2. Apresentação
Francelle Jacobsen
Graduada em Administração de Empresas pela UCAM - Universidade
Cândido Mendes;
MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV;
Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens pelas
empresas Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR;
Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em mídias
sociais na Sharing for Social, tendo como principais clientes a Winco
Sistemas Ltda / AVG Brasil, Skafe Cosméticos e Casarão Ameno Resedá;
Professora do Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais na
Faculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA.
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3. Aula 1
1. Introdução ao e-mail marketing
- Marketing direto;
- Mala direta x E-mail Marketing;
- E-mail marketing e objetivos
2. Pesquisas e números do mercado
3. Spam
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4. Introdução ao e-mail marketing
Marketing direto
Marketing 1 to 1 – Tratar cada cliente de forma diferenciada (segmentação e
personalização);
Base de dados – informação para identificação de cliente;
Relaciomento – diálogo contínuo;
Mensuração;
Formas de marketing direto: Call Center (telemarketing ativo e receptivo),
marketing de catálogo, mala direta, e-mail marketing e mobile marketing.
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5. Introdução ao e-mail marketing
Mala direta x E-mail Marketing
Características Mala direta E-mail marketing
1. Velocidade O cliente recebe a mensagem, O cliente recebe a mensagem em poucos
em média, após três dias. minutos.
2. Praticidade É necessário contratar uma O cliente tem autonomia para desenvolver
agência para criar cada a peça in house
mensagem.
3. Economia Há custos com criação, Custos de criação e envio são bem
impressão, manuseio e envio. menores
4. Mensuração É complexo e caro medir quem, É possível medir em tempo real o retorno
de fato, recebeu e leu a da ação realizada.
mensagem.
5. Facilidade É preciso saber o endereço É necessário ter apenas o e-mail do
completo do cliente. usuário, ou recorrer a dados do cadastro
para segmentar e efetuar disparo mais
segmentado e assertivo.
6. Interatividade Materiais impressos As peças podem ser repassadas e
dificilmente são repassados compartilhadas em redes sociais
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6. Introdução ao e-mail marketing
E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing
direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o
retorno gerado através de relatórios e análises gráficas, gerando campanhas
cada vez mais otimizadas e segmentadas.
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7. Introdução ao e-mail marketing
Por que utilizar campanhas de e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma ferramenta importante na geração de
tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes.
Criar e enviar uma peça pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet.
As principais razões para isso são:
Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta
e avaliação do retorno.
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8. Introdução ao e-mail marketing
Por que utilizar campanhas de e-mail marketing?
Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do e-mail marketing. É possível
saber quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site,
compraram, quantas não desejam mais receber a comunicação e solicitam a
exclusão da lista, e diversas outras informações.
Interatividade: Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma
ação como retornar uma resposta, visitar um site, encaminhar o e-mail, compartilhar
nas redes sociais, ou solicitar a sua exclusão da lista.
Alta Taxa de Resposta: Campanhas de e-mail marketing sérias, com
comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) ,
tem alto índice de retorno.
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9. Introdução ao e-mail marketing
Objetivos
Estreitar relacionamentos –datas comemorativas, aniversário, etc;
Potencializar as vendas - promoções;
Informar – newsletter (boletim periódico);
Fidelizar clientes – promoções especiais e concursos culturais;
Aumentar a base de dados – “Indique um amigo” e concursos culturais;
Aprimorar os resultados – segmentar com base nos relatórios de campanha.
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10. Introdução ao e-mail marketing
Estreitar relacionamentos
Subject: Feliz Aniversário, amiga! Subject: Aniversário M&M com
E-mail recebido em 30/05 0h 40% de desconto
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11. Introdução ao e-mail marketing
Potencializar as vendas
Subject: Aproveite as ofertas e Subject: Sua última chance de aproveitar o Mega
programe sua próxima viagem! Saldão Dell. Só até segunda!
