Moderació en Comunitats de Pràctica

VIII Seminari Especialitzat en Gestió del Coneixement Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada Francesca Cañas, Antonieta Vidal i Dídac Mauricio Barcelona, 29 de setembre de 2009 Aquesta obra està sota una llicència de Reconeixement - No comercial - Sense Obres Derivades 3.0 España de Creative Commons. Para veure una còpia d’aquesta llicència, visiti http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es /

IDENTITAT

130 professionals sanitaris treballant en diferents plataformes (SharePoint, Joomla i e-Catalunya)

Amb el Servei d’Endocrinologia i Nutrició de l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova com a referent

Repartits pel territori de Lleida

OBJECTIUS

OBJECTIUS PRINCIPAL

Millorar l’atenció al pacient endocrinològic en el territori de Lleida

Optimitzar la gestió dels recursos sanitaris en aquesta especialitat i territori

OBJECTIUS SECUNDARIS

Establir vincles professionals estables entre el personal del Servei d’Endocrinologia i Nutrició del Hospital Universitari Arnau de Vilanova i els professionals del seus CAPs de referència.

Unificar els protocols, guies clíniques i procediments, per una millor coherència en el tractament de les patologies endocrinològiques.

Crear un entorn de formació continua basada en la comunicació i la discussió entre professionals.

ESTRUCTURA INTERNA

LA DIRECCIÓ DE PROJECTE

Marca els objectius de la comunitat

Possibilita la participació dels integrants

Decideix sobre les peticions de la comunitat

Assumeix la responsabilitat de les decisions conjuntes

EL GESTOR DE LA COMUNITAT

Treballa amb la direcció del projecte en el disseny de l’estratègia necessària per aconseguir els objectius marcats

Fa un seguiment parametritzat del projecte

Canalitza les peticions de la comunitat

És interlocutor, assessor i recolzament dels moderadors en la seva feina diària

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT

Col·labora amb el gestor en establir les correccions necessàries per la consecució dels objectius

Promou la participació dels integrants

Te una participació activa com a membre de la comunitat

Assumeix la representació de la comunitat

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT Consecució dels objectius (1)

CAPTACIÓ

Canalitzar el contacte amb els membres de la CoP: mails personalitzats demanant la col·laboració, reunions amb grups potencialment interessats en el treball en aquest entorn, contacte personal amb els nouvinguts a l’organització per explicar-los el sistema...

Tenir intervencions actives en les reunions de l’equip de moderació, proposar continguts atractius pels integrants, donada la seva condició de membre de la CoP i coneixedor directe del col·lectiu.

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT Consecució dels objectius (2)

FIDELITZACIÓ

Els objectius són convertir els integrants en entusiastes i els entusiastes en nous e-moderadors.

La fidelització s’ha de fer pel sistema “taca d’oli”, però la iniciativa l’ha de prendre l’e-moderador.

Són fonamentals les reunions amb el gestor de la comunitat per fer un seguiment de la seva parametrització, hem de descartar les “ impressions ”. Interessa saber en tot moment quina és la tendència de creixement o decreixement en l’activitat comunitària, per prendre mides abans no sigui més greu el problema o bé per tranquil·litzar-nos davant una impressió equivocada.

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT Promoció de la participació

És potser el més difícil de tot, però heu de tenir en compte que:

L’e-moderador no està sol.

Tota idea neix d’un individuo... i es millora quan es discuteix en un grup.

L’equip de moderació està per això: per fer brainstorming i elaborar idees madures que es pugin traslladar a la direcció del projecte per la seva autorització i consecució (no hem d’oblidar que moltes iniciatives de promoció de la participació representaran una despesa addicional pel projecte).

No considerar les iniciatives en funció del seu pressupost: El més car no té perquè ser el més adequat; pot ser més efectiu un cafè d’en peus que un dinar asseguts on la interacció serà més difícil.

El component lúdic és bàsic en les estratègies de promoció de la participació, l’entusiasme és un element fonamental en la feina en CoPs, que ha de ser productiva, però també gratificant, no oblidem mai que la participació és voluntària!

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT Assumpció de la representació

L’e-moderador mai pot oblidar que ho és i per tant ha de representar la línia de pensament i d’actuació acordada en les reunions internes de la CoP, en diferents fòrums:

Reunions de l’equip de moderació

Sessions formatives específiques

Eventuals actes de difusió de les CoPs

“ Quan hi ha entusiasme, convicció, ordre, organització, recursos i compromís dels soldats, tens la força de l’ímpetu, i el tímid és valerós”

Sun Tzu, 400 a.C. (“L’Art de la guerra”)

EndoBlocLleida i AranArnau aspiren a ser comunitats virtuals de pràctica clínica participatives i receptives, que facilitin la transformació del coneixement en activitat