Wave 5 global

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Wave 5 global

  1. 1. La Socialización de las marcas Social media tracker - 2010La Socialización de las Marcas 1
  2. 2. Contenido• Introducción • Wave, la historia continua• Metodología• El reto social para las marcas• El nuevo panorama social: medios y motivos • La atracción gravitacional de las redes sociales • El incremento del microblogging• La cara futura del social media• La Socialización de las marcas• El Impacto: resumen La Socialización de las Marcas 2
  3. 3. IntroducciónLa Socialización de las Marcas 3
  4. 4. Hola, bienvenidos a Wave:El mayor y más grande estudio dedicado aentender los medios sociales en el mundo La Socialización de las Marcas 4
  5. 5. Wave, estudio continuo…15 Paises 21 Paises7,500 participantes 10,000 participantes 29 Paises 17,000 participantes 38 Paises 23,200 participantes 54 Paises 37,600 prticipantes La Socialización de las Marcas 5
  6. 6. Wave 5La expansión del universo de Wave Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Wave 4 Egypt Estonia Australia France Austria Germany Belgium Hong Kong Brazil Hungary Canada India China Italy Colombia Ireland (ROI) Wave 3 Czech Republic Japan Denmark Korea Australia Ecuador KSA Austria Finland Kuwait Brazil France Latvia Canada Germany Lebanon China Hong Kong Lithuania Czech Republic Hungary Malaysia Wave 2 Denmark India Mexico France Italy Netherlands Australia Germany Japan Norway Brazil Greece Korea Oman China Hong Kong Latvia Philippines France Hungary Lithuania Poland Wave 1 Germany India Malaysia Portugal Greece Italy Mexico Qatar Australia India Japan Netherlands Romania Brazil Italy Korea Norway Russia China Japan Mexico Peru Serbia37,600 54 France Korea Netherlands Philippines Singapore Germany Malaysia Pakistan Poland Slovakia Italy Mexico Philippines Portugal South Africa India Pakistan Poland Romania Spain Japan Philippines Romania Russia Sweden Korea Russia Russia Singapore Taiwan participantes paises Mexico Singapore Spain South Africa Thailand Philippines Spain Switzerland Spain Tunisia Russia Taiwan Taiwan Sweden Turkey Spain Thailand Turkey Turkey UAE UK UK UK UK UK US US US US US La Socialización de las Marcas 6
  7. 7. Metodología• Wave mantiene la metodología desde la primera medición• Toda la investigación es conducida a través de un software propietario de UM: Intuition• Se ha encuestado a 37,600 personas entre los 16-54, usuarios activos de Internet en 54 países¿Porque usuarios activos de Internet?• Usuarios activos de internet son quienes usan el medio todos los días o día intermedio• Los medios sociales son impulsados por los usuarios activos de internet. Ellos conducen la adopción de plataformas y herramientas en medios digitales La Socialización de las Marcas 7
  8. 8. Crecimiento del comportamiento en redes social a partir de contenido en video, visita a paginas de amigos y acciones asociadas a blogs, con mayor énfasis LatAm. 100% 100% Read blogs / weblogs 90% Start my own blog/ 90% weblog 80% Leave a comment on a 80% blog site Upload my photos to a 70% photo sharing site 70% Upload a video clip to a video sharing site 60% 60% Watch video clips online% Ever Done % Ever Done 50% Create a profile on a 50% social network Manage a profile on a 40% social network 40% Visit a friends social 30% network page 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% Wave 1 Wave 2 June 07 March 08 March 5 Sep 06 Wave 3 Wave 4 Wave 09 July 2010 Wave 3 March 08 Wave 4 March 09Wave 5 July 2010 LatAm Fig. 1 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez? La Socialización de las Marcas 8
  9. 9. El reto social para las marcas Esencial entender donde y porque los consumidores participan en este nuevo mundo, no solo para identificar los lugares sino las motivaciones para ser parte de ellos.La Socialización de las Marcas 9
  10. 10. La ruta de la Socialización de las MarcasLa combinación de la demanda social y la comprensión de lasplataformas nos darán la visión clara para crear programas exitosos enSocial Media Mapa del Entender como y panorama social Identificar las Identificar las lo mas de categoría, necesidades plataformas que importante, donde sus sociales mejor respondan porque la gente consumidores se de los a esas usa las redes inscriben dentro consumidores necesidades sociales de ese panorama
  11. 11. El nuevo paisaje social Significados & MotivosLa Socialización de las Marcas 11
