MOBILE COMMERCE
RESUMOEste artigo visa fornecer algumas noções básicas sobre uma nova tendênciade negócio virtual; o Mobile Commerce, ou a...
ABSTRATThis article aims to provide some basics about a new trend of virtual business;Mobile Commerce, or just, M-Commerce...
SUMÁRIOINTRODUÇÃO ................................................................................................... 51. ...
5INTRODUÇÃOCom o aumento continuo de aquisição de aparelhos móveis pelapopulação, devido aos preços mais acessíveis e pelo...
61. O que é o Mobile CommerceMobile commerce ou também conhecido por m-commerce, é qualquertransação comercial realizada a...
7Vivo Pré/Controle Tim Infinity WebPréClaro PacotesInternet PréPREÇOR$ 9,90/mês R$ 0,50/dia R$ 0,50/dia,R$ 6,90/quinzenal,...
83. Pesquisas sobre o Mercado MobilePara entender melhor os hábitos do consumidor móvel online, a Hi-Mídia, empresa de míd...
9b. Você faz busca de informações por produtos/serviços nosdispositivos móveis?Gráfico 1: consulta aos dispositivos móveis...
10d. Os meios mais utilizados para a busca de informações sobreprodutos/serviços.Gráfico 3: Meios para buscar informações ...
114. Mobile CommerceO m-commerce, comércio eletrônico móvel, nunca esteve tão em altano Brasil. As vendas online feitas po...
125. Principais problemas que os usuários encontram para utilizar M-CommerceOs dispositivos móveis são hoje ferramentas po...
136. Site móvel X Aplicativo móvelOs celulares possuem características físicas e técnicas bem diferentesdos computadores d...
147. Adequação das empresas para entrar no comércio MobileSegundo, Peter Fernandes, diretor de mobilidade e mídias sóciais...
15CONSIDERAÇÕES FINAISO surgimento de inovações tem como parâmetro a mudança de hábitosdas pessoas; é importante reinventa...
16BIBLIOGRAFIAVeronesi, Luiza Belloni. E-commerce deve faturar R$ 28 bilhões em 2013Disponível em:<http://www.infomoney.co...
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  1. 1. MOBILE COMMERCE
  2. 2. RESUMOEste artigo visa fornecer algumas noções básicas sobre uma nova tendênciade negócio virtual; o Mobile Commerce, ou apenas, M-Commerce; que é umatransação comercial de compras e vendas de produtos ou serviços realizadasatravés de dispositivos móveis como, tablets e smartphones; agilizando esimplificando essa ação pela disponibilidade de realizar compras a qualquermomento e de qualquer lugar. Este trabalho apresenta pesquisas feitas porempresas especializadas em prestar acessória a outras empresas nosegmento de negócios no mundo virtual e dentro deste contexto procurademonstrar a importância dessa tecnologia na vida das pessoas e dasempresas e também esclarece como esse sistema funciona e se existesegurança em compras realizadas pelos dispositivos móveis.Palavras chaves: Mobile Commerce; M-Commerce; Comércio Eletrônico; E-commerce.
  3. 3. ABSTRATThis article aims to provide some basics about a new trend of virtual business;Mobile Commerce, or just, M-Commerce, which is a commercial transaction ofbuying and selling of products or services made through mobile devices assmartphones and tablets; streamlining and simplifying this action by theavailability of shopping anytime and anywhere. This paper presents researchdone by companies specializing in providing ancillary to other companies in thebusiness segment in the virtual world and within this context seeks todemonstrate the importance of this technology in the lives of individuals andcompanies and also explains how this system works and if there is security inpurchases made by mobile devices.Keywords: Mobile Commerce, M-Commerce, E-Commerce.
  4. 4. SUMÁRIOINTRODUÇÃO ................................................................................................... 51. O que é o Mobile Commerce................................................................... 62. M- Commerce é a evolução do E- Commerce.......................................... 63. Pesquisas sobre o Mercado Mobile.......................................................... 8a. Qual a frequência de uso da internet nos respectivos aparelhos?........ 8b. Você faz busca de informações por produtos/serviços nos dispositivosmóveis? ....................................................................................................... 9c. Você faz compras pelo smartphone ou tablet ? .................................... 9d. Os meios mais utilizados para a busca de informações sobreprodutos/serviços....................................................................................... 104. Mobile Commerce .................................................................................. 115. Principais problemas que os usuários encontram para utilizar M-Commerce .................................................................................................... 126. Mobile sites X Mobile App ...................................................................... 137. Adequação das empresas para entrar no comércio Mobile ................... 14CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 15BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 16
  5. 5. 5INTRODUÇÃOCom o aumento continuo de aquisição de aparelhos móveis pelapopulação, devido aos preços mais acessíveis e pelo investimento cada vezmaior no sistema de conexão móvel, uma nova modalidade de comércioeletrônico vem tomando forma.A maioria das pessoas já conhece o sistema de e-commerce, ou seja,compra de produtos e serviços pela internet; mais um novo conceito surgiupara facilitar ainda mais a vida das pessoas neste setor é o mobile-commerce,compras por dispositivos móveis, como celular por exemplo. As pessoas estãocada dia mais conectadas com internet por vias desses dispositivos móveis,seja na rua, no trabalho, no ônibus. Todos querem acessar suas redes sociais;suas contas bancárias; fazer pesquisas; ter notícias a qualquer momento doseu dia, então porque não fazer compras também a qualquer momento peloseu celular ou tablet?O presente trabalho aborda sobre esse novo conceito de transaçãocomercial utilizando dispositivos móveis, esclarecendo o que é mobile-commerce; como as empresas estão utilizando essa nova tecnologia; comoefetuar compras sem esperar chegar a casa para usar o computador e se hásegurança de fazer compras pelo celular.
