Palestra sobre planejamento estratégico em mídias sociais 28042012

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Palestra Planejamento em Mídias Sociais
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Palestra sobre planejamento estratégico em mídias sociais 28042012

  1. 1. Planejamento Estratégico em Mídias Sociais
  2. 2. ApresentaçãoFrancelle JacobsenGraduada em Administração de Empresas pela UCAM - Universidade CândidoMendes; MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV; Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens pelas empresasVizcaya, Editora O Dia e U.NEAR; Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em mídias sociais naSharing for Social, tendo como principais clientes a Winco Sistemas Ltda / AVG Brasil,Skafe Cosméticos e Casarão Ameno Resedá; Professora do Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais na FaculdadesIntegradas Hélio Alonso – FACHA. 2
  3. 3. Como estar presente nas comunidades digitais?O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natural,orgânica e principalmente com relevância para o indivíduo.
  4. 4. PlanejamentoPlanejamento Estratégico em Mídias Sociais Monitoramento PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM MÍDIAS SOCIAISSUA MARCA Com quem falar PÚBLICO Onde estar presente O que falar Como falar Como engajarConcorrentes Monitoramento
  5. 5. Planejamento Monitoramento 1 2 O QUE FALAR? 3COM QUEM FALAR? ONDE ESTAR PRESENTE? Análise do público alvo;  Análise do contexto social;  Contextualização da Análise da dinâmica da  Posicionamento do público- mensagem; interação social; alvo nas redes sociais;  Padronização do discurso; Comportamento situacional;  Geração de conteúdo; Mapeamento dos  Pesquisa de conteúdo; influenciadores.  Gerenciamento de crise. 4 5 6COMO FALAR? COMO ENGAJAR? AÇÕES DE MKT DIGITAL Dinâmica da comunicação;  Ações promocionais;  Planejamento de mídia Definição da abordagem; online.  Seeding. Guidelines de ética.  Links patrocinados.  Facebook Ads.  E-mail marketing.
  6. 6. Planejamento COM QUEM FALAR?Análise do público alvo Principais pesquisasPesquisa e análise sobre o posicionamento da marca e para keramax:concorrentes nos mecanismos de busca e redes sociais. queratina,100 keramax queratina,100 cauterização keramax,70 cauterização,65 carga de queratina,40 Pesquisa Google Insights: Skafe Cosméticos / Keramax e seus concorrentes diretos.
  7. 7. Planejamento COM QUEM FALAR?Análise da dinâmica da interação socialAmpla pesquisa nas redes sociais: Blogs,comunidades do Orkut, Facebook, Twitter,Yahoo Repostas, Fóruns, You Tube, Flirck,Reclame Aqui, entre outras; Volume de comentários e classificação; Levantamento de dados demográficos ecomportamentais;
  8. 8. Planejamento COM QUEM FALAR?SKAFE Cosméticos / Keramax
  9. 9. Planejamento COM QUEM FALAR?SKAFE Cosméticos / Keramax
  10. 10. Planejamento COM QUEM FALAR?Mapeamento dos influenciadores Twitter Following Followers Olhar Digital 1.347 234.046Identificar indivíduos influentes; info 163 119.996 G1 Segurança 176 11.356 Identificar blogs, fóruns e veículos IDGNow 5.472 64.021do segmento; TargetHD 2.873 10.931 Baixaki 7 62.699 Avaliar postura comportamental, Clube do Hardware 163 19.807conteúdo relevante, número de Superdowloads 6.909 15.929seguidores nos diferentes canais. Exemplo: AVG Brasil - Twitter
  11. 11. Planejamento ONDE ESTAR PRESENTE?Análise do contexto socialDefinição dos canais de acordo com segmento e objetivos do cliente. Identificação de oportunidades e planejamento de ações.
  12. 12. Planejamento ONDE ESTAR PRESENTE?Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de beleza e moda: éimportante atuar em redes sociais queestimulem a interação e que ofereçam apossibilidade de publicar muitas imagense vídeos - Blog, Twitter, Facebook, Flickr,YouTube ou Vimeo. Para o segmento de Tecnologia: Blog,Twitter, Facebook, SlideShare e YouTubepara vídeos tutoriais. http://www.farmrio.com.br/
  13. 13. ONDE ESTAR PRESENTE? Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo dopúblico-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas. Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e Foursquare; É recomendado criar um wiki/ artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar umapágina no LinkedIn.