  12. 12. Definiciones de Social Media como "amigo", "fanático" o"seguidor" no describen las interacciones y relacionescomplejas que existen en este entorno. Ser creativo Estar en contacto con 50 Intercambiar opiniones amigos Compartir nuevas 40 Ganarse respeto experiencias Compartir 30 Explorar el mundo conocimiento alrededor mío 20Buscar opinión de otras Expresarse uno mismo personas 10 0Promoverse uno mismo Animarse a pertenecer Conocer nueva gente Salir o perder el tiempo Divertirse / Manejar mi vida mejor entretenerse Hacer dinero Mantenerse al día Hacer contactos para Aprender algo nuevo trabajo Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..." La Socialización de las Marcas 12
  13. 13. Las redes sociales permiten crear una red de amigos digital que puede o no relacionarse con los del "mundo real" Be creative Stay in touch with 50 Change opinions friends Share new experiences 40 Earn respect 30 Explore the world Share knowledge around me 20Seek other peoples Express yourself opinions 10 0Promote yourself Feel like you belong Meet new people Hang out or waste time Have Fun/be Manage my life better entertained Make money Keep up to date Make contacts for work Learn something new Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..." La Socialización de las Marcas 13
  14. 14. En LatAm se confirma el rol de compartir y estarpresente con otros, pero también el rol de negocioes importante Ser creativo Estar en contacto con 70 Intercambiar amigos opiniones Compartir nuevas 60 Ganarse respeto experiencias 50 Compartir Explorar el mundo 40 conocimiento alrededor mío 30 Buscar opinión de 20 Expresarse uno mismo otras personas 10 0Promoverse uno mismo Animarse a pertenecer Conocer nueva gente Salir o perder el tiempo Divertirse / Manejar mi vida mejor entretenerse Hacer dinero Mantenerse al día Hacer contactos para Aprender algo nuevo trabajo Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..." La Socialización de las Marcas 14
  15. 15. En LatAm la creación de redes de amigos digitales es aún más fuerte Be creative Stay in touch with 70 Change opinions friends 60 Share new experiences Earn respect 50 Explore the world Share knowledge 40 around me 30Seek other peoples 20 Express yourself opinions 10 0Promote yourself Feel like you belong Meet new people Hang out or waste time Have Fun/be Manage my life better entertained Make money Keep up to date Make contacts for work Learn something new Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..." La Socialización de las Marcas 15
  16. 16. La atracción gravitatoria de las redes socialesPasan de ser lugares para conocer amigo a estar en contactos conplataformas multifaceta capaz de transportar una variedad de necesidadessociales La Socialización de las Marcas 16
  17. 17. Crecimiento rápido Si las tendencia se mantienen, un perfil de red social se convertirá en parte fundamental de nuestra vida cotidiana como nuestro número de teléfono 90% 100% Create a profile on a social network 80% 90% Manage a profile 80% on a social network 70% 70% Visit a friends social 60% network page 60% 50%% Ever Done % Ever Done 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% Wave 1 Wave 2 Wave 3 Wave 4 Wave 5 Wave 3 March Wave 4 March Wave 5 July Sep 06 June 07 March 08 March 09 July 2010 08 09 2010 LatAm Q: “Pensando en la Internet, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho alguna vez? " La Socialización de las Marcas 17
  18. 18. Y este es realmente un 80% 61,4%movimiento global 60% 40% 45,1% 51,4% 20% 0% Global 68,4% 64,8% 66,1% 79,8% 58,1% 53,4% 55,5% 58,6% 48,3% 47,4% 51,4% 33,1% USA China Russia UK 74,5% 72,5% 63,6% 62,8% 61,4% 53,9% 51,4% 53,9% 34,4% 36,6% 24,0% 27,2% Brazil India Italy Germany 61,4% Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes 53,2% 46,2% 43,4% actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar 29,9% 26,3% un perfil en una red social existente Wave 3 Wave 4 Wave 5 Spain France La Socialización de las Marcas 18
  19. 19. LatAm, mercados de mayor 80% 61,4%penetración vs global 60% 40% 45,1% 51,4% 20% 0% Global 66,4% 71,7% 84,2% 62,9% 79,4% Mexico Colombia 74,5% 86,8% 63,6% 53,9% 66,3% Brazil Ecuador 87,8% 79,0% Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente Wave 3 Wave 4 Wave 5 Chile Argentina La Socialización de las Marcas 19
  20. 20. Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando el contacto cara a cara 100 100 Face to face 90 90 Phone 80 80 Text Message (SMS)Average number of people 70 70 Email 60 60 Instant 50 50 Messenger Social 40 40 Network 30 30 20 20 10 10 0 0 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008Wave 4 2009Wave 5 2010 Q: "Aproximadamente con cuántas personas te mantienes en contacto en su vida personal a través de los siguientes medios? LatAm La Socialización de las Marcas 20
