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Definición de KPI

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  • 1. Consorcio Gestor del Proyecto Escuela Virtual Mercosur Un proyecto financiado por la Unión Europea y el MERCOSUR Curso Intensivo Como medir en Internet Capítulo 2 Definición de KPIs Indicadores de objetivos para un sitio Web
  • 2. 1 Escuela Virtual del Mercosur Curso Intensivo Como medir en Internet Primera Edición Desarrollado por EINSTITUTO para la Escuela Virtual del Mercosur EINSTITUTO cede el uso de este curso a la Escuela Virtual del Mercosur Autor/es: Isabel Vaquer - Diseño instruccional: Isabel Vaquer - Matias Arestei Diseño web y diagramación: Carmen Galeano Traducción en Portugués: Patricia Bello Nota legal: Esta obra está sujeta a la licencia Attribution-NonCommercial-NoDerivs3.0 Unported de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o envíe una carta a CreativeCommons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA. El uso y divulgación de las herramientas presentadas en este curso son de exclusiva responsabilidad de los autores y han sido incluidos a modo de referencia y con el fin de facilitar el aprendizaje práctico, y no suponen recomendación, valoración o interés alguno por parte de la Escuela Virtual del Mercosur.
  • 3. 2 Escuela Virtual del Mercosur Presentación Los KPI o indicadores clave de medición y rendimiento son medios de comunicación que permiten a los ejecutivos tomar y poner en conocimiento la misión y el propósito de la organización. Dada su importancia y utilidad se profundiza su estudio para que a través de los mismos las empresas, Pymes o emprendedores puedan a todos los niveles controlar si están marchando en la dirección correcta o caso contrario ajustar los desvíos o buscar soluciones a los problemas identificados de manera de optimizar y lograr el mayor valor de rendimiento, en este caso de un sitio Web o plataforma de e-commerce y/o modelo de e-business como un todo Objetivos de Aprendizaje Mejorar nuestro posicionamiento online Definir objetivos específicos y medibles Analizar y administrar la evolución del sitio Web Optimizar el negocio de manera más efectiva Definir KPI o indicadores clave de medición y rendimiento
  • 4. 3 Escuela Virtual del Mercosur Índice Introducción................................................................................. 4 Definición de KPI o indicadores clave de rendimiento ................ 7 Conclusiones............................................................................. 16 Conceptos Clave....................................................................... 17 1.1
  • 5. 4 Escuela Virtual del Mercosur Introducción En este curso en donde se emplean nuevos conceptos y enfoques; tenga en cuenta que algunos ya están incorporados en las personas y en las sociedades, porque identifican actos comerciales y económicos habituales y cotidianos de la vida diaria, desde el ticket o pase para viajar en autobús, la transferencia bancaria, pagos online o mas complejos como la administración virtual, o la investigación, desarrollo e innovación I+D + i , dicho esto en forma muy reducida en esta capacitación en donde se quiere resaltar las acciones y posibilidades que brindan las TIC e Internet ya sea a nivel personal, profesional, científico o laboral, es decir en todos los ámbitos Se trata de sistematizar lo que ya se posee en forma innata o de incorporar otros según los niveles y /o necesidades individuales o de los sectores públicos o privados con las nuevas ventajas que facilita la tecnología y la Sociedad de la Información SI para identificar, ordenar, medir, analizar, comparar o ajustar esos datos e indicadores que mejoren la perfomance de una gestión, proyecto, plataforma o negocio Descubrimiento del conocimiento en Base de Datos “Knowledge Discovery in Databases / KDD” Es el proceso de analizar los datos acumulados en la empresa y extraer un conocimiento de ellos. Se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa. Se analizan los datos y se convierten en información1 1 Business Intelligence' Power Point presentation | free to view PPT www.powershow.com/view/280a61-NzVjZ/Business_Intelligence_powerpoint_ppt_presentation
  • 6. 5 Escuela Virtual del Mercosur Figura 1 Fases del proceso de KDD La Minería de datos: “data mining” es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto y que permite convertir los datos almacenados en información valiosa. Los campos en los que se pueden aplicar estas técnicas son extremadamente variados, siempre que se disponga de un conjunto de datos. El proceso de minería de datos suele tener cuatro pasos principales, aunque cada caso puede ser radicalmente distinto al siguiente. Estos pasos son: elaboración de objetivos, procesamiento de los datos, determinación del modelo y análisis de los resultados. Inteligencia del Negocio: “Business Intelligence” / BI En los años 70 el termino “e-business” surge en las redes financieras; a través del intercambio electrónico de datos EDI; años mas tarde con Internet y la Web 2.0 alcanza el nivel masivo y de escala de hoy día, es decir con los avances de las TIC y de Internet ha cambiado el concepto de los negocios y ha introducido nuevos términos que reflejan esa realidad y que amerita el uso de glosarios específicos en los cuales abundan los anglicismos debido al origen en si de las TIC y de Internet.
