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E- mail Marketing

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  • 1. E-mail Marketing
  • 2. ApresentaçãoFrancelle JacobsenGraduada em Administração de Empresas pela UCAM - UniversidadeCândido Mendes; MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV; Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens pelasempresas Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR; Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em mídiassociais na Sharing for Social, tendo como principais clientes a WincoSistemas Ltda / AVG Brasil, Skafe Cosméticos e Casarão Ameno Resedá; Professora do Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais naFaculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA. 2
  • 3. Aula 11. Introdução ao e-mail marketing - Marketing direto; - Mala direta x E-mail Marketing; - E-mail marketing e objetivos2. Pesquisas e números do mercado3. Spam 3
  • 4. Introdução ao e-mail marketingMarketing direto Marketing 1 to 1 – Tratar cada cliente de forma diferenciada (segmentação epersonalização); Base de dados – informação para identificação de cliente; Relaciomento – diálogo contínuo; Mensuração; Formas de marketing direto: Call Center (telemarketing ativo e receptivo),marketing de catálogo, mala direta, e-mail marketing e mobile marketing. 4
  • 5. Introdução ao e-mail marketing Mala direta x E-mail Marketing Características Mala direta E-mail marketing1. Velocidade O cliente recebe a mensagem, O cliente recebe a mensagem em poucos em média, após três dias. minutos.2. Praticidade É necessário contratar uma O cliente tem autonomia para desenvolver agência para criar cada a peça in house mensagem.3. Economia Há custos com criação, Custos de criação e envio são bem impressão, manuseio e envio. menores4. Mensuração É complexo e caro medir quem, É possível medir em tempo real o retorno de fato, recebeu e leu a da ação realizada. mensagem.5. Facilidade É preciso saber o endereço É necessário ter apenas o e-mail do completo do cliente. usuário, ou recorrer a dados do cadastro para segmentar e efetuar disparo mais segmentado e assertivo.6. Interatividade Materiais impressos As peças podem ser repassadas e dificilmente são repassados compartilhadas em redes sociais 5
  • 6. Introdução ao e-mail marketingE-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketingdireto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando oretorno gerado através de relatórios e análises gráficas, gerando campanhascada vez mais otimizadas e segmentadas. 6
  • 7. Introdução ao e-mail marketing Por que utilizar campanhas de e-mail marketing?O e-mail marketing é uma ferramenta importante na geração detráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes.Criar e enviar uma peça pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet.As principais razões para isso são:Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na respostae avaliação do retorno. 7
  • 8. Introdução ao e-mail marketing Por que utilizar campanhas de e-mail marketing?Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do e-mail marketing. É possívelsaber quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site,compraram, quantas não desejam mais receber a comunicação e solicitam aexclusão da lista, e diversas outras informações.Interatividade: Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar umaação como retornar uma resposta, visitar um site, encaminhar o e-mail, compartilharnas redes sociais, ou solicitar a sua exclusão da lista.Alta Taxa de Resposta: Campanhas de e-mail marketing sérias, comcomunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) ,tem alto índice de retorno. 8
  • 9. Introdução ao e-mail marketingObjetivos Estreitar relacionamentos –datas comemorativas, aniversário, etc; Potencializar as vendas - promoções; Informar – newsletter (boletim periódico); Fidelizar clientes – promoções especiais e concursos culturais; Aumentar a base de dados – “Indique um amigo” e concursos culturais;Aprimorar os resultados – segmentar com base nos relatórios de campanha. 9
  • 10. Introdução ao e-mail marketingEstreitar relacionamentos Subject: Feliz Aniversário, amiga! Subject: Aniversário M&M com E-mail recebido em 30/05 0h 40% de desconto 10
  • 11. Introdução ao e-mail marketingPotencializar as vendas Subject: Aproveite as ofertas e Subject: Sua última chance de aproveitar o Mega programe sua próxima viagem!‫‏‬ Saldão Dell. Só até segunda! 11
  • 12. Introdução ao e-mail marketingInformar Subject: Corinthians massacra o Deportivo Táchira pela Libertadores‫‏‬Subject: Diretinhas - ABEMD News - Diário‫‏‬ 12
  • 13. Introdução ao e-mail marketingAumentar a base 13
  • 14. Introdução ao e-mail marketingQualificar a base 14
  • 15. Introdução ao e-mail marketingAprimorar os resultados 15 Fonte: U.NEAR
  • 16. Introdução ao e-mail marketingAções Deve ser integrado ao plano de marketing digital; Definição clara dos objetivos da campanha; Planejamento da comunicação – definição da frequência dos disparos; A peça deve linkar obrigatoriamente ao site , e-commerce ou hotsite eatender ao código de conduta; Segmentação do público-alvo - segmentação por sexo, faixa etária, região,interesses , entre outros; 16
  • 17. Introdução ao e-mail marketingAções Qualificação da base de dados; O subject (assunto) deve ser objetivo, claro e relevante; A peça (HTML) deve atender às especificações da ferramenta de disparo, além de seroferecer uma experiência agradável ao leitor; Opt-in , soft opt-in e double opt-in; Opt-out; Escolha da ferramenta – agilidade na entrega, atendimento, interface amigável, etc; Avaliação dos resultados; Seguir o Manual de Boas Práticas da ABEMD e o Código de Autorregulamentação paraa Prática de Email Marketing. 17
  • 18. Introdução ao e-mail marketingQuatro critérios básicos1. Remetente – A reputação da marca é o primeiro fator para influenciar a confiança do usuário para abrir o e-mail – é essencial utilizar o domínio da marca;2. Subject/assunto - objetivo e relevante – 35 caracteres. Esqueça: “promoção”, “teste agora” e “últimas oportunidades”;3. Segmentação – segmentar a base de dados ajuda a concentrar esforços nos verdadeiros interessados na mensagem;4. Test & Learn – não existe receita de bolo. Vale aprender com a experiência e comportamento do usuário.
