Fuentes De InformacióN 1

FUENTES DE INFORMACIÓN
Consiste en los medios utilizados para registrar la información que obtiene durante
el proceso de recolección de datos.
La recolección de datos es cualquier recurso de que se vale el Investigador para
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos Información teniendo en cuenta:
Los archivos de la institución (Manuales de procedimientos, Reglamento interno de la empresa documentos, libros, etc.)
Los funcionarios o empleados (Información tomada por medio de técnicas de
recolección de datos)
Las áreas de trabajo de la empresa (de acuerdo a sus funciones que pueden ser administrativas u operativas)

Dentro de cada instrumento pueden distinguirse dos aspectos:
LA FORMA: Técnicas que utilizamos para la tarea de aproximación a la realidad (Observación, Entrevista, Encuesta, Cuestionario)
EL CONTENIDO: Queda expresado en la especificación de los datos que necesitamos conseguir.

Dentro de las técnicas o herramientas utilizadas para la recolección de
Información encontramos:
LA ENTREVISTA Se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. Es una forma de conversación. Es la mejor forma para conocer las actividades de la empresa. Es la mejor fuente de información cualitativa pero suele ser una técnica muy costosa
Existen entrevistas:
Estructuradas Utilizan preguntas estandarizadas
Pueden tener preguntas abiertas (que permiten
al entrevistado dar cualquier respuesta que les
parezca apropiada) y preguntas cerradas (que
permiten a los entrevistados dar cualquier
respuesta que les parezca apropiada

No estructuradas Requiere de menos tiempo de elaboración, porque no necesita tener por anticipado las
palabras precisas de las preguntas
LAS ENCUESTAS: Es un método para obtener información de una muestra de individuos que se seleccionan científicamente de manera que cada persona en la población tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor.
Los participantes individuales que realizan la encuesta no pueden ser
identificados al reportar los hallazgos
Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resúmenes
completamente anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas

LOS CUESTIONARIOS: Es un método para obtener información clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas.
La elaboración de un cuestionario requiere un conocimiento previo del fenómeno que se va a investigar. La experiencia del investigador es imprescindible para la construcción de cuestionarios, que deben ser adoptados a las necesidades del investigador y a las características de la comunidad en la que se realiza la investigación
VENTAJA: Gran economía de tiempo y personal que implican que
pueden ser enviados por correo o administrarse directamente en grupos
DESVENTAJA: No permite conocer la reacción real del informante ante
cada pregunta y los malentendidos o confusiones pueden multiplicarse

Existen cuestionarios:
son aquellos en los que se pregunta al sujeto algo y se le
deja en libertad de responder como quiera.
ABIERTOS Es muy útil y proporciona mucha información, pero requiere de más tiempo de parte del informante y es más
difícil de analizar.
Están estructurados de manera que solo se ofrecen
CERRADOS determinadas formas de respuesta
Es más fácil de codificar y contestar
Fuerza a los individuos para que tomen una posición y
forma de opinión sobre los aspectos importantes

LA OBSERVACIÓN: Que consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo, como técnica de investigación la observación tiene amplia aceptación científica
Permite al analista determinar que se está haciendo, como se está
haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma,
donde se hace y por qué se hace.
Para llevar a cabo esta técnica se debe:
1. Determinar y definir aquella que va a observarse
2. Estimular el tiempo necesario de observación
3. Obtener autorización de la gerencia para llevarla a cabo
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer
y las razones para ello

Secuelas de la Información:
Documentar y organizar formalmente las notas, impresiones, etc
Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada.
Los resultados de estas técnicas pueden ser de producto, servicio,
Información o combinación de los tres.
Al examinar como los diferentes pasos de un proceso se relacionan entre sí
se pueden descubrir problemas potenciales tales como cuellos de botella en
El sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.
A esta representación pictórica de los pasos en proceso es lo que se
Denomina DIAGRAMA DE FLUJO

ARCHIVOS DE LA INSTITUCIÓN
Es de gran importancia en la organización de una empresa tener al día
una serie de documentos que enmarcan las actividades diarias de la
Compañía en sus procesos productivos.
Estos documentos tienen diferentes nombres e incluso algunos son
Reunidos en uno solo. Tales documentos reúnen normas internas,
procedimientos, reglamentos, directrices y formatos de los que todos los
empleados deben tener conocimiento.

Los principales objetivos de su elaboración son:
Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la organización
Entrenar y/o adiestrar a nuevos empleados
Definir responsabilidades y autoridades
Regular y estandarizar las actividades de la Empresa
Facilitar la introducción de un mejor método dando datos completos
del método actual
Ayuda a establecer mejores programas de operaciones y de actividades
Suministrar las bases documentales para las auditorias

Fuentes De InformacióN 1

by FrancisMoscoso

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