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Marketing DiretoPara Comércio Eletrônico
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Marketing de permissão               Vantagens do Marketing de Permissão Garante que somente o proprietário do e-mail ser...
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Marketing de permissão Boas PráticasPolítica de Privacidade da Americanas.comhttp://bit.ly/JdhG1d                         ...
Marketing de permissãoBoas PráticasTermos de uso do O Globo                                   http://glo.bo/Ktfj9P        ...
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Marketing de permissãoPermissões e solicitaçõesOpt-out: descadastro do e-mail.                                            ...
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Marketing de permissãoServiços de gerenciamento de listas/Locação de Mailing ListConheça a procedência da lista e averaci...
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Base de DadosMailingÉ o banco de dados cadastrados que contém as informações dos usuários, a seremutilizadas pela empresa ...
Base de DadosEstratégias para contrução do mailingOffline Contato direto - pontos físicos e call center; Telemarketing a...
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Base de DadosConstrução do mailing Cadastro simples x falta de dados; Melhor prática: preenchimento incremental ou preen...
Base de DadosConstrução do mailing  E-commerce: o que é praticado hoje?  A maioria dos sites de comércio eletrônico dispon...
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Base de DadosConstrução do mailingExemplos de formulários:Compra Fácil - http://bit.ly/JdhQFDCentauro - http://bit.ly/Iohl...
Base de DadosOpções de segmentação  Geográficas - país, estado, cidade, bairro  Demográficas - idade, sexo, interesses, ...
Ferramentas de disparoEntregabilidadeÉ a capacidade de entrega de uma mensagem de e-mail marketing com sucesso, ouseja, se...
Ferramentas de disparoSoluções ASP (Application Service Provider)  Dinamize - http://www.dinamize.com/  All in Mail - ht...
Ferramentas de disparoRecursos básicos    1º.       Autonomia para criar suas campanhas com possibilidade de Criação e   ...
Ferramentas de disparoRecursos básicos     3º.            Possibilidade de filtro de mailing para envios segmentados;Segm...
Ferramentas de disparoOutros recursos  Teste A/B: envio até cinco versões da mensagem para uma amostra da base . É possív...
Ferramentas de disparoCritérios para seleção Critérios para a seleção dos fornecedores:  Interface  Atendimento e suport...
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  1. 1. Marketing DiretoPara Comércio Eletrônico
  2. 2. Sumário1. Introdução ao e-mail marketing2. Pesquisas Aula 13. Spam4. Marketing de permissão5. Base de dados Aula 26. Ferramentas de disparo7. Estratégias de e-mail marketing8. Métricas Aula 39. Integração com redes sociais10. Mobile Marketing Aula 4 2
  3. 3. Aula 21. Marketing de permissão 3. Ferramentas de disparo - Recursos básicos - O que é Marketing de Permissão? - Critérios para seleção - Vantagens do Marketing de Permissão - Entregabilidade - Marketing de Interrupção - Marketing de Interrupção x Marketing de Permissão - Boas Práticas - Permissões e solicitações - Listas compradas e Locação de Mailing List2. Base de dados - Mailing - Estratégias para contrução do mailing Online e Offline - Construção do mailing - Opções de segmentação 3
  4. 4. Marketing de permissão O que é Marketing de Permissão? “É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente. O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente.” Seth Godin** Graduado em filosofia e ciência da computação – Universidade de Tufts,Mestrado em Marketing –Stanford Business Scholl, Vice presidente de marketing direto da Yahoo.Fundador da Yoyodyne –primeira empresa a criarpromoções e campanhas demala-direta on-line. 4
  5. 5. Marketing de permissão O que é Marketing de Permissão?A empresa solicita uma autorização prévia para iniciar a comunicação com o cliente; Relação de confiança, na qual o cliente disponibiliza suas informações pessoais ; Ofereça ao cliente algo de valor. Uma empresa deve recompensar o cliente por prestar aatenção às mensagens. Respeite os limites impostos por clientes para ser recompensado com a leitura dasmensagens e possíveis compras; Base de dados de permissão – e-mail, dados pessoais e histórico de compras; Opt-in e Opt-out ; Cumpra o que foi acordado – frequência da comunicação; Mantenha o frescor – convide o cliente a atualizar os dados a cada 6 meses ou um ano; Incentive o diálogo - esteja disponível para o contato via e-mail, telefone, etc. 5
  6. 6. Marketing de permissãoRecompensasAções Promocionais Sorteios Descontos Oferecer informaçõesúnicas por e-mail Conteúdos exclusivos 6
  7. 7. Marketing de permissãoRelação de confiança Solicitação de dados pessoais; Dados de compra; Opt-in 7