  • 7. 6 Escuela Virtual del Mercosur El BI es un paraguas bajo el que se incluye un conjunto de conceptos y metodologías cuya misión consiste en mejorar el proceso de toma de decisiones en los negocios basándose en hechos y sistemas que trabajan con hechos. 2 Figura 2 Intelligence Management Fuente www.computerworld.com/s/article/.../BI_at_age_17 Microsoft Business Intelligence (BI)3 , es una suite completa de servidor, cliente y productos para desarrolladores, soporta los tomadores de decisiones en el desarrollo de un conocimiento más profundo y una visión que ayuda a tomar mejores decisiones de negocio, más rápido; se entrega a través de tres capas o cargas de trabajo: almacenamiento, elaboración de informes y análisis, y el rendimiento de la gestión de datos y R5 tienen demos a través de estas tres cargas de trabajo. 2 Howard Dresner, Gartner Group, a partir de 1989 popularizó el concepto de Business Intelligence, como una serie de conceptos y métodos a implementar en las organizaciones orientadas a lograr una toma de decisiones más eficientes soportadas sobre una aplicación informática tipo DSS. Desde entonces a nuestros días, han sido numerosas las acepciones que bajo el término “Intelligence” han aparecido, si bien con el propósito de identificar una u otra solución en particular bien fuera metodológica o informática: Business Intelligence, Customer Intelligence Management System, Intelligence Competitive, Corporate Intelligence, Market Intelligence, Strategic Intelligence, entre otras. 3 Microsoft Business Intelligence VPC Release5.1 (Part 1 of 2)www.microsoft.com/en- us/download/details.aspx?id
  • 8. 7 Escuela Virtual del Mercosur Saber +… Puede dar otros ejemplos de herramientas de Business Intelligence? Definición de KPI o indicadores clave de rendimiento Las características de los indicadores dependen del proyecto a evaluar y del proceso de monitoreo y evaluación del mismo; resumidos en tres grupos básicos: CONFIABILIDAD DE LOS DATOS RELACIONES CON LOS PROBLEMAS UTILIDAD PARA EL USUARIO Disponibilidad Confiabilidad Calidad Series temporales Consistencia Idoneidad Representatividad Unidades de medida Cobertura geográfica Sensibilidad a los cambios Especificidad Aplicabilidad No redundancia Interpretabilidad Predictivo Comparabilidad Oportunidad Fuente 4 : Manual de indicadores Programa del Ministerio de Comunicaciones de la Rca.de Colombia. En el capitulo uno como en los glosarios de términos específicos o en otras fuentes de consulta – blogs – ponencias – artículos – expertos; entre otros, ya se ha definido el concepto de KPI o indicadores clave de rendimiento; que ahora se amplían con otras de las cuales se han seleccionado las siguientes: “Un Indicador Clave de Rendimiento por las siglas inglesas “Key Performance Indicator“ Es una medida que refleja el rendimiento de una Web en función de sus objetivos”.5 4 PGELMEMA-002 MANUAL DE INDICADORES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ÁREA DE MONITOREO Y EVALUACIÓN Se puede reproducir gratuitamente en cualquier formato o medio sin requerir un permiso expreso para ello, incluir “copiado/distribuido con permiso de la República de Colombia. Todos los derechos reservados” programa.gobiernoenlinea.gov.co/apc-aa-files/.../PGELMEMA_002.doc 5 www.bigeyemarketing.com/blog/kpis-que-deberias-monitorizar-en-google-analytics/
