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Brochure catalogo de servicios

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  • 1. CSI Renting de Tecnología S.A.U. Nombre del trabajo Catalogo de Servicios
  • 2. Servicio de Cloud Mapping Alcance Objetivos EntregablesAuditoria de Objetivos del servicio: Mapear los Informe que incluye: Mapeo de servi-servicios poten- servicios que la compañías ofrece cios, infraestructura (Hardware ycialmente exter- dentro de su organización y cuales software) y recursos.nalizables en van dirigidos a sus propios clientesÁreas de TI y y su infraestructura (Hardware yCallCenters software) y recursos.Análisis de cos-Objetivos del servicio: Una vez Informe que incluye: Que serviciostes mapeados los servicios y analizar son potencialmente externabilizables(Comparación su infraestructura (Hardware y y porque. Análisis de ventajas técni-entre Inhouse - software) y Recursos, para ver cual cas ( antigua vs nueva). Un análisisCloud Compu- de ellos es potencialmente exter- y comparación de los costes la es-ting) nalizable. Analizar y comparar las tructura actual desde la cual se pres- ventajas en los procesos y venta- ta el servicio y la nueva estructura, jas técnicas que ofrece la nueva simulación del TCO según escena- solución respecto a la antigua. rio, teniendo en cuenta infraestructu- Análisis de costes (antigua vs nue- ra (Mto HW, consumo energético, va). Mto. y compra de licencias) y servi- cios profesionales.Diseño de la Objetivo del servicio: El diseño de Informe que incluye: Un análisis yArquitectura de la solución técnica (Arquitectura) y diseño de la solución técnica, Análi-Sistemas y Pro- procesos, según los requerimien- sis de ventajas técnicascesos. tos del cliente. (Arquitectura antigua vs nueva) y Análisis de costes (Arquitectura antigua vs nueva).Selección de Objetivos del servicio: Ayudar a las Informe que incluye: Un análisis yproveedores compañías a seleccionar al mejor comparación de la capacidad técni-(integradores, integrador o partner que le brinde ca, precio, cobertura territorial, expe-partners). la solución con la mejor relación riencia de los partner e integradores. Precio/Calidad y confianza que permita a la compañía brindar un servicio competitivo.Demo (Proof of Objetivos del servicio: Construir Incluye: La construcción de unaconcept). una plataforma demo en la cual el estructura demo e informe de perfor- cliente puede ver como funcionaria mance, mejoras técnicas para con- la nueva plataforma, analizar per- trastar que la solución propuesta es formance, poner a prueba la solu- la correcta. ción propuesta, detectar mejorar antes de la puesta en marcha.Planificación y Objetivos del servicio: El objetivo Informes que incluye: Project charterdirección de es realizar una planificación en (Borrador del proyecto) y Scope ofproyectos. detalle y dirección del proyecto, Work (Planificación detallada del siempre basando en metodologías proyecto: fases, logística, fechas ITIL y PMP. inicio y fin, integradores, tareas y sus owners, fecha puesta en marcha, identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones). Implantación de PMOs, Formación. Página 2
  • 3. Servicio de Virtualización Alcance Objetivos EntregablesAuditoria de servicios que Objetivos del servicio: Informe que incluye: Auditoria depueden ser virtualizados en Mapear los servicios servicios, infraestructura (HardwareArea de TI y CallCenters. que la compañía ofrece y software), para mapear los servi- dentro de su organiza- cios que podría ser virtualizados y ción y cuales van dirigi- porque. dos a sus propios clientes y su infraes- tructura (Hardware y software).Análisis de costes Objetivos del servicio: Informe que incluye: Un análisis y(Comparación entre infraes- Comparar los costes comparación de los costes la estruc-tructura actual - Virtualiza- del servicio estando tura actual y la nueva, simulación delción Inhouse externalizado e inhou- TCO según escenario, incluyendo la se. infraestructura (Mto HW, consumo energético, Mto. y compra de licen- cias) y servicios profesionales.Diseño de la Arquitectura de Objetivo del servicio: El Informe que incluye: Un análisis ySistemas y Procesos. diseño de la solución diseño de la solución técnica, Análi- técnica (Arquitectura) y sis de ventajas técnicas procesos, según los (Arquitectura antigua vs nueva) y requerimientos del Análisis de costes (Arquitectura cliente. antigua vs nueva).Selección de proveedores Objetivos del servicio: Informe que incluye: Un análisis y(integradores, partners). Ayudar a las compa- comparación de la capacidad técni- ñías a seleccionar al ca, precio, cobertura territorial, expe- mejor integrador o riencia de los partner e integradores. partner que le brinde la solución con la mejor relación Precio/Calidad y confianza que permi- ta a la compañía brin- dar un servicio compe- titivo.Planificación y dirección de Objetivos del servicio: Informes que incluye: Project Charterproyectos. El objetivo es realizar (Borrador del proyecto) y Scope of una planificación en Work (Planificación detallada del detalle y dirección del proyecto: fases, logística, fechas proyecto, siempre ba- inicio y fin, integradores, tareas y sus sando en metodologías owners, fecha puesta en marcha, ITIL y PMP. identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones). Implantación de PMOs, Formación. Página 3
