Palestra Planejamento em Mídias Sociais - Jornalistas RJ

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Palestra ministrada para o Grupo Jornalistas RJ sobre o curso de extensão Planejamento em Mídias Sociais, da Faculdade Integradas Hélio Alonso - FACHA

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  • 1. Curso de ExtensãoPlanejamento emMídias SociaisFACHA
  • 2. 2Francelle JacobsenGraduada em Administração de Empresaspela UCAM – Universidade Cândido Mendes;MBA em Marketing pela FundaçãoGetúlio Vargas - FGV;Trabalha com marketing digital desde 2004,com passagens pelas empresas VizcayaCosméticos, Editora O Dia e U.NEAR;Atualmente é responsável pelo planejamentoestratégico em mídias sociais na Sharing forSocial, tendo como principais clientes a SkafeCosméticos, Winco Sistemas Ltda / AVGBrasil, Majestic e Casarão Ameno Resedá;Professora nas Pós Graduações em MarketingDigital e Comércio Eletrônicono Instituto INFNET e Professora no curso deextensão Planejamento em Mídias Sociais naFaculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA.Apresentação
  • 3. 3Somos sociais
  • 4. 4Brasil tem a 7ª. maior audiência na internet,segundo pesquisa comScore
  • 5. 5Pesquisas
  • 6. 6Principais redes sociais no Brasil
  • 7. 7Consumo de informação/conteúdoFeedback sobre produto ou serviçoConsumidor está mais informado:sabe mais e exige mais.Usuário ativo de redes sociaisPerfil do Consumidor Digital
  • 8. 8Como estar presente nas comunidades digitais?O desafio das marcas é fazer parte da comunidadede forma transparente, natural, orgânica eprincipalmente com relevância para o indivíduo.
  • 9. 9Como ser relevante nas mídias sociais?>>> Crie um planejamento estratégico! <<<
  • 10. 11Para se traçar o planejamentoestratégico em mídias sociaisé necessário: analisar oposicionamento da marcanos mecanismos de busca eredes sociais, estudar o perfildo público-alvo e entenderos objetivos que você desejaatingir através das ações deredes sociais.1. MonitoramentoPlanejamento
  • 11. 12Planejamento A definição proposta pelaempresa;Conheça o público: utilizeferramentas web paraconhecer e entender o seupúblico – Google Analytics,Facebook Insights, entreoutras;Dados demográficos ecomportamentais;Realize pesquisas online -Survey Monkey2. Público-Alvo
  • 12. 13PlanejamentoNegócio: missão, visão,valores e objetivos.Mídias Sociais:Aumentar a reputação damarcaGerar mais marketingboca-a-bocaAumentar a fidelidade doclienteAumentar as vendasInovar o modelo denegócios3. Definição dos ObjetivosTrazer ideias de fora daempresaMelhorar o relacionamentocom parceiros de negóciosPotencializar o sucesso denovos produtosMelhorar a qualidade dosuporte ao clientePreparar a empresa para agestão de crisesReduzir os custos depesquisa de marketingReduzir os custos desuporte ao cliente
  • 13. 14http://www.youtube.com/watch?v=Gz2TCYPnVwQ&feature=youtu.be
  • 14. 15https://www.facebook.com/AmericanasCom/app_149133048521558?ref=tsPlanejamento3. Definição dos Objetivos
  • 15. 16Planejamento3. Definição dos Objetivoshttps://www.facebook.com/OiOficial/app_322181671165502
  • 16. 174. Definição dos CanaisOnde está a sua audiência?Com base nos objetivos e na análise prévia, você definirá emquais redes sociais irá atuar.Importante: deixe os links das redes sociais em posição dedestaque em todas as páginas do site.Planejamentohttp://www.brainstorm9.com.br/
  • 17. 184. Definição dos CanaisPlanejamentohttp://www.farmrio.com.br/adorofarm/
  • 18. 194. Definição dos CanaisPlanejamentohttp://www.farmrio.com.br/adorofarm/http://www.spoleto.com.br/
  • 19. 205. Forma de AbordagemA forma deabordagem deveser direcionada aopúblico-alvo;Identifique-se: Bio |Sobre; Identidade visual:logo, layout para capado Facebook,background doTwitter, canal noYoutube, etc;Diferencie-se dosdemaisna forma decomunicação.Planejamentohttps://www.facebook.com/pontofrio
  • 20. 21https://www.facebook.com/lactaoficial
  • 21. 22http://www.facebook.com/enjoei/
  • 22. 236. Gestão de ConteúdoO Conteúdo é o ReiConteúdo diferenciado paracanais sociais;Atribua personalidade aoconteúdo;Textos, imagens e vídeos;Conteúdo próprio | externo +fonte de referência;Blogs: textos objetivos.
  • 23. 24Planejamento 6. Gestão de Conteúdohttps://www.facebook.com/fiatbr
  • 24. 25Planejamento 6. Gestão de Conteúdohttps://www.facebook.com/fiatbrhttps://www.facebook.com/avgbrasilantivirus
  • 25. 26Planejamento 6. Gestão de conteúdohttps://www.facebook.com/casaraoamenoreseda
  • 26. 277. Gestão de PresençaVolume e frequência deposts nos diferentes canais; Formatos necessários;Processos: definição darotina com outros setoresenvolvidos; Definição das guidelines deética; Atendimento; Gerenciamento de crises.Planejamento
  • 27. 28Mais ferramentas em:http://www.diigo.com/user/franjacobsen7. Gestão de PresençaPlanejamentohttp://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/Planejamento 7. Gestão de PresençaTempo médio de respostadas empresas em redessociais (Twitter eFacebook): 3h
  • 28. 29Mais ferramentas em:http://www.diigo.com/user/franjacobsen7. Gestão de PresençaPlanejamentohttps://twitter.com/SacSantander_br+ https://twitter.com/familiaextra
  • 29. 30Planejamento 7. Gestão de Presençahttp://instagram.com/cocacola_br/
  • 30. 318. CronogramaVolume e freqüência depublicações nos diferentescanais;Definição de pautas outemas por semana ou mês.Dica: procure não “engessar”o conteúdo – observe ostrend topics do segmento.
  • 31. 9. EngajamentoComo engajar?Busque a interação!Vale mais a pena ter umaaudiência engajada do quecentenas de usuários inativos;Interatividade = fotos, vídeose aplicativos;Promoções e concursosculturais.
  • 32. 33Planejamento 9. Engajamentohttps://www.facebook.com/PepsiBrasil
  • 33. 34Planejamento 9. Engajamentohttps://pt.foursquare.com/v/pestana-rio-atlantica-hotel/4cb62c8a86e09eb0d0a662e2
  • 34. 35Planejamento9. Engajamento | Modelo Concurso Culturalhttps://www.facebook.com/AmericanasCom/app_380749782038376
  • 35. 36https://apps.facebook.com/relacionamentoserio/?gclid=CKfYkMLo47YCFQFp4AodozIAKA
  • 36. 3710. MétricasO que são métricas?São indicadores que serãomensurados.“Métricas úteis são aquelasque auxiliam no processodecisório”.
  • 37. Perguntas?38
  • 38. 39Mais ferramentas em:http://www.diigo.com/user/franjacobsenCursohttps://www.facebook.com/planejamentoemmidiassociais
  • 39. 40Obrigada!Contatos: Francelle Jacobsenfrancelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br