  • 9. 8 Escuela Virtual del Mercosur “Los Indicadores Claves de Desempeño miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. LosKPI son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio”.6 Para que la información que proporcionan estos Indicadores sea útil y sirva a los fines buscados hay que saber interpretarla. En una plataforma de Comercio Electronico; por ejemplo, una tienda de venta online los objetivos pueden ser el número de compras, el importe total de las ventas, el valor medio por transacción pero en una Web de contenidos, como la comunidad virtual de la Escuela Virtual del Mercosur EVM los objetivos pueden ser el número de registros, videos vistos, PDFs descargados, entre otros. Es decir dependen del sector de la actividad que se va a medir o del tipo de Web y sus resultados se presentan como índices o porcentajes que, luego requieren una comparación entre distintos valores que permiten interpretar tendencias, crecimiento o retroceso, interés de los usuarios, mayor tráfico, entre otros. Los siguientes cuadros extraídos de 7 dan mas pistas sobre los conocimientos que hay que manejar para interpretar los datos obtenidos. KPIs Generales Número de Visitas: Hay que tener mucho cuidado con este indicador. De poco sirve tener mucho tráfico en nuestra Web si nuestros visitantes no cumplen los objetivos que hemos seleccionado. Es importante centrarse en obtener tráfico relevante y de calidad Por ejemplo: gente que realice compras en nuestra Web, que descargue nuestros archivos, que se suscriba, que haga comentarios… % de Rebote y Tiempo en Página: Estos son dos de los KPIs más importantes, e indican si tu público ha encontrado lo que estaba buscando cuando llegó a tu Web, o si se marcha inmediatamente (o al poco tiempo). Estas métricas son también muy útiles para analizar cuáles de los canales (tráfico orgánico, tráfico de sitios de referencia, tráfico de AdWords…) están teniendo mejor rendimiento. 6 http://www.scribd.com/doc/106264889/Clase-Administracion-x-Procesos 7 Agencia de Marketing Online | Big Eye Marketingwww.bigeyemarketing.com/En caché Agencia de Marketing Online especializada en gestionar campañas de Posicionamiento Web (SEO), Anuncios en Google (SEM) y Redes Sociales (SMM). http://www.bigeyemarketing.com/
  • 10. 9 Escuela Virtual del Mercosur Porcentaje de Conversiones Obtenidas: Indica cuántos visitantes generan una conversión realizando al menos una de las acciones definidas como objetivo. Porcentaje de Conversiones por Objetivo: Cuántos visitantes generan una conversión de un objetivo específico. Fuente/Medio: Estas métricas segmentan el tráfico por fuentes específicas (Tráfico Directo, de Buscadores, de CPC, de otras Webs, de Campañas de Email…). Fuente: www.bigeyemarketing.com KPIs de Visibilidad Tráfico por Palabra Clave: normalmente el nombre de nuestra marca atraerá el mayor tráfico, así que conviene excluirlo para analizar el rendimiento SEO de nuestro contenido. Podemos analizar también el tráfico segmentando los términos entre más específicos (“long tail”) o genéricos “short tail”) utilizando filtros avanzados con Expresiones Regulares. % de Rebote por Palabra Clave: es importante, sobre todo a la hora de analizar el tráfico de campañas de AdWords para ver qué palabras clave generan visitas menos relevantes. Atención: también hay otros factores que influyen, como el texto del anuncio que hayamos creado para AdWords. Ranking de Palabra Clave: Este indicador podemos obtenerlo de las Herramientas para Webmasters de Google y podemos compararlo con el informe de tráfico Orgánico de Analytics para ver si tu SEO está teniendo éxito. % de Visitas Nuevas: Es un indicador de la fidelidad de tu público. Si muchas personas vuelven a tu página tras una primera visita, es un indicador de que el contenido de tu página “engancha” a tu público. Fuente: www.bigeyemarketing.com KPIs de Interacción Interacciones de Social Media: Medir el número de visitantes que interactúan con tus perfiles de Redes Sociales (que le dan a “Me Gusta” de Facebook o Twittean alguna de tus páginas…) puede ser muy útil. Necesitarás hacer Seguimiento de Eventos o Pageviews Virtuales.Consumo de Contenido: Cuántos artículos lee cada visitante, cuántos videos ven, cuántos se descargan PDFs o Podcasts, etc. Requiere implantar mecanismos de seguimiento especiales en el caso de videos o Flash interactivo. Contactos/Suscripciones: Saber cuántos de tus visitantes te contactan utilizando los formularios de tu Web o cuántos se suscriben es fundamental. En muchos casos, esto se puede conseguir definiendo como URL de cumplimiento de objetivo la página de “Gracias por Contactarnos” o “Gracias por su Suscripción”. Fuente: www.bigeyemarketing.com
  • 11. 10 Escuela Virtual del Mercosur KPIs de Comercio Electrónico Coste por Transacción: Mide el coste por transacción de campañas específicas (AdWords, Banners, Newsletters, etc.). Mide cuánto dinero has invertido de media en cada campaña para generar una transacción. Es importante para saber cómo distribuir tus inversiones en Marketing Online y es particularmente útil para tomar decisiones estratégicas. ROI: El “Return on Investment” o Retorno de la Inversión indica la rentabilidad de tus campañas de Marketing Online. Google Analytics nos da el ROI de las campañas de AdWords automáticamente, pero el ROI de SEO, Banners y demás acciones Online tendremos que calcularlo manualmente. Valor medio por Transacción / Promedio de Productos en el Carrito de Compra: Son un buen indicador de la complementariedad de tus productos o servicios y la eficiencia de las técnicas de venta cruzada que estés utilizando en tu Web para conseguir vender otros productos a compradores que, en un principio, sólo acceden a tu Web para comprar uno en concreto. % de Conversión por Medio: Indica el ratio de conversión por cada Fuente/Medio (Orgánico, CPC, Tráfico Directo, e-mail, Referencia…) para identificar tus canales de venta más eficaces. Fuente: www.bigeyemarketing.com KPIs de Localización Geográfica Tráfico por País/Región/Ciudad: Nos permite ver de dónde vienen nuestras visitas para identificar nuestro público objetivo. Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página por País/Región/Ciudad: Nos muestra en qué zonas geográfica tiene mejor acogida el contenido de nuestra Web. Conversiones o Transacciones por País/Región/Ciudad: Este informe nos da información muy útil de cara a identificar la localización de nuestros clientes, permitiéndonos enfocar nuestros esfuerzos de Marketing (Online y Tradicional) en aquellas Fuente: www.bigeyemarketing.com
  • 12. 11 Escuela Virtual del Mercosur Los KPI`s no tienen que estar distanciados de sus objetivos sino que deben estar cercanos y bien identificados con el objetivo que representan.- Un objetivo claro es un recordatorio constante hacia tu destinatario acerca de “qué preocuparse”- No des por sentado que todos conocen la relación KPI-objetivo como vos8 . ¿Cuál es la diferencia entre una métrica y un KPI Indicador clave de desempeño? Según Wayne Eckerson 9 un KPI posee diez características distintas y aunque la métrica puede exhibir algunas de estas características, un buen KPI las tiene todas; que se resumen a continuación: 1. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor.- son indicadores definidos para alcanzar metas financieras y organizacionales previamente establecidas. Un ejemplo de esto, podría ser "alta satisfacción del cliente" o "Excelente calidad del producto." No son tampoco métricas financieras porque un KPI refleja como impactan esas medidas a través de la rentabilidad y los beneficios. 2. Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”. - Los ejecutivos definen, planean y determinan la dirección estratégica en el corto y largo plazo de la organización. 3. La Cascada de los KPI a través de una Organización.- " Cada grupo, a todos los niveles, es manejada por un "ejecutivo" aún si la persona no tiene este titulo; conocidos como “presidentes divisionales", “gerentes", “directores" o "supervisores", entre otros. Conducen sesiones de planeamiento estratégico que identifican los indicadores claves de valor, las metas, y los planes del grupo. En niveles inferiores, estos elementos se pueden definir y manejar, en gran parte, por un grupo más alto en la jerarquía. Sin embargo, en cada caso, los indicadores de valor y KPI de cada grupo están atados a los niveles superiores, y así sucesivamente hasta el nivel del CEO. Es decir, todo el KPI se basa en una cascada a través de una organización. De esta manera, los datos capturados por el KPI del nivel inferior ruedan verticalmente a todo lo ancho de los KPI’s corporativos. Esta articulación entre todos los KPI, pueden ser modelados utilizando un software de estrategia-Traceo10 , un soporte flexible del análisis y reportando cualquier nivel de granularidad en cualquier nivel de la organización” 8 |Leila Beraja; El Dashboard Perfecto HOWA BA 2012 www.intellignos.com 9 Ya citado en este curso www.b-eye-network.com/blogs/eckerson 10 estrategia-Traceo nota del autor: El producto proporciona seguimiento, gestión de socios, capacidad de mapeo y visibilidad para contribuir al éxito de nuestros clientes
  • 13. 12 Escuela Virtual del Mercosur Es importante analizar con detenimiento este párrafo porque sintetiza el nivel de comunicación y sintonía que deberían instalarse entre todos los actores de una organización cualquiera fuera su tamaño y nivel; en donde “la estrategia” articula las potencialidades de la empresa y / o proyecto, de forma que la acción coordinada y complementaria de sus componentes contribuya al logro de los objetivos fijados en el e-plan. Los proveedores de soluciones ofrecen diversas aplicaciones. “Procesos de negocios” CRM (Customer relationship management) ERP (Enterprise resource planning) Gestión financiera HCM (Human capital management) PLM (Product lifecycle management) SCM (Supply chain management) “Analíticas” Almacenamiento de datos Aplicaciones analíticas BI (Business intelligence) EPM (Gestión del desempeño empresarial) EIM (Gestión de la información empresarial) GRC (Control, riesgo y cumplimiento) “Tecnología” - Computación In-Memory - Plataforma de integración/base de aplicaciones - Plataforma móvil - Plataforma on-demand La gestión del rendimiento empresarial EPM -Enterprise Performance Management- ayuda a establecer objetivos, trazar estrategias y traducir los objetivos en métricas específicas de cada departamento que todos puedan entender y también para controlar, medir y analizar sus resultados para poder mejorar continuamente el nivel de desempeño. 4. Los KPI’s están basados en Estándares Corporativos.- La única manera en que una cascada de KPI pueda funcionar es que se hayan establecido medidas estándares teniendo en cuenta el significado real de los indicadores claves, como por ejemplo "beneficio neto” o “cliente." Con el apoyo del ejecutivo superior o experto se pueden superar los obstáculos asociados a estandarizar las definiciones para los KPI’s comúnmente usados.