  21. 21. En LatAm las actividades que se realizan son mayores, y cada vez incrementan más90% 90% Message friends80% 80% Find old friends70% 70% Find new friends Dating60% 60% Update my profile50% 50%40% 40%30% 30%20% 20%10% 10%0% 0% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social, en los últimos 6 meses " LatAm La Socialización de las Marcas 21
  22. 22. Esta es una comunidad que 60 52,0 38,8 40 29,7crece a una escala fenomenal 20 0 Global 53,0 50,0 57,0 47,0 39,5 36,3 40,6 31,2 31,8 30,7 16,7 15,6 USA China Russia UK 74,0 66,0 41,0 50,5 57,5 57,9 58,0 43,2 25,2 34,6 17,6 14,1 Brazil India Italy Germany 47,0 Figure 6: “Aproximadamente cuántas personas mantienes 40,0 34,7 en contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales 23,8 16,5 11,7 Wave 3 Wave 4 Wave 5 Spain France La Socialización de las Marcas 22
  23. 23. LatAm esta por encima del 60 39,0 52,0promedio global 40 20 29,7 0 Global 88,0 87,0 70,0 67,0 39,7Mexico Colombia 85,0 74,0 71,0 50,5 57,5Brazil Ecuador 82,0 103,0 Figure 6: “Aproximadamente cuántas personas mantienes en contacto a través de los siguientes medios? Wave 3 Wave 4 Wave 5Chile Argentina La Socialización de las Marcas 23
  24. 24. En LatAm compartir video e imagen continua siendo relevante pero su crecimiento es lento 100% 100% Upload my photos to a photo sharing website 90% 90% 80% 80% Visit a photo sharing website 70% 70% Upload video clip to video sharing website 60% 60% Watch video clips 50% 50% online 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010Q: “Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientesactividades ha hecho en los últimos 6 meses?” LatAm La Socialización de las Marcas 24
  25. 25. Pero esto esta comenzando a migrar70% 80% Upload photos60% 70% Upload videos 60%50% 50%40% 40%30% 30%20% 20%10% 10%0% 0% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social? " - Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses LatAm La Socialización de las Marcas 25
  26. 26. El crecimiento de blogs en redes sociales aun no se ha presentado en LatAm60% 60% Personal Blogs (diary sites)50% 50% Family/friend Blogs40% Write a blog on my 40% social network30% 30%20% 20%10% 10% 0% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010-10% 0% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 LatAm Q: “Cuando se lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo? "- Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses," ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social "-? Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses La Socialización de las Marcas 26
  27. 27. Como resultado estamos viendo un comportamiento más orientado al entretenimiento en LatAm News/Current Affairs70% 70% Product recommendations Music60% 60% Technology Business (general news & opinion)50% 50% Business news- relevant to my current job A company/brand blog40% 40% Science Sport30% 30% Film/TV Gaming Travel (holidays, destinations)20% 20% Celebrities10% 10% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010Q: "Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a LatAmmenudo?" - Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses La Socialización de las Marcas 27
  28. 28. Blogging, estabilidad en 100% 80% 64,5% 60,6% países orientales 55,3% 60% 40% 20% 0% Global 74,9% 75,7% 68,4% 59,3% 63,4% 50,2% 54,6% 50,7% 45,6% 46,7% 41,3% 40,8%USA China Russia UK 74,5% 72,4% 62,2% 63,1% 63,3% 61,9% 51,0% 51,5% 40,9% 35,2% 36,3% 29,6%Brazil India Italy Germany 63,6% 55,9% 60,3% Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha 45,6% 50,2% 46,7% usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs Wave 3 Wave 4 Wave 5Spain France La Socialización de las Marcas 28
  29. 29. En LatAm, mercados con 100% 80%promedio mayor al global 60,6% 64,5% 55,3% 60%especialmente en el cono sur 40% 20% 0% Global 74,3% 67,3% 60,3% 66,3% 60,7% Mexico Colombia 65,5% 74,5% 72,4% 52,6% 40,9% Ecuador Brazil 66,1% 67,2% Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs Wave 3 Wave 4 Wave 5 Chile Argentina La Socialización de las Marcas 29
  30. 30. Aumento del microblogging Todavía hay mucho debate acerca de cuántas personas generan Twitts vs Followers, sin embargo, con su integración en sencillas aplicaciones móviles continuará su crecimiento45% 45%40% 40%35% 35%30% 30%25% 25%20% 20%15% 15%10% 10%5% 5%0% 0% Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Q: "Pensando en el uso de Internet ha utilizado un servicio de LatAm microblogging como Twitter o Jaiku en los últimos 6 meses?" La Socialización de las Marcas 30