  • 4. Servicio de IT Governance Alcance Objetivos EntregablesAuditoria en Áreas de Objetivos del servicio: Mapear los Informes que incluye: Análisis deTI y CallCenters. procedimientosprocesos de las los procedimientosprocesos de compañías para conocer el esta- la Áreas de Soporte y CallCen- do actual y a partir del cual reali- ters, Mapa de procesos zar una propuesta de cambio (recomendaciones y acciones) y orientada a la mejora. El plan de Análisis de la madurez de un mejora va orientado a la certifica- Área bajo metodología CMMi ción en ISO38500 Gobierno TI o (Realización de un análisis de la ISO20000 Gestión de Servicios madurez que ha alcanzado un de TI o Auditoria para ISO27001 servicio o departamento que nos Seguridad de la Información. Las dará un punto de partida (Escala: metodologías utilizadas son: ITIL, 1 a 5) y que nos permitirá poner PMP, COBIT. un objetivo y saber que cambios debemos hacer en la organiza- ción para conseguirlo)Proceso de certifica- Objetivos del servicio: El objetivo Informes que incluye:ción en (ISO38500 tras la auditoria de los procesos Auditoria para ISO38500 Go-Gobierno TI, de la organización TI y en base a bierno TI (Mapa de prioridades yISO20000 Gestión de ella dirigir el proyecto de certifica- acciones).Servicios de TI, ción. Las metodologías utilizadas Auditoria para ISO20000 GestiónISO27001 Seguridad son: ITIL, PMP, COBIT. de Servicios de TI (Mapa dede la Información). prioridades y acciones). Auditoria para ISO27001 Seguri- dad de la Información (Mapa de prioridades y acciones).Diseño e implementa- Objetivos del servicio: Una vez Informes que incluye:ción de la Gestión del realizada la auditoria y en base a Definición y implantación GestiónSoporte. esta se diseñara una solución y de Incidentes. posterior planificación para la Definición y implantación Gestión implantación (si aplica). Lo que se de Peticiones de Servicio. pretende con este servicio es Definición y implantación Gestión diseñar e implementar la Estrate- de Problemas. gia de Gestión del soporte en los Definición y implantación Gestión departamentos de Sistemas, esto de Cambios y Gestión de la Con- incluye al CAU/SAU. Esta estrate- figuración CMDB y herramientas gia se desprende de la Estrategia de gestión de activos. TI, pero se adecua a cada área Definicion y implantación Gestión técnica. Las metodologías utiliza- del Conocimiento (Informes, das son: ITIL, PMP, COBIT. Cuadros de Mando, plantillas estándar, Gestión documental). Definicion y implantación Gestión de Problemas. Definicion y implantación Gestión de Pruebas y Paso entre entor- nos. Página 4
  • 5. Continuación del Servicio de IT Governance Alcance Objetivos EntregablesDiseño e implementa- Objetivos del servicio: Una vez Informes que incluye:ción de la Estrategia realizada la auditoria y en base Definición e implementación de laTI. a esta se diseñara la estrategia Gestión del Portfolio de Servicios de TI y posterior planificación (Proceso Gestión del Catalogo de para la implantación en el de- Servicios). partamento de Sistemas, bajo Definición e implementación de la las cuales se van a regir todas Gestión de la Demanda. las Áreas que dependen de Definición e implementación de la ella. También asesorar a la Gestión Financiera. compañía en la estrategia de Definición e implementación de la RRHH de TI y posterior imple- Gestión de la Seguridad de Infor- mentación. También analizar el mación (Auditoria (Cumplimiento e rendimiento de la organización implantación LOPD, Proceso de TI, departamento o servicio, Gestión de Accesos). mediante métricas de control y Definición e implementación de la monitorización de la calidad del Gestión de la Continuidad de los servicio y la toma de decisio- Servicios TI (Procesos Gestión de nes. la Disponibilidad y Gestión de la Capacidad). Definición e implementación de la Estrategia RRHH de TI (Evaluación de Competencias TI, Asesoramiento cursos de Go- bierno TI, cursos específicos de la industria, Externalización de Áreas, Rendimiento y dimensiona- miento de Áreas por (FTE)) Definición e implantación de métri- cas TI, Cuadros de Mando (Herramientas BI), Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS = SLA).Selección de provee- Objetivos del servicio: Ayudar a Informe que incluye: Un análisis ydores (integradores, las compañías a