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12. Introdução ao e-mail marketing
Informar Subject: Corinthians massacra o
Deportivo Táchira pela Libertadores
Subject: Diretinhas - ABEMD News - Diário
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16. Introdução ao e-mail marketing
Ações
Deve ser integrado ao plano de marketing digital;
Definição clara dos objetivos da campanha;
Planejamento da comunicação – definição da frequência dos disparos;
A peça deve linkar obrigatoriamente ao site , e-commerce ou hotsite e
atender ao código de conduta;
Segmentação do público-alvo - segmentação por sexo, faixa etária, região,
interesses , entre outros;
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17. Introdução ao e-mail marketing
Ações
Qualificação da base de dados;
O subject (assunto) deve ser objetivo, claro e relevante;
A peça (HTML) deve atender às especificações da ferramenta de disparo, além de ser
oferecer uma experiência agradável ao leitor;
Opt-in , soft opt-in e double opt-in;
Opt-out;
Escolha da ferramenta – agilidade na entrega, atendimento, interface amigável, etc;
Avaliação dos resultados;
Seguir o Manual de Boas Práticas da ABEMD e o Código de Autorregulamentação para
a Prática de Email Marketing.
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18. Introdução ao e-mail marketing
Quatro critérios básicos
1. Remetente – A reputação da marca é o primeiro fator para influenciar a
confiança do usuário para abrir o e-mail – é essencial utilizar o domínio da marca;
2. Subject/assunto - objetivo e relevante – 35 caracteres. Esqueça: “promoção”,
“teste agora” e “últimas oportunidades”;
3. Segmentação – segmentar a base de dados ajuda a concentrar esforços nos
verdadeiros interessados na mensagem;
4. Test & Learn – não existe receita de bolo. Vale aprender com a experiência e
comportamento do usuário.
22. Introdução ao e-mail marketing
Assunto: Meu Amigo Pet, toda
a loja com desconto, aproveite
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23. Pesquisas
O brasileiro utiliza a internet para basicamente para :
44% troca de e-mails com familiares ou amigos , 40% para leitura de
notícias, 39% redes sociais, 39% busca de informações gerais e 9% para
compras online;
80% das pessoas acessam a internet para ler e-mails, segundo pesquisa
Ipsos Marplan;
66% dos consumidores norte-americanos afirmam ter comprado pela
internet após ter visualizado um e-mail;
76% dos inquiridos disseram que o e-mail é o canal preferencial para o
atendimento ao cliente.
56% dos consumidores brasileiros utilizam as mídias digitais para decisão de
compra;
Fontes: Estudo "Hábitos dos brasileiros que acessam a internet para fins particulares“
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– GfK; Ipsos Marplan 2010 - Região Sudeste; ExactTarget 2011;
26. Números do mercado
Alguns números do mercado
74,5% das aberturas de e-mail ocorre em 24 horas e 84,3% nas primeiras
48 horas;
Uma boa taxa média de abertura de e-mails é de 20%, segundo a Virid;
Segunda-feira apresenta as maiores taxas de aberturas e cliques;
E-mails com a linha do assunto (subject) com menos de 35 caracteres são mais
abertos do que e-mails com texto do assunto maiores;
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27. Spam
O que é spam?
O spam é o envio em massa de e-mails não solicitados.
Spamers e hackers usam essa prática para obter retorno de 0,005%, que significa
uma proporção de 50 usuários em cada milhão de e-mails.
Fatores contra o spam:
O spam é mal visto pelo consumidor, pois está relacionado a golpes e vírus;
Não gera resultados;
É detectável e denunciável, o e-mail fica marcado e nunca mais será lido por
aquele consumidor. Em casos graves, é possível bloquear todas as mensagens
originadas de seu endereço (url).
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29. Spam
G-mail: Por que as mensagens são marcadas como Spam?
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http://support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=pt-BR&ctx=mail&answer=1366858&expand=5
30. Spam
E- mail marketing bloqueado por spam
E-mail marketing bloqueado E-mail marketing entregue na
X
como spam caixa de spam
E-mail bloqueado e não há Diretamente relacionado à
entrega; construção do código HTML;
Reputação do IP; Não usar palavras suspeitas;
Mantenha a base de dados construir a mensagem em tabelas;
higienizada; Equilibrar textos e imagens.
Mensagem relevante;
Opt-out visível;
Double opt-in;
Interação – cliques.
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32. Spam
Posso comprar base de e-mails?
Não. O envio só pode ser feito para
bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é
permitido que uma empresa realize
uma ação para base de parceiro,
contanto que seu cadastro apresente
opt-in autorizando o envio de e-
mails com conteúdo de terceiros.
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