  31. 31. El perfil del usurario en esta medicióntiende a ser más femeninoQ: Age and gender profile of people who have used a microblogging service in the last 6 months 45-54; 45-54; 8% 8% 34.6% 42.6% 34-44; 34-44; 16-24; 19% 16-24; 65.4% 20% 39% 57.4% 41% 25-34; 25-34; 32% 33% Wave 4 Wave 5 2009 2010 La Socialización de las Marcas 31
  32. 32. La cara del futuro de social mediaLa Socialización de las Marcas 32
  33. 33. El nuevo motor de social media La Socialización de las Marcas 33
  34. 34. Las personas que tienen un Smartphoneusan más el internet desde el celular. Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de propietarios de teléfonos inteligentes que tienen acceso a Internet a través de un dispositivo móvil60%50%40%30%20%10%0% GLOBAL China Russia UK US India Italy Germany France Spain Brazil Mobile device Smartphone owners La Socialización de las Marcas 34
  35. 35. En la región, Ecuador y México evidencian unmayor número de navegantes propietarios detecnología Smartphone Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de propietarios de teléfonos inteligentes que tienen acceso a Internet a través de un dispositivo móvil60%50%40%30%20%10% 0% Mobile internet users Mobile internet users who have a smartphone La Socialización de las Marcas 35
  36. 36. Y el uso de social media en los dispositivosmóviles es alto a nivel global Q:Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Entre todos los que han accedido a Internet a través de un dispositivo móvil y los dueños de teléfonos inteligentes 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Use Instant Messenger Watch video clips online (e.g youtube.com) Read blogs / weblogs Visit a friends social network page Visited an official company / brand websites Visit a photo sharing website (e.g flickr.com) Visit a message board / forum Upload my photos to a photo sharing website Shared a music file / mp3 with a friend Started a topic on a message board/ forum Post / write stories for my own blog / weblog Manage a profile on an existing social network Leave a comment on a blog site Share a video clip with a friend Used micro blogging service like Twitter/Jaiku Joined an online community around a brand/prod Upload a video clip to a video sharing website Create a video to upload online Joined a professional social networking site Created an online community around brand/prod Mobile device Smartphone owners La Socialización de las Marcas 36
  37. 37. En LatAm el uso del Smartphone tiene quever más con mensajería y búsquedas Q:Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Entre todos los que han accedido a Internet a través de un dispositivo móvil y los dueños de teléfonos inteligentes 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sent a text message Used a search engine (Google etc.) Visited an official company / brand website Managed profile on an existing social network Downloaded and used a mobile application … Watched video clips online (e.g youtube.com) Visited a friends social network page Visited a message board / forum Read blogs / weblogs Used micro blogging service like Twitter/Jaiku Joined an online community Shared a video clip with a friend Posted / write stories on a blog Downloaded Podcast (pre rec radio/ audio … Downloaded a Video Podcast Used a music recommendation service All respondents Smartphone owners La Socialización de las Marcas 37
  38. 38. Una generación conectada Una muy interesante e influyente audiencia.Entre 25 y 34 años deedad, hombre (63%),casado (53%) ingresomedio o alto (62%), altonivel de educación (65%),Influenciador en otro tipode cotas (157) La Socialización de las Marcas 38
  39. 39. La socialización de las marcasLa Socialización de las Marcas 39
  40. 40. Entender el significado y el motivo lo estodo• El entorno del fenómeno de social media es muy dinámico• El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor, son la llave para entender la dinámica del social media• El entendimiento de estas motivaciones explica mucho lo que esta sucediendo• Porque la participación de las personas en el social media es un punto interesante para empezar, pero aun falta una pieza en el rompe cabezas• ¿Quieren los consumidores una relación con las marcas?• ¿Que tipo de experiencias están buscando las personas con las marcas? La Socialización de las Marcas 40
  41. 41. Decrece la visita a pagina de marcasLa gran pregunta: ¿los consumidores quiere una relación socialcon ellos en todo?100% 100%95% 95%90% 90%85% 85%80% 80%75% 75%70% 70%65% 65%60% 60%55% 55%50% 50% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Q: "Pensando en el uso de Internet, ha visitado una LatAm marca oficial / web de la empresa en los últimos 6 meses? La Socialización de las Marcas 41