  • 14. 13 Escuela Virtual del Mercosur 5. Los KPI’s están Basados en datos válidos.- Los ejecutivos en general encuentran fácil crear KPI para los indicadores claves de valor; sin embargo señala que saber medir y realmente hacer la medición, son dos cosas diferentes. Antes de que los ejecutivos concluyan un KPI, es conveniente preguntar a un analista técnico si los datos para calcular la métrica son lo bastante exactos, como para entregar resultados válidos y decidir el mejor curso de acción según se aconseje 6. Un KPI debe ser fácil de comprender.- El problema con la mayoría de los KPI, es que a veces son muchos y por eso no atrapan la atención de los empleados o los motiva para modificar su comportamiento. Según investigación de IDWI, la media de KPI que las organizaciones despliegan por usuario es siete (7). Además el KPI debe ser comprensible y los empleados deben saber que se está midiendo; cómo se está calculando, y lo más importante, qué debe hacer y no debe hacer para afectar positivamente el KPI. Esto significa, que no es suficiente con publicar cuadros integrales de mando; usted debe retroalimentar a los individuos cuyo desempeño se está monitoreando y darle seguimiento con revisiones regulares para asegurar que entienden y que están actuando según lo acordado. 7. Los KPI son siempre relevantes.- Para lograr el óptimo funcionamiento del KPI se necesita revisarlos periódicamente y determinar su uso e importancia. Si un KPI no se está observando, probablemente debe ser desechado o ser revisado. En la mayoría de los casos, el KPI tiene un ciclo de vida natural. La mayoría de las organizaciones repasan y revisan sus KPI’s cuatro veces por año. 8. Un KPI proporciona el contexto.- La métrica siempre muestra un número que refleja el funcionamiento, pero un KPI pone este funcionamiento en contexto. Evalúa el desempeño acorde a las expectativas; usando: a. los umbrales (es decir, rangos superiores y más bajos de funcionamiento aceptable), b. las metas(es decir, ganancias predefinidas, tales como, ganar 10% más de clientes en cada cuarto de año), c. los patrones del sector, que se pueden basar en medidas de la industria en general o en varias metodologías, tales como, i. Sigma Seis 11 11 Seis Sigma, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas. Toda compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma. Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino no es fácil. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica. www.computerworld.com/s/article/.../BI_at_age_17
  • 15. 14 Escuela Virtual del Mercosur ii. En adición, la mayoría de los KPI indican la dirección del funcionamiento, "para arriba", "para abajo, o "estático”. 9. Un KPI otorga poder a los usuarios.- como se señaló, “no se puede manejar lo que no se mide” sin embargo el real corolario es que “no se puede manejar lo que no se recompensa”. Para ser eficaz, el KPI se debe reforzar con incentivos. Casi el 49% de las organizaciones examinadas por IDWI, dijeron haber reestructurado sus sistemas de incentivos al poner un KPI en ejecución. Sin embargo, es importante no ligar incentivos al KPI hasta tanto el KPI sea revisado completamente. 10. Los KPI’s brindan acciones positivas.- finalmente, un KPI debe generar una acción-mejorada del funcionamiento previsto; sin embargo, muchas organizaciones crean KPI en aislamiento y eso no ayuda porque la gente intentará siempre evitar los KPI y tratará de encontrar escapatorias para reducir al mínimo su esfuerzo y para maximizar su funcionamiento y recompensas. Un buen KPI es revisado antes de que esté desplegado y debe ser supervisado de cerca, para asegurar que engendre los resultados previstos. Mientras una organización puede tal vez tener muchas métricas, debería tener solo alguna docena de KPI’s que se centren en las actividades dominantes que aportan la mayoría del valor a la organización.12 Para visualizar los términos y la relación