  6. 6. 61. O que é o Mobile CommerceMobile commerce ou também conhecido por m-commerce, é qualquertransação comercial realizada através de uma conexão com a internet, ondeuma das partes envolvidas utiliza-se de dispositivos móveis, como celulares,smartphones, PDAs ou tablets.2. M- Commerce é a evolução do E- CommerceO comércio online já faz parte da nossa vida e muitas empresasexistem apenas no mundo virtual, ou seja, suas vendas são somente online. Osnúmeros de compras online aumentam a cada ano, nos primeiros seis mesesde 2012 o setor teve um faturamento de R$ 10,2 bilhões, um crescimento de21% se comparado com o mesmo período de 2011.(relatório Webshoppers/2012 – realizado por e-bit com o apoio da CâmeraBrasileira de Comércio Eletrônico). A projeção de vendas para o ano de 2013 éesperado um crescimento de 25% em relação ao ano de 2012, o E-commercedeve faturar R$ 28 bilhões em 2013(E-Bit).Com o crescimento econômico e a redução dos preços, a vendas dedispositivos móveis como tablets e smartphones aumentou. O acesso à internetmóvel com custo de serviços cada vez mais baixo são fatores importantes quecontribuem para o crescimento do Mobile Commerce. (Tabela 1)
  7. 7. 7Vivo Pré/Controle Tim Infinity WebPréClaro PacotesInternet PréPREÇOR$ 9,90/mês R$ 0,50/dia R$ 0,50/dia,R$ 6,90/quinzenal,R$ 11,90/mêsTIPO DECONEXÃO3G/GPRS/EDGEilimitada (comredução develocidade)3G/GPRS/EDGEilimitada (comredução develocidade)3G/GPRS/EDGEilimitada (comredução develocidade)PACOTE DEDADOS20 MB 10MB/dia ou300 MB/mês10 MB/dia,150MB/quinzena,300 MB/mêsVELOCIDADEAté 1 Mbps (nolimite de 20 MB dedados; depoisdesse limite, avelocidade éreduzida para 32Kbps)Até 300 Kbps (nolimite de dadospreviamenteestabelecido;depois desse limite,a velocidade éreduzida para 50Kbps).Até 300 Kbps (nolimite de dadospreviamenteestabelecido;depois desse limite,a velocidade éreduzida para 32Kbps).Tabela 1: Planos das operadoras para conexão móvel
  8. 8. 83. Pesquisas sobre o Mercado MobilePara entender melhor os hábitos do consumidor móvel online, a Hi-Mídia, empresa de mídia online especializada em segmentação e performance,e a M.Sense, especialista em estudos sobre o mercado digital, realizaram umasérie de pesquisas sobre o mercado mobile no Brasil. Foram ouvidas 1.796pessoas das cinco regiões do país, entre maio e junho de 2012.Segue algumas estatísticas dessa pesquisa relevante a esse trabalho:a. Qual a frequência de uso da internet nos respectivos aparelhos?PC Smartphone TabletMais de uma vezpor dia59% 39% 37%Uma vez por dia 35% 36% 33%Tabela 2: Acesso aos dispositivos móveis (fonte: Hi-Midia)
  9. 9. 9b. Você faz busca de informações por produtos/serviços nosdispositivos móveis?Gráfico 1: consulta aos dispositivos móveis para tomar decisões.c. Você faz compras pelo smartphone ou tablet?Gráfico 2: Compras feitas por dispositivos móveis7% Não73% Sim33% Sim67% Não
  10. 10. 10d. Os meios mais utilizados para a busca de informações sobreprodutos/serviços.Gráfico 3: Meios para buscar informações sobre serviços/produtos.Podemos constatar através dessa pesquisa feita pela Hi-mídia, sobre ocomportamento dos usuários a importância que tem os dispositivos móveis navida das pessoas. O acesso à internet móvel é significativo e a tendência éaumentar ainda mais, pelos fatores já citados acima.1º computador2º smartphone3º tablet
  11. 11. 114. Mobile CommerceO m-commerce, comércio eletrônico móvel, nunca esteve tão em altano Brasil. As vendas online feitas por meio de aparelhos móveis devemapresentar um crescimento expressivo no país nos próximos meses – aestimativa é que esse segmento movimente cerca de R$ 2 bilhões de reais em2013, contra os R$ 132 milhões alcançados no primeiro semestre de 2012,segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.“Mais do que uma tendência, uma realidade. Éassim que o Mobile Commerce pode serinterpretado dentro do mercado digital. Comnovos aplicativos e tecnologias direcionados aesse tipo de comércio, o avanço continuará paraos próximos anos. O Omnichannel e apossibilidade das pessoas compararem preçosdentro das lojas físicas são os principais aliadosdos consumidores nesse momento”.Guasti (E-Bit)
  12. 12. 125. Principais problemas que os usuários encontram para utilizar M-CommerceOs dispositivos móveis são hoje ferramentas poderosas para tomadade decisão de compra, mas enfrentam obstáculos para se firmar como umcanal de efetivação de compra.As pesquisas apontam que apesar dos dispositivos serem um aliadopara buscar informações sobre os produtos/serviços, no entanto, o consumidorprefere ainda concretizar suas compras no computador ou numa loja física.Vejamos os principais motivos que muitos usuários não compram pelosdispositivos móveis. (fonte: H-Mídia):Alguns usuários consideram a tela pequena demais dossmartphones e tablets;Os usuários se sentem inseguros em passar suas informaçõespessoais e os dados do seu cartão de crédito;Muitos sites não estão preparados para o acesso viasmartphone ou tablet;Os usuários não confiam na conexão com a internet pelasoperadoras.