  42. 42. Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm60% 60% Wave 4 2009 Wave 5 201050% 50%40% 40%30% 30%20% 20%10% 10%0% 0% Affiliate with or become Join a group Affiliate with or become Join a group a fan of a brand a fan of a brand LatAm Q: "¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social?" Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses " La Socialización de las Marcas 42
  43. 43. Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, estando los mercados de LatAm entre los principales Q:¿Alguna vez se unió a una comunidad de matca online?100%50% 0% La Socialización de las Marcas 43
  44. 44. Es esto cierto para todas las categorías? Health Movies Music Telecomms 75% 74% 73% Travel 71% 71% Food Cars Software 70% Finance 63% 71% 67%Q:Entre los que muestran un interés en una categoría, cuantos en esa categoría quieren tener interacción con lasempresas (es decir, al menos una o más interacción). Esto incluye una serie de interacciones como acceso a las últimasnoticias de productos para poder acceder a la toma de decisiones y desarrollo de productos. La Socialización de las Marcas 44
  45. 45. ¿Por qué se unen a comunidades de marcas? Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad en online de marca por región. To support a cause I like 100% To get advance To share my news of 80% appreciation products with others 60% 40% Because it was To associate recommended 20% with something to me I think is cool 0% To fill To learn more time/have fun about it To feel part of a To get free like-minded content community LatAm Middle East & Africa Asia & Oceania North America Europe La Socialización de las Marcas 45
  46. 46. En LatAm son más impulsada por el deseo de asociarse conalgo (apoyar una causa o incluso algo que consideren cool) Q: Agreement with the descriptions of why they joined a brand community amongst those have ever joined a brand community online by LatAm country To support a cause I like 60% To get advance To share my news of 50% appreciation products with others 40% 30% 20% Because it was To associate recommended 10% with something to me I think is cool 0% To fill To learn more time/have fun about it To feel part of a To get free like-minded content community Colombia Chile Ecuador Brazil Argentina Mexico La Socialización de las Marcas 46
  47. 47. ¿Cuál es el beneficio para las marcas? Q: “ Como resultado de la unión a una comunidad de marcas, por favor indique cuanto esta de acuerdo con la siguientes frases? 72% 71% 66% 63%“Pienso de manera más “Yo soy más “Me sentí más leal “Yo recomendé a otro positiva sobre la propenso a comprar frente a la marca” para unirse” marca” la marca” La Socialización de las Marcas 47
  48. 48. ¿Qué comunidades de marca crean el mayor beneficio?Claramente, un sentimiento de comunidad, compartiendo una visión común ouna causa tiene mayor beneficio Q: %razón por la cual las personas, que pensaban de manera más positiva acerca de la marca después de unirse, se unieron a una comunidad de marca To feel part of a like-minded community 80% To associate To get free with something content 60% I think is cool 40% To get advance 20% To share my news of appreciation products with others 0% 72% Because it was To learn more recommended about it to me “Pienso de manera más To fill To support a time/have fun cause I like positiva sobre la marca” La Socialización de las Marcas 48
  49. 49. Mapa de la socialización de las marcas Mapa del Understand panorama social Identificar las Identificar las how and, more de categoría, necesidades plataformas que importantly, why donde sus sociales mejor respondan people use consumidores se de los a esas social media inscriben dentro consumidores necesidades de ese panorama La Socialización de las Marcas 49
  50. 50. El panorama social de las categoríasQ: Pensando en cómo busca y comparte información sobre diferentes productos y servicios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor cómo buscar ycompartir información en cada una de las siguientes categorías?" Nota: los consumidores pueden estar activos en más de un segmento dentro de una categoría Wines, spirits & alcohol Non-alcoholic drinks Luxury goods Cosmetics Console/P.C. Gaming Sport Cars Portable technology Fashion Energy & environment Computer Hardware Personal finance Household products Home technology Travel Mobile phones and services Computer Software Food Health & well being Music Movies Creo contenido y colaboro con la gente y compañías de estas categorías Comparto opinión, contenido e información de esta categoría Busco información de esta categoría para mantenerme actualizado Alguna veces busco información de esta categoría cuando la necesito La Socialización de las Marcas 50
