducir ajustes en las acciones planificadas a los fines de mejores resultados en el plazo asignado. Al término de su vigencia o etapa de cierre llevar a cabo una auditoría final, necesaria para la puesta en marcha de nuevos planes. Analizar cómo se comportan en el Tablero de Gestión las variables identificadas como fundamentales. Esta revisión programada permitirá detectar posibles desviaciones y prever acciones a aplicar oportunamente si fuera necesario. A ese fin se apoyará en: Los objetivos, estrategias y tácticas seleccionados; Los indicadores cuantitativos y cualitativos identificados como KPI (Key Performance Indicators); Las herramientas y / o procesos tecnológicos, financieros, etc. que nos permitan medir y evaluar (Matriz de Marco lógico MML, FODA, etc.). La tarea de control comprende los siguientes pasos: Contar con los indicadores necesarios; Determinar las causas de cualquier problema; Decidir la mejor acción correctiva a tomar. Medir el grado de avance de los programas e iniciativas así como de su ejecución presupuestaria. Evaluar el grado de consecución de los objetivos planteados a través del seguimiento de indicadores. Realizar revisiones periódicas de los objetivos, indicadores, programas, iniciativas y presupuesto que permita la detección de desviaciones y en tal caso actuar en consecuencia. Establecer mecanismos que faciliten la colaboración y coordinación entre los Departamentos o equipo en la ejecución de los programas e iniciativas. Definir y desarrollar un plan de comunicación que facilite la difusión y divulgación de los objetivos, las acciones previstas y el impacto esperado así como sobre su grado de avance.
  • 22. 21 Escuela Virtual del Mercosur Haga clic en la captura de pantalla para ver una demostración de cinco minutos y obtener una visión general de lo que el software BI de informes de paneles de InetSoft, estilo Inteligencia, puede hacer y lo fácil que es de usar. http://www.inetsoft.com/info/reporting_product/ “Tenga en cuenta que la finalidad de un dashboard es monitorear, no analizar”. Free BI Software Download en inglés18 18 “Insight-Free” Dashboards www.inetsoft.com/Exec_Dashboards http://www.inetsoft.com/evaluate/demo/flashdemo.jsp?demo=StyleIntelligenc
  • 23. 22 Escuela Virtual del Mercosur Style Intelligence Evaluation Download Descargue una copia de evaluación de Estilo Inteligencia gratis para probar antes de comprarlo. Se requieren conocimientos básicos de informática y una clave de licencia de 5 días se envía automáticamente. Dashboard & Visualization Gallery Ejemplos de tableros de KPI y visualizaciones avanzadas que se pueden construir con Estilo Inteligencia. Modelos gráficos de Dashboards Google Engage es un programa de formación gratuito que ayuda a dominar AdWords y otros productos de Google para que pueda ayudar a sus clientes a tener éxito online www.google.com.ar/ads/engage Herramientas y capacitación Participar en el programa es muy sencillo, al igual que aprovechar todo lo que ofrece Engage. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, podrá acceder a las ventajas exclusivas para miembros.
  • 24. 23 Escuela Virtual del Mercosur Vea y lea: Términos y condiciones del programa ¿Qué te ofrece? Como miembro de Engage, podrás disponer de asistencia telefónica exclusiva, formación y seminarios online de AdWords, incentivos para tus nuevos clientes de AdWords, consejos de ventas y marketing, y mucho más. ¿Quién puede participar? Engage respalda a miles de pequeñas agencias especializadas en marketing en motores de búsqueda (SEM), optimización en motores de búsqueda (SEO), desarrollo de sitios web y publicidad online Sitio web: http://www.jabsoft.com Consultar + info Jabsoft es la unidad de negocios especializada de un JABS en el desarrollo de software de visualización de datos, software de modelado de decisión financiera y soluciones para potenciar a los individuos y a las organizaciones a tomar mejores decisiones.
  • 25. 24 Escuela Virtual del Mercosur Resumen En este capitulo se brinda información resumida propia y recopilada para comprender y encaminar el desarrollo de Dashboards o Tableros de Gestión procurando mantener la modalidad del curso “intensivo” y “practico” con apoyo “tutorial”, con esa finalidad se citan y proponen recursos de Internet sobre el tema, y se invita a los participantes a seguir profundizando sobre este tema porque es la mejor forma de adquirir su dominio “ hágalo Ud. mismo” y /o para conocer y leer los informes que encargue a terceros expertos. Conceptos Clave El Cuadro de Control es una herramienta construida con el mismo objetivo que el puesto de mando de un avión, o sea un lugar donde se encuentren registradas todas las variables necesarias para conducir algo a través de la toma de decisión y ejecución de órdenes para tener un proceso bajo control. Uno de los tipos de tablero de control más utilizados hoy en día es el “Balance Scorecard”, el cual permite a usuarios de perfil gerencial, monitorear y manejar la ejecución de sus estrategias de negocios, basados en indicadores de gestión.