  14. 14. Planejamento O QUE FALAR?Análise do contexto social Definição do conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo; Definição de volume e frequência das publicações nos diferentes canais; Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais. Conteúdo focado para usuários do software e profissionais de tecnologia. Sugestões de tweets diários.
  15. 15. Planejamento O QUE FALAR? Conteúdo voltado para quem curte futebol; Site integrado ao Facebook; Brincadeiras, humor e interatividade; Torcedor da semana.
  16. 16. Planejamento O QUE FALAR? Conteúdo voltado para o público jovem; FanPage : interatividade = fotos, vídeos,aplicativos e interatividade
  17. 17. Planejamento COMO FALAR?Gestão de presençaDefinição da forma de abordagem nosdiferentes canais; Padronização do discurso; 70/30; Guidelines de ética; Interação com usuários.Prepare-se para gerenciar crises!
  18. 18. PlanejamentoCOMO FALAR?
  19. 19. Planejamento COMO ENGAJAR?http://www.livrariasaraiva.com.br/curtodesconto/?pac_id=31392&utm_source=midias_sociais&utm_medium=facebook&utm_content=curtodesconto&utm_campaign=curtodesconto
  20. 20. Planejamento COMO ENGAJAR?Ações Promocionais Desenvolvimento e aplicação depromoções em Blog, Twitter, Facebook,Foursquare, etc. Promoções envolvem a criação damecânica, regulamento, vigência,abrangência, dinâmica da comunicação,monitoramento e métricas; Procure seguir as melhores práticas decada canal. Exemplo: Facebook –Promotions Guidelineshttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
  21. 21. Diferença entre concurso cultural e sorteioConcurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a qualquer tipo ou modalidade desorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com aexceção prevista no parágrafo único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição gratuita de prêmios a títulode propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de compra e venda debens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada.E os sites de sorteios?Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e estão sujeitos àpunição.Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou fiscalização nas redessociais.Referências:http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asphttp://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951http://sorteie.me/http://www.twitpromo.com.br/
  22. 22. PlanejamentoModelo: SorteioPromoção Endless Summer / OFF!Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentadapelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização daCaixa 22 Econômica Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais – CEPCO, 22Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488
  23. 23. PlanejamentoPromoção Skafe Cosméticos DaData de criação da página: 09/01Período da promoção: 13 a 23/02Novos fãs: 319No. De participações únicas: 130Shares: 64Likes do post: 82
  24. 24. Planejamento COMO ENGAJAR?SeedingMapeamento dos canais em relação à campanha;Análise do perfil do influenciador;Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;Guidelines de ética – agir com transparência.
  25. 25. Planejamento MONITORAMENTO Identificação dos influenciadores; Posts mais retuitados, compartilhados eclicados; Percentual de comentários positivos,negativos e neutros, total de comentários porcanal, evolução do volume de menções sobre amarca; Termos mais utilizados; Análise da concorrência; Definição de ações.
  26. 26. Métricas MÉTRICAS Mapeamento das necessidades;Indicadores de desempenho; Ferramentas de análise. Relatórios de conteúdo – buzz;  Audiência e alcance;  Influência;  Engajamento;  Entre muitos outros.
  27. 27. CasesSeedingPromoção Vizcaya BotaniqueObjetivosGerar base de dados Vizcaya a partir do formulário do concurso e qualificar base de dados existente;Fidelizar clientes e consumidores.MecânicaA campanha foi um concurso cultural, noqual os internautas deviam responder apergunta:“O que inspira sua beleza natural?”Divulgação15 blogueiras previamente selecionadas quereceberam kits para testar a linha deprodutos.E-mail marketing.
  28. 28. CasesSeedingPromoção Vizcaya Botanique
  29. 29. CasesTransmedia StorytellingEntre Nós Storytelling: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar.Curta de animação + redes sociais Blog: “novelinha” Interação com o público alvo Laços emocionaisDepoimento de fã: “Graças a você nãopegarei tão pesado com a minha filha” http://www.luisaentrenos.blogspot.com/
  30. 30. Obrigada!

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