  51. 51. Categorías diferentes, necesidadesdiferentes Pensando en las empresas, en las siguientes categorías, ¿cuál de las Q:. siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas empresas?", Aquellos que muestran un interés en la categoría Access to fun and entertaining content 50% Contact employee decision makers Access to & influence 40% breaking news product development 30% 20% Tools help express creativity An opportunity to & make 10% learn something something worth new sharing 0% Access to unique An opportunity to events or develop my skills competitions A personal Communicate & response to my share experiences issues/complaint with others s Movies Health & well being La Socialización de las Marcas 51
  52. 52. Categorías diferentes, necesidadesdiferentes Latam Figure 17 : “Pensando en las empresas, en las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas empresas?", Aquellos Access to fun andun interés en la categoría que muestran entertaining content 70% Contact employee decision makers 60% Access to & influence breaking news product 50% development 40% 30% Tools help express creativity 20% An opportunity to & make learn something something worth 10% new sharing 0% Access to unique An opportunity to events or develop my skills competitions A personal Communicate & response to my share experiences issues/complaint with others s Movies Health & well being La Socialización de las Marcas 52
  53. 53. Categorías diferentes, necesidadesdiferentes Latam Figura 18 : “Pensando en las empresas en la categoría de software, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas empresas?" Aquellos que crean contenidos o buscan información en la categoría Una oportunidad para aprender algo nuevo 100% Una oportunidad Acceso a eventos para desarrollar únicos 80% mis habilidades 60% Contacto con 40% Acceso a noticias personas que de ultima hora toman decisiones 20% 0% Herramientas ayudan a expresar Búsqueda de la creatividad y cupones de hacer algo digno descuento de compartir Una respuesta personal a mis Acceso a contenido problemas y entretenido quejas Comunicar y compartir experiencias con otros LatAm consumidores Creo contenido u colaboro con la gente y compañías en esta categoría La Socialización de las Marcas A veces buscar información en esta categoría para mantenerme al día 53
  54. 54. Mapa de las necesidades de la plataforma La Socialización de las Marcas 54
  55. 55. El impactoLa Socialización de las Marcas 55
  56. 56. El impactoSocial media tiene un ambiente increíblemente dinámicoTérminos como “amigo” e “ influenciador” ya no son adecuados para describir la organización de laactividad social e interacción que esta ocurriendo entre las comunidades que se construyen online.El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones delconsumidor, son la clave para entender la dinámica en Social Media ysus usuarios.Las redes sociales se están convirtiendo en centros poderosos de comunidades interconectadas pero nosolamente son personas las que se están conectado en el espacio de social media. Hay una alta demandapara relaciones mas interactivas y sociales con las marcasAproximadamente la mitad de los usuarios activos en internet se hanunido a una comunidad de marcaEstas comunidades están trayendo un gran beneficio a las marcas involucradas, están dando lealtad a lamarca, respaldo y rebajas.Sin embargo, entender la naturaleza de la demanda social de cada consumidor, categoría y mercado esla llave para crear una experiencia exitosa en el social media. La Socialización de las Marcas 56
  57. 57. Impacto en LatAmCrece en Latam la presencia en redes sociales, especialmente a partir de contenido en video, visita aperfiles de amigos y acciones asociadas a blogs.En LatAm el rol de las redes sociales se confirma en el compartir y estar presente con otros, sin embargoun hallazgo es el rol de negocio que le ha dado el usuario. se han convertido en la principal fuente deEn LatAm las Redes Socialesinteracción social, superando incluso el contacto cara a caraBlogs en redes sociales es una tendencia que no crece tanto como a nivel global, estamos viendo uncomportamiento más orientado a la búsqueda de blogs de entretenimientoMicrobloggs crece en Latam por encima del promedio globalEstar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidorpuede significar mayor disposición a participar, especialmente enLatAmUn gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, esta tendencia es mayor enlos mercados de LatAm. La Socialización de las Marcas 57
  58. 58. GraciasLa Socialización de las Marcas 58

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