  • 19. Introdução ao e-mail marketing 19
  • 20. Introdução ao e-mail marketing 20
  • 21. Introdução ao e-mail marketing 21
  • 22. Introdução ao e-mail marketingAssunto: Meu Amigo Pet, todaa loja com desconto, aproveite 22
  • 23. PesquisasO brasileiro utiliza a internet para basicamente para :44% troca de e-mails com familiares ou amigos , 40% para leitura de notícias, 39% redes sociais, 39% busca de informações gerais e 9% para compras online;80% das pessoas acessam a internet para ler e-mails, segundo pesquisa Ipsos Marplan;66% dos consumidores norte-americanos afirmam ter comprado pela internet após ter visualizado um e-mail;76% dos inquiridos disseram que o e-mail é o canal preferencial para o atendimento ao cliente.56% dos consumidores brasileiros utilizam as mídias digitais para decisão de compra;Fontes: Estudo "Hábitos dos brasileiros que acessam a internet para fins particulares“ 23– GfK; Ipsos Marplan 2010 - Região Sudeste; ExactTarget 2011;
  • 24. PesquisasFonte: comScore Media Metrix, Visitors Age 15+ Home/Work Location, Dec-2011 24
  • 25. PesquisasFonte: comScore Media Metrix, Visitors Age 15+ Home/Work Location, Dec-2011 25
  • 26. Números do mercadoAlguns números do mercado 74,5% das aberturas de e-mail ocorre em 24 horas e 84,3% nas primeiras 48 horas; Uma boa taxa média de abertura de e-mails é de 20%, segundo a Virid; Segunda-feira apresenta as maiores taxas de aberturas e cliques; E-mails com a linha do assunto (subject) com menos de 35 caracteres são mais abertos do que e-mails com texto do assunto maiores; 26
  • 27. Spam O que é spam?O spam é o envio em massa de e-mails não solicitados.Spamers e hackers usam essa prática para obter retorno de 0,005%, que significauma proporção de 50 usuários em cada milhão de e-mails.Fatores contra o spam: O spam é mal visto pelo consumidor, pois está relacionado a golpes e vírus; Não gera resultados; É detectável e denunciável, o e-mail fica marcado e nunca mais será lido por aquele consumidor. Em casos graves, é possível bloquear todas as mensagens originadas de seu endereço (url). 27
  • 28. Spam 28
  • 29. SpamG-mail: Por que as mensagens são marcadas como Spam? 29http://support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=pt-BR&ctx=mail&answer=1366858&expand=5
  • 30. Spam E- mail marketing bloqueado por spamE-mail marketing bloqueado E-mail marketing entregue na X como spam caixa de spam  E-mail bloqueado e não há  Diretamente relacionado à entrega; construção do código HTML;  Reputação do IP;  Não usar palavras suspeitas;  Mantenha a base de dados  construir a mensagem em tabelas; higienizada; Equilibrar textos e imagens. Mensagem relevante; Opt-out visível; Double opt-in;  Interação – cliques. 30
  • 31. SpamCompra Fácil:alerta dephishing 31
  • 32. Spam Posso comprar base de e-mails?Não. O envio só pode ser feito parabases opt-in ou soft opt-in. Porém, épermitido que uma empresa realizeuma ação para base de parceiro,contanto que seu cadastro apresenteopt-in autorizando o envio de e-mails com conteúdo de terceiros. 32
  • 33. Spam 33
  • 34. Spam 34