seleccionar al comparación de la capacidadpartners). mejor integrador o partner que técnica, precio, cobertura territo- le brinde la solución con la rial, experiencia de los partner e mejor relación Precio/Calidad y integradores. confianza que permita a la compañía brindar un servicio competitivo.Diseño e implementa- Objetivos del servicio: Diseñar Informes que incluye: Definición eción de la Oficina de una solución y posterior planifi- implantación de modelos de con-Seguridad y Calidad. cación para la implantación (si trol de (LOPD, LSSI) y COBIT. aplica). Para proveer a las com- pañías de un departamento que regirá las políticas de seguridad y calidad de los servicios que la organización presta a usuarios internos y clientes. Página 5
  • 6. Continuación del Servicio de IT Governance Alcance Objetivos EntregablesPlanificación y Objetivos del servicio: El objetivo Informes que incluye: Projectdirección de proyectos. es realizar una planificación en Charter (Borrador del proyecto) detalle y dirección del proyecto, y Scope of Work (Planificación siempre basando en metodologías detallada del proyecto: fases, ITIL y PMP. logística, fechas inicio y fin, integradores, tareas y sus owners, fecha puesta en mar- cha, identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones). Implantación de PMOs, formación.Diseño e implementa- Objetivos del servicio: Una vez Informes que incluye:ción de la Oficina de realizada la auditoria y en base Definición e implantación,Proyectos. a esta se diseñara una solución formación de la Oficina y posterior planificación para de Proyectos (PMO), la implantación (si aplica). Gestión de la cartera, Para proveer a las compañías Herramientas de gestión de de un departamento de la cartera de proyectos (EPM, dirigirá/gestionara todos los HP PPM), Gestión de aspectos de un proyecto proyectos, plantillas, Gestión tecnológico con la calidad en financiera. el delivery y correcta gestión del Budget que permitirá un mejor alineamiento con las necesi- dades del negocio. Las metodologías utilizadas son: ITIL, PMP, COBIT. Servicio de Green IT Alcance Objetivos EntregablesAuditoria de consumo Objetivos del servicio: Auditar Informe que incluye: La el parque informático para cantidad de equipos audita- conocer el gasto energético dos y tipo, con el resultado del gasto energéticos, ac- ciones y recomendacionesAnálisis del equipamiento Objetivos del servicio: El servi- Informe que incluye: Unecoeficiente cio va orientado a las renova- informe detallado con las ciones tecnológicas, asesorar a opciones de equipamiento y las organizaciones para que una comparaciones entre elijan no solo equipos que real- ellos y la actual. También si mente se adapten a sus nece- aportan otros beneficios sidades sino que además sean como movilidad etc. ecoeficientes. Página 6
  • 7. Continuación de Servicio de Green ITDiseño de la solución y Pro- Objetivos del servicio: Diseño Informe que incluye: Uncesos junto con el cliente y el/los análisis y diseño de la solu- integradores la solución técnica ción técnica, Análisis de y procesos según los requeri- ventajas técnicas mientos del cliente (Arquitectura antigua vs nueva) y Análisis de costes (Arquitectura antigua vs nueva)Selección de proveedores Objetivos del servicio: Ayudar a Informe que incluye: Un(integradores, partners) las compañías a seleccionar al análisis y comparación de la mejor integrador o partner que capacidad técnica, precio, Servicio de Green IT le brinde la solución con la cobertura territorial, expe- mejor relación Precio/Calidad y riencia de los partner e confianza que permita a la integradores compañía brindar un servicio competitivoDemo (Proof of concept) Objetivos del servicio: Construir Incluye: La construcción de una plataforma demo en la cual una estructura demo e infor- el cliente puede ver como fun- me de performance, mejo- cionaria la nueva plataforma, ras técnicas para contrastar analizar performance, poner a que la solución propuesta prueba la solución propuesta, es la correcta y validarla con detectar mejorar antes de la el cliente puesta en marcha.Planificación y dirección de Objetivos del servicio: El objeti- Informes que incluye: Pro-proyecto vo es realizar una planificación ject Charter (Borrador del en detalle y dirección del pro- proyecto) y Scope of Work yecto, siempre basando en (Planificación detallada del metodologías ITIL y PMP. proyecto: fases, logística, fechas inicio y fin, integra- dores, tareas y sus owners, fecha puesta en marcha, identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones).CSI Renting de tecnología s.a.u.Francisco Yela, Managed Services ConsultantE-mail: francisco.yela@csirenting.esMóvil: 683 159 256Centralita: 917 705 636Calle Pedro Teixeira 8, 8º plt, Edificio Iberia Mart 1, 28020 Página 7

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