entre los mismos un recurso de impacto visual que permite una visión global del plan de acción del negocio o proyecto es el “Mapa Conceptual”. Los mapas conceptuales son instrumentos de representación del conocimiento sencillo y práctico, que permiten transmitir con claridad mensajes conceptuales complejos y facilitar tanto el aprendizaje como la enseñanza. Su objetivo es representar relaciones entre conceptos en forma de proposiciones. Los conceptos están incluidos en cajas o círculos, mientras que las relaciones entre ellos se explicitan mediante líneas que unen sus cajas respectivas. Las líneas, a su vez, tienen palabras asociadas que describen cuál es la naturaleza de la relación que liga los conceptos.13 Ejemplo Figura 3. 12 Extraído del blog de Wayne Eckerson “diez características de los KPI” www.b-eye- network.com/blogs/eckerson 13 Facultad de Artes y Humanidades. Lengua Materna. http://lenguamaterna.wordpress.com Más información: http://redescolar.ilce.edu.mx/redescolar/biblioteca/articulos/pdf/mapas_conceptuales.pdf http://www.infovis.net/imagenes/T1_N141_A4_MapaConcept.png http://docs.google.com/Present?docid=dg7drnkh_62fssdj2c3&skipauth=true
  • 16. 15 Escuela Virtual del Mercosur Figura 3 Fuente: Facultad de Artes y Humanidades. Lengua Materna. http://lenguamaterna.wordpress.com
  • 17. 16 Escuela Virtual del Mercosur Conclusiones La tecnología ya no es una barrera de entrada, al contrario: existe en el mercado una gran disponibilidad de herramientas (gratuitas y pagas) que se pueden utilizar con fines de analizar el comportamiento de los usuarios en Internet. El desafío hoy en día radica en las personas, en las culturas de las organizaciones y en la inversión en recursos humanos que estén dispuestas a realizar para este fin. Centrarse en el negocio más que en las tecnologías; contar con las herramientas correctas, pero también con personal propio, o asesores externos, para que las utilicen correctamente e interpreten la información que se desprende de ellas. En la era digital quien sepa procesar e interpretar los datos correcta y eficientemente para luego tomar decisiones y accionar sobre las conclusiones obtenidas, seguramente, ocupará un lugar de liderazgo por sobre sus competidores.14 14 Web Analytics | IAB Argentina www.iabargentina.com.ar
  • 18. 17 Escuela Virtual del Mercosur Conceptos Clave Los KPI o indicadores clave de medición y rendimiento son medios de comunicación que permiten a los ejecutivos tomar y poner en conocimiento la misión y el propósito de la organización. Tener información estadística de nuestro sitio Web como por ejemplo: cantidad de visitantes, lugar de procedencia, páginas visitadas, etc. debe ser una de las prioridades de todo proyecto Web. La tecnología ya no es una barrera de entrada, al contrario: existe en el mercado una gran disponibilidad de herramientas (gratuitas y pagas) que se pueden utilizar con fines de analizar el comportamiento de los usuarios en Internet En la era digital quien sepa procesar e interpretar los datos correcta y eficientemente para luego tomar decisiones y accionar sobre las conclusiones obtenidas, seguramente, ocupará un lugar de liderazgo por sobre sus competidores.15 15 Web Analytics | IAB Argentina, ya citado
  • 19. 18 Escuela Virtual del Mercosur Ejercitación https://dbicloud.net/Use_KPis_en_su_empresa.html GUÍA PRÁCTICA PARA USAR KPIs Registre sus datos, y obtenga de forma 100% gratuita esta útil guía que le ayudará a conocer y aplicar aspectos claves de la gestión del desempeño  CONSIGNAS A DAR RESPUESTA:   Qué son los KPIs  Qué considerar al diseñar KPIs  Qué debe ayudar a contestar un KPI para ser efectivo  Cómo delinear una estrategia practica pero efectiva para usar KPIs en su empresa  Ejemplos de KPIs para diferentes áreas de la empresa  Sugerencias y recomendaciones en el uso de KPI a seguir para su estrategia de KPIs + Info… www.dbicloud.net :// 1.1 OKOgNKY6LYCFUFo4Aod3QMASg