  8. 8. Marketing de permissão Vantagens do Marketing de Permissão Garante que somente o proprietário do e-mail será capaz de cadastrar-se; Demonstra a seriedade e respeito pelo seu cliente; A empresa tem como defender-se de acusações de que está praticando spam; Leva sua mensagem ao melhor público: aqueles que estão interessados no quevocê tem a dizer. 8
  9. 9. Marketing de permissão Marketing de InterrupçãoO marketing de interrupção é aquele que tenta desviar a sua atenção para ofereceralgo que não necessariamente tem a ver com o que você estava pesquisando; Mídias de massa – tv, rádio, jornal , revista = meios tradicionais; Os meios tradicionais estão se tornando mais caros e menos eficientes. Tendência: as pessoas aprenderam a ignorá-lo. Simples: mais anúncios, maisinterrupções. O modelo está saturado. 9
  10. 10. Marketing de permissãoMarketing de Interrupção x Marketing de PermissãoMais adequado para as  Solicitação de permissão prévia,mídias de massa (interrompe antes do primeiro contatoo programa de TV ou rádio, a comercial, informativo ou deleitura da revista); relacionamento;  Construção e manutenção de um relacionamento, baseado em respeito, credibilidade e interesse mútuo. 10
  11. 11. Marketing de permissãoBoas PráticasÉticaABEMD - http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19Código de Autorregulação para prática de e-mail marketing –http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=18Opt in / Opt outAssinatura e cancelamento de recebimento de e-mails .CadastroNo cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado parao envio de mensagens comerciais.RemetenteIdentificação do remetente, com seu endereço de e-mail válido. Domínio próprio.Tamanho dos arquivosDeve-se limitar o tamanho dos arquivos enviados no corpo das mensagens ou anexos. 11
  12. 12. Marketing de permissãoBoas PráticasAuto-executáveisNão devem ser enviados arquivos com auto-executáveis. Essa modalidade de arquivotorna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).RelevânciaO consumidor não se incomoda em receber uma mensagem contanto que sejarelevante para ele.FreqüênciaDeve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferênciana freqüência de recebimento da mensagens ou deixar claro a frequência dos envios.Política de relacionamentoÉ conveniente ter uma política de relacionamento e apresentá-la claramente aoconsumidor. Crie uma política de relacionamento e privacidade e coloque-a em seu site. 12
  13. 13. Marketing de permissão Boas PráticasPolítica de Privacidade da Americanas.comhttp://bit.ly/JdhG1d 13
  14. 14. Marketing de permissãoBoas PráticasTermos de uso do O Globo http://glo.bo/Ktfj9P 14
  15. 15. Marketing de permissãoPermissões e solicitaçõesOpt-in: os destinatários devem tersolicitado o recebimento dasmensagens enviadas.Soft opt-in: o remetente deve ter umarelação comercial ou social prévia ecomprovável com o destinatário.Double opt-in: Double opt-in é oprocesso de confirmação explícita dodesejo de receber mensagens e umaótima forma de ganhar a credibilidadedo seu público (e-mail automático).Opt-out: descadastro do e-mail. E-mail automático de double opt-in15
  16. 16. Marketing de permissãoPermissões e solicitaçõesOpt- in – Submarino.comOpt -in – Toy Mania 16
  17. 17. Marketing de permissãoPermissões e solicitaçõesOpt-out: descadastro do e-mail. 17
  18. 18. Marketing de permissãoListas compradas“Os proprietários de Base de Destinatários nãopoderão divulgar ou colocar à disposição deterceiros informações pessoais que constemde tais bases sem o prévio e expressoconsentimento das pessoas a que taisinformações se referem.”Fonte: http://bit.ly/JdhyyP Listas em sua grande maioria não tempermissão e /ou segmentação; Trazem retornos inferiores a 0,1%; http://bit.ly/JM3b4q 18
  19. 19. Marketing de permissãoServiços de gerenciamento de listas/Locação de Mailing ListConheça a procedência da lista e averacidade das permissões;Conheça a empresa fornecedora e aperiodicidade de atualização. http://bit.ly/JQLJ2o 19
  20. 20. Marketing de permissãoLocação de Mailing List Yahoo Datalistas do grupo Abril O Globo* O Dia Online Bolsa de Mulher Entre outros*Preço O Globo:Locação de Mailing List:R$ 0,40Filtro: http://bit.ly/Is4MihR$ 0,15 20
  21. 21. Base de DadosMailingÉ o banco de dados cadastrados que contém as informações dos usuários, a seremutilizadas pela empresa para criar e manter um relacionamento, seja online ou offline.Quanto mais atualizados e mais completos estiverem os dados dos usuários, maioresas possibilidades de segmentação; 21
  22. 22. Base de DadosEstratégias para contrução do mailingOffline Contato direto - pontos físicos e call center; Telemarketing ativo (atualização de e-mails que estão retornando comoinválidos); No ato de renovação de serviço ou compra de novo produto (em lojas oucall center); Cartão fidelidade – solicitar: nome + e-mail; Promoções e concursos – cupons; Eventos - congressos e feiras. 22