  13. 13. 136. Site móvel X Aplicativo móvelOs celulares possuem características físicas e técnicas bem diferentesdos computadores desktops. Possui limitações como, por exemplo: o tamanhode tela; forma de entrada de dados; capacidade de processamento; velocidadee custo de tráfego de dados e outras. Também possui vantagens sobre ocomputador como: interatividade imediata; recursos de localização geográfica(GPS); uso integrado da câmera, entre outros. Essas características devem serconsideradas ao criar um mobile site de uma empresa ou produto.Sites móveis não são simples miniaturas dos sites convencionais. Sãosites desenvolvidos no contexto da mobilidade dos usuários; levando em contaas características também de cada aparelho. O usuário pode ter acesso deduas formas: por sites digitados no navegador ou por aplicativos instalados nosaparelhos. É unir a praticidade dos dispositivos móveis com a conveniência docomércio online (E-Commerce).Figura 1: diferença entre site móvel e aplicativo móvel.Fonte: Site TI inside online web inside
  14. 14. 147. Adequação das empresas para entrar no comércio MobileSegundo, Peter Fernandes, diretor de mobilidade e mídias sóciais doGoogle para América Latina, a maior parte das empresas não estãopreparadas para a mobilidade; os sites são ruins de navegação, pois muitasreplicam o modelo da internet. Para desenvolver uma experiência de comprapelo celular é levado em consideração mais a arte gráfica do que ciência; oslayouts devem ter botões grandes; o site deve ter o mínimo de texto; a rolageme check out devem ser rápidos. O aumento e adequação dos sites dasempresas para formato de internet móvel podem desenvolver ainda mais omercado de m-commerce.Figura 2: Sites para dispositivos móveisFonte: Google imagem
  15. 15. 15CONSIDERAÇÕES FINAISO surgimento de inovações tem como parâmetro a mudança de hábitosdas pessoas; é importante reinventar formas mais práticas e ágeis para facilitara vida delas. Uma das mudanças é que as pessoas estão cada vez maisconectadas na internet por seus aparelhos móveis, esses já não são utilizadosapenas para fazer ou receber chamada, pensando nisso as empresas se inovapara se adaptarem a realidade do mercado e as mudanças cotidianas de seusconsumidores; dando ao consumidor praticidade e mobilidade para realizarsuas compras há qualquer momento e de qualquer lugar. Por isso o comérciomobile terá um lugar privilegiado no mundo das transações eletrônicas.Grandes empresas como Submarino, Pão de Açúcar, Amazon.com, jáaderiram e possuem aplicativos ou sites desenvolvidos especialmente paradispositivos móveis. O m-commerce é para essas empresas apenas umdiferencial, mas logo será a melhor forma para as empresas chegarem aosseus consumidores.Através das pesquisas aqui apresentadas, procurou-se demonstrar aimportância do m-commerce na inovação comercial e esclarecer as pessoasque ainda não possuem grande familiaridade com essa nova tendência decompras; a qual deverá expandir cada vez mais, tomando grande parte da fatiade mercado dentro do segmento do comercio eletrônico.
  16. 16. 16BIBLIOGRAFIAVeronesi, Luiza Belloni. E-commerce deve faturar R$ 28 bilhões em 2013Disponível em:<http://www.infomoney.com.br/negocios/noticia/2660662/commerce-deve-faturar-bilhoes-2013> Acesso em: 04/05/13.Fé, Ana Lúcia Moura. Site ou aplicativo para m-commerce? 17/04/2013.Disponível em:http://convergecom.com.br/tiinside/webinside/estrategia/17/04/2013/site-ou-aplicativo-para-m-commerce-pesquisas-mostram-consumidores-divididos/##.UYK2FqLvvIo Acesso em: 04/05/13Oliveira, Solange. M-Commerce é futuro! Mas não é uma tarefa fácil!24/12/2010. Disponível em:<http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/m-commerce-e-futuro-mas-nao-e-uma-tarefa-facil>. Acesso em: 04/05/13

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