  23. 23. Base de DadosEstratégias para contrução do mailingOnline Sites e hotsites Link para a página de cadastro em todo o site Disponibilize um formulário exclusivo pararecebimento de ofertas -somente e-mail ou opçõesde segmentação por interesse; Incluir “Avise-me quando disponível”. Exemplo:Saraiva; 23
  24. 24. Base de DadosEstratégias para contrução do mailingOnline http://bit.ly/JR62Nc 24
  25. 25. Base de DadosEstratégias para contrução do mailingOnline Manter o checkbox do opt-in marcado; Sugerir a inclusão na lista de autorização; Preenchimento de campos obrigatórios; Campanha de atualização: com incentivos (promoções e ofertas).Incentivar os usuários a fornecer mais informações. Aluguel de listas ; Envio de campanha para base parceiros ; Indique aos amigos. 25
  26. 26. Base de DadosConstrução do mailing Cadastro simples x falta de dados; Melhor prática: preenchimento incremental ou preenchimento em duas etapas,explicitando os motivos para obter dados adicionais – exemplo Amazon; http://amzn.to/IpJZdv 26
  27. 27. Base de DadosConstrução do mailing E-commerce: o que é praticado hoje? A maioria dos sites de comércio eletrônico disponibiliza formulário solicitando os seguintes dados:  Nome  CPF  Como gostaria de ser chamado?  Identidade  E-mail – 2 x  “Deseja receber e-mails de  Senha – 2x ofertas e promoções?”  Endereço (CEP, Cidade, Estado, País)  “Deseja receber promoções  Telefone exclusivas via SMS?”  Celular  Data de nascimento  Sexo 27
  28. 28. Base de DadosConstrução do mailing 28 http://bit.ly/IQy0E9
  29. 29. Base de DadosConstrução do mailingExemplos de formulários:Compra Fácil - http://bit.ly/JdhQFDCentauro - http://bit.ly/IohlMSHotel Urbano - http://bit.ly/Ik92MZSaraiva - http://bit.ly/K0z7nsSubmarino - http://bit.ly/KtfOkaShoptime - http://bit.ly/JM3V9vNetshoes - http://bit.ly/K0zO00Toymania - http://bit.ly/IUgB0EMania Virtual - http://bit.ly/IFyf7pEstante Virtual - http://bit.ly/Is6ZtTO Globo/ Globo.com - http://glo.bo/JIyAFM 29
  30. 30. Base de DadosOpções de segmentação  Geográficas - país, estado, cidade, bairro  Demográficas - idade, sexo, interesses, etc. Comportamental - segmentação por visualização ou clique em envios anteriores, programação de novo envio para contatos que interagiram com sua mensagem. 30
  31. 31. Ferramentas de disparoEntregabilidadeÉ a capacidade de entrega de uma mensagem de e-mail marketing com sucesso, ouseja, sem ser considerada como spam.Critérios Volume e consistência do envio; Taxa de erros - envio para e-mails inexistentes; Usar uma base limpa; Evitar denúncia de SPAM - informação compartilhada entre os provedores;Opção para descadastrar da lista (opt-out); Interação do usuário – quanto tempo o e-mail ficou aberto e número de cliques;Conteúdo: quanto maior a abertura melhor será a reputação do remetente. Leitura complementar: http://bit.ly/IH4d36 31
  32. 32. Ferramentas de disparoSoluções ASP (Application Service Provider)  Dinamize - http://www.dinamize.com/  All in Mail - http://www.allinmail.com.br/  Virtual Target - http://www.virtualtarget.com.br/  U-mail - http://www.umail.com.br/  Mailsender - http://www.mailsender.com.br/index.php 32
  33. 33. Ferramentas de disparoRecursos básicos 1º. Autonomia para criar suas campanhas com possibilidade de Criação e formatar o conteúdo e inserir imagens e links; envio  Envio de grande quantidade de e-mails de forma individual;  Agendamento de envio data e horário específicos. 2º.  Total de e-mails entregues Relatórios  Total de e-mails abertos e quantidades de aberturas  Total de cliques nos links – por link  Total de e-mails retornados (bounces), classificados por motivo  Total de descadastrados (opt-out) 33
  34. 34. Ferramentas de disparoRecursos básicos 3º.  Possibilidade de filtro de mailing para envios segmentados;Segmentação e  Opção de campos personalizados;personalização 4º.  Cadastramento de contatos com duplo opt-in; Cadastramento  Recurso de descadastramento (opt-out) automático e mensurável. 34
  35. 35. Ferramentas de disparoOutros recursos  Teste A/B: envio até cinco versões da mensagem para uma amostra da base . É possível replicar para toda a base a versão que teve mais visualizações, ou cliques;  Integração com as mídias sociais: disparo de e-mail marketing + publicação automatica noTwitter e Facebook; Relatório de menções no Twitter: a partir do monitoramento do link externo da peça (cadastro de tag em ferramenta de monitoramento); 35
  36. 36. Ferramentas de disparoCritérios para seleção Critérios para a seleção dos fornecedores:  Interface  Atendimento e suporte  Entrega  Preço 36
  37. 37. Exercício1. Cadastre-se em três sites de comércio eletrônico – segmentos: compras coletivas , moda e livraria;2. Observe a frequência e o conteúdo das mensagens;3. Faça uma análise dos sites considerando: cadastro visível, captação de mailing, política de privacidade, campos do cadastro , tipos de opt-in, opt-out